市场营销学原理教学纲
．课程性质目务
市场营销学原理门市场分析计划执行控制现代理课程市场营销学原理性质认重基础学科延伸广泛吸取济学行科学理学基础数学知识济学提供稀缺资源中寻找佳结果基概念方法行科学提供解释消费者组织购买行基概念方法理学提供框架确认市场理中面问题满意解决问题指导原方法数学表达种重变量间关系精确语言
课程教学目通学学员深刻理解现代企业进入市场学会分析市场方法掌握选择目标市场策划进入战略战术
教学务理知识方面求学员市场营销学原理基理应企业领域实际力方面通较实例解剖培养学生分析解决市场营销实际问题力
二．课程容
采教材市场营销学原理梅清豪林新法陈洁光编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
［教学容］
21世纪营销务
1营销基观念容
2企业营销导演变
3迎接新济时代营销务
4新产品采程
二扫描市场环境
1企业宏观环境
2企业微观环境
3竞争环境分析
4消费者购买行
5商务购买行
三寻找市场机会定位
1辨认细分市场
2目标市场选定
3市场差异化工具
4制定定位策略
四顾客满意关系营销
1实现顾客满意
2关系营销容实施
五理产品服务
1产品计划中决策素
2服务服务营销
3理产品生命周期
六定价目标方法
1商品价格客观
2确定定价目标
3设计定价方法
4研究定价策略技巧
5价格折扣补贴
七导入整合营销传播
1设计整合传播
2开发整合传播
3策划广告传播
4策划营业推广
5策划公关系
6设计特网营销
八营销活动理
1建设营销组织
2计划营销活动
3控制营销活动
九走世界国际营销
1国际市场特点发展
2国际营销环境分析
3国际化进程
4国际营销组合决策
5国际营销方式
组织间市场营销教学纲
．课程性质目务
组织购买种正规组织确定购买产品劳务需供选择品牌供应者间进行识评价挑选决策程组织购买品指工商企业政府机构等组织生产销售资设备维修研究发展公提供服务等目购买产品服务组织购买品终消费品三方面加区：购买象购买目组织购买品终消费品相具技术复杂价格高昂户特殊求进行设计制造等特点
课程教学目通学学员深刻理解：什企业市场消费者市场什区组织购买者面什购买形势谁参企业购买程组织采购中影响什企业购买者作出采购决策机构政府市场企业市场相似点里
二．课程容
采教材组织间市场营销郭毅编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
组织市场营销性质
1 组织购买品界定分类
2 组织购买者分类特点
3 组织购买品终消费品
4 组织市场营销消费品市场营销
二组织购买力
1 组织购买决策程组织购买类型
2 营销策略类组织购买类型中运
3 采购中心
4 影响组织购买行素分析
5 组织顾客供应商间买卖关系类型
三组织市场细分
1 组织市场细分程序
2 选择目标市场
四 组织需求分析
1 组织市场营销情报
2 组织市场调研
3 市场潜力销售潜力分析
4 销售预测
五组织市场服务理
1 服务质量
2 组织客户服务营销
3 新产品服务开发
4 组织客户服务全球化
六组织市场渠道
1 组织购买品分销渠道
2 组织市场分销渠道组
3 渠道设计
4 渠道理
七物流理
1 供应链理
2 物流系统素
3 物流成控制
4 物流服务
5 组织市场物流理
6 第三方物流
八组织购买品市场定价策略
1 价值基础定价策略
2 影响组织购买品定价素
3 基定价策略
4 产品定价技术
九 组织购买品市场沟通策略
1 广告组织市场营销中位
2 制定组织购买品广告战略
3 商业展览会策略理
营销渠道理教学纲
．课程性质目务
营销渠道促产品服务利消费整套相互存组织效渠道产品力双脚帮助产品走消费者身边双脚企业讲举足轻重正马克思说商品实现价值惊险步
