电商（途牛）旅游顾问业前景调查报告
目录
前言
二途牛旅游顾问入职资格验
三途牛旅游顾问面试
四途牛旅游顾问培训
五途牛旅游顾问薪酬
六途牛旅游顾问福利
七途牛旅游顾问绩效考核
八旅游顾问职业安全风险
九旅游顾问发展前景
十结束语
十附录
前言
针前激烈业竞争形势应目光投旅游理专业业前景毕业找工作做准备组询问方式已实学姐进行相关调查希次调查帮助调查容包括旅游顾问入职资格验面试培训薪酬福利绩效考核职业安全风险发展前景解电商客服行业业现状希学职业规划帮助踏工作岗位基础增强身优势成功业
二途牛旅游顾问入职资格验
采访象薛媛学姐**林业学四学生途牛实工作半年时间现回学校准备毕业文学姐工作岗位旅游顾问通俗点讲客服负责订路线客订单仔细核信息谈价格指导客办理签证解答客疑问事情较细碎复杂电话短信邮件公司部通讯回复整班时候较忙节奏快
学姐通途牛**林业学校园招聘会面试成功进入途牛实校园招聘会老师负责联系专门面旅专业学生学校年途牛保持良实合作关系年招聘基固定学姐说途牛入职条件方面没求基网搜途牛招聘旅游客服时职求：学历专学历工作验者优先反应灵敏普通话标准较强语言沟通力表达力亲力服务意识强热情承受定压力电脑操作熟练熟悉WORDEXCEL办公软件电商需熟练操作电脑必须掌握技特注意求旅游顾问承担定压力学姐说天会销售业绩电脑截屏发工作群里业绩长期低话会公司辞退天工作压力挺
三途牛旅游顾问面试
途牛**林业学会举行双选会会老师通知学生参加求准备份简历面试时候基介绍回答面试官提问问题问题较简单专业相关问题问什想途牛工作薛媛学姐时
基没问什简单介绍面试时候没特强调英语力面试程中感觉途牛考察应聘者语言沟通力客服务程中通语言沟通交流面试时态度亲力反应体现现途牛较缺电商没太条条框框约束企业文化更加年轻更期想法年轻加入
四途牛旅游顾问培训
1培训时间：两三星期
2培训容：专业知识技
专业知识：旅游相关知识包括旅游线路定制景点特点旅游目特色食物解决类问题方式职业道德规范等
技：熟悉完成订单操作流程回答客关旅游线路知识客洽谈价格协助客订单知道客办理签证相关证件解答客疑问客信息进行追踪确保客旅游利完成做续工作时学会客规范语客保持良沟通状态短信邮件公司部通讯回复格式语规范+
考核容：话术
模拟客服务：核信息—谈价格—指导客办理签证—解答客疑问—电话短信邮件公司部通讯回复等考核客服务时语判断否语规范考核通参加实
五途牛旅游顾问薪酬
学姐说法实生薪酬包括底薪+提成+加班费提成45月约四五千底薪1200基信息底薪基工资劳动法规定低保障工资基数
提成工资制企业盈利定例企业员工间分成方式种方式具定激励性实行提成制首先确定合适提成指标般业务量销售额提成卖
提成制说确定合适提成例非常重合适提成例会业务员产生努力工作诱例太低具激励性例太高影响企业盈利考虑市场行情企业战略确定合适提成例重提成例般固定提成例累进累退提成例两种方式固定提成例业绩固定例分成累进累退方式业绩区间渐增渐减分成例提高激励然根产品特性成结构决定
种扫门前雪激励制度会弊端员工会注重业绩忽视团队凝聚力者关注销售方面影响业绩素愿承担团队辅助性工作急功利具激励性提成制度需配套理制度改善衍生理弊端
六途牛旅游顾问福利
学姐讲正式员工基福利五险金三倍工资班车餐费补贴等途牛员工食堂宿舍少新员工会觉伙食错老吃会感觉需换换口味
正式员工天餐补数额外晚果加班话领晚餐加班餐较样包括麦劳寿司卷饼饭菜等选免费住宿租房没租房补贴宿舍六舒服交钱交通方面班车铁站果八九点麻烦没班车
五险金足额缴纳五险指五种保险包括养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险金指住房公积金中养老保险医疗保险失业保险三种险住房公积金企业缴纳保费工伤保险生育保险完全企业承担需缴纳五险相份保险金低商业银行贷款利率公积金买房五险金重
工作满3年员工申请息住房贷款公司提供30W做首付免费出游机会确实较噱头成分旅游公司说实话免费出游机会真尾货做特卖实线路话会分绩效S员工（途牛绩效评级：SABC）努力做S
免费出游佳捷径然半年公司会发定额度旅游券订购旅游产品时直接做现金股票期权刚入职虾米先考虑 外团建费节庆礼金免费体检等数额抱太希
七途牛旅游顾问绩效考核
