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学家，“情商”概念之父 9. 21354自我调控内驱力同理心社交技能自我认知构成情商的五大要素：对自我对他人意识行动 10. Self-Awareness自我认知1德尔斐神谕： 要“认识你自己”认识并

绩效管理是什么？不是什么？ 绩效管理系统的构成 绩效计划 持续的绩效沟通 数据收集、分析与整理 评价绩效的三种方法 绩效评价会议 绩效诊断与提高 绩效管理与训戒 绩效管理常见问题 3. 本次课程内容提要（2）

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　骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业/业务技能人际、管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家/优秀业务员管理专家骨干员工与管理者的区别管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：

行政人员、工程人员、销售人员的绩效考评要点 工作中一些体会 3. 为什么要进行绩效考评绩效考评的目标： 正确地评价员工的工作 1、从公司角度： 解决涨工资和发奖金的问题： 谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等 解决员工的人事调整问题

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行政人员、工程人员、销售人员的绩效考评要点 工作中一些体会 4. 为什么要进行绩效考评绩效考评的目标： 正确地评价员工的工作。 1、从公司角度： 解决涨工资和发奖金的问题： 谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等 解决员工的人事调整问题

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1、泰勒的理想动作/时间研究，确定工作方法与内容 根据工作客观性，选择与培训工作者 利益驱动（差别计件工资） 人事职能工头进行评价考核 提高工作效率，使劳资两利 4. 自由竞争走向寡头垄断 规模经济 价格战 利润率下降2、时代背景（1850年以后）

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人员配备的内容人力资源计划 工作分析 人员招聘绩效评估的作用 人员培训作用 人员培训过程 人员培训的方法 培训工作的评价 4. 人力资源管理概述（1）人力资源的内涵: 人所具有的运用和推动生产资料进行生产活动的能力。包括：体能和智能

机构与讲师筛选和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集 机构 名单机构 资质 审评机构 能力 评价谈判签订 合作 协议入库确立 主题审查 课程 大纲小组 面谈试讲 试听签订 合作 协议入库确定 资格

以问题为中心的购买循环 以问题为中心的销售循环 17. 以问题为中心的购买循环 问题觉察问题决定解决制定标准选择评价实际购买感受反馈 18. 以问题为中心的购买循环觉察问题阶段 顾客认识到目前存在的问题，但并不想主动采取措施。

才，培训部门成为业务部门的战略伙伴。企业的人才培养系统成为一种核心竞争力 由培训转为人才培养，通过自我发展、在岗辅导、轮岗训练和脱岗培训综合培养人才，根据公司未来人才的需要储备关键人才。培训成为“人才加工厂”

未导致功能异常；无重大疾病；具有一定抗病能力 认知功能基本正常；能适应环境；处事乐观积极；自我满意或自我评价好 能恰当的处理家庭和社会人际关系；积极参与社会、家庭活动 日常生活活动正常，生活自理或基本自理

预防性早熟 预防超重/肥胖 促进身高生长潜能的发挥 预防铁缺乏 建立健康的饮食习惯 5. 管理方法 监测 评价 指导 6. 体格测量 测量频次 身高：每月测量 体重：每周或每月测量 保健机构测量和家庭测量相结合

素质模型开发举例 素质模型在人才招聘中的应用 2. 人的素质构成如客户满意知识、技能个人能力价值观、态度、社会角色自我形象个性、品质内驱力、社会动机如自信心如灵活性如成就导向表象的潜在的 3. 内容提要人的素质构成 胜任力模型与人力资源管理