站21世纪新起跑线激烈市场竞争强技术变革渠道变愈加重越越企业正逐渐意识种疏忽危险会导致企业终丧失竞争优势企业开始营销渠道理提升竞争战略层面营销渠道理越越受高层理员直接关注
课程教学目通学学员深刻理解营销渠道特征样设计营销渠道零售渠道类型批发商工作样理实体分销
教学务理知识方面求学员市场营销学原理基理应企业领域实际力方面通较实例解剖培养学生分析解决营销渠道实际问题力
二．课程容
采教材营销渠道理徐蔚琴谢国娥王晓玉编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
渠道理基素
1营销渠道功流程
2渠道设计建立
3渠道控制
二营销渠道基成员
1制造商渠道中位行业概况
2批发商渠道中位行业概况
3零售商渠道中位行业概况
4消费者渠道中位置行分析
三渠道理中关系营销
1关系营销概述
2营销渠道中关系理
四营销渠道战略
1营销渠道战略概念重性
2营销渠道战略营销战略公司总体发展战略关系
3制定营销渠道战略指导分销理
五设计营销渠道
1营销渠道设计概念目标
2营销渠道设计程序
六选择渠道成员
1谓渠道成员选择重性
2获潜渠道成员名单途径
3选择渠道成员原标准
4谈判获渠道成员
5选择渠道成员策略
七渠道理渠道成员激励
1谓渠道理渠道理目标
2精耕细作精益渠道理
3销售渠道理具体容
4激励渠道成员
八渠道突处理
1渠道突表现形式原
2渠道突避免处理
九评估营销渠道绩效
1渠道绩效方面
2衡量渠道成员财务绩效方法
3渠道成员服务水顾客满意度评估
4分销渠道改进决策
员推销教学纲
．课程性质目务
员推销指通销售员深入中间商消费者进行直接宣传介绍活动采取购买行促销方式商品济高度发展现代社会员推销种古老形式更焕发青春成现代社会重种促销形式
员推销特点具直接性采取销售员面面顾客交谈形式采取销售员通电话访问顾客形式销售员通声音形象动作拥样品宣传图片等直接顾客展示操作说明直接发生相互交流特网时代销售员会受网络营销等新销售方式挑战相长时间员销售方式仅会减弱反会着电子商务开展强化电子商务助特网服务象然富情感顾客更需沟通交流赢顾客情感会赢理智员销售成功顾客情感开始感身受换位思考销售员成功话需站顾客角度考虑问题帮助顾客解决问题仅获笔交易更需培育终身顾客
课程教学目通学学员深刻理解设计销售队伍时应作什工作样选择训练指导激励评价销售队伍样改进销售员谈判技
教学务理知识方面求学员员推销基理应企业领域实际力方面通较实例解剖分析销售员竞争者顾客三者互动培养学生分析解决市场实际问题力
二．课程容
采教材员推销应恩德朱姝陆军编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
员销售作
1 建立正确销售理念
2 成功销售员良开端
3 员销售误区
4 生涯职业生涯家庭生涯
5 销售职业会带什
二销售员理
1销售理：顾客区域
2销售员时间理
3销售员激励：物质精神
三 购买行分析
1 顾客购买决策程
2 影响购买决策素
3 潜顾客建立互动关系
四员销售程中沟通风格
1沟通概述
2沟通风格
3性化沟通技巧
五前奏：成功寻找潜顾客
1什需寻找潜顾客
2寻找潜顾客
3提高寻找理潜顾客力
六 接触：初次会晤
1 获准进入
2 引起注意
3 建立关系
七 探测：识购买影响力
1 解潜顾客购买模式
2 掌握竞争者状况
3 性化现场演示
八 销售谈判策略技巧
1销售谈判素般原
2销售谈判目标底线策略
3销售谈判技巧
九 成交：关系销售开始
1 事磨：异议处理
2 促成交易技巧
3 建立动态顾客关系网络
4 关系销售奠基石进程
5 顾客满意顾客成功
市场调研教学纲
．课程性质目务
天信息基础社会开发信息公司超越竞争者调查市场获需信息该公司仔细评价机会选择目标市场企业健康成长市场调研项寻求市场企业间谐程市场调研犹婚前健康检查果忽略产生低时掷千金搞销售似低增加营养起作？
