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1. 第四章 招募与甄选招募与甄选的概述 招募的途径 甄选的程序 甄选的方法 新雇员引导 2. 一、招募与甄选的概述招募：组织以发现和吸引潜在雇员为目的而采取的所有行动的总称。 衡量招募质量的指标 组织政策对招募的影响 甄选方法科学性的指标3. （一）衡量招募质量的指标申请人数

1. 产品定价和定价策略Pricing Products and Designing Pricing Strategies 2. 产品定价和定价策略 对产品或服务如何定价？ 如何随着时间和空间的推移修订产品的价格？ 怎样发起价格变动和怎样对竞争者价格变动作出反应？ 本章讨论3个问题： <li data-i

知识目标掌握决策的含义；掌握决策过程；了解决策的分类。能力目标1．能够制定基本的决策方案；2．能够确定决策基本要求；3. 能够依据决策方法进行决策。

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（1）钟面上有(　　)个大格和(　　)个小格，一个大格里面有(　　)个小格。（2）分针走1小格的时间是(　　)分，走1大格的时间是(　　)分。

公共关系调查是公关“四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。了解公共关系调查的各种工作方法和技巧，提高公关调查针对性和有效性，为公共关决策提供可靠依据,从而提高组织公共关工作的效率。

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危机公关就是组织在发生危机或预测到即将发生的危机时,所采取的一系列与社会公众积极沟通从而把损失降低到最低限度的公共关系传播、沟通的活动。

1.认识古代两河流域文明所处的地理位置。2.了解古巴比伦王国的建立和君主专制制度的实行。3.掌握《汉谟拉比法典》的相关内容，感受人类法制的源远流长。

公共关系专题活动有别于一般日常的公共关系活动，每次活动都有明确的主题，并以此为中心而展开特殊的活动，往往需要综合运用各种沟通方式以强化传播效果。公共关系专题活动一般具有以下特征：1、主题的明确性。2、内容的丰富性。3、媒介的多样性。4、对象的广泛性。5、程序的规范性。

1. 第三章 市场调查问卷设计调查问卷的功能 调查问卷的设计流程 调查问卷的内容 调查问卷的组织 调查问卷的预测试2. 3.1 调查问卷的功能调查问卷的六种主要功能 把研究目标转化为特定问题 使问题和回答标准化 通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作 记载记录原始数据 加快数据分析

公共关系的职责主要是指公共关系工作者应当担负的职能与责任，它表明公共关系工作者应该做什么。公共关系的职责一般来说主要包括收集信息、咨询决策、宣传引导、服务社会等。一、收集信息　　当今社会是信息社会，信息资源对组织的生存和发展的重要性是不言而喻的。

难忘的2004年：在2004年美国NBA篮球赛中，拥有奥尼尔、科比、马龙、佩顿等多名重量级球星的湖人队，实力了得，他们对总冠军志在必得。而底特律活塞队中没有一位顶尖人物的球员，但在比赛中，他们精诚团结，尽心尽力，打出了锐利的进攻；互相支持，互相补位，打出了铜墙铁壁的防守。最终艰难的战胜了湖人队取得了2004年NBA总冠军。

一、企业公共关系的含义　　企业公共关系是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

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一、公共关系谈判概述　　(一)公共关系谈判的概念　　所谓公共关系谈判,是指社会组织与社会公众之间,为寻求一致的观点和利益,通过洽谈、协商,最终达成一致协议的一系列行为活动的总称。

1. 跨国经营战略全球化市场中的必然选择 e.g. An interview with Whirlpool CEO David Whitwam2. 什么是企业战略？“Do the right things” or “Do things right”?企业战略是行动前的计划，应明确组织的长期目标、运行程序和资源分配的优先级

1. 第九章 回归预测什么是回归预测 回归预测的常用方法 一元线性回归 一元非线性回归 二元线性回归 二元非线性回归 多元线性回归 多元非线性回归2. 9.1 回归预测概述（1）回归预测以因果关系为前提，应用统计方法寻找一个适当的回归模型，对未来市场的变化进行预

1. 第五章 人力资源培训与开发培训与开发概述 培训需求分析 培训计划制定 培训实施 培训评估 职业生涯管理2. 一、培训与开发概述培训与开发的意义 培训与开发的原理——社会学习理论 科学有效的培训流程3. （一）培训与开发的意义工作和劳动力的变化 提高竞争力和效率 为组织节约成