可口可乐客户服务管理
1. 客户服务管理(重点客户管理)No:001 2. 内容提要:- 客户服务管理的基本概念- 客户需求分析- 客户服务基本技巧- 客户服务管理系统No:002 3. “重点客户” 定义
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1. 未经赵磊先生同意,请勿传播,zhaolei1970@vip.sina.com*管理咨询方法与工具2002年11月 ——赵磊 高级咨询师 2. 未经赵磊先生同意,请勿传播,zhaolei1970@vip
1. *管理咨询方法与工具2002年11月 ——赵磊 高级咨询师 2. *前言为什么学习 咨询方法与工具学习咨询方法 的作用和意义1、“如果你手中拿的是锤子 所有的问题都看成钉子“ 2、经验是个性化的