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知识培训的例子为新学员做介绍 有关水运动知识\餐饮部或休息厅产品知识 菜单\酒水知识 会所规章制度及程序 处理客人投诉 15. 必须知道/应该知道/可以知道的技巧及知识培训 当设计一个培训时,培训员应对三个不同 层次的知识加以考虑:

力商誉维护能力品牌、市场拓展能力供应商能力产品组织价格管制货款支持产品稳定订购时效正点送达正确配载投诉反应纠纷解决应用培训特殊事件合作心态商誉维护能力分为硬性和软性两个方面： 1：硬件包括合同条款所规定内容

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Consultants All Rights Reserved客户关系管理主流程客户关系管理客户投诉管理客户需求管理说明： 受理客户的投诉，提高客户满意度说明： 获取客户的需求信息，为产品线规划与制定市场计划提供依据客户忠诚度管理说明：

减少成本10% 4,减少用工10% 5.保留发展骨干人员市场部战略目标: 1,改善部门电脑设备; 2,改善投诉渠道; 3,加强出勤控制; 4,招聘管理见习生 5,会议管理/时间管理 23. OMAT: 任务的目标管理表格

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，也无交叉点。谁负责与政府、媒体的沟通？谁负责文案写作？谁负责现场管理？谁负责礼品发放？谁负责顾客投诉？要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。 在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到

科研项目、发表论文的备案资料 17. 查阅文件资料医疗事故防范、处理预案 出示相应制度（督促检查、投诉管理中投诉与处理办法、责任人、记录、改进措施等） 对员工进行宣教的各种形式的记录 18. 查阅文件资料手术输血质量管理制度

0张； 2008年3月19日，因用户售后服务等问题，陈年在凡客网站公开发表致歉信（网上此时出现大量投诉信息，产品质量问题居多。）。 发展历程： 6. 2008年7月，软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡客诚品3000万美元；

How can you motivate them? 24. Case 6： 电信局与107位教授的投诉 2000年3月23日，×市电信局账户中心来了几个人，他们是某电视台新闻评论部记者李某，当地某快报

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对考核者进行培训 组织和监督各部门执行考核，审核考核结果 汇总和分析绩效考核结果 受理并组织处理绩效考核投诉 拟定绩效考核结果运用方案 员工绩效考核档案管理 组织实施部门 ——行政人事部绩效管理组织实施部门

因管理原因使80%的客户投诉不 能即时回馈 因与厂商的协调问题使对客户 硬件故障的解决总不及时 …对产品及产品改进的机会 通过改善研发的规范度和提高CMM等级，来提升软件的可靠性 可通过改善投诉管理流程来缩短反馈时间

13、根据上级要求搜集市场信息每月填制《月度信息反馈 表》，并上报城市经理。 14、严守本企业商业秘密。 15、严格按照售后服务规范处理投诉。 16、与上级、同事、卖场工作人员协调好关系，保证工作 顺利开展。 Date11 12. 九、仪容仪表

况提供相应服务。 [第十六条]网络信息内容服务平台应当在显著位置设置便捷的投诉举报入口,公布投诉举报方式,及时受理处置公众投诉举报并反馈处理结果。 [第十条]网络仿息内容服务平台应当编制网络信息内穷牛

关心什么； 从为顾客提供有价值服务的角度出发，我们应怎样对待顾客内部服务质量 外部客户满意度，客户投诉率等主要的对外工作结果； 主要的对内管理工作市场占有率 品质管理 合同管理等22 24. 对于财务

售后服务中心代表生产厂家执行保修义务。 过保修及保修例外的处理 为用户提供有偿服务 11. 业务受理电话的使用接受网络质量方面的投诉 解答消费者使用中的疑问 追踪小灵通使用情况 做为用户的反馈平台为网络优化提供信息

不能把评估工具建立在工作分析的基础上 缺少对评估系统的管理 经理们不愿在评定上投入足够的时间和精力 缺乏通畅的投诉系统和沟通渠道 评定人对成功的理解彼此不一致 奖励资历忠诚而不是绩效 Date4 5. 薪酬的满意