塑造五种心态精选课件ppt
比如,在现实生活中,往往有这样一种现象:相同的事物,人们往往有不同的看法。如接到顾客投诉,有些员工认为这是顾客故意挑刺,刻意与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈,是对我们的关心何信任。这,就展现出不同员工的不同心态。“心态决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运”。有什么样的心态,就有什么样的思想和行为,就有什么样的环境和世界,就有什么样的未来和人生。
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