2008年工作总结2009年工作思路
渠道科技部
2008年3月20日着市分行正式成立XX邮储已逐步商业银行模式开展营渠道科技部作设新成立部门工作职责员定编等方面处磨合期项工作处摸索阶段网点选址ATM布放新业务支撑奥运服务安全保障等方面开展工作总结：
营业网点建设方面：
着市分行县支行组建完备邮储银行营网点力足布局合理充分显现半年根行领导求渠道科技部结合XX市分行类网点现状XX城区新建楼盘部分段进行实调查初步选定六处作营业房店面编写通姜支行西坝口支行迁址购置营业户中嘉国际装饰城新增营业网点性行报告报省公司审批时县(市)支行网点建设方面组织协调县(市)支行关部门进行网点选址工作形成行性报告报省公司行领导省行相关部门沟通协调终省公司意**市牌楼支行租赁迁址建设方案目前该网点体装修已接完工2009年年初重新开业半年根集团公司总行省行关邮储银行重点骨干网点建设相关通知求精神积极落实选址网点建设前期准备工作初步确定2009年半年全区3原址扩建5迁址重建2新增支行营业部网点建设计划
二助设备建设方面：
根总行加快助渠道力建设指导思想结合XX全区业务发展需求制定ATM布放计划2008年新增ATM存取款体机85台半年落实第批32台布放选址工作加强市（县）离行式ATM布放选址工作初步拟定商贸市场高校园区医院超市社区等选址方落实10处离行式ATM安装点初步拉开分行离行式ATM布放建设框架减轻网点柜面压力进行营业服务时间延伸树立邮储银行新形象奠定基础目前第二批29台ATM机正计划进行安装布放春节前基够位进步拓展营业空间时间发挥助渠道功效
三公业务支撑方面：
根公业务线总体工程实施计划组织编制XX区分业务线工程实施计划完成XX区2008年度18开办公业务网点选点工作组织协调公业务培训练环境搭建配合XX直属支行**支行公业务线编制两网点公业务区装修改选方案协调邮政组织实施次行会计科技部门沟通联系做加入行城支票交换系统技术准备工作完成相关设备准备线路申请网络调度系统安装等工作2008年6月28利加入XX行城系统目前全区计完成三批11处支行（网点）公业务线工作
四宣传组织方面：
组织行优秀青年员工积极参加行团市委组织青春建谐社区行动·金融知识进社区型宣传活动次活动中充分展示邮储银行青年员工精神风貌职业技行团委评审优秀集体申报活动正进行中
外根总行奥运宣传月题宣传活动安排开展奥运金牌服务宣传通户外广告宣传横幅营业网点门贴彩旗宣传邮政储蓄银行进步 您步整体企业形象
五成理预算方面：
着开源节流原进行低值易耗品设备耗材理部门支行（网点）提出申领需求进行合理分配登记册做成控制杜绝浪费现象认真配合财务会计部做固定资产投资预算等
六服务工作投诉处理方面：
级行相关文件求结合行实际情况制定XX分行投诉处理流程相关办法采闭环理责处理95580电话银行客户普通投诉开投诉处理通道组织辖支行（网点）员认真学省行发营业网点服务规范手册敦促全体员深化服务意识服务工作做作细努力造邮储XX分行服务新水新形象
2009年工作思路
围绕总行渠道建设服务理工作总体求通加强基础网络建设提高理服务水强化民众中国邮政储蓄银行品牌认知认促进邮政金融传统业务新业务稳定持续发展2008年年工作磨合邮储银行渠道科技部项工作逐步走正轨正条紊展开2009半年部深入贯彻科学发展观通加强网络建设理力度科技创新手段合理布局精心设计全力支撑邮政金融业务结构客户结构调整全面提升邮政储蓄银行网络服务力提**政储蓄银行核心竞争力促进邮政金融业务稳定持续发展
加强网点建设优化网点布局提升邮政储蓄银行网点渠道业务竞争力
根省公司新增新购网点批复情况时调整网点建设政策采取切实行实事求态度进行网点功布局调整通装修改造优化布局丰富业务功促进
XX邮政储蓄银行网络力全面提升全面提高XX邮政储蓄银行业务竞争力
1建立网点基础信息理库做营业网点理工作网点基础信息应包括网点址面积功分区台席数量开办业务种类员配备等
2开展网点选址台建设前期调研准备工作区域位置辐射范围服务半径口流量交通便利等方面做新增网点选址前期成效益分析明确业务定位做网点分类功分区客户分层等方面研究分析做新增网点科学选址
