证券营业部客户服务的技巧

果说粒麦子选择播洒田间选择吃掉霉变蕴涵客户理创造价值理念话想播麦种收获累累硕果必须解麦子生长特性适时进行播种施肥灌溉解客户提供适性服务终赢客户客户证券公司核心资源证券公司完成综合治理走合规营规范发展程中越越深刻意识证券公司尤中型证券公司想某细分市场占席需转变营理念模式加强客户关系理提升服务水推行客户关系理必须充分解客户解客户谈理谈服务
点认客服员时工作中会遇问题解决相关技巧
沟通技巧：客服员客户沟通工作相重客户沟通中应具备敏锐洞察力反应力样应客户提出问题 客服员应培养倾听技巧永远意断客户清楚听出方谈话重点适时表达意见肯定方谈话价值配合适肢体语言避免虚假反应握两原：听少说倾听客户诉说（说户满发泄）客户建议表示认摸棱两方进行重复确定客户问题然客户诉说容进行简单纳整理理出客户问题需求二学会拒绝客户理求予坚决拒绝免皮球踢级者公司营造成损失客户理求果开始阶段予拒绝问题留级处理非客户暗示里解决级否客户处理客户肯定会满意
二处理客户投诉技巧：客服员处理客户满投诉相重证券行业客户满方会敏感涉金钱法律问题处理必须非常认真心般包括系统障业务出错客户资料泄露撤销未时办理工作员服务态度等服务员工作中常常会接投诉电话常常客户分说劈头盖脸通怒火直服务员甚破口骂作常面攻击般会做出强烈情绪反应语言突作服务员职业道德求样做应该想工作状态中角色客户发火针服务员发更服务员作身攻击客户
服务员角色服务员代表公司企业产品服务发火服务员应适时调整满情绪责心训练素专业知识营造美声音形象积极心态调动嗓音通友声音感染客户客户愤怒冰释扭转友气氛 做笔录时反馈相关部门快回复客户笔录点：方姓名客户帐号电话电日期投诉反馈容(时间数反馈容需服务特求等)答复点等便踪落实客户问完问题做相应操作双方通话结束时切忌说：果没事样吧催促客结束谈话表现出耐烦客表现出关心×先生您外您需什服务 果客真没求然会动结束谈话挂电话前记说：谢谢您见
接触客户知道什样客户客户性循着脾性原注意握：
客户充满信感：客户充满信工作利开展动力客户真正信容易件事付出努力件事努力做客户口味求力完成
二提高修养：作名成功客服员应该标准职业形象专业服务技标准礼仪形态标准服务语修养重素接客户时候直接表现仅身素质高专业水熟具备种知识容易客户产生第印象接客户时面带微笑礼貌语客户骂样笑（找方出气）
三提高工作效率：遇问题接受业务快时间客户办办事效率高现注重办事效率样客户印象够说明公司整体理水高员工业务力强提高工作效率前提身业务素质加强处理问题时候迅速找解决途径环节
四坚持诚实守信原：客户沟通仅高超技巧说话负责瞒骗客户轻便答应客户求果答应做果什？答应客户求留回旋余应付出现意外客户交谈时量虚假口搪塞客户遇公司身素导致客户满时合理善意谎言建立公司利益损害程度基础
五注意种细节：客服工作量马虎忽略更细节细节没做会发生连锁反应接客户时候注重更细节现客户挑剔稍微细节动作句言语没做话会客户产生厌烦接客户时候（）成男朋友（女朋友）男女朋友标准样处处关心处处体现’温柔样客户舒服
塑造良客户服务品牌客户服务发展方证券公司客户服务旦形成独具特色性化服务优势品牌定会客户产生巨影响力吸引力引领证券公司走服务制胜胜利路
 

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