加油员培训考试题目
单选题：
1加油站加油区般求配置（ ）灭火器
A手提式二氧化碳灭火器 B 手提式干粉灭火器
C手提式泡沫灭火器 D推车式干粉灭火器
2列属明火范畴 ( )
A金属撞击水泥面 B焊接金属 C静电 D电磁波
3气温25O℃—30O℃时应选列选项中级发动机油（ ）
A5W B15W C10W30 D30W
4燃油宝储存程中防止( )侵入免引起产品质量影响
A水 B空气 C灰尘 D油品
5柴油发动机属( )燃机
A 低增压 B 二行程 C火花塞式 D压缩燃烧式
6汽油牌号( )指标划分
A抗爆指数 B辛烷值 C压缩 D实际胶质
7润滑油密度温度升高( )
A增 B变 C减 D确定
8推销海龙燃油宝注意问( )
A发动机压缩 B行驶公里数
C汽车排量 D车辆状况
9车汽油中添加燃油宝( )提高汽油标号
A B C定 D利
10国润滑油基础油分类( )
A氧化安定性 B硫含量 C粘度 D粘度指数
11海龙燃油宝保质期（ ）
A2年 B3月 C1年 D6月
12推荐程中顾客没兴趣耐烦时应该做（ ）
A 见收 B坚持懈 C 改变话题 D继续推荐
13岗前调心态（ ）
A前车车挡 B注意声音语调
C销售坏差 D良心情促销售
14顾客聊天慢慢接距离聊天中发现（ ）
A商机 B时机 C问题 D目
二选题：
1HSE指健康安全环境HSE目标追求限度（ ）创国际流HSE业绩
A发生事 B 损害身健康 C破坏环境 D污染空气
2三违指（ ）
A违章指挥 B违章作业 C违反劳动纪律 D违反公司规定
3采清净剂（ ）
A提高车汽油品质 B节省燃油10
C保持汽车发动机燃油进气系统清洁 D提高发动机燃烧效率
4海龙燃油宝执行产品标准Q12QT42042007产品分（
）两种分推荐剂量加入车汽油柴油中
A清洁型 B汽油型 C柴油型 D保洁性
5岗前情绪员工应该（ ） A深呼吸闭会眼 B齐喊口号 C面镜子进行微笑 D班
6普通消费者鉴新机油方法通常（ ）
A观察机油颜色 B闻油气味
C溶入水中观察分层情况 D观察机油透明度
7顾客推荐商品原( )
A商品特点符合顾客需求
B站顾客角度考虑问题
C顾客谈话中推测喜然热情介绍
D摸清顾客关注重点进行推介面面具
三判断题：
1高强电闪雷击频繁时司机进站加油应继续加油作业（ ）
2通常汽油发动机压缩柴油发动机压缩（ ）
3汽车排气白烟原燃料油中含水( )
4燃机油粘度越质量越( )
5推销商品先推销（ ）
6车辆较时加油员推荐商品（ ）
四简答题：
1简述加油员销售六技巧
2请简回答推车式灭火器方法
五述题：
1车怒气某加油站投诉员工夸海龙燃油宝功效声称车次加燃油宝汽车排气起黑烟出现车辆抖动现象引起部分顾客围观请问应该处理该投诉继续推销海龙燃油宝
答案：
单选题：1B 2B 3C 4A 5D
6B 7C 8B 9A 10D
11A 12A 13D 14A
二选题：1ABC 2ABC 3ACD 4BC
5ABC 6ABD 7ABCD
三判断题： 1X 2V 3V 4X 5V 6X
四简答题：
1答1岗前调心态良心情促销售
2引车动作情感前车车档
3问候顾客微笑注意声音语调
4询问需求学问销售坏差
5加油程巧沟通聊天中推商品
6加完油忘谢加忘送
2答：推车式灭火器应两时操作拉铅封拔掉保险销开手推式灭火器开关握住喷粉根部开喷枪阀门站风口准火源根部左右行摆动远快速推进防止复燃
五述题：
答题点：
（1）投诉处理流程妥善处理客户投诉
（2）根燃油宝知识顾客解释汽车排放黑烟原建议继续海龙燃油宝
（3）针围观客户消客户疑虑推荐燃油宝
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