3继续做网点布局调整工作确定银行类网点二类网点代理网点功定位服务目标客户群针网点做分析工作调整网点布局进步发挥网点渠道作
二提倡ATM科学选址加强ATM济效益分析加强ATM理提高ATM开机率交易量
1加ATM投入时加强离行式ATM布放力度
渠道科技部总行省行精神指导营业部县（市）支行沟通协调认真做市场调研评估分析防范风险工作增加盈利水目进行离行式ATM布放
2增加布放存取款体机布放拓展银行助服务渠道
结合XX区身实际情况商贸圈居民住密集区布放存取款体机提升XX分行硬件服务水利助服务调整网点布局局限造邮储银行新形象
3积极探索ATM合作运营模式专业化集中理模式
积极探索ATM厂商合作运营方式通引入ATM合作运营模式减轻新组建银行财务压力幅改善绿卡受理环境时增加绿卡存款利息异交易手续费跨行交易手续费收入
积极探索ATM集中理模式逐步改变网点理ATM单模式ATM日常维护运钞加钞等方面制定集中处理相关流程制度适应离行式ATM布放需
4加强ATM考核力度
切实做ATM运行维护日常理工作提高ATM开机率加强ATM障维护缺钞缺纸监控理力争全区ATM外服务开机率达98量缩短维护营性障时长
加强ATM日均交易量考核加强ATM交易量济效益分析日均账务类交易笔数80笔ATM达整改通知三月没明显提高坚决加调整（具体合作事项确实综合效益外）
三 三 三加助服务设备投放理
1做助服务设备配备理起员分流作
网点配备动补登折机实现存折助补登折分流窗口压力需求营业网点社区超市医院等区布放查询缴费助服务终端提**政储蓄助服务力
2根省行总体部署启动开通电话银行网银行手机银行等新型金融渠道建设
四 强化制度建设服务规范化制度化标准化促进邮政储蓄银行核心竞争力提升
作新组建业务功逐步完善传统零售商业银行邮政储蓄银行硬件基础环境建设方面需渐进程暂时具备现代商业银行竞争力充分学鉴服务质量优异金融机构商业公司验基础加强网点部室软环境建设制度规范标准促进全行服务质量水提高崭新服务形象城乡居民提供金融服务
1完成网点建设标准制订实施基础着重银行网点服务规范制订落实完成营业网点普通柜员服务规范营业网点员工礼仪服务规范营业网点服务环境规范基础逐步深入
2加强客户投诉理工作建立客户信息反馈理办法考核制度公布业务咨询投诉电话礼貌受理积极处理加强服务监督工作服务中存违规违纪行特损害银行全网形象行坚决制止严肃查处
五加强银行员基础办公软件设备知识培训推进电子化纸化办公
通整合现资源充分利现设备采取计算机存升级磁盘合理划区网络统规划等手段促进银行部纸化办公提升部处理效率
通加强银行营业员理员培训提高办公软件设备水提升员工作效率效促进银行信息化应水提高
六完善协调机制提高科技项目开发效率
1建立科技项目开发协调制度
科技项目开发速度快慢直接影响业务开展目前项目开发市邮政局网络中心开发部负责部充分发挥桥梁作完善协调机制明确相关部门职责确保项目开发进度适应业务发展需
2 建立科技项目立项行性研究制度
根业务部门提供业务需求协调业务技术商讨业务流程实现项目行性
3 做沟通交流反馈机制
项目开发阶段做具体开发员沟通交流掌握项目开发进展程度时断业务部门进行沟通根业务部门开发阶段性意见时反馈开发部门协调开发员解决具体问题
4做项目测评验收工作
项目开发期组织业务员科技项目进行业务测试发现问题时协调处理开发结束组织相关员进行项目验收正式应准备工作
七完成新业务线技术支撑配合工作
根省行省公司部署保质保量完成种新业务线工程建设技术支撑配合协调工作
1 成立项工程建设组具体工作具体分工做司职
2 根省行省公司工程计划编制分行具体实施计划
3 根省行省公司工程求配合协调搭建培训环境做系统线业务培训工作
4 做工程线前项准备工作协调组织设备安装系统线
5 协调系统线技术支撑工作
八建立分行设备理制度加强设备理
根行部门设备需求编制设备新增调度报废计划提高效率
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渠道科技部