绩效考核四目更调动员工工作积极性热情实现员工劳提高员工工作效率二 规范公司网店客服组日常销售工作明确工作范围工作重点三公司客服组工作进行合理掌握明确考核四 鼓励先进促进发展
途牛实生月绩效考核底薪+提成员工年两次加薪升职机会绩效评定中培生6月根部门重新调整薪资结构体基薪资+绩效形式考核象网店客服组客服部已转正员考评者级考评考评外部员考评采取月度考核方法月1日——月末1日（然月）考核成果产出效进行测量考评者机会时间考评者进行长期观察解采结果导考评方法行导考评方法采KPI考核指标进行考评次考核会绩效差进行末尾处理通常占约5~10左右
八旅游顾问职业安全风险
现做初级客服尤坐席类招高中中专毕业姑娘然封闭式培训洗脑工资国家规定低限班强度非常高实工厂流水线工样连厕跑天高强度
89时工作流水线累体力累客服工作面客户压力公司压力精神非常累天面电脑身体健康非常利
线客服员讲事工作属枯燥重复劳动说时存压力目前客服中心工作线员工部分线二十岁刚毕业学生线员工工作认识成熟加年轻初入职场情绪稳定工作压力已客服代表喘起提供服务程中顾客期断增长前提客服员仅严格遵守企业项工作规章制度流程面时刻存录音质量控制时必须通断岗离岗培训熟悉种断推陈出新业务新产品时面量客户投诉甚理骚扰客服员带压力客服中心入职时活勃开朗开始变沉默寡言注重仪表开始变修边幅性格温变动易怒爱整洁变工作混乱条理清病假旷工甚离职员越越表明客服客服员承受着巨压力
客服理员反映现工作越越没清晰目标越越茫乱知道做什天会回处理象永远没头乱七八糟烦琐事情甚休假例外理员心理存压抑引发烦躁倦怠产生高度压力难摆脱压力具感染性压力导致工作出现问题员工事司级增加压力理员压力会觉线客服员感压力
九旅游顾问发展前景
中国加入WTO市场济断规范化企业发展起翻天覆变化回顾发展状况现会发现变化真般旅游业济性产业作第三产业发展算顶粱支柱现旅游业发展国家重视开发发展
中国坚持富裕构建谐社会生活水断提高生活追求新鲜事物欲存会旅游业发展天天生活奔波工作烦恼家庭操劳旅游解脱种良释放方式旅游开阔视野增长见识种追求现着生活质量提高旅游业断规范化时代发展需求
旅游顾问新兴行基旅游业迅速发展成长起新职业中国旅行社协会发布入境旅游年度报告2011中数显示年国际入境旅客数量较年增长66方面国家旅游局新统计2016年半年中国出境旅游数达5903万次较年期增长
43行业发展空间决定空间旅游顾问属高端私旅游服务出色者收入颇丰
着助旅游逐渐盛行旅游顾问重性逐步体现游客越越需选择权利获知相关旅游服务知识较便捷途径通旅游顾问旅游市场营销存忽视售服务问题导致量游客流失现代旅游市场营销中旅游产品包含核心产品形产品附加产品整体概念仅求予旅游者生理物质满足予旅游者心理精神满足求旅游企业游客视作帝服务否必市场淘汰旅游顾问游客提供售保障游客维权方面疑虑旅游顾问咨询保护合法权益
见越越重视物质精神双重满足生活现旅游顾问需求疑会越扩越旅游顾问职业未业说错选择
十结束语
应珍惜校时间利时间方面进行提升：专业素质职业操守工作态度基础知识涉猎相关知识沟通力综合素质高校开展元化课程合理安排课时确保学生进行学时方面收获做新招聘信息收集工作业辅导课程应学生传递关业新情况学生解现状更应积极采取种措施方心力增加学生业机会应着成名理实践力皆具综合素质较高学生努力业加分少希高校积极行动学生身努力利完成学生工作者转变
十附录
（）途牛旅游顾问职业访谈重点整理
蒋：学姐请问途牛工作久？年？时想途牛工作呢？
薛：途牛工作时间半年选择途牛工作喜欢酒店工作
蒋：学姐目前途牛事什岗位呢？客服？
薛：通俗点讲客服岗位旅游顾问
蒋：工作环境样呢？
薛：事90相处代沟领导年轻
蒋：岗位需什入职条件？
薛：没什条件基
蒋：学姐投简历找途牛公司学校招呢？
薛：途牛学校招三时候双选会老师会说
蒋：学姐面试准备什？面试程中面试官问问题专业相关问题？
薛：准备份简历老师会说面试时候基介绍会问较简单问题专业相关问问什想途牛时基没问什简单介绍
蒋：面试成功正式工作前途牛会培训？
薛：概培训专业知识技差两三礼拜会师傅带着
蒋：直接着师傅实际操作？培训结束会考核？通会pass？
薛：先着师傅做然师傅带着做没难考核会通
蒋：考核什容呢？
薛：话术
蒋：话术什？
