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仅在特定的领域。 与如上团队不同，真北团队不仅讨论信仰与信念问题，还深入探讨个人生活中的各个方面。谈话中也不存在自尊心方面的冲突，每个成员坦诚分享自己真实感受而不必担心受到居高临下的评判。团队成员从不同的角度分析问题，又增添了建议的力度。

体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要3 10. 非暴力沟通的目的：与人联系提出具体的请求明确谈话的目的请求反馈了解他人的反应区分请求与命令请求帮助如何做到非暴力沟通4 11. 应用实例：如何运用非暴力沟通应对

开放型/封闭型问题开放型问题可以使客户开口说话，而且有时会有意想不到的效果。 封闭型问题可以控制客户的谈话方向和节奏 开放型询问在大生意中起到了重要的作用 26. 6、询问需求SPIN状况询问 S 问题询问

言词对沟通的影响(2) 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断会谈的技能

品尝到了花生的香甜，体会到了劳动的快乐，还在父亲的引导下受到了深刻的教育，懂得了做人的道理。这就是谈话的艺术，这就是生活的教育。同学们，生活是最好的老师，让我们记住：生活中的一草一木、一点一滴都会给我们许多启示！

---简短的暗示比长篇的说明更有效话多型---时间过长时同事应以有事交代将你救出困境 ---同事加入谈话行列专家型---谦虚地听并且恰当地表示附和 ---积极地询问及吸收知识 特快车型 （急躁）特慢车型

： 9. 四、使用安全生产装置和安全设备的注意事项1、不要在车间内奔跑；2、不要与正在操作机器的人谈话；3、不要用手或者身体去停止机器的运行；4、严格按照工艺规程和安全操作规程生产和操作，工位器具和零

合你，掩盖他的真实想法； 所提问题要直截了当、语言简练，有疑问马上提问，并及时作好记录； 避免重复谈话，对每个面试者前后要一致； 34. 面试中应注意的问题 （续）对被试者要充分重视； 避免过于自信，不能先入为主，过早下判断；

---简短的暗示比长篇的说明更有效话多型---时间过长时同事应以有事交代将你救出困境 ---同事加入谈话行列专家型---谦虚地听并且恰当地表示附和 ---积极地询问及吸收知识 特快车型 （急躁）特慢车型

探讨改进的方案26 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断面谈的技能27

阶段性总结说明目的，用途，反馈时间，对被访谈者的利益 语言清楚易懂 避免冲突 不显示个人偏好 保持礼貌、谦恭 保持谈话的兴趣和热情 25. 4 – 问卷调查法 事先征得主管支持 场所安静、时间充裕、避免冲突 与答卷人的沟通

解、环境陌生有关 进入手术室后，多与其交谈，对其进行安慰和鼓励，帮助放松身体，缓解紧张情绪。 注意谈话语速、音量，语调和善，使其感到亲切感。 各项操作前，向患者解释沟通，征得患者同意后在操作，对患者提

道理上是这么说，但人往往是自私的。（3） 　　3. 要认真做到这一点也许难，但我一定努力去做。（5） 八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会： 　　1. 那人果真这样吗？然后强调其缺点。（1） 　　2.

著区别等硬件要素构成-陈列费用软终端 主要指终端软件，如导购人员着装、容貌与举止、导购人员的素养与谈话方式、待客态度、对企业情况及产品知识了解的深度、对行业及竞品的了解广度、察言观色与随机应变的能力、与竞品导购人员的区别等软性要素构成

桌上，避免为寻找遗忘东西浪费时间。 3. 储备各种与工作相关的知识，增进处事能力，减少时间浪费。 4、整理重要会议、讨论或谈话内容，养成将构想、概念、票据及资料，存放在档案里的习惯 5、别让闲聊浪费你的时间：愿意和朋友同事谈天，但应在下班以后。

七、销售精英具有的特点对自己充满信心 具备丰富的学识 拥有高度的亲和力 说服力是打动客户的推动力 卓越的沟通能力 幽默感是谈话的润滑剂 承受挫折的能力 12. 第二单元 基本技巧 · 销售精英的十八般武艺销售四部曲 电话营销的技巧

言词对沟通的影响(2) 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断会谈的技能

探讨改进的方案26 27. 1.鼓励下属的参与 2.认真聆听员工的看法和意见 3.关注下属的长处 4.谈话要具体，使用客观化的词句 5.保持平和的态度 6.是双方的沟通而非演讲 7.不做假设和提前判断面谈的技能27

一句话。最有效的标题都是简短的（最多140个字符），具体并且能够说明其对顾客而言的好处。 在所有的谈话、营销材料中（演讲、幻灯片、宣传单页、新闻发布稿、网站，以及其他辅助市场渠道）步调一致地不断重复这个标题。

T检查、深静脉/动脉置管、气管插管、纤维支气管镜检等）；病情告知类（病危病重通知书、入住监护病房、谈话记录等）；特殊用药类（胺碘酮、化疗药等）、特殊费用类（医保农合自费项目同意书等），尤其是患者在接受