类社会进入21世纪特网电子计算机传真机闭路电视煤体设备通讯工具广泛应信息处理带场革命市场机会问题处需信息帮助正确进行识界定
课程教学目通学学员深刻理解营销调研流程中步骤定义问题确立调研目标设计调研方案收集资料开展实调查界定度量标准设计调查问卷确定样计划分析现场数收集中偏差进行市场调研中预测分析撰写调研报告等
教学务理知识方面求学员市场营销学原理基理应企业领域实际力方面通较实例解剖培养学生分析解决市场调研问题力
二．课程容
采教材市场调研陆军周安柱梅清豪编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
［教学容］
市场调研设计
1市场调研作
2市场调研应前景
3定义企业面问题
4抽样设计选择样
5制定调研方案
6调研结果表述
二市场调研中度量标准
1量表特征
2量表度量标准
3量表划分问题形式
4度量性效性
5设计调查度量形式
三设计问卷形式
1调查问卷功
2设计问卷程
3典型问句组织结构
4 问卷设计中计算机辅助作
5封闭式问卷设计
6开放式问卷设计
四实调研方法
1观察法技术
2询问法技术
3焦点组访问法
4实验法技术
五员访问理
1访问形式
2访问安排
3访问进行
4访问障碍
5访问记录
六现场数处理
1市场调研中非抽样偏差
2现场数收集中偏差
3现场数收集质量控制
4降低响应偏差
5调整结果减少响应偏差
七消费者市场调研
1产品品牌选择调研
2销商选择调研
3购买选择调研
4消费者行调研
八市场销售调研预测
1购买者意图法预测法
2专家意见法预测法
3指数法预测法
4季节销售预测法
5趋势预测法
6回预测法
7马尔夫链预测法
九SPSS软件应
服务营销教学纲
．课程性质目务
着服务业市场迅速扩加入WTO融入全球服务贸易服务业市场竞争日趋激烈土服务业外资服务业竞争二区间竞争三行业间竞争四行业部竞争服务业应参种竞争手段营销服务业营销东西服务实物产品服务实物产品相具形性分性易变性储存性等特性特性决定着服务营销具制造业产品营销系列特点实践理迫切需研究传播服务营销知识
课程教学目通学学员目前国际较流行服务质量差距模型作框架服务期服务感知理导系统研究服务营销理方面包括服务期理服务感知理解制定服务标准控制服务实绩服务承诺服务定价服务环境处理
教学务理知识方面求学员服务营销基理应企业领域实际力方面通较实例解剖培养学生分析解决服务营销实际问题力
二．课程容
采教材服务营销陈祝编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
服务服务业
1服务定义特征
2服务分类
3服务营销特点
二服务营销理体系
1服务营销理目标
2解服务期
3制定服务标准
4控制服务实绩
5理服务承诺
三服务期服务感知
1服务期种类
2影响服务期素
3服务感知容
4促进服务感知策略
四服务关系
1关系营销价值
2关系营销市场细分
3关系营销策略
4关系营销理
五服务标准服务创新
1 顾客导服务标准
2 顾客导服务标准制定程序
3 服务创新
六控制服务实绩
1服务员重性
2 服务员部营销
3 服务中间商理
4 服务象
七服务调节
1 服务中间商种类
2 服务中间商理
八服务承诺
1 服务承诺重性
2 服务承诺设计
3 服务承诺履行
九服务定价服务环境
1 顾客服务定价感知
2 服务定价方法
3 服务定价策略
4 服务环境容
5 服务环境功
6 服务环境设计
营销战略教学纲
．课程性质目务
营销战略企业理者现代营销观念指导完成企业务企业定时期营销拓展总体设想规划企业说没营销战略犹舵航船茫然没方
天营销战略目标帮助公司选择组织业务公司健康发展特定领域产品线发生预见事件古说：运筹帷幄决胜千里企业样赢市场战略工作执行必少成功公司高绩效业务应该知道样适应断变化市场环境作出反应熟识市场导战略计划艺术执行控制完成该战略计划力
