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Center员工工作情况的二手资料 整理出一个基本的理论雏形明确各岗位的职能与员工需具备的基本素质 13. 投诉服务 （服务岗）回访咨询 （事务岗）售前咨询 （技术营销岗）售后咨询 （技术服务岗）　CALL　CENTER　服务中心

权问题请直接与提供者联系。 1、对静态职责的控制（续）控制手段： 1）业务流程控制 进入 2）内部投诉控制 进入 3）不良事故控制 进入 25. 免责声明：本管理工具由中国人力资源网会员提供，中国人力

业务费用率5%低于目标20%以下低于目标5-20%介于目标？%-？%之间超过目标5%以上15%有效投诉次数00次80分，每增加一次扣十分10%单位姓名日期例 14. 定量指标考核标准设定示例指标考核要素权重评价标准

障碍次数和障碍延时分别同比降低了10%和70%； 长途电话交换机容量占行业比重11.4% 全年客户投诉率为0.08%，消灭了恶性投诉事件(四)网络结构进一步优化 网络支撑能力提升 10. 155M/622M图例：ATM骨干网帧中继网2

工队，所有损失均由施工队按2倍承担。 04.施工人员要举止、穿着文明，禁止和客户争吵，由此造成客户投诉一律处罚500元。 21. 05.施工人员应对现场的成品及半成品进行妥善保护，如有损坏按成品价2倍赔偿。

提高客户满意度 及时解决客户投诉 关键指标 外部客户对我行工作的满意度达？% 经营网点对本部门工作的满意度达？% 管理部门对本部门工作的满意度达？% 总体客户投诉降低率？% 应答客户的投诉时间《？小时） 解决客户的投诉速度《？小时）客户关键区域

7. 员工工作中遇到的问题？◎怎样接待顾客可以有效地向他销售 我们相关的产品与服务？遇到顾客抱 怨或投诉，有何方法可以有效地在最 8. 员工工作中遇到的问题？◎顾客对我们的产品感兴趣，但一经报 价，他就说贵，如何能够说服顾客

7. 员工工作中遇到的问题？◎怎样接待顾客可以有效地向他销售 我们相关的产品与服务？遇到顾客抱 怨或投诉，有何方法可以有效地在最 8. 员工工作中遇到的问题？◎顾客对我们的产品感兴趣，但一经报 价，他就说贵，如何能够说服顾客

1. 长沙****服装有限公司4月工作总结及五月工作计划 零售支持·VIP管理及推广组 2. 2KPI总览1工作分析2达成总结3下期计划4我离目标 还差多远？ 3. 32012年客户&推广组二季度KP

1. 长沙****服装有限公司4月工作总结及五月工作计划 零售支持·VIP管理及推广组 2. *KPI总览1工作分析2达成总结3下期计划4我离目标 还差多远？ 3. *2012年客户&推广组二季度KP

策略性开拓 区域市场财务指标（略） 新产品开发数 专利申请数 新产品销售率 市场研究报告质量 客户投诉处理及时率 布点计划完成率 品牌策划方案质量 客户服务满意度 产品质量稳定率 及时交货率 应收款回收率

47. 6、投诉、申诉在业绩面谈之后，对自己的考核成绩有异议的可以进行业绩投诉。有意见员工可以向主管的上级或人力资源部门进行投诉，接受投诉的部门和上级主管在一周内给予明确答复。 投诉者可以查阅公开的

47. 6、投诉、申诉在业绩面谈之后，对自己的考核成绩有异议的可以进行业绩投诉。有意见员工可以向主管的上级或人力资源部门进行投诉，接受投诉的部门和上级主管在一周内给予明确答复。 投诉者可以查阅公开的

47. 6、投诉、申诉在业绩面谈之后，对自己的考核成绩有异议的可以进行业绩投诉。有意见员工可以向主管的上级或人力资源部门进行投诉，接受投诉的部门和上级主管在一周内给予明确答复。 投诉者可以查阅公开的

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（五）器械、设备 设备科 （六）设施 后勤中心 （七）服务及风纪 党办室 （八）治安相关 保卫科 （九）投诉相关 投诉办 电话上报（由科室负责人上报）处理科室 21. 213我院不良事件上报流程 22. 组织相关委员会讨论

老客户234 3. 1客户关怀的重要性客户关怀的意义几种错误认识客户关怀就是企业竞争力积极处理客户投诉客户关怀的三大难点 4. 客户关怀的意义老客户＝更少的非议＋丰厚的利润客户关怀对企业来说具有重要的

客户的投诉。 E （0-2） 不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。 37

4、新增了对招标控制价投诉与处理规定： 5.3.1 投标人经复核认为招标人公布的招标控制价未按照本规范的规定进行编制的，应当在招标控制价公布后5 天内向招投标监督机构和工程造价管理机构投诉。（提交书面投诉书） 5.3