单选题：
1加油站加油区般求配置（ ）灭火器
A手提式二氧化碳灭火器 B 手提式干粉灭火器
C手提式泡沫灭火器 D推车式干粉灭火器
2列属明火范畴 ( )
A金属撞击水泥面 B焊接金属 C静电 D电磁波
3气温25O℃—30O℃时应选列选项中级发动机油（ ）
A5W B15W C10W30 D30W
4燃油宝储存程中防止( )侵入免引起产品质量影响
A水 B空气 C灰尘 D油品
5柴油发动机属( )燃机
A 低增压 B 二行程 C火花塞式 D压缩燃烧式
6汽油牌号( )指标划分
A抗爆指数 B辛烷值 C压缩 D实际胶质
7润滑油密度温度升高( )
A增 B变 C减 D确定
8推销海龙燃油宝注意问( )
A发动机压缩 B行驶公里数
C汽车排量 D车辆状况
9车汽油中添加燃油宝( )提高汽油标号
A B C定 D利
10国润滑油基础油分类( )
A氧化安定性 B硫含量 C粘度 D粘度指数
11海龙燃油宝保质期（ ）
A2年 B3月 C1年 D6月
12推荐程中顾客没兴趣耐烦时应该做（ ）
A 见收 B坚持懈 C 改变话题 D继续推荐
13岗前调心态（ ）
A前车车挡 B注意声音语调
C销售坏差 D良心情促销售
14顾客聊天慢慢接距离聊天中发现（ ）
A商机 B时机 C问题 D目
二选题：
1HSE指健康安全环境HSE目标追求限度（ ）创国际流HSE业绩
A发生事 B 损害身健康 C破坏环境 D污染空气
2三违指（ ）
A违章指挥 B违章作业 C违反劳动纪律 D违反公司规定
3采清净剂（ ）
A提高车汽油品质 B节省燃油10
C保持汽车发动机燃油进气系统清洁 D提高发动机燃烧效率
4海龙燃油宝执行产品标准Q12QT42042007产品分（
）两种分推荐剂量加入车汽油柴油中
A清洁型 B汽油型 C柴油型 D保洁性
5岗前情绪员工应该（ ） A深呼吸闭会眼 B齐喊口号 C面镜子进行微笑 D班
6普通消费者鉴新机油方法通常（ ）
A观察机油颜色 B闻油气味
C溶入水中观察分层情况 D观察机油透明度
7顾客推荐商品原( )
A商品特点符合顾客需求
B站顾客角度考虑问题
C顾客谈话中推测喜然热情介绍
D摸清顾客关注重点进行推介面面具
三判断题：
1高强电闪雷击频繁时司机进站加油应继续加油作业（ ）
2通常汽油发动机压缩柴油发动机压缩（ ）
3汽车排气白烟原燃料油中含水( )
4燃机油粘度越质量越( )
5推销商品先推销（ ）
6车辆较时加油员推荐商品（ ）
四简答题：
1简述加油员销售六技巧
2请简回答推车式灭火器方法
五述题：
1车怒气某加油站投诉员工夸海龙燃油宝功效声称车次加燃油宝汽车排气起黑烟出现车辆抖动现象引起部分顾客围观请问应该处理该投诉继续推销海龙燃油宝
答案：
单选题：1B 2B 3C 4A 5D
6B 7C 8B 9A 10D
11A 12A 13D 14A
二选题：1ABC 2ABC 3ACD 4BC
5ABC 6ABD 7ABCD
三判断题： 1X 2V 3V 4X 5V 6X
四简答题：
1答1岗前调心态良心情促销售
2引车动作情感前车车档
3问候顾客微笑注意声音语调
4询问需求学问销售坏差
5加油程巧沟通聊天中推商品
6加完油忘谢加忘送
2答：推车式灭火器应两时操作拉铅封拔掉保险销开手推式灭火器开关握住喷粉根部开喷枪阀门站风口准火源根部左右行摆动远快速推进防止复燃
五述题：
答题点：
（1）投诉处理流程妥善处理客户投诉
（2）根燃油宝知识顾客解释汽车排放黑烟原建议继续海龙燃油宝
（3）针围观客户消客户疑虑推荐燃油宝
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