课程教学目通学学员认识样规划营销战略公司部门层面开展战略计划工作业务单位层面开展计划工作等
教学务理知识方面求学员服务营销基理应企业领域实际力方面通较实例解剖培养学生分析解决战略营销实际问题力
二．课程容
采教材战略营销郭毅等编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
战略营销概
1 战略营销基石——市场驱动战略
2 营销战略流程
3 市场信息获取
二市场机会分析
1市场分析意义
2产品市场分析
3顾客分析
4竞争分析
5市场细分定位
6市场定位战略
三关系战略
1组织间关系基理
2组织关系类型
3建立效组织间关系
4组织间全球关系
四产品开发战略
1产品计划顾客满意导
2新产品计划步骤
3产品开发
4产品品牌战略
5产品绩效分析
6品牌战略理
五价格战略
1定价营销战略中位
2影响定价素
3选择定价战略
4制定价格政策
六分销渠道战略
1分销战略位
2分销渠道战略
3渠道理
4国际渠道理
七促销沟通战略
1 促销沟通战略综述
2 广告战略
1 营业推广战略
2 员销售战略
3 直接营销战略
八战略营销理
1 市场驱动组织设计
2 市场驱动组织构建
3 组织全球问题
九营销战略实施控制
1计划实施
2战略评估控制
3业绩评估
物流供应链理教学纲
．课程性质目务
物流供应链理门研究运输存储包装物料搬运订单处理物流预测采购客户服务选址等作业现代综合理课程物流供应链理意义述具体作业效整合成高效协作系统学科基础济学理学计算机商品学
课程教学目通学学员全面理解物流供应链理运作学会分析物流供应链方法掌握物流供应链运作程理手段
教学务学员系统掌握物流供应链理理培养学员分析解决物流供应链理中实际问题
二．课时安排
远程辅导课时14课时（讲2学时7讲）
1．物流济领域黑暗陆
2．物流新理念：供应链理
3．物流程理
4．库存理
5．运输理
6．企业物流组织
7．物流供应链绩效
三．课程容求
第1章 物流济领域黑暗陆
1．物流概念
2．物流兴起
［教学求］
1．试述物流概念
2．物流价值发现分阶段？
3．什企业物流理越越重视供应链角度考虑？
4．结合中国实际讨物流国发展程推动素
5．结合中国实际讨物流宏观济影响
6．讨物流市场营销关系举实际例子
第2章 整合提升企业物流力中作
［教学容］
1．物流分类
2．物流整合
［教学求］
1．物流功？项功物流中意义什？
2．物流网络设计应确定方面容？考虑理素？
3．影响运输素什？
4．物流整合概念
5．什ERP？ERP具体实施？ERP足处什？
6．物流作业应实现目标？目标具体指什？
第3章 物流新理念：供应链理
［教学容］
1．供应链
2．第三方物流
［教学求］
1．试述供应链理基思想
2．讨供应链理传统物流理异
3．原导致供应链理变复杂困难
4．试述第三方物流供应链理中作
5．第四方物流实质什？
第4章 需求预测库存理
1．物流理中需求预测
2．库存控制模型
［教学求］
1． 综合性预测流程部分组成间关系什？
2． 需求预测性质影响预测准确性？
3． 种预测技术进行理解实际运作中选择预测方法？
4． 简述存货关定义：周期库存安全库存途库存济订购批量订货点备货期（前置时间）订货成
5． 存货控制容目标？
6． 什济订货批量？
第5章 采购物料理
［教学容］
1．采购理
2．物流需求计划
［教学求］
1．原材料物流系统（物料理）包括活动？
2．谓采购程？实施采购理？
3．采购理容采购理三层次
4．供应商选择般标准？
5．谓零库存理核心什？
6．解释MRP流程
第6章 客户服务配送理
1．产品配送客户服务
2．物流中客户服务表现量度
［教学求］
1．物流角度客户服务四素什？
2．客户服务表现量度指标？
3．解释DRP流程
第7章 运输理
1．运输作原理
2．运输成定价
［教学求］
1．什运输规模济距离济？
2．运输作业关键素什？
