彭剑锋-人力资源开发五大模型模型
售相关的各种信息(客情关系等): 我把年终汇报会看成是能够带来下一阶段销售更多产品的机会。一般的销售人员则关注于行政协助性事务(书面信函往来等): 我关心的是年终汇报会是否准备就绪。 22. 访谈资料
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售相关的各种信息(客情关系等): 我把年终汇报会看成是能够带来下一阶段销售更多产品的机会。一般的销售人员则关注于行政协助性事务(书面信函往来等): 我关心的是年终汇报会是否准备就绪。 22. 访谈资料
事件一:模架支撑方案经施工单位技术负责人审批后报监理签字,监理工程师认为其支撑高度超过5m,需进行专家论证。 事件二:按监理工程师提出的要求,施工单位组织成立以企业总工程师、监理、设计单位技术负责人、同时还聘请了外单位相关专业专家共计7人
需求客户需求得到满足明确目标市场提供产品 / 服务设计生产产品 / 提供服务交付产品 / 完成服务提供售后服务创新流程操作流程售后服务流程49 50. 方向性目标 (Objectives)考核指标(Measures)具体目标
束当地经销商所设,目前主要分布在一些大城市新车销售业务;融资、租赁、保险业务 为用户提供配件供应、售后服务、培训等服务、二手车业务单位性质:当地经销商但单位名称、帐号以及库存均为奔驰公司所属; 市场运作模式:具体见零售商标准
. (卖点) 7. 顾问式销售的要素金蝶公司人员销售过程客户方人员卖点客户 经理售前 工程师销售 经理产品部工程师高层领导1.确认商机 (E)项目负责人/发起人针对客户痛点的成功案例√2.主导进程 (
目前老年人的心态1、都已熟知会议营销,有些已成为专业人士,每月的工作就是参会; 2、大多服用过产品,有些达十余种; 3、对保健食品的售后服务不太满意; 4、对产品的效果不太满意; 5、被业务人员、厂家伤害较深,开始反感不专业,不真诚的业务员;
agement)”的概念,主推商用市场 以“数字化生活”的概念主推家用市场 以“世纪航程”概念推广售后服务 26. 98年广告份额98年销售份额数据来源:IDC和慧聪,慧聪数据没有显示方正的笔记本份额
42. 一 全面质量管理的涵义全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发, 全员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系 。 “全”表现在以下4个方面: 1. 全过程的质量管理。
agement)”的概念,主推商用市场 以“数字化生活”的概念主推家用市场 以“世纪航程”概念推广售后服务 26. 98年广告份额98年销售份额数据来源:IDC和慧聪,慧聪数据没有显示方正的笔记本份额
客户忠诚度 交易记录 ...客户关系管理客户关系管理将客户需求转换成可重复的、驱动价值的业务能力 售前售后无订 单时16 18. 提高客户关系管理水平的战略流程战略实施设计发掘客户潜力客户关系开发获取客户
避免问题的注意事项问题诊断与排除的能力与速度对发生问题提供的解释11 13. 大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求目前的情况大客户的希望大客户经理的作用:大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户,
避免问题的注意事项问题诊断与排除的能力与速度对发生问题提供的解释11 13. 大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求目前的情况大客户的希望大客户经理的作用:大客户经理和新业务拓展部的人员拜访客户,
• • •适用性 应用 生命周期成本 客户环境 品牌形象 质量 稳定性 运作跟踪记录 交付提前期 售后服务 客户关系 53. 53竞争分析 竞争分析介绍竞争对手当前提供的产品包。竞争分析的关 键是确定
公司使命和价值观对于员工而言只能通过感知并未得到理性系统传播的影响???公司诊断41 42. 资料来源:公司内部访谈总裁副总裁总工程师副总裁财务总监办公室人力资源部法律事务部企业管理部技术中心计财部证券部供销公司泾河分公司渭南分公司
公司使命和价值观对于员工而言只能通过感知并未得到理性系统传播的影响???公司诊断41 42. 资料来源:公司内部访谈总裁副总裁总工程师副总裁财务总监办公室人力资源部法律事务部企业管理部技术中心计财部证券部供销公司泾河分公司渭南分公司
机会,它是一个相互作用的过程,永无止境的改 善活动。 8. 7一、FMEA 的基本概念利用表格方式协助工程师进行工程分析,使其在工程设计早期发现潜在缺陷及其影响程度,及早谋求解决之道,以避免失效之发生或降低其发生时产生之影响。1
部门结构与岗位类别网络维护山谷蓝维修 工程师山谷蓝渠道 代表泰科曼渠道 代表销售助理VIP 大客户经理山谷蓝 大客户经理维修经理地区经理信息系统 分析前台VIP高级 客户经理山谷蓝高级 客户经理高级工程师库存管理泰科曼会计
度不同福利项目依据国家、地方行业及企业规定支付本部员工薪酬结构月绩效工资月津贴福利月基本工资年终绩效工资年终发放6个月绩效工资公司本部员工薪酬结构:浮动工资 6. 2 薪酬结构划分额度固定,由岗位所在
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