薛：客语言规范技巧
蒋：学姐目前岗位具体做什事情呢？接电话帮客订票定房？
薛：做订路线订单核信息谈价格指导客办签证解答客疑问事情较较复杂电话短信邮件公司部通讯回复较忙节奏较快
蒋：忙会双休？月概工资少呢？
薛：没单休目前底薪+提成底薪1200正式员工绩效工资绩效工资指标考核达标达百分少满1300基然八九百
蒋：感觉作实生工资蛮高
薛：嗯里正式员工均月薪七八千加班狠前月没什提成月概四千左右干话五千
蒋：提成呢？成交量？
薛：力提成订单利润百分四点五
蒋：月绩效考核底薪+提成？
薛：实生样
蒋：途牛员工食堂宿舍？
薛：少租房
蒋：什呢？租房补贴？
薛：没宿舍六舒服交钱具体清楚没住目前住校班车铁站坐20分钟公交时候加班八九点麻烦没车子
蒋：途牛什福利遇？
薛：正式员工话基福利五险金三倍工资班车餐费补贴等
蒋：途牛肯德基样职业晋升规划？
薛：
蒋：学姐觉做途牛客服前途？
薛：力做话升客服理做直做客服甚淘汰
蒋：学姐觉做客服累想辞职转行？
薛：想未做电商完年找找工作目前休假写文
蒋：学姐未什算？毕业回家留**？
薛：留**吧
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电商（途牛）旅游顾问业前景调查报告
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前言
二途牛旅游顾问入职资格验
三途牛旅游顾问面试
四途牛旅游顾问培训
五途牛旅游顾问薪酬
六途牛旅游顾问福利
七途牛旅游顾问绩效考核
八旅游顾问职业安全风险
九旅游顾问发展前景
十结束语
十附录
前言
针前激烈业竞争形势应目光投旅游理专业业前景毕业找工作做准备组询问方式已实学姐进行相关调查希次调查帮助调查容包括旅游顾问入职资格验面试培训薪酬福利绩效考核职业安全风险发展前景解电商客服行业业现状希学职业规划帮助踏工作岗位基础增强身优势成功业
二途牛旅游顾问入职资格验
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四途牛旅游顾问培训
1培训时间：两三星期
2培训容：专业知识技
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五途牛旅游顾问薪酬
学姐说法实生薪酬包括底薪+提成+加班费提成45月约四五千底薪1200基信息底薪基工资劳动法规定低保障工资基数
提成工资制企业盈利定例企业员工间分成方式种方式具定激励性实行提成制首先确定合适提成指标般业务量销售额提成卖
提成制说确定合适提成例非常重合适提成例会业务员产生努力工作诱例太低具激励性例太高影响企业盈利考虑市场行情企业战略确定合适提成例重提成例般固定提成例累进累退提成例两种方式固定提成例业绩固定例分成累进累退方式业绩区间渐增渐减分成例提高激励然根产品特性成结构决定
种扫门前雪激励制度会弊端员工会注重业绩忽视团队凝聚力者关注销售方面影响业绩素愿承担团队辅助性工作急功利具激励性提成制度需配套理制度改善衍生理弊端
六途牛旅游顾问福利
学姐讲正式员工基福利五险金三倍工资班车餐费补贴等途牛员工食堂宿舍少新员工会觉伙食错老吃会感觉需换换口味
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七途牛旅游顾问绩效考核
绩效考核四目更调动员工工作积极性热情实现员工劳提高员工工作效率二 规范公司网店客服组日常销售工作明确工作范围工作重点三公司客服组工作进行合理掌握明确考核四 鼓励先进促进发展
途牛实生月绩效考核底薪+提成员工年两次加薪升职机会绩效评定中培生6月根部门重新调整薪资结构体基薪资+绩效形式考核象网店客服组客服部已转正员考评者级考评考评外部员考评采取月度考核方法月1日——月末1日（然月）考核成果产出效进行测量考评者机会时间考评者进行长期观察解采结果导考评方法行导考评方法采KPI考核指标进行考评次考核会绩效差进行末尾处理通常占约5~10左右
八旅游顾问职业安全风险
现做初级客服尤坐席类招高中中专毕业姑娘然封闭式培训洗脑工资国家规定低限班强度非常高实工厂流水线工样连厕跑天高强度
