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27. B&C 写字楼/商铺消费群体跨国集团、国内大型企业的中高层决策人员 国内高科技、商业、服务行业的中小型企业主 小有积蓄的个人投资者 28. 他们的观念与生活形态他们志存高远，有理想有抱负，希望事业上能够有所成就

进一步树立全员的服务意识，明确提高服务质量是每位员工的责任，特别是内部工序间的服务意识。 便于分析查找影响服务质量的主要矛盾。 通信服务行业向客户提供产品生产、消费的特殊性：生产过程就是客户消费的过程，生产过程中出现质量问题无法挽回，生

B、忌在学生面前双手抱胸或背在身后而站，这样会给学生以傲慢或不亲切的感觉。 礼仪站姿 　女性以正步（适合礼仪小姐），小八字步（适合服务行业），丁字步（适合讲课、拍照）。 22. [标准站姿] 23. 优美的站姿 24. 2、坐姿 坐姿

务员擦皮鞋;店里周年庆典时,酒店请所有的服务员在酒店餐厅里吃饭,管理人员当服务员.因为在酒店这种服务行业,员工每时每刻要向客人表示尊重,那么谁来向服务员表示呢?他们也是人啊. 20. 如何鼓励员工发挥他们的聪明才智

财务预算的超支状况（职工工资、管理费用等） (10%) 2. 客户类指标： 1) 客户满意度(10%) ：物业为服务行业，业主的满意度为公司长远发展的保证。考核期末董事会根据确认有效的业主投诉次数给出考核结果。 3.

进一步树立全员的服务意识，明确提高服务质量是每位员工的责任，特别是内部工序间的服务意识。 便于分析查找影响服务质量的主要矛盾。 通信服务行业向客户提供产品生产、消费的特殊性：生产过程就是客户消费的过程，生产过程中出现质量问题无法挽回，生

为政府服务时所讲究的礼仪。 商务礼仪：它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪：它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银 行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。  社交礼仪：就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交

50-100亿元的258家 20-50亿元的650家 10-20亿元的774家 。 15. 基金行业未来发展空间 作为金融服务行业 基金业是大有前途的新兴产业 行业未来发展空间巨大 。 16. 基金行业未来发展趋势 基金国际化是基金行业发展重要趋势

目前我国实行的是中范围的增值税 即对工业制造业，商业批发和零售业以及部分生产性劳务服务征收增值税 但有部分领域包括大部分服务行业、农业还未实行增值税。 但为减轻纳税人负担，我国现行增值税制度规定： 纳税人直接购进的免税农业产品依购买价的10%计算进项税额；

27（2）全面质量管理： 由美国费根堡姆（A.V.Feignhaum）1961年首先提出，迅速在工业部门及许多服务行业推广，20世纪70年代逐渐应用于医院质量管理。 28. 28全面质量管理(Total Quality

调查报告：医院是冷漠脸谱老大 一调查公司曾对我国十个城市的4753名进行了一次调查，选择了21个主要生产和服务行业，并提供了热心、自信、快乐、满足、信心、冷漠六个具有脸谱效果的形容词，让被调查者根据自己的感受，选出一个能代表该行业形象的脸谱。 

面 关注顾客顾客需求三层次 16. SERVICE服务理念客户关怀首先必须做好客户服务，我们借用服务行业的一个服务理念来讲如何做好客户服务。服务这概念的含义可用构成英语SERVICE的这个词的每一个字

间的因果关系清楚地表示出来，使人们一目了然，便于采取措施解决问题。因此，因果图广泛应用于制造业和服务行业中。 10. 例：某复印机的复印质量未达到预定标准，希望通过因果图找出复印机复印不清楚的原因，以

诺践诺制度；在国有企业和非公有制企业、社会组织，重点落实党员示范岗和党员责任区制度；在窗口单位和服务行业，重点落实党员挂牌上岗、亮明身份制度；在机关事业单位，促进党员模范履行岗位职责，落实党员到社区报

分扩大分销渠道PEK-4303-04965-02-I 21. 普鲁士格集团成功的因素选择高增长的服务行业：旅游业应用先进技术：IT技术的引进网络建设通过收购，扩大渠道战略合作伙伴的选择1234PEK-4303-04965-02-I

信息值200两金子 改变规则:强对强,弱对弱, 期望值为-300 规则值200两金子 62. 排队论服务行业都有排队问题 给定到达规律,服务台数,服务时间规律 可算出: 平均等待时间 平均队长 平均服务率

人口流动促进城市化进程。推动经济增长，为经济发展提供巨大的舞台。人口集中带来市场活跃，商业经营和服务行业的快速发展，分工提高经济效率，使规模经济效应得以突现，为经济的高速发展带来机遇。。 11. 经济学鼻祖斯密在其《国富论》中写道：“

服务营销学的兴起与发展一、服务营销学的兴起 1、科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件。 2、社会分工和生产专门化使服务行业独立于第一、第二产业之外。 3、市场环境的变化推动新型服务业的兴起。 4、人们消费水平的提高促进了生活服务业。

年集团公司投资________万元，已由集团专项预算下达，其余资金来源亦全部落实。 二、根据可行性研究报告，该项目（设备）建设规模____，建设（购置）期自___年___月至___年___月，投资回收期___年，内部收益率__

投资信息应有尽有。股票、期权、债券和基金的即时或是历史行情；众多专家提供的选股意见和市场评析；原先只有专业人士才能获得的研究报告，或是原先你必须跑一趟经纪人办公室或图书馆才能看到的公司背景资料；从证监会的资料库里得到需要的文件；大户吃进或是抛出的公司股票列表。