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1. 怎样做好客户服务 2. 课程大纲客户服务的重要性 客服服务的本质 客服人员的基本动作销售始于售后—客服铭言 3. 一、客户服务的重要性核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏员工满意度能力忠诚度

係基於會計人員假定收入與費用之間，具有密切的相互因果關係． 重要性原則 係指會計人員對於會計事項具有重要性者，屬於攸關資料，應嚴格遵守公認的會計原則． 6. 財報 基 本 原 則（續）一致性原則 係指一企業對於某一會計事項的處理方法，一經採用後，應前後一致，不得任意變更．

22 愚公移山 2. 1.明确寓言的特点及作用，理解本文深刻的寓意。 2.分析愚公形象，体会对比、衬托手法的表达效果。 3.感受愚公移山的精神以及愚公形象的现实意义。学习目标 3. 新课导入愚公移山精神：

1. 第五章：人员招聘与选拔 本章重点 人员招聘的准备和招聘程序 人员招聘的面试与测试 人员的录用 人员招聘的新趋势 学习目的 1.明确人员招聘在企业生存和发展中的重要性 2.了解人员招聘的方法和途径

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1. 第四章 人员招募、遴选与培训第一节 人员招募 一、人员招募的方式 1、公开招募：大众传播媒介 2、委托招募：专业性职业服务中介机构 3、直接招募：学校、人力资源市场 4、内部晋升 5、员工推荐 6、自荐

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。安全阀每年检验一次，司炉工一般应每月进行手动试验。 压力表 显示压力就是锅炉的工作状态，提示操作人员采取措施。压力表应每半年校验一次。 水位计（水位表） 监视锅炉的水位。锅炉缺满水易引发事故。 其他

1. *第九章 人员配备人力资源管理作业： 当一回人力资源部经理：设计一份公司的招聘广告，当一次主考官。 试参加一次模拟应聘：认真准备欲应聘内容，充分体现个人特长。限每人应聘时间不得超过15分钟。 2

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