关**联社开展城区业务情况报告
省联社相关文件精神省联社领导11月旬****区联社进行业务工作调研现区联社开展城区业务验做法2016年改革发展风险防控等方面算汇报：
（）沉客户定位细分目标市场充分利农村市场信工程建设验积极拓展城区信工程建设领域薪动力信贷产品基础造信社街道信社区信商会信专业市场等**区国税局151名干部员工授信额度达4685万元二**区新蒲新区工商局接建支持315万微型企业台办理**微贷协调工作机制时**区开区国际商贸城新雪域投入抓手做新增1000户微型企业营销工作截止2015年10月31日社315万微型企业开户数达873户基账户开户788户贷款余额3356万元三通断深化银政合作选派优秀中层干部乡镇社区挂职取新型农村合作医疗新型农村社会养老保险新蒲新区土赔付等项目独家代理资格四产品利率程序服务等方面商会会员提供量体裁衣短快服务推出保证金+商户联保模式**市五金商会电子商会医药商会延安路商会部分会员授信发放联保贷款五切实做贷引存工作通加强新蒲新区委会接工作社企业发放贷款11亿元合计授信额度138亿元引入**市新区开发投资限责公司存款余额385亿元六继续维护现客户做新增客户营销工作年济行背景时客户提供存贷款利率调整业务办理流程变更定期存款期等系列信息通信社存款利率浮顶贷款方便快捷灵活贷款利率优惠等优势积极营销发展新客户
（二）遍访失农民做优民生金融针失农民资金需求特点制定支持失农民贷款理办法逸业贷失农民贷款综合授信实施细等相关文件二建立款+保证+客户理终身责追究制+失农民贷款保险1+N贷款风险控机制三针失农民普遍存年龄偏高学历偏低技缺乏问题业困难积极协调社局业服务指导中心根业岗位需求针性推出家政服务园林养护等适合农民培训失农民业提供保障四采取五通（会议沟通乡情融通亲情联通民心相通效畅通）外创业优秀员请进五通带路（带：带动更营验技术员成功创业带动更贷款讲诚实守信月结息期路：时解决更失农民业走出条致富路）致富营造诚信氛围截2015年10月**联社累计发放失农民贷款4258笔贷款金额3904164万元
(三)进市场需求创新丰富产品针**路汽车交易市场时推出 快车贷汽车揭贷款业务年推出医药协会成员贷款基础进步完善操作流程法律文该产品办理更具操作性
户价笔价期价原实行客户存款回报杠杆贷款利率定价机制存贷越高客户享受利率越优惠进步维护稳定客户围绕苟家井商品批发市场延安路建材市场五金市场宣传发放捷易贷微客户贷款根社实际采取灵活样抵押担保方式进步占领客户市场
（四）加科技投入延伸服务台积极配合贵州农信新代核心业务系统建设工作社积极开展生产网通信链路带宽扩容工程2015年7月31日利完成该项工作二社员工开发综合信息理查询系统增加代理业务处理低质易耗品理短信功等业务功丰富完善现原网络系统三加助机具布放提高电子渠道代率忠庄长征等业务繁忙网点增设10台CRS存取体机分海尔道官井路财校面礼仪**庄住宅区设立助银行布放5台CRS存取体机分医学院3417医院布设3台离行式CRS存取体机总体合计月加钞量2500万元四通捆绑营销设立网银行体验区做网银售服务等工作力推广网银业务截止2015年10月31日社累计开立网银 9 447户交易1390万笔金额15480亿手机银行累计开立6259户交易372万笔金额466479万元五年9月社首台智柜台**路信社成功线运行该设备具助办理查询转账缴费补登存折印账单查询金融信息等项功极极高服务效率
