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经纪业务客户满意度客户市场　 客户投诉解决率客户市场　 来电应答等候时间 客户咨询当场解决 的比例财务表现　 收入完成率 费用预算率 客户市场　 营业部客户增长率 营业部客户流失率 营业部客户投诉数示例 13. 每张平衡分数卡均由单个关键绩效指标组成

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满意度调查 84. 处理客户投诉 给客户一个发泄情绪的机会 100个不满意的客户3个会口头抱怨，2个会诉诸纸面，95个不会抱怨，但是会告诉15个熟人 耐心倾听顾客的投诉 投诉无论是否合理都很重要 礼貌的表达你的看法

达到其销售额和毛利润目标 - 每月的客户满意度达到可接受的水平 - 维修接待员的流动少 - 客户投诉少 * 其他员工： - 员工流动少 - 客户投诉少 http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)

品率保养成本间接/直接劳动力应收帐款支付周期顾客集中度顾客连锁率单位商品送货成本新产品开发周期顾客投诉应收帐款回收周期首席执行官公司/事业部各职能部门部门和团队股东价值的创造销售利润率订货规模已用资本

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在产妇的医疗实践活动中 ,就很容易产生医疗纠纷。 据报道 ,在我国产科仍然是医疗投诉、医疗纠纷最多的科室 之一。如何提高产科服务质量、减少医疗投诉和医疗纠纷 , 是产科工作者面临的一个重要问题。 3. 近年来，医疗纠纷明显增多，原因：

期限 错误的百分比 投诉的数量 岗位责任制应用培训例如…...考核标准的填写 42. 工作目标的类型常规型： 考核标准 时间 计算机的维修 24小时内到达 一年 返修率5% 投诉在3次以内 项目型：

力和作用，为此我们提出：客户的态度决定我们的今天和明天，客户的态度是否积极或消极，很显然会以申告或投诉、沟通、交流等方式影响到我们今天的服务工作计划和服务工作的效率以及质量，同时会影响到我们服务快车今

上次内部质量审核结果 顾客反馈（投诉、建议） 销售服务过程的业绩和产品的符合性 预防和纠正措施的状况 以往管理评审的跟踪措施 可能影响QMS的变更 改进的建议5.6 管理评审合格率，投诉件数52http://www

顾客查询信息、投诉等与组织接触的主要途径是什么？针对不同的接触方式，如何确定顾客在接触中的主要要求？如何确保顾客的这些要求传达到顾客反馈链中的每一位员工，并满足顾客的要求？ 　　⑶ 组织的投诉管理程序是

在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑儿等着客人退房，不知道予前控制，主动联系没有退房的客人，非要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。 经验教训： 1、酒店所接会议能不提供房号的尽量不要提前提供房号，提前提供房号会给酒店工作带来被动。

dissatisfaction 顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见 注：顾客投诉是一种对某一项不满意最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客满意 14. ISO 9000-2000 质量意识培训 第

 *8月工作计划37月 7月工作总结及进度26月工作总结1感悟及展望4 3. Page  *8月工作计划37月 7月工作总结及进度26月工作总结1感悟及展望46月工作总结1熟悉公司环境试岗阶段试用初

我们的工作是否精确？ 我们与之确定沟通的标准是什么？（面对面、书信、电话、传真、电子邮件、报纸、宣传手册） 在接受投诉时，我们是否迅速、公正、有效地解决了问题？ 我们的售后服务达到那种标准？ 我们是否提供充分的建议和支持？

怀疑，用实例、其他顾客的推荐语、示范和其他确切 证据，证明自己的产品或服务有效。 实际缺点，证明优点可以补缺点之不足。 实际投诉：以行动补救。 Date25 26. 步骤五:查证查证顾客的异议是否已解决。你可以直接问对方是否

6、规律度。Date树立培训机构 71. 如何处理顾客投诉和抱怨 现场处理原则： 1 仔细聆听； 2 大事化小； 3 小事化了。Date树立培训机构 72. 如何处理顾客投诉和抱怨一 客户不满是想得到什么？ 1受到认真的对待；

(DMAIC) 减少 JE (DMAIC) 减少发票错误量 (DMAIC) 缩短开票时间 (DMAIC) 减少投诉 (DMAIC) 减少坏账 (DFSS) 减少意外支出 (DMAIC) 报价审核 & 审批流程 (DFSS)

for Tracking and Measuring Customer Satisfaction)投诉和建议制度(Complaint and Suggestion Systems) 佯装购物者 (Ghost

果有异议时可向人力资源部提出投诉对评估结果有异议时，首先应通过双方的沟通来解决 不能妥善解决时，被考核人可在考核结束后3日内向人力资源部提出投诉 人力资源部必须在接到投诉之日起2日内予以解决 18. http://www