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1. 现代饭店管理主讲教授：林璧属 教授 2. 绪 言 一、什么是现代饭店管理？ 饭店是一个以提供服务为主的综合性服务企业。饭店是指能够接待宾客，为旅客提供住宿、饮食、购物、娱乐和其他服务的综合性服务

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国家旅游局及几十个省市旅游局的饭店总经理、部门经理培训班讲学，赴全国数百家饭店讲学。 （0）57169279（H) 56967042 2. 人材 人才 人财——饭店人力资源培训讲座 上海旅游高等专科学校

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1. 酒 店 宗 旨宾 客 至服 务 第 2. “态度决定一切”顾 客 就 是 上顾 客 永 远 是 对服务灵魂 3. “业 绩 的 强 化”1、行为 2、知识 3、技能 4、态度 5、价值观 6、信念基础能力硬提

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汇报人：时间：2014年12月26日20xx年度个人年度工作总结 2. 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！ 今天，怀着一颗感恩的心来汇报2014年年度工作总结。首先我要感谢一年来领导同事们对我的关心爱护，对我工作的认可和支持。谢谢你们！

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