2008年3月20日着市分行正式成立XX邮储已逐步商业银行模式开展营渠道科技部作设新成立部门工作职责员定编等方面处磨合期项工作处摸索阶段网点选址ATM布放新业务支撑奥运服务安全保障等方面开展工作总结：
营业网点建设方面：
着市分行县支行组建完备邮储银行营网点力足布局合理充分显现半年根行领导求渠道科技部结合XX市分行类网点现状XX城区新建楼盘部分段进行实调查初步选定六处作营业房店面编写通姜支行西坝口支行迁址购置营业户中嘉国际装饰城新增营业网点性行报告报省公司审批时县(市)支行网点建设方面组织协调县(市)支行关部门进行网点选址工作形成行性报告报省公司行领导省行相关部门沟通协调终省公司意**市牌楼支行租赁迁址建设方案目前该网点体装修已接完工2009年年初重新开业半年根集团公司总行省行关邮储银行重点骨干网点建设相关通知求精神积极落实选址网点建设前期准备工作初步确定2009年半年全区3原址扩建5迁址重建2新增支行营业部网点建设计划
二助设备建设方面：
根总行加快助渠道力建设指导思想结合XX全区业务发展需求制定ATM布放计划2008年新增ATM存取款体机85台半年落实第批32台布放选址工作加强市（县）离行式ATM布放选址工作初步拟定商贸市场高校园区医院超市社区等选址方落实10处离行式ATM安装点初步拉开分行离行式ATM布放建设框架减轻网点柜面压力进行营业服务时间延伸树立邮储银行新形象奠定基础目前第二批29台ATM机正计划进行安装布放春节前基够位进步拓展营业空间时间发挥助渠道功效
三公业务支撑方面：
根公业务线总体工程实施计划组织编制XX区分业务线工程实施计划完成XX区2008年度18开办公业务网点选点工作组织协调公业务培训练环境搭建配合XX直属支行**支行公业务线编制两网点公业务区装修改选方案协调邮政组织实施次行会计科技部门沟通联系做加入行城支票交换系统技术准备工作完成相关设备准备线路申请网络调度系统安装等工作2008年6月28利加入XX行城系统目前全区计完成三批11处支行（网点）公业务线工作
四宣传组织方面：
组织行优秀青年员工积极参加行团市委组织青春建谐社区行动·金融知识进社区型宣传活动次活动中充分展示邮储银行青年员工精神风貌职业技行团委评审优秀集体申报活动正进行中
外根总行奥运宣传月题宣传活动安排开展奥运金牌服务宣传通户外广告宣传横幅营业网点门贴彩旗宣传邮政储蓄银行进步 您步整体企业形象
五成理预算方面：
着开源节流原进行低值易耗品设备耗材理部门支行（网点）提出申领需求进行合理分配登记册做成控制杜绝浪费现象认真配合财务会计部做固定资产投资预算等
六服务工作投诉处理方面：
级行相关文件求结合行实际情况制定XX分行投诉处理流程相关办法采闭环理责处理95580电话银行客户普通投诉开投诉处理通道组织辖支行（网点）员认真学省行发营业网点服务规范手册敦促全体员深化服务意识服务工作做作细努力造邮储XX分行服务新水新形象
2009年工作思路
围绕总行渠道建设服务理工作总体求通加强基础网络建设提高理服务水强化民众中国邮政储蓄银行品牌认知认促进邮政金融传统业务新业务稳定持续发展2008年年工作磨合邮储银行渠道科技部项工作逐步走正轨正条紊展开2009半年部深入贯彻科学发展观通加强网络建设理力度科技创新手段合理布局精心设计全力支撑邮政金融业务结构客户结构调整全面提升邮政储蓄银行网络服务力提**政储蓄银行核心竞争力促进邮政金融业务稳定持续发展
加强网点建设优化网点布局提升邮政储蓄银行网点渠道业务竞争力
根省公司新增新购网点批复情况时调整网点建设政策采取切实行实事求态度进行网点功布局调整通装修改造优化布局丰富业务功促进
XX邮政储蓄银行网络力全面提升全面提高XX邮政储蓄银行业务竞争力
1建立网点基础信息理库做营业网点理工作网点基础信息应包括网点址面积功分区台席数量开办业务种类员配备等
2开展网点选址台建设前期调研准备工作区域位置辐射范围服务半径口流量交通便利等方面做新增网点选址前期成效益分析明确业务定位做网点分类功分区客户分层等方面研究分析做新增网点科学选址