（五）开展标准服务提升窗口形象进步做标准化服务理工作通制定奖惩制度优质服务评制度柜面业务限时办理制度建立客户满意度调查机制客户投诉处理机制二组织全体员工认真学贵州省农村信社窗口服务规范手册针岗位工作职责进行详细讲解确保岗位员熟知工作职责操作规范联社训师集中组织网点员工进行现场培训采取现场示范模拟演练标准服务规范容确保熟知标准化服务求
三月开展网点服务标准化现场非现场检查工作员工形象方面日常服务方面客户投诉方面服务环境方面安全防范等方面进行检查根检查情况月进行通报四力提供硬件支持改善服务环境三网点进行搬迁分：坪丰分社搬迁**市国际商贸城延安路信社搬迁中华南路世贸华庭巷口分社搬迁西安路中华南路信社忠庄信社迎**分社省联社新VI进行全面升级装修全辖31营业网点安装ATM设备实现营业网点ATM全覆盖24时均办理银行卡业务
（六）强化风险理努力盘活存量月组织社客户理年发放信贷资料贷款业务品种分组进行交叉审核 针会审中差错率较高情况召集业务条线理部门信社负责信贷客户理组织会审问题分析研讨会促信贷业务规范化二针动产浮动抵押贷款理规定时进行调整暂停办理该类抵押物新增时求已办理信社加强理检查定时报送理情况信贷档案层面认真开展检查时加整改确保动产浮动抵押贷款安全性三针年济形势良贷款清收工作呈现清收瓶颈客户具较强款意愿缺乏款力联社创新良贷款清收产品遵诚贷资产重组新旧方式压降良贷款四强化风险理工作点加信社贷款风险分类准确性真实性检查指导工作力度适时动态监控信贷资产迁徙变化五月达风险监测情况报告集中度风险指标行业产品集中度风险指标营业机构贷款限额执行情况等风险监测情况进行通报相关风险进行提示已超限额已出现风险业务提出具体理求
六加强重风险事项监控制定**市**区农村信合作联社重风险事项报告制度新增良贷款客户属行社前十户贷款客户等重风险事项时报告范围时限方式程序报告路径等进行报实时进行监控
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省联社相关文件精神省联社领导11月旬****区联社进行业务工作调研现区联社开展城区业务验做法2016年改革发展风险防控等方面算汇报：
（）沉客户定位细分目标市场充分利农村市场信工程建设验积极拓展城区信工程建设领域薪动力信贷产品基础造信社街道信社区信商会信专业市场等**区国税局151名干部员工授信额度达4685万元二**区新蒲新区工商局接建支持315万微型企业台办理**微贷协调工作机制时**区开区国际商贸城新雪域投入抓手做新增1000户微型企业营销工作截止2015年10月31日社315万微型企业开户数达873户基账户开户788户贷款余额3356万元三通断深化银政合作选派优秀中层干部乡镇社区挂职取新型农村合作医疗新型农村社会养老保险新蒲新区土赔付等项目独家代理资格四产品利率程序服务等方面商会会员提供量体裁衣短快服务推出保证金+商户联保模式**市五金商会电子商会医药商会延安路商会部分会员授信发放联保贷款五切实做贷引存工作通加强新蒲新区委会接工作社企业发放贷款11亿元合计授信额度138亿元引入**市新区开发投资限责公司存款余额385亿元六继续维护现客户做新增客户营销工作年济行背景时客户提供存贷款利率调整业务办理流程变更定期存款期等系列信息通信社存款利率浮顶贷款方便快捷灵活贷款利率优惠等优势积极营销发展新客户
（二）遍访失农民做优民生金融针失农民资金需求特点制定支持失农民贷款理办法逸业贷失农民贷款综合授信实施细等相关文件二建立款+保证+客户理终身责追究制+失农民贷款保险1+N贷款风险控机制三针失农民普遍存年龄偏高学历偏低技缺乏问题业困难积极协调社局业服务指导中心根业岗位需求针性推出家政服务园林养护等适合农民培训失农民业提供保障四采取五通（会议沟通乡情融通亲情联通民心相通效畅通）外创业优秀员请进五通带路（带：带动更营验技术员成功创业带动更贷款讲诚实守信月结息期路：时解决更失农民业走出条致富路）致富营造诚信氛围截2015年10月**联社累计发放失农民贷款4258笔贷款金额3904164万元