3．制定运输费率相关素？
4．运输定价战略？运？
第8章 仓储理
1．基仓储决策
2．仓库布局设计
1．企业物流理中基仓储决策涉方面？
2．仓库布局中般考虑空间需？
3．较营公存储优劣
4．较营合存储优劣
5．进行仓库数量决策？
第9章 物料搬运包装
1．物料搬运系统
2．包装类型设计
1．基材料搬运言单位载荷作什？
2．讨搬运系统根没搬运
3．举例说明消费者包装工业包装区
4．MCS储存方式样影响包装设计？
第10章 订单处理物流信息系统
1．订单理系统
2．物流信息技术
1．订单处理包括功？
2．订货周期部分组成？
3．现代物流信息技术包括？
第11章 物流战略制定选择
1．基时间物流战略
2．整合战略
1．讨企业物流战略基目标
2．基时间物流战略实质什？
3．什延迟战略举例说明什生产延迟什物流延迟？
4．什集中战略？般采方法？
5．预期性物流战略反映性物流战略区什？
6．试述整合战略基思想
第12章 物流系统设计
［教学容］
1．物流系统设计般程序
2．产品物流系统计划设计
［教学求］
1．物流系统计划设计般包括三基程序？
2．产品物流系统计划集中类型？
3．什产品物流战略计划？
第13章 企业物流组织
1．物流组织演变
2．企业中物流组织设置
1．传统功性理前倡导程理什区？
2．物流组织发展致分阶段？
3．物流组织构造发展三战略阶段什？
4．物流组织什类型？类型物流组织特点什？
5．物流组织集中分散什趋势？什处？
第14章 物流质量物流程造
1．物流质量
2．物流程造
1．物流质量般包括素？
2．试述物流质量改进程序
3．试述物流组织造原
第15章 物流成控制
1．物流成概述
2．物流成分析
1． 物流成分类型？分类方法企业进行成控制作？
2． 计算物流成？种计算方法间根实际需进行适组合？
3． 进行盈亏衡分析？盈亏衡点确定？
4． 什资金成？计算资金成进行分析？
5． 进行物流成控制？成控制方法？成控制方法具优缺点
第16章 物流供应链绩效
1．整合供应链绩效衡量
2．物流作业质量检测实践：标杆化
1．整合供应链绩效衡量方面进行？
2．什标杆化？实施标杆化物流工作意义
3．标杆化种类优？具优缺点什？
4．简述标杆化实施程
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．课程性质目务
市场营销学原理门市场分析计划执行控制现代理课程市场营销学原理性质认重基础学科延伸广泛吸取济学行科学理学基础数学知识济学提供稀缺资源中寻找佳结果基概念方法行科学提供解释消费者组织购买行基概念方法理学提供框架确认市场理中面问题满意解决问题指导原方法数学表达种重变量间关系精确语言
课程教学目通学学员深刻理解现代企业进入市场学会分析市场方法掌握选择目标市场策划进入战略战术
教学务理知识方面求学员市场营销学原理基理应企业领域实际力方面通较实例解剖培养学生分析解决市场营销实际问题力
二．课程容
采教材市场营销学原理梅清豪林新法陈洁光编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
［教学容］
21世纪营销务
1营销基观念容
2企业营销导演变
3迎接新济时代营销务
4新产品采程
二扫描市场环境
1企业宏观环境
2企业微观环境
3竞争环境分析
4消费者购买行
5商务购买行
三寻找市场机会定位
1辨认细分市场
2目标市场选定
3市场差异化工具
4制定定位策略
四顾客满意关系营销
1实现顾客满意
2关系营销容实施
五理产品服务
1产品计划中决策素
2服务服务营销
3理产品生命周期
六定价目标方法
1商品价格客观
2确定定价目标
3设计定价方法
4研究定价策略技巧
5价格折扣补贴
七导入整合营销传播
1设计整合传播
2开发整合传播
3策划广告传播
4策划营业推广
5策划公关系
6设计特网营销
八营销活动理
