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内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程和3)售后服务过程结果性指标过程性指标财务面客户面内部营运面学习与成长面传统的绩效指标新增的绩效指标 25.

计划书要回答运营的核心问题－－原料 13. 德农种业战略规划应用工具实例－购买行为售前的示范推广和售后的指导栽培服务是目标客户持续购买的关键 产量（特性和适应性）； 整齐度（种子纯度）； 长势和穗大小等（品种特性）。评估

客户信任客观评价产品主要优点有始有终树立个人信誉售前________产品沟通理念、文化传播售点宣传售后 ________电话、人员、贺卡回访让客户有安全感客户投诉处理遵循6个步骤寻找服务差距投诉建议制度

研发制造——利润发生中心 产品销售——利润实现中心 售后服务/二手市场——资产价值和利润再现中心 金融服务——利润实现保障和增值中心 3、控制终端定价（包含售后服务及金融服务成本）主导经营链条中的利润/成本/税收的分配

准备去看看有什么还不错的彩屏手机 35. 消费者分析（消费行为分析）购买手机考虑最多的是： 价格、产品的质量、 售后服务 收入结构 ： 1500~3000元/月的 工薪阶层年龄、教育结构 25~35岁受过高等教育的人士审美观：

制方面的深层次原因：f、价值链理论及员工的贡献问题市场调研产品开发原料采购库存控制生产转化产品销售售后服务 55. 5、从观念、体制挖根源（b）上述种种问题的产生，有其观念和体制方面的深层次原因：g、典型的国企病缺乏竞争意识，得过且过

的活动形成一条价值链。 一条典型的价值链包括以下主要活动：入货、生产制造、市场营销、运输及产品的售后服务，这些活动均受企业的结构、人力资源管理、信息科技发展等支援性活动所影响。 信息科技可以大大提

的比例计算，但要考虑该项目（产品）是否会有额外的大额管理费用发生。 如果该产品销售后的售后服务费用较大，还需单独预算售后服务费用。 财务评价 24. 总成本费用预算表财务评价 25.         3、利润预算---利润表

（12）友好、礼貌、让客户永远感到和谒可亲的服务 （13）持续、可靠的产品和服务 51. 3．售后服务 产品技术性、专业性、稳定性等不同，售后服务要求有差别。 （1）如电脑产品。包括从购买到生命周期结束的各个环节。 送

力敌万夫的勇士、巧舌善辩的谋士 科举时代 读圣贤书、写八股文的进士 20世纪： 专才的科学家、勤奋的工程师 21世纪：？ 3. *21世纪最需要的７种人3. 三商兼高者2. 跨领域合成者 4. 高效能沟通者5

上海某家合资企业，主要生产GSM移动通信系统。由于关键部门的流失率高，被竞争对手比喻为：“培训中心”。 目标： 工程师和经理人员主动流失率高的原因和可能的解决途径。 方法： 问卷调查：Spector（1994）JSS问卷

二、项目和项目管理的概念项目管理中的重大挑战：系统规模与复杂性的增长 对技能专业化要求增加—科学家、工程师、技术员、经理 组织及人员目标的不同 组织适应于快速变化环境的困难 创造性努力的独特性 1、缺乏由

当您的客户说出“喜欢”“的确能解决我这个困扰”时 当您的客户关注的问题，得到圆满解决时 当您的客户询问售后服务事宜时 当您的客户询问货款支付方式时 当您的客户询问您目前已使用的客户时 当您的客户提出的重要异议别处理时

价销售等活动； 4、一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设仓储中心； 5、售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。快消品的属性 5. 快消品与其他类型消费品相比

内部经营过程新产品推出能力 设计能力 技术水准 制造效率：产品及原料损耗率、订单交货速度、单位成本 安全性 售后服务指标 社区服务与关系 22. 学习、创新与成长员工能力 员工满意度 员工流动性 劳动效率 员工培训次数

媒体官方微博 800 > 各类组织官方微博 500 > 政府官方微博 12. 微博与电商 13. 售前售后广告服务传播消费商品软决策分享传播什么决定了用户在某个网站 购买某件商品？用户的购买体验如何， 他

常规工作卡的应用常规工作卡人员流动岗位工作工作效率明确的培训薪资管理绩效考核以岗定员 24. 期望您的参与与交流售后服务网站与邮箱： 西安福特企业管理资讯有限公司 FTF@_._ 共同学习，共同进步 期待着与您共同进步与发展！

维斯为了维护和加强品牌的形像﹐从连锁店铺的卫生环境、店内布置、商品陈列、耐心的微笑服务、全面到位的售后服务、营业员的招聘选拔和工作培训及指导等方面入手﹐提升服务水平。 它主要经营休闲男装、女装、配件等。

评估： 是否达到了效果 如何调整策略 为什么十赌九输？20 21. 研究完整的销售过程，步步为营售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触/演

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