(三)进市场需求创新丰富产品针**路汽车交易市场时推出 快车贷汽车揭贷款业务年推出医药协会成员贷款基础进步完善操作流程法律文该产品办理更具操作性
户价笔价期价原实行客户存款回报杠杆贷款利率定价机制存贷越高客户享受利率越优惠进步维护稳定客户围绕苟家井商品批发市场延安路建材市场五金市场宣传发放捷易贷微客户贷款根社实际采取灵活样抵押担保方式进步占领客户市场
（四）加科技投入延伸服务台积极配合贵州农信新代核心业务系统建设工作社积极开展生产网通信链路带宽扩容工程2015年7月31日利完成该项工作二社员工开发综合信息理查询系统增加代理业务处理低质易耗品理短信功等业务功丰富完善现原网络系统三加助机具布放提高电子渠道代率忠庄长征等业务繁忙网点增设10台CRS存取体机分海尔道官井路财校面礼仪**庄住宅区设立助银行布放5台CRS存取体机分医学院3417医院布设3台离行式CRS存取体机总体合计月加钞量2500万元四通捆绑营销设立网银行体验区做网银售服务等工作力推广网银业务截止2015年10月31日社累计开立网银 9 447户交易1390万笔金额15480亿手机银行累计开立6259户交易372万笔金额466479万元五年9月社首台智柜台**路信社成功线运行该设备具助办理查询转账缴费补登存折印账单查询金融信息等项功极极高服务效率
（五）开展标准服务提升窗口形象进步做标准化服务理工作通制定奖惩制度优质服务评制度柜面业务限时办理制度建立客户满意度调查机制客户投诉处理机制二组织全体员工认真学贵州省农村信社窗口服务规范手册针岗位工作职责进行详细讲解确保岗位员熟知工作职责操作规范联社训师集中组织网点员工进行现场培训采取现场示范模拟演练标准服务规范容确保熟知标准化服务求
三月开展网点服务标准化现场非现场检查工作员工形象方面日常服务方面客户投诉方面服务环境方面安全防范等方面进行检查根检查情况月进行通报四力提供硬件支持改善服务环境三网点进行搬迁分：坪丰分社搬迁**市国际商贸城延安路信社搬迁中华南路世贸华庭巷口分社搬迁西安路中华南路信社忠庄信社迎**分社省联社新VI进行全面升级装修全辖31营业网点安装ATM设备实现营业网点ATM全覆盖24时均办理银行卡业务
（六）强化风险理努力盘活存量月组织社客户理年发放信贷资料贷款业务品种分组进行交叉审核 针会审中差错率较高情况召集业务条线理部门信社负责信贷客户理组织会审问题分析研讨会促信贷业务规范化二针动产浮动抵押贷款理规定时进行调整暂停办理该类抵押物新增时求已办理信社加强理检查定时报送理情况信贷档案层面认真开展检查时加整改确保动产浮动抵押贷款安全性三针年济形势良贷款清收工作呈现清收瓶颈客户具较强款意愿缺乏款力联社创新良贷款清收产品遵诚贷资产重组新旧方式压降良贷款四强化风险理工作点加信社贷款风险分类准确性真实性检查指导工作力度适时动态监控信贷资产迁徙变化五月达风险监测情况报告集中度风险指标行业产品集中度风险指标营业机构贷款限额执行情况等风险监测情况进行通报相关风险进行提示已超限额已出现风险业务提出具体理求
六加强重风险事项监控制定**市**区农村信合作联社重风险事项报告制度新增良贷款客户属行社前十户贷款客户等重风险事项时报告范围时限方式程序报告路径等进行报实时进行监控
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