89时工作流水线累体力累客服工作面客户压力公司压力精神非常累天面电脑身体健康非常利
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客服理员反映现工作越越没清晰目标越越茫乱知道做什天会回处理象永远没头乱七八糟烦琐事情甚休假例外理员心理存压抑引发烦躁倦怠产生高度压力难摆脱压力具感染性压力导致工作出现问题员工事司级增加压力理员压力会觉线客服员感压力
九旅游顾问发展前景
中国加入WTO市场济断规范化企业发展起翻天覆变化回顾发展状况现会发现变化真般旅游业济性产业作第三产业发展算顶粱支柱现旅游业发展国家重视开发发展
中国坚持富裕构建谐社会生活水断提高生活追求新鲜事物欲存会旅游业发展天天生活奔波工作烦恼家庭操劳旅游解脱种良释放方式旅游开阔视野增长见识种追求现着生活质量提高旅游业断规范化时代发展需求
旅游顾问新兴行基旅游业迅速发展成长起新职业中国旅行社协会发布入境旅游年度报告2011中数显示年国际入境旅客数量较年增长66方面国家旅游局新统计2016年半年中国出境旅游数达5903万次较年期增长
43行业发展空间决定空间旅游顾问属高端私旅游服务出色者收入颇丰
着助旅游逐渐盛行旅游顾问重性逐步体现游客越越需选择权利获知相关旅游服务知识较便捷途径通旅游顾问旅游市场营销存忽视售服务问题导致量游客流失现代旅游市场营销中旅游产品包含核心产品形产品附加产品整体概念仅求予旅游者生理物质满足予旅游者心理精神满足求旅游企业游客视作帝服务否必市场淘汰旅游顾问游客提供售保障游客维权方面疑虑旅游顾问咨询保护合法权益
见越越重视物质精神双重满足生活现旅游顾问需求疑会越扩越旅游顾问职业未业说错选择
十结束语
应珍惜校时间利时间方面进行提升：专业素质职业操守工作态度基础知识涉猎相关知识沟通力综合素质高校开展元化课程合理安排课时确保学生进行学时方面收获做新招聘信息收集工作业辅导课程应学生传递关业新情况学生解现状更应积极采取种措施方心力增加学生业机会应着成名理实践力皆具综合素质较高学生努力业加分少希高校积极行动学生身努力利完成学生工作者转变
十附录
（）途牛旅游顾问职业访谈重点整理
蒋：学姐请问途牛工作久？年？时想途牛工作呢？
薛：途牛工作时间半年选择途牛工作喜欢酒店工作
蒋：学姐目前途牛事什岗位呢？客服？
薛：通俗点讲客服岗位旅游顾问
蒋：工作环境样呢？
薛：事90相处代沟领导年轻
蒋：岗位需什入职条件？
薛：没什条件基
蒋：学姐投简历找途牛公司学校招呢？
薛：途牛学校招三时候双选会老师会说
蒋：学姐面试准备什？面试程中面试官问问题专业相关问题？
薛：准备份简历老师会说面试时候基介绍会问较简单问题专业相关问问什想途牛时基没问什简单介绍
蒋：面试成功正式工作前途牛会培训？
薛：概培训专业知识技差两三礼拜会师傅带着
蒋：直接着师傅实际操作？培训结束会考核？通会pass？
薛：先着师傅做然师傅带着做没难考核会通
蒋：考核什容呢？
薛：话术
蒋：话术什？
薛：客语言规范技巧
蒋：学姐目前岗位具体做什事情呢？接电话帮客订票定房？
薛：做订路线订单核信息谈价格指导客办签证解答客疑问事情较较复杂电话短信邮件公司部通讯回复较忙节奏较快
蒋：忙会双休？月概工资少呢？
薛：没单休目前底薪+提成底薪1200正式员工绩效工资绩效工资指标考核达标达百分少满1300基然八九百
蒋：感觉作实生工资蛮高
薛：嗯里正式员工均月薪七八千加班狠前月没什提成月概四千左右干话五千
蒋：提成呢？成交量？
薛：力提成订单利润百分四点五
蒋：月绩效考核底薪+提成？
薛：实生样
蒋：途牛员工食堂宿舍？
薛：少租房
蒋：什呢？租房补贴？
薛：没宿舍六舒服交钱具体清楚没住目前住校班车铁站坐20分钟公交时候加班八九点麻烦没车子
蒋：途牛什福利遇？
薛：正式员工话基福利五险金三倍工资班车餐费补贴等
蒋：途牛肯德基样职业晋升规划？
薛：
蒋：学姐觉做途牛客服前途？
薛：力做话升客服理做直做客服甚淘汰
蒋：学姐觉做客服累想辞职转行？
薛：想未做电商完年找找工作目前休假写文
蒋：学姐未什算？毕业回家留**？
薛：留**吧
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