香当网

实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重： 销售收入 市场占有率 应收帐款坏账率及延误天数 客户满意度 、客户投诉率 预生产需求预测准确性 重要任务完成情况 地区销售部上级：营销总监 拟设岗位： 地区销售经理 业务员涉及流程名称：

料斗没盖防护盖。标准： 在加料后及时盖上盖子，防止产品掉落，避免客户投诉等异常发生。不良后果可能有： 1.产品跳出后落入完成品中，造成客户投诉。 2.其它异常情况发生。 8. 不良后果可能有： 1.产品方向反------产品报废或损坏刀片等。

实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重： 销售收入 市场占有率 应收帐款坏账率及延误天数 客户满意度 、客户投诉率 预生产需求预测准确性 重要任务完成情况 地区销售部上级：营销总监 拟设岗位： 地区销售经理 业务员涉及流程名称：

实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重： 销售收入 市场占有率 应收帐款坏账率及延误天数 客户满意度 、客户投诉率 预生产需求预测准确性 重要任务完成情况 地区销售部上级：营销总监 拟设岗位： 地区销售经理 业务员涉及流程名称：

，客户投诉率持续降低。 开展差异化服务和精细化管理，客户满意度得到进一步提升。 开展服务创新，启动积分计划，有效提高客户在网忠诚度。 围绕客户投诉的热点难点，优化服务流程，整合服务资源，客户投诉处理的

三、热线接听工作流程 四、上门服务流程 五、疑难问题提升流程 六、送修、寄修流程 七、退换机工作流程 八、投诉处理流程 3. 一、概述： Server、PC两类产品一段时间以来分走两条不同的售后维修线路，各自

考核报表 将报表作为公司上下级讨论业绩的依据 公司召开工作会议，针对当期业绩和预算数据进行上阶段工作总结及下阶段计划计划指标计算奖惩 29. *营业收入和成本预算 业务、维护、管理、财务费用预算 营业税、所得税等各项税费

客情维护，推荐产品，介绍促销，检查库存（货架上，仓库里），接订单，产品陈列、收集客户和用户对产品的反馈，处理投诉、收集竞争对手动态，收款 11. 重点客户管理 80/20销量规则 行业80%的销售数量来自占总数20%的大客户

积极的询问有关服务和价格的信息 正面的非语言意思表示 45. 给客户提供服务目标: 学会应对客户提出的有关服务的问题和投诉 进行服务性的客户拜访，维持客户关系 在销售工作中体现服务策略 46. 定义: 维持现有的客户关系

限制：平日正常状况下，紧急订货后至少要2小时送到； 34. *投诉与退货 1. 餐厅营运中，发现半成品、包装品及营运物料有任何问题都应予以相应的处理：最常应用的手段是投诉于公司采购部。 2. 投诉的意义： (1) 反映货品的实际问

室装修员工形象企业广告，标识，口号产品包装，说明书，文件企业的地理位置营业时间职员的服务态度对客户投诉的处理系统反馈的效率 30. 流程投入产出标准反馈三. 加强客户服务的系统化管理企业组织结构与业务流程

回答顾客的询问，提供准确的信息 提供一流的产品与服务 在适当的情况下，与顾客保持联系 快速而有效的处理顾客投诉 忠诚顾客奖励明确顾客目标吸引顾客服务顾客保留顾客经营能力… 加盟商最主要的前线工作就是吸引、服

完成任务的时间 单位时间效益 数量 销售 产量、人均产量 利润 增长率质量 准确性 可靠性 退货率 客户 投诉 称赞 反馈 客户流失率 客户保持率 客户满意度 37. 财政方面利润或者净资产回报等怎么样？顾客方面顾客如何看我们？

完成任务的时间 单位时间效益 数量 销售 产量、人均产量 利润 增长率质量 准确性 可靠性 退货率 客户 投诉 称赞 反馈 客户流失率 客户保持率 客户满意度 37. 财政方面利润或者净资产回报等怎么样？顾客方面顾客如何看我们？

负责售楼部的全面管理 确保销售、回款目标的完成 负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作 代表公司负责处理客户要求及投诉等2000年3月4APEX-IMC 5. 销售主管（现场督导） 负责制定售楼部内部管理细则 协调内部关系

使顾客和员工都感到满意和幸福 建立优秀的服务团队 科学的控制与评估体系---- 80% 圆满解决顾客的投诉 各部门通力协作为持续改进为努力 14. 从公司战略的高度予以重视 15. 优质服务的障碍 首要考虑成本限制。

“爱”在胖东来—考核 33. 7、提高客户满意度。胖东来于2005年设立了顾客服务投诉奖，奖金额由最初的100元提升到了现在的500元。用于奖励投诉其员工违规违纪、服务不周的行为。并根据举报信息对相关责任人进行处罚。

商标被侵权的解决有哪些途径？ 48. 投诉书：应列明投诉人姓名或名称、地址、联系电话、商标权利情况；（由商标代理机构代理的还应列明代理机构的名称、地址、电话）；被投诉人姓名或名称、地址、侵权事实及相关情况；投诉的法律依据和要求及投诉日期。

等重复提问了有关超短时话费问题，向局方出示了清单，同时说，现在A大学107位教授就此事联名投诉（未出示联名投诉书），对那些不明不白多付的钱要有个说法。 3/27，都市快报（范记者），某市电视台（李记者

务电话或客服网站、投诉电子信箱以及“00000”统一取消方式 对于单项业务的宣传必须明确业务使用方式、资费以及“00000”统一取消方式宣传规范审批 16. 客户服务规范化（1）投诉处理原则：对于退订