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又”呢，说明了什么？ 说明了作者不止一次地想起故乡童年时代的 “摇花乐”和桂花雨，只是这次与母亲的谈话 使他又一次想起。 20. 联系上下文，说一说作者为什么对“摇花乐”和桂花雨难以忘怀呢？ 21.

3、为什么能够倾听对你说“不”的人很重要？ 4、为什么有时谈话气氛很沉闷？如何使它变得有趣？ 5、对于大多数人打断是禁忌？是什么给作者勇气打断别人的谈话？ 6、在别人保持沉默时我们可以做什么？ 6. 第三步、5分钟静心活动

3、为什么能够倾听对你说“不”的人很重要？ 4、为什么有时谈话气氛很沉闷？如何使它变得有趣？ 5、对于大多数人打断是禁忌？是什么给作者勇气打断别人的谈话？ 6、在别人保持沉默时我们可以做什么？ 12. 第七步:自由交流小案例练习：

及转介绍销售面谈约访成交面谈 17. 这是一套什么样的话术? 请大家观看VCD 18. 这是一套有系统有逻辑的销售面谈话术经过多年实践的检验，被证明是行之有效的 业务员较易学习，亦能融入工作之中 易于建立业务员的专业形象

4、头脑灵活—机智应变 6/7/20183 4. “三秒钟”印象60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 5. 1、促销员的仪表 乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己 一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行

4、头脑灵活—机智应变 6/7/20183 4. “三秒钟”印象60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 5. 1、促销员的仪表 乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己 一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行

际交往等方面均有地理知识的指导与支撑 8. 我国国民的地理素质与地理教育现状我国许多地方仍然有许多干部和群众的地理知识和科学素养并不高，缺乏系统的地理科学知识的学习和提高 我国的地理教育受到教育思想和

1. 组织行为学 黄 彪 上海市经济管理干部学院 2. 前 言1 关于组织的定义 A 组织是社会实体 B 组织有明确的目标 C 组织有精心设计的结构 D 组织有协调的活动系统 E 组织与外部环境相联系

科学理论，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是马克思主义中国化最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是党必须长期坚持的指导思想。 大会一致同意在团章中对共青团的奋斗目标进行调整和充实，对

党章的主要内容第一章党员 第二章党的组织制度第三章党的中央组织第四章党的地方组织第五章党的基层组织第六章党的干部 第七章党的纪律 第八章党的纪律检查机关 第九章党组 第十章党和共产主义 青年团的关系 第 十 一

会精神，不忘初心、牢记使命，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，现组织南宁分公司干部职工学习党纪国法企规，开展正反面典型教育，培育廉洁文化，筑牢“不想腐”的思想防线。 3. 目 录一

的稳定又适应管理任务的多变要求；将综合管理与专业管理结合起来。 缺点：组织关系比较复杂。 适用于创新任务较多，生产经营复杂多变或以科研开发为主的企业。 19. （5）子公司和分公司两者最大区别在于：是

Relations指工业经济中的雇佣关系，包括个人、企业、政府三者的关系。（ 我国称为劳动关系） 西方国家最基本的劳资政策是：结社自由，集体谈判自由，三方性原则。 政府一般不直接干预“只当裁判，不当球员”。2001年9月3人力资源管理第十二讲

Relations指工业经济中的雇佣关系，包括个人、企业、政府三者的关系。（ 我国称为劳动关系） 西方国家最基本的劳资政策是：结社自由，集体谈判自由，三方性原则。 政府一般不直接干预“只当裁判，不当球员”。2001年9月3人力资源管理第十二讲

的基本方针。【党章】中国共产党维护和发展平等团结互助和谐的社会主义民族关系，积极培养、选拔少数民族干部，帮助少数民族和民族地区发展经济、文化和社会事业，铸牢中华民族共同体意识，实现各民族共同团结奋斗、

【点评】拉绳实验”中出现1+1〈2的情况，说明人人都有与生俱来的惰性，单枪匹马地独立操作，能竭尽全力，到了一个集体，则把责任悄然分解、扩散到其他人身上。 这是集体工作时存在的一个普遍特征，可以说这是一种“社会浪费”。 法国农业工程师林格曼（Max

主动地去关怀别人、帮助别人 50. 赢得合作的谈话技巧有那些？ 51. 赢得合作的谈话技巧案例讨论： 1、领带的故事 2、传真机的故事 52. 赢得合作的谈话技巧用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望

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确定对方及问候       * 说明来电事项       * 再汇总确认      * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 36GEC Program 37. 电话注意事项        * 听到电话铃响，

交谈过程中的注意事项有礼貌 职业素养 舒适 有趣 敏感 友好 简洁 让客户觉得对他有益处 19. 如何结束谈话感谢客户 有礼貌 期待下一次的会面 告诉客户如何找到你 恢复所处环境的原状 不要在客户那里打电话 20