6S现场实务培训PPT
，要通过无形的压力即看板管理、目视管理等方法激励员工不断的改善。如质量目标完成情况看板，对各月客户投诉率和订单履约率进行公布，并分析原因，放置车间或工作场所容易看到的地方，让员工知道月度/每周指标完成
2019-05-14
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P72 P42 績效管理體系方案ppt
基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效
2019-04-01
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P79 ISO9001：2000条文解说
错误理解以顾客为关注焦点是指以满足顾客要求为最终目标 说明：最终目标是增加顾客满意 如果顾客没有投诉说明顾客已经满意 说明：投诉与否取决于顾客，顾客不投诉不代表顾客 满意。 顾客的要求主要指有关产品质量方面的要求 说明：顾客要
2011-02-09
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P42 绩效管理体系方案
基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效
2011-10-18
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P103 旭日集团销售渠道管理(1)
3、说明不能解决的后果 Q、处理客户投诉不当 1、建立处理投诉手续及负责人员 2、培训对方人员有关处理方法及整体的意识 3、告知处理不当的负面影响 4、定时与有关人员讨论投诉的事件及处理方案 R、拖延公司的优惠政策
2010-04-04
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P40 二级综合医院等级评审临床组培训
康复科、感染性疾病科、新生儿科、精神科（可选）、中医科、疼痛（可选）高压氧（可选）、医务科、质控、投诉中心及纠纷办公室、病案室等 临床组培训 3. 临床组培训五人分工： 甲：内科系统随机两个科、急诊科、疼痛科、精神科；如儿科、神经内科）
2019-12-09
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P103 旭日集团销售渠道管理
3、说明不能解决的后果 Q、处理客户投诉不当 1、建立处理投诉手续及负责人员 2、培训对方人员有关处理方法及整体的意识 3、告知处理不当的负面影响 4、定时与有关人员讨论投诉的事件及处理方案 R、拖延公司的优惠政策
2010-05-05
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P150 大中电器-新晋员工培训-167页
47. *责任、权限、义务的关联 48. *了解您工作的前手与后手 49. *客户投诉中心的前手与后手 客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手 50. *第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作
2011-11-16
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P150 新晋员工培训
47. *责任、权限、义务的关联 48. *了解您工作的前手与后手 49. *客户投诉中心的前手与后手 客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手 50. *第二篇：行动篇 模块4 如何进行您的工作
2009-09-12
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P54 QC七手法讲义
大师石川磬博士，又称为“石川图”。 ★制作方法： 1.明确决定问题点和期望效果的特性 问题点：不良率、回修率、客户投诉、尺寸不符、外观不良等。 期望效果：工作场所洁净、安全、生产效率、品质提升等。 2.组成小组及绘图工具
2011-03-15
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P42 博思－宇通汽车绩效管理体系方案
基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效
2009-09-09
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P18 关键岗位定义
向总经理负责关键岗位定义 -- 财务部经理 8. 关键业绩指标 总体质量管理绩效 标准化体系建设绩效 重大质量事故或者客户投诉的处理绩效 质量管理人才队伍的建设绩效 全体员工质量管理意识和技能的提高技能与经验要求 良好的职业道德，工作作风硬朗
2010-08-11
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P68 人力资源
完成任务的时间 单位时间效益 数量 销售 产量、人均产量 利润 增长率质量 准确性 可靠性 退货率 客户 投诉 称赞 反馈 客户流失率 客户保持率 客户满意度47 48. 绩效考核指标分类 责任心 诚实可靠 学历背景
2009-03-26
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P18 岗位说明书
向总经理负责关键岗位定义 -- 财务部经理 8. 关键业绩指标 总体质量管理绩效 标准化体系建设绩效 重大质量事故或者客户投诉的处理绩效 质量管理人才队伍的建设绩效 全体员工质量管理意识和技能的提高技能与经验要求 良好的职业道德，工作作风硬朗
2012-07-09
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P96 绩效管理
实际费用和预算的对比 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额/利润 质量 时间 合格产品的数量 期限 错误的百分比 投诉的数量确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标
2012-10-02
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P42 博思－宇通汽车绩效管理体系方案（PPT 42页）
基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效
2011-07-08
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P72 人力资源规划第一部分
解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：
2012-08-23
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P42 HAY GROUP-绩效管理体系方法论
基准指标：指对公司生产和经营产生重大影响的因素，包括：重大安全事故的发生，重大质量事故的发生及重大客户投诉事件的发生。考核期内基准指标中的任何一项有一次异常表现，则该部门本考核期内的绩效评价结果按实际绩效
2012-12-14
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P42 新晋员工职业化训练教程 2
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 35GEC Program 36. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间
2010-12-06
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P25 快消品行业基础培训
4、一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设仓储中心； 5、售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。快消品的属性 5. 快消品与其他类型消费品相比，购买决策和购买过程有着明显的
2012-07-12
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