1建设营销组织
2计划营销活动
3控制营销活动
九走世界国际营销
1国际市场特点发展
2国际营销环境分析
3国际化进程
4国际营销组合决策
5国际营销方式
组织间市场营销教学纲
．课程性质目务
组织购买种正规组织确定购买产品劳务需供选择品牌供应者间进行识评价挑选决策程组织购买品指工商企业政府机构等组织生产销售资设备维修研究发展公提供服务等目购买产品服务组织购买品终消费品三方面加区：购买象购买目组织购买品终消费品相具技术复杂价格高昂户特殊求进行设计制造等特点
课程教学目通学学员深刻理解：什企业市场消费者市场什区组织购买者面什购买形势谁参企业购买程组织采购中影响什企业购买者作出采购决策机构政府市场企业市场相似点里
二．课程容
采教材组织间市场营销郭毅编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
组织市场营销性质
1 组织购买品界定分类
2 组织购买者分类特点
3 组织购买品终消费品
4 组织市场营销消费品市场营销
二组织购买力
1 组织购买决策程组织购买类型
2 营销策略类组织购买类型中运
3 采购中心
4 影响组织购买行素分析
5 组织顾客供应商间买卖关系类型
三组织市场细分
1 组织市场细分程序
2 选择目标市场
四 组织需求分析
1 组织市场营销情报
2 组织市场调研
3 市场潜力销售潜力分析
4 销售预测
五组织市场服务理
1 服务质量
2 组织客户服务营销
3 新产品服务开发
4 组织客户服务全球化
六组织市场渠道
1 组织购买品分销渠道
2 组织市场分销渠道组
3 渠道设计
4 渠道理
七物流理
1 供应链理
2 物流系统素
3 物流成控制
4 物流服务
5 组织市场物流理
6 第三方物流
八组织购买品市场定价策略
1 价值基础定价策略
2 影响组织购买品定价素
3 基定价策略
4 产品定价技术
九 组织购买品市场沟通策略
1 广告组织市场营销中位
2 制定组织购买品广告战略
3 商业展览会策略理
营销渠道理教学纲
．课程性质目务
营销渠道促产品服务利消费整套相互存组织效渠道产品力双脚帮助产品走消费者身边双脚企业讲举足轻重正马克思说商品实现价值惊险步
站21世纪新起跑线激烈市场竞争强技术变革渠道变愈加重越越企业正逐渐意识种疏忽危险会导致企业终丧失竞争优势企业开始营销渠道理提升竞争战略层面营销渠道理越越受高层理员直接关注
课程教学目通学学员深刻理解营销渠道特征样设计营销渠道零售渠道类型批发商工作样理实体分销
教学务理知识方面求学员市场营销学原理基理应企业领域实际力方面通较实例解剖培养学生分析解决营销渠道实际问题力
二．课程容
采教材营销渠道理徐蔚琴谢国娥王晓玉编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
渠道理基素
1营销渠道功流程
2渠道设计建立
3渠道控制
二营销渠道基成员
1制造商渠道中位行业概况
2批发商渠道中位行业概况
3零售商渠道中位行业概况
4消费者渠道中位置行分析
三渠道理中关系营销
1关系营销概述
2营销渠道中关系理
四营销渠道战略
1营销渠道战略概念重性
2营销渠道战略营销战略公司总体发展战略关系
3制定营销渠道战略指导分销理
五设计营销渠道
1营销渠道设计概念目标
2营销渠道设计程序
六选择渠道成员
1谓渠道成员选择重性
2获潜渠道成员名单途径
3选择渠道成员原标准
4谈判获渠道成员
5选择渠道成员策略
七渠道理渠道成员激励
1谓渠道理渠道理目标
2精耕细作精益渠道理
3销售渠道理具体容
4激励渠道成员
八渠道突处理
1渠道突表现形式原
2渠道突避免处理
九评估营销渠道绩效
1渠道绩效方面
2衡量渠道成员财务绩效方法
3渠道成员服务水顾客满意度评估
4分销渠道改进决策
员推销教学纲
．课程性质目务
