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问题的解读：解决人才瓶颈问题的外部障碍还在于中国市场经济条件下劳动者“职业素质”的缺 乏。商业企业的员工都负有维护店面的秩序和气氛的责任，这是企业竞争力的来源之一。做好这一点需要一种潜意识。这种潜意识是职业素质的表现之一。 然而由于中国大

职责 安全生产投入 法律法规和管理制度培训教育 生产设备设施作业安全 隐患排查和治理重大危险源监控职业健康应急救援事故报告调查处理绩效评定持续改进21435679811101213《企业安全生产标准化基本规范》

人员配置：人与岗位匹配，组建工作团队，提高团队工 作效能。 晋升管理：提升具有高绩效潜能的员工。 职业生涯设计：帮助员工了解个人需求与工作行为特征， 设计个人特征的职业规划。 6. 素质模型如何驱动高绩效的形成战 略 组织能力素质模型的应用

第十二章　必备的餐饮知识和规范 2. 第一章　岗位认知培训第一节　认识自己所在行业 第二节　认识自己的职业 第三节　餐饮服务员基本素质认知 第四节　餐饮服务员的岗位职责 3. 第一节　认识自己所在的行业餐饮业的历史起源

员工绩效考核很多主管和员工视绩效考核为“形式”，对员工的表现和发展没有功效 员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技巧的学习和职业的发展,感觉不公平 主管认为现今的业绩考核制度帮不到他（她）们工作更好，没有反馈机制 现今的业绩考

方式（1）子女年满3周岁以上至小学前，不论是否在幼儿园学习； （2）子女正在接受小学、初中，高中阶段教育（普通高中、中等职业教育、技工教育）； （3）子女正在接受高等教育（大学专科、大学本科、硕士研究生、博士研究生教育）。

员工绩效考核很多主管和员工视绩效考核为“形式”，对员工的表现和发展没有功效 员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技巧的学习和职业的发展,感觉不公平 主管认为现今的业绩考核制度帮不到他（她）们工作更好，没有反馈机制 现今的业绩考

方式子女教育（1）子女年满3周岁以上至小学前，不论是否在幼儿园学习； （2）子女正在接受小学、初中，高中阶段教育（普通高中、中等职业教育、技工教育）； （3）子女正在接受高等教育（大学专科、大学本科、硕士研究生、博士研究生教育）。

二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。

发展工具\手段专业序列推进率 总经理HR目标实现率能力标准覆盖全员90%;相应能力培训覆盖 10个序列有职业发展路径 99%总经理实现个人设定的HR目标 人均学时 干部当讲师学时40小时 高层不低于6小时激励手段薪酬水平与市场的对比处于市场

企业可持续发展核心竞争力企业可持续发展 核心竞争力战略目标 与规划组织结构聘用规划 与体系工作分析与职位说明书绩效管理培训规划 与体系职业生涯 发展规划业务流程5 6. 业务流程流程是一个企业的骨骼 流程的梳理整合是企业规范化发展的必由之路6

认真落实安全监管监察执法工作职责，推动安全生产形势持续好转。 要抓好煤矿、非煤矿山、危化品、烟花爆竹、工贸、职业健康、应急管理等重点行业领域安全监管监察执法和专项治理。要加强安全监管执法保障。一是尽快建立上下贯

薪、升迁等方面提供依据 3、通过考核，发现员工在工作技能方面的缺陷，以及每个人的工作潜力，为员工的职业生涯设计和在职培训提供指导 4、通过考核，为企业人力资源的开发，人员招聘提供依据 5、为员工提高工

一组数据：3V 言辞 7 % 身体语言 55 % 语调 38 % 5. 一项调查：什么因素影响录用职业道德：59 % 能力：23 % 热情：12 % 受教育程度：4 % 其他：2 % 因此：主动、诚实、认真的工作比其他因

*人际行为与风格的差异 *人际风格测试与分析 10. *第二篇 认识人际风格*人际风格的长处与过当 *不同人际风格的职业取向 *人际风格的组合和自我完善 11. *第一篇 人际风格测试 *人际行为与风格的差异 *人际风格测试与分析

度制定培训规划培训管理培训效果评估绩效考评的方法薪酬与福利福利管理员工档案管理劳动争议处理员工沟通职业安全卫生管理 8. 集团人力资源管理板块分工人力资源部 （危金玉）人力资源规划 (郑宏伟)人员招聘与配置

incentive) 具体方法 提升工资（加薪） 基于目标的货币化奖励：奖金、股票期权 晋升：多重平行职业阶梯(multiple parallel career ladders) 给予员工的自由和创业机会

服务业本身从“代理”向“顾问”转变 个人企业家成为团队成员或团队的领导者 18. 四、房地产企业应该采取的策略专业化与职业化 房地产开发企业的专业化 商业房地产（购物中心、写字楼、酒店等） 居住房地产（普通住宅、别墅、公寓）

一组数据：3V 言辞 7 % 身体语言 55 % 语调 38 % 5. 一项调查：什么因素影响录用职业道德：59 % 能力：23 % 热情：12 % 受教育程度：4 % 其他：2 % 因此：主动、诚实、认真的工作比其他因

分析职位的胜任能力 行为评估面试以胜任能力为基础的工资提升胜任能力与绩效目标结合以胜任能力为基础的职业发展阶段以胜任能力为基础的培训发展领导胜任能力模型人才梯队 3. 能力 问题： 要建立所需的组织能