以经营为导向的绩效考评
协调开通及时率 市场响应及时率 话务量增长 用户数增长 净营运资产贡献率 重大故障 网络安全 重大投诉 安全生产目标设定依据 25. *1、外部导向法——标杆基准法 指标XA公司B公司C公司基准公司本
2010-09-01
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P100 P100 以经营为导向的绩效管理--绩效管理的目标设计原则
协调开通及时率 市场响应及时率 话务量增长 用户数增长 净营运资产贡献率 重大故障 网络安全 重大投诉 安全生产目标设定依据 25. *1、外部导向法——标杆基准法 指标XA公司B公司C公司基准公司本
2012-09-07
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P46 xx—宁波华能成套业务管理设计报告
售后服务考核指标及权重： 中标额 合同额 利润额 合同收款额 应收帐款坏账率及延误天数客户满意度与投诉率 重要任务完成情况 成套部上级：业务总监 拟设岗位： 成套部经理 销售 投标 项目执行涉及流程名称：
2011-11-18
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P46 12-宁波华能国际贸易有限公司成套业务管理设计
售后服务考核指标及权重： 中标额 合同额 利润额 合同收款额 应收帐款坏账率及延误天数客户满意度与投诉率 重要任务完成情况 成套部上级：业务总监 拟设岗位： 成套部经理 销售 投标 项目执行涉及流程名称：
2009-07-01
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P46 报告12-宁波华能国际贸易有限公司成套业务管理设计
售后服务考核指标及权重： 中标额 合同额 利润额 合同收款额 应收帐款坏账率及延误天数客户满意度与投诉率 重要任务完成情况 成套部上级：业务总监 拟设岗位： 成套部经理 销售 投标 项目执行涉及流程名称：
2010-12-01
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P35 蓝溪员工手册
，中止试用。 第四条 转正申请流程： 1、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请，附工作总结； 2、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3、由人力资源部门呈集团行政总监核准。
2012-11-25
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P35 西安蓝溪科技-员工手册
，中止试用。 第四条 转正申请流程： 1、员工从人力资源部门领取转正申请单，填写转正申请，附工作总结； 2、由主管上级具体签署意见并与人力资源部门协调； 3、由人力资源部门呈集团行政总监核准。
2012-09-15
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P28 【课件】绩效管理－KPI指标考核-28页
长客户服务人员配备信息 化建设企业级 KPI与市场战略 一致性市场份额销售任务 完成资产利 润实现投诉响应员工素质集成性 要求核心技术销售网络 有效性销售增长 实现净利润 增长及时性内部员工 满意度信息提供
2011-04-08
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P15 顾客满意战略
我们的顾客之所以这样满意的理由之一是我们不满意。 6. 顾客让渡价值、顾客满意了解顾客满意程度的方法： 投诉和建议制度 顾客满意度调查 美国市场营销协会顾客满意度手册 佯装购物者（被服务者） 分析流失的顾客
2012-08-22
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P52 第二章建立顾客满意价值和关系
顾客满意的研究方法投诉和建议制度 神秘顾客 分析顾客流失 顾客满意调查Date20 21. 投诉和建议制度(Complaint and suggestion systems) 顾客投诉 95％左右的不满意顾客不会投诉
2009-10-16
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P21 银行小微信贷风险管理及案例分析
账款周转率、销售利润率等主要财务指标持续2-3年低于行业平均值，或经营活动现金净流量持续为负。12315 16. 存在其他经营风险的客户特征（2） 企业存在违法违规经营情况。包括：未按政府规定期限淘汰
2020-07-10
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P100 地产公司管理诊断及组织与管控模式设计报告
合同预算部进行事后监督，小型项目部的招标采购由合同预算部完成 客户服务管理 物业和销售公司负责客户投诉的接收和处理 项目管理部负责工程质量的判定和维修 企管部负责公司的客户服务质量监督 原有职能现状成
2019-05-05
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P101 72 锡恩：万科组织管控体系调整方案（2004）
物业管理软件系统 物业管理最新理念、方法研究强化客户服务能力专业支持物业管理标准的制订和实施监督； 客户投诉的处理意见； 26. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对物业管理部的重点要求产品地域客户
2010-08-14
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P101 【实例】锡恩：万科组织管控体系调整方案-101页
物业管理软件系统 物业管理最新理念、方法研究强化客户服务能力专业支持物业管理标准的制订和实施监督； 客户投诉的处理意见； 26. 北京锡恩企业管理顾问公司万科中长期规划战略对物业管理部的重点要求产品地域客户
2010-06-26
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P96 罗兰贝格-营销系统业绩评估系统
人员培训 人员招聘 行政事务 人员发展计划产品知识培训 服务公天 服务政策制定 网点管理 售后业务管理 投诉处理 技术支持 质量信息收集 维务件管理 安装维修费用结算组织制定总体营销策略和方案 组织制定并分配总体营销预算
2009-08-10
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P96 罗兰贝格—长虹营销系统业绩评估系统
人员培训 人员招聘 行政事务 人员发展计划产品知识培训 服务公天 服务政策制定 网点管理 售后业务管理 投诉处理 技术支持 质量信息收集 维务件管理 安装维修费用结算组织制定总体营销策略和方案 组织制定并分配总体营销预算
2009-08-18
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P96 罗兰贝格：营销系统业绩评估系统
人员培训 人员招聘 行政事务 人员发展计划产品知识培训 服务公天 服务政策制定 网点管理 售后业务管理 投诉处理 技术支持 质量信息收集 维务件管理 安装维修费用结算组织制定总体营销策略和方案 组织制定并分配总体营销预算
2011-12-10
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P150 【课件】卓越绩效准则培训教材-中国质量协会 189页
顾客关系和顾客满意度a：顾客和市场的了解 目标顾客 目标顾客的要求和期望 适应发展a：顾客关系的建立方法 接触途径 投诉管理 适应发展b：顾客满意度测量 测量方法 追踪与反馈 对比 适应发展 77. 总体要求：了解和确
2009-02-26
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P134 和君创业-目标管理与绩效管理
战略目标 加强与客户 的关系 定性的CSF 客户 满意度 定性的KPI 定量的客户满意率重复购买率投诉处理 时间 46. 如何开发战略目标、CSF、KPI战略目标目标必须标明达到最终期望结果的活动。
2012-08-14
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P25 保障中小企业款项支付条例PPT课件
小企业款项的投诉。 受理投诉部门应当按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，及时将投诉转交有关部门、地方人民政府处理，有关部门、地方人民政府应当依法及时处理，并将处理结果告知投诉人，同时反馈受理投诉部门。
2020-08-31
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