员推销指通销售员深入中间商消费者进行直接宣传介绍活动采取购买行促销方式商品济高度发展现代社会员推销种古老形式更焕发青春成现代社会重种促销形式
员推销特点具直接性采取销售员面面顾客交谈形式采取销售员通电话访问顾客形式销售员通声音形象动作拥样品宣传图片等直接顾客展示操作说明直接发生相互交流特网时代销售员会受网络营销等新销售方式挑战相长时间员销售方式仅会减弱反会着电子商务开展强化电子商务助特网服务象然富情感顾客更需沟通交流赢顾客情感会赢理智员销售成功顾客情感开始感身受换位思考销售员成功话需站顾客角度考虑问题帮助顾客解决问题仅获笔交易更需培育终身顾客
课程教学目通学学员深刻理解设计销售队伍时应作什工作样选择训练指导激励评价销售队伍样改进销售员谈判技
教学务理知识方面求学员员推销基理应企业领域实际力方面通较实例解剖分析销售员竞争者顾客三者互动培养学生分析解决市场实际问题力
二．课程容
采教材员推销应恩德朱姝陆军编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
员销售作
1 建立正确销售理念
2 成功销售员良开端
3 员销售误区
4 生涯职业生涯家庭生涯
5 销售职业会带什
二销售员理
1销售理：顾客区域
2销售员时间理
3销售员激励：物质精神
三 购买行分析
1 顾客购买决策程
2 影响购买决策素
3 潜顾客建立互动关系
四员销售程中沟通风格
1沟通概述
2沟通风格
3性化沟通技巧
五前奏：成功寻找潜顾客
1什需寻找潜顾客
2寻找潜顾客
3提高寻找理潜顾客力
六 接触：初次会晤
1 获准进入
2 引起注意
3 建立关系
七 探测：识购买影响力
1 解潜顾客购买模式
2 掌握竞争者状况
3 性化现场演示
八 销售谈判策略技巧
1销售谈判素般原
2销售谈判目标底线策略
3销售谈判技巧
九 成交：关系销售开始
1 事磨：异议处理
2 促成交易技巧
3 建立动态顾客关系网络
4 关系销售奠基石进程
5 顾客满意顾客成功
市场调研教学纲
．课程性质目务
天信息基础社会开发信息公司超越竞争者调查市场获需信息该公司仔细评价机会选择目标市场企业健康成长市场调研项寻求市场企业间谐程市场调研犹婚前健康检查果忽略产生低时掷千金搞销售似低增加营养起作？
类社会进入21世纪特网电子计算机传真机闭路电视煤体设备通讯工具广泛应信息处理带场革命市场机会问题处需信息帮助正确进行识界定
课程教学目通学学员深刻理解营销调研流程中步骤定义问题确立调研目标设计调研方案收集资料开展实调查界定度量标准设计调查问卷确定样计划分析现场数收集中偏差进行市场调研中预测分析撰写调研报告等
教学务理知识方面求学员市场营销学原理基理应企业领域实际力方面通较实例解剖培养学生分析解决市场调研问题力
二．课程容
采教材市场调研陆军周安柱梅清豪编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
［教学容］
市场调研设计
1市场调研作
2市场调研应前景
3定义企业面问题
4抽样设计选择样
5制定调研方案
6调研结果表述
二市场调研中度量标准
1量表特征
2量表度量标准
3量表划分问题形式
4度量性效性
5设计调查度量形式
三设计问卷形式
1调查问卷功
2设计问卷程
3典型问句组织结构
4 问卷设计中计算机辅助作
5封闭式问卷设计
6开放式问卷设计
四实调研方法
1观察法技术
2询问法技术
3焦点组访问法
4实验法技术
五员访问理
1访问形式
2访问安排
3访问进行
4访问障碍
5访问记录
六现场数处理
1市场调研中非抽样偏差
2现场数收集中偏差
3现场数收集质量控制
4降低响应偏差
5调整结果减少响应偏差
七消费者市场调研
1产品品牌选择调研
2销商选择调研
3购买选择调研
4消费者行调研
八市场销售调研预测
1购买者意图法预测法
2专家意见法预测法
3指数法预测法
