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(10)不以否定性的语言结束谈判谈判技巧 19. 三、提问技巧1．提问的类型 封闭式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 开放式提问 “您是否认为售后服务没有改进的可能?” 婉转式提问 “这种产品的功能还不错吧?您能评价一下吗

内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

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内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标11 12

施工单位在路面底基层、基层全面开工之前（一般在一月内），按要求试铺一段试验路段（大于100米）。地点应由监理工程师批准，经验收合格后可作为主体工程的一部分。 （1）试验路段施工前，承包人应报送的资料： 1）计划用于试验路段的原材料试验结果；

位工资 和业绩奖金两个 部分组成 考核结果联系 不紧密 员工认为基本工资偏低 与业绩联系 不紧密 年终奖没有与 公司利润联系 半 年 奖季 度 奖目前的业绩奖金和岗位工资合并为基本工资 基本工资年度根据考核结果调整

采用电汇方式结算，必须等电汇款到帐后才能发货月度奖励每月结算一次，转帐提货；促销折扣每年结算一次，转 帐提货年终奖励和市场信誉奖励年终以现金或转帐提货形式兑现 40 42. 伊莱克斯的区域分公司管理模式--组织结构中国总部

公司结构董事长合作伙伴法务部总经理市场部品质部采购部财务部综合部研发部门制造中心研究室市场营销部广告部销售部售后部 10. 公司大事记01020304052018年9月成立三家分公司， 公司门户网站网布。2019年5月A股融资五千万美元，

展历程公司架构拓展方向媒体报道联系方法子公司子公司子公司公司 介绍防伪 油墨二维码商务洽谈销售网络售后服务G D 公 司信息反馈 23. 网络媒体推广（内页）公司历程产品介绍专利技术电子商务Video

产流程，发展和使用新工艺 与其他部门协调，保证供应链的顺畅制定、实施和协调销售计划管理客户关系实施售后服务进行市场调研，并根据调研结果制定公司产品／市场发展战略总体规划公司客户资源的发展全面规划公司产

今后2－3年内部分产品集中度不断增加， 跨区域和集团联合增加 2005年之后行业整合进一步加快24 25. 售后维修市场良莠不齐售后维修市场结构资料来源:中金公司研究部25 26. 持续的价格和利润率压力国内汽车市场需求

品在未来的竞争中复合品牌店才是其最大的竞争对手。 复合品牌店的网上商城与实体店相比，从价格、质量、售后服务都是同步进行，同时其网上商城可以覆盖到上网的整个群体，而实体店的客户群又能针对附近居民，大大的扩大了其影响力。

(海量营销管理培训资料下载)企业之间竞争的发展演变过程分析降 低 成 本提 高 质 量70年代80年代90年代售后服务消费者企业通过对市场需求的的快速反应，由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼              

是一个简单的“一手交钱，一手拿货（或服务）”的过程，而是一个包括购买前知识沟通，购中付款交易过程，售后的跟踪指导和知识交流过程，以及产品使用完后的知识评价和反馈过程等四个阶段的复杂过程。因而这就要求企

CIMS技术环境对员工素质的要求： 广泛的知识面（CIMS将市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务整个生产活动作为紧密相连不可分割的整体来进行管理） 交际和相互沟通能力（各部门之间的联系更为紧密）

HTC营销问题分析衰落原因1、定位不明 2、产品结构模糊3、软硬件质量欠佳4、宣传力度不够5、销售渠道不完整6、售后服务一般7、管理层人事变动8 9. 1、定位不明产品多、品类由低到高，若企业在这些细节上的整合不到

步拓展市场覆盖面。宝德独有的“直销+SAC”市场策略在推行宣传活动、销售及市场推广、产品提升及优质售后服务上表现出非凡的效率。 凭借在中国服务器市场的领导地位，宝德除了致力提供最优质的服务器产品及服务

今后波轮、滚筒将根据消费者的需求改进功能23 25. 消费者对品牌的认知： 海尔 小天鹅 品种多 售后服务好 价格高、档次高 价格适中 售后服务好 品种多 外观漂亮 牌子老 知名度高 企业实力大 概念超前 功能－－－－－功能

IT经理们，是一群对电脑和网络相对内行的人，他们比较理性，而且不容易受一些表面宣传所动。他们十分在乎所采购的PC的功能，注重厂商提供的售后服务，他们不希望买进一堆用处不大但麻烦多多的机器。而是能够分忧解难的好助手。当然他们也看重品牌，因

竞争对手获胜 3导够代表个人受影响 工作稳定性降低 收入下降 没有工作的成就感 8. 原则： 1售前，售中，售后的服务提供以及处理顾客抱怨不是由某个部门或某个人来完成的，需要企业员工的共同努力 2顾客在商品使用