服务礼仪细节培训演示文稿
原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载) 40. 二、行为规范方面21、遇到客人投诉时，必须认真听取客人投诉，在任何情况下不得与宾客争辩，注意过程的询问，记录要点。提出解决问题的具体措施以及所需
2012-09-01
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P54 P40 战略绩效管理
绩效面谈和考核结果的投诉、申诉。 要认识到绩效面谈是一项很重要而且很有技巧性的工作，千万马虎不得。 根据绩效面谈的结果可以对某些确定不实的绩效进行调整。 被调查证实的员工绩效投诉要调整绩效结果。 33
2012-05-09
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P57 ISO14000环境管理体系初始环境评审
有哪些环保设备？维护状况如何？ 产生哪些固体废弃物？如何处置的？ 主要噪声源有哪些？厂界是否达标？ 有否居民投诉情况？有否做调查？ 23. 5.1.6.4、现场评审----观察面谈观察到较大规模匠废机油流向厂外的痕迹；
2012-01-21
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P34 远卓KPI考评体系设计案例
一步分解和调整，得到基本可行的关键业绩指标保留的考核指标培训体系建立工作完成进度 出国手续办理工作投诉率调整的考核指标职级薪资体系规划工作完成进度 关键岗位后备人才储备达标率 部门管理费用/部门弹性管理费用控制率
2009-05-14
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P36 汇仁集团组织结构设计（核心业务流程）（集成版）0514
司原料采购过程检测、半成品检验生产制造化验室检验成品检验化验室检验产品入库产品销售留样、不合格品、投诉处理等YN 12. *新产品开发立项流程项目建议初审可行性报告终止初审复审终止立项计划初审复审审批
2009-05-13
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P34 【咨询报告】远卓-某公司KPI考评体系设计 33页
一步分解和调整，得到基本可行的关键业绩指标保留的考核指标培训体系建立工作完成进度 出国手续办理工作投诉率调整的考核指标职级薪资体系规划工作完成进度 关键岗位后备人才储备达标率 部门管理费用/部门弹性管理费用控制率
2012-08-17
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P18 45 北大纵横组织设计案例
负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任； 负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成; 负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度; 负责客户资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通;
2011-05-24
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P38 全球市场概念
我们的市场促销消费者接受度有多高？ 最近哪些市场推广活动提高了品牌美誉度？ 最近对用户的投诉处理是否及时？哪些投诉实现了美育度的转换？ 17. 细分消费者市场地理的(南方-北方;市区\郊区\农村;发达城市\落后地区)
2010-05-02
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P40 QC小组工作成果汇报简约模板
求，将A产品的质量再次提升一个档次，良品率提高到98%，质量投诉率降底到1%的水平。现存问题在2017年4月双马公司连续2次对我司质量投诉：我司的SM154装机后功率上不去。客户要求我司全部返，包括整
2019-02-18
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P46 水泥土预应力板桩复合支护墙工法介绍PPT课件
一台长螺旋桩机一台三轴搅拌机 一台吊车 26. 现场灌注桩工期滞后主要原因1、机械较简易，噪音大，投诉严重，影响施工2、材料进场困难，市中心混凝土限时供应，因灌注桩工艺特殊，影响成桩 27. HCMW
2019-03-25
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P49 铝合金门窗安装工程施工工艺ppt
铝合金门窗施工常见通病 铝窗表面划伤 10. 1.铝合金门窗施工常见通病 铝门窗渗漏 11. 业主投诉主要分类比例 12. 渗漏投诉分类比例 13. 2.作业内容2.1 作业准备工作 2.2 施工操作工艺要点 2.3
2019-03-18
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P38 全球市场营销理念奥美
我们的市场促销消费者接受度有多高？ 最近哪些市场推广活动提高了品牌美誉度？ 最近对用户的投诉处理是否及时？哪些投诉实现了美育度的转换？ 17. 细分消费者市场地理的(南方-北方;市区\郊区\农村;发达城市\落后地区)
2012-10-11
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P47 维格尔美容套餐2000年推广执行提案
，取代付费电话（028-7668920） 在维格尔公司内部建立消费者投诉和意见处理系统，（成立相关部门组成的工作小组）尽量缩短投诉和意见的处理时间。 在‘美容套餐’的消费者中有选择地建立‘消费者档案’
2009-06-08
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P63 医药销~1-梅高
销售渠道网的建立 业务档案 1.合同 2.发票 3.客户档案 4.销售统计报告 5.欠款表 6.工作报告 处理客户投诉 工作计划的安排 销售费用的控制 公共关系 7. 商务管理误区分不清效果和销率 分不清自身角色 理论化、实践经验不重视
2010-12-09
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P34 远卓咨询做的KPI方案
一步分解和调整，得到基本可行的关键业绩指标保留的考核指标培训体系建立工作完成进度 出国手续办理工作投诉率调整的考核指标职级薪资体系规划工作完成进度 关键岗位后备人才储备达标率 部门管理费用/部门弹性管理费用控制率
2012-12-26
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P54 时间管理PPT
now重要紧急M1M2M3M4DeleteDelegate 5. 重要紧急的事马上做 例如处理客户投诉、处理服务器故障等突发性问题，尽量以最短最快的时间内完成这些事情。 6. 其次是做重要而不紧急的事
2019-05-15
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P29 廠商駐場人員管理
不挖苦嘲讽，污辱顾客 13. 不殴打顾客 14. 不欺诈、蒙骗顾客 18. 驻场人员服务规范15. 不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间 16. 严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑 17. 电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，XXX卖场
2009-09-26
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P41 绩效管理培训——绩效辅导、绩效考核与绩效面谈
财务管理部平均净资产净资产收益率4资产负债率企业级负债总额资产总额资产负债率5客户满意度企业级客户投诉率大理石营销中心6人才招聘到位率企业级实际引进人才数人力资源部计划需求人才数人力资源部人才吸引力人力资源部KPI举例
2019-05-18
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P60 13-中国人寿企业文化
3％。也就是说，如果我们守信，不损失这5855亿元，我们“凭空”也就可以增长6％左右。 20 21. 诚信带来的利润： 1个投诉电话=20个人的投诉 客户的背叛率下降5%=利润增加25% 1个满意的客户=3个满意的客户 1个不满意的客户=11个不满意的客户
2009-01-19
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P48 103非HR的人力资源管理-48页
？Date36 37. （二）员工关系处理员工与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）； 保证持续而正常的经营秩序和环境 保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）
2010-04-25
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