3继续做网点布局调整工作确定银行类网点二类网点代理网点功定位服务目标客户群针网点做分析工作调整网点布局进步发挥网点渠道作
二提倡ATM科学选址加强ATM济效益分析加强ATM理提高ATM开机率交易量
1加ATM投入时加强离行式ATM布放力度
渠道科技部总行省行精神指导营业部县（市）支行沟通协调认真做市场调研评估分析防范风险工作增加盈利水目进行离行式ATM布放
2增加布放存取款体机布放拓展银行助服务渠道
结合XX区身实际情况商贸圈居民住密集区布放存取款体机提升XX分行硬件服务水利助服务调整网点布局局限造邮储银行新形象
3积极探索ATM合作运营模式专业化集中理模式
积极探索ATM厂商合作运营方式通引入ATM合作运营模式减轻新组建银行财务压力幅改善绿卡受理环境时增加绿卡存款利息异交易手续费跨行交易手续费收入
积极探索ATM集中理模式逐步改变网点理ATM单模式ATM日常维护运钞加钞等方面制定集中处理相关流程制度适应离行式ATM布放需
4加强ATM考核力度
切实做ATM运行维护日常理工作提高ATM开机率加强ATM障维护缺钞缺纸监控理力争全区ATM外服务开机率达98量缩短维护营性障时长
加强ATM日均交易量考核加强ATM交易量济效益分析日均账务类交易笔数80笔ATM达整改通知三月没明显提高坚决加调整（具体合作事项确实综合效益外）
三 三 三加助服务设备投放理
1做助服务设备配备理起员分流作
网点配备动补登折机实现存折助补登折分流窗口压力需求营业网点社区超市医院等区布放查询缴费助服务终端提**政储蓄助服务力
2根省行总体部署启动开通电话银行网银行手机银行等新型金融渠道建设
四 强化制度建设服务规范化制度化标准化促进邮政储蓄银行核心竞争力提升
作新组建业务功逐步完善传统零售商业银行邮政储蓄银行硬件基础环境建设方面需渐进程暂时具备现代商业银行竞争力充分学鉴服务质量优异金融机构商业公司验基础加强网点部室软环境建设制度规范标准促进全行服务质量水提高崭新服务形象城乡居民提供金融服务
1完成网点建设标准制订实施基础着重银行网点服务规范制订落实完成营业网点普通柜员服务规范营业网点员工礼仪服务规范营业网点服务环境规范基础逐步深入
2加强客户投诉理工作建立客户信息反馈理办法考核制度公布业务咨询投诉电话礼貌受理积极处理加强服务监督工作服务中存违规违纪行特损害银行全网形象行坚决制止严肃查处
五加强银行员基础办公软件设备知识培训推进电子化纸化办公
通整合现资源充分利现设备采取计算机存升级磁盘合理划区网络统规划等手段促进银行部纸化办公提升部处理效率
通加强银行营业员理员培训提高办公软件设备水提升员工作效率效促进银行信息化应水提高
六完善协调机制提高科技项目开发效率
1建立科技项目开发协调制度
科技项目开发速度快慢直接影响业务开展目前项目开发市邮政局网络中心开发部负责部充分发挥桥梁作完善协调机制明确相关部门职责确保项目开发进度适应业务发展需
2 建立科技项目立项行性研究制度
根业务部门提供业务需求协调业务技术商讨业务流程实现项目行性
3 做沟通交流反馈机制
项目开发阶段做具体开发员沟通交流掌握项目开发进展程度时断业务部门进行沟通根业务部门开发阶段性意见时反馈开发部门协调开发员解决具体问题
4做项目测评验收工作
项目开发期组织业务员科技项目进行业务测试发现问题时协调处理开发结束组织相关员进行项目验收正式应准备工作
七完成新业务线技术支撑配合工作
根省行省公司部署保质保量完成种新业务线工程建设技术支撑配合协调工作
1 成立项工程建设组具体工作具体分工做司职
2 根省行省公司工程计划编制分行具体实施计划
3 根省行省公司工程求配合协调搭建培训环境做系统线业务培训工作
4 做工程线前项准备工作协调组织设备安装系统线
5 协调系统线技术支撑工作
八建立分行设备理制度加强设备理
根行部门设备需求编制设备新增调度报废计划提高效率
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