商务礼仪大全
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 35. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3
2011-12-08
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P41 P29 奥美在品牌管理上的价值
员工制服 - 质地 - 直效行销 - 服装 - 重量 - 促销 -电话礼仪 - 分销 - 广告 - 投诉处理 - 价格 - 字体 - 招牌 - 竞争 - 音乐 - 媒介内容 14. 营建一个品牌的基本要素
2011-03-18
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P25 VBA编程在课件中的应用0113
ActivePresentation.SectionProperties.AddSection(2, "投诉") '获得版式 Dim layout_fm, layout_fd As CustomLayout
2012-11-15
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P42 员工职业化训练教程 2
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 35GEC Program 36. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间
2010-06-05
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P40 06年度人力资源规划－智联招聘
05年10月《管理人》杂志调查人力资源的服务质量 11. *不满意HR的主要原因分析 12. *HR的服务投诉 罪责一：埋头推动无意义的程序，不能给与有效支持。 罪责二：专业能力和素养表现低劣。太业余。 罪责三：总是站在老板和高层的立场处理问题。
2009-06-24
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P42 礼仪篇(新进员工培训)
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 35GEC Program 36. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间
2012-01-13
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P23 ISO14001培训教材03-环境因素识别
相关方要求(Interested Party) 是否受到相关方关注或已有相关方抱怨 如: 若已受到邻厂投诉空压机房噪声问 題，则须优先进行考虑 如: 顾客已要求包装材料循环使用，则 须优先进行考虑重要环境因素优先等级
2010-03-19
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P14 法律规范经济行为
全的要求等。所以作为消费者，可以要求小卖部赔偿损失并立即停止销售过期的矿泉水。如不允，可向当地消协投诉或直接向人民法院起诉；也可以搜集证据，向工商部门举报，查处制造、销售变质矿泉水的窝点；还可以联系当
2011-04-04
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P41 职场女性商务礼仪培训
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 35. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3
2009-10-11
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P16 【课件】绩效管理--魏均
员工参与关键绩效指标净收入、销售额增长、库存数增加客户数、满意度和忠诚度、大客户保有率、退货、顾客投诉、交货及时产品合格率、技改实施、交货时间、 事故记录、误工事故、工人补尝参加培训数、培训评估、出勤率、合理化建议采纳加分因果关系果因因因
2012-11-07
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P41 商务礼仪[参考]
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 35. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3
2009-03-05
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P41 商务礼仪-图片讲解版
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 35. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3
2010-09-12
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P21 5销售物流管-北方工业大学
事中要素订货提前期（订货周期） 库存可用性 订单完成率 订单的查询性 事后要素-备件可用性 -招唤时间 -产品跟踪或保证 -顾客投诉处理（满意度和时间） 13. 顾客服务水平选择指标 可以衡量的实际业务绩效指标 与直接发生在交货过程的顾客服务
2010-02-15
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P42 礼仪培訓--专业形象
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 35GEC Program 36. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间
2009-10-17
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P25 可口可乐客户服务管理
如何令客户称心满意？ 5 方面的原则（技巧）： *1 以客户为重 *2 善用聆听技巧 *3 克服异议 / 难题 / 投诉 *4 保持和提高自尊心 *5 令满腔愤怒的客户平伏情绪，回心转意 No：014 15. 如何令客户称心满意？以客户为重：
2009-06-20
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P21 销售物流管-北方工业大学
事中要素订货提前期（订货周期） 库存可用性 订单完成率 订单的查询性 事后要素-备件可用性 -招唤时间 -产品跟踪或保证 -顾客投诉处理（满意度和时间） 13. 顾客服务水平选择指标 可以衡量的实际业务绩效指标 与直接发生在交货过程的顾客服务
2011-12-20
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P13 2012-当西门子遇到罗永浩-@领导力石鑫@上传下载的乐趣@秋叶语录
洗衣机噪音大都有其事 今天才得到大家的映证而已...靠！我还以为就我家的西门子门关不上………… 4. 投诉无视唉，赤裸裸的挑衅......@西门子家电：近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即
2009-03-03
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P16 ISO14001培训教材02-初始环境评审
设施操作规程、作业（工作）程序、标准 该场地过去的使用情况，调查、评审资料 与有关政府监督部门的交流记录 内部、外部的报怨记录、投诉和纠纷情况 维修记录、现场发展和改造规划 有毒、有害化学品的保管、使用等安全措施 物质、能源的使用、生产过程记录、保管方法
2010-12-04
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P13 安达信中国移动人力资源项目绩效指标分解图例
(12级)客户服务座席 (6级)客户满意度客户服务投入费用客户服务满意度内部协作满意度客户服务满意度客户投诉解决及时率咨询准确率反应迅速率本部门费用实际执行和预算比率本部门费用实际执行和预算比率客服人员专业
2010-06-15
4549
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P42 礼仪培訓--专业形象-42页
电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 35GEC Program 36. 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间
2011-09-14
20644
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