4季节销售预测法
5趋势预测法
6回预测法
7马尔夫链预测法
九SPSS软件应
服务营销教学纲
．课程性质目务
着服务业市场迅速扩加入WTO融入全球服务贸易服务业市场竞争日趋激烈土服务业外资服务业竞争二区间竞争三行业间竞争四行业部竞争服务业应参种竞争手段营销服务业营销东西服务实物产品服务实物产品相具形性分性易变性储存性等特性特性决定着服务营销具制造业产品营销系列特点实践理迫切需研究传播服务营销知识
课程教学目通学学员目前国际较流行服务质量差距模型作框架服务期服务感知理导系统研究服务营销理方面包括服务期理服务感知理解制定服务标准控制服务实绩服务承诺服务定价服务环境处理
教学务理知识方面求学员服务营销基理应企业领域实际力方面通较实例解剖培养学生分析解决服务营销实际问题力
二．课程容
采教材服务营销陈祝编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
服务服务业
1服务定义特征
2服务分类
3服务营销特点
二服务营销理体系
1服务营销理目标
2解服务期
3制定服务标准
4控制服务实绩
5理服务承诺
三服务期服务感知
1服务期种类
2影响服务期素
3服务感知容
4促进服务感知策略
四服务关系
1关系营销价值
2关系营销市场细分
3关系营销策略
4关系营销理
五服务标准服务创新
1 顾客导服务标准
2 顾客导服务标准制定程序
3 服务创新
六控制服务实绩
1服务员重性
2 服务员部营销
3 服务中间商理
4 服务象
七服务调节
1 服务中间商种类
2 服务中间商理
八服务承诺
1 服务承诺重性
2 服务承诺设计
3 服务承诺履行
九服务定价服务环境
1 顾客服务定价感知
2 服务定价方法
3 服务定价策略
4 服务环境容
5 服务环境功
6 服务环境设计
营销战略教学纲
．课程性质目务
营销战略企业理者现代营销观念指导完成企业务企业定时期营销拓展总体设想规划企业说没营销战略犹舵航船茫然没方
天营销战略目标帮助公司选择组织业务公司健康发展特定领域产品线发生预见事件古说：运筹帷幄决胜千里企业样赢市场战略工作执行必少成功公司高绩效业务应该知道样适应断变化市场环境作出反应熟识市场导战略计划艺术执行控制完成该战略计划力
课程教学目通学学员认识样规划营销战略公司部门层面开展战略计划工作业务单位层面开展计划工作等
教学务理知识方面求学员服务营销基理应企业领域实际力方面通较实例解剖培养学生分析解决战略营销实际问题力
二．课程容
采教材战略营销郭毅等编著电子工业出版社2003年3月版远程辅导课时15课时
战略营销概
1 战略营销基石——市场驱动战略
2 营销战略流程
3 市场信息获取
二市场机会分析
1市场分析意义
2产品市场分析
3顾客分析
4竞争分析
5市场细分定位
6市场定位战略
三关系战略
1组织间关系基理
2组织关系类型
3建立效组织间关系
4组织间全球关系
四产品开发战略
1产品计划顾客满意导
2新产品计划步骤
3产品开发
4产品品牌战略
5产品绩效分析
6品牌战略理
五价格战略
1定价营销战略中位
2影响定价素
3选择定价战略
4制定价格政策
六分销渠道战略
1分销战略位
2分销渠道战略
3渠道理
4国际渠道理
七促销沟通战略
1 促销沟通战略综述
2 广告战略
1 营业推广战略
2 员销售战略
3 直接营销战略
八战略营销理
1 市场驱动组织设计
2 市场驱动组织构建
3 组织全球问题
九营销战略实施控制
1计划实施
2战略评估控制
3业绩评估
物流供应链理教学纲
．课程性质目务
物流供应链理门研究运输存储包装物料搬运订单处理物流预测采购客户服务选址等作业现代综合理课程物流供应链理意义述具体作业效整合成高效协作系统学科基础济学理学计算机商品学
课程教学目通学学员全面理解物流供应链理运作学会分析物流供应链方法掌握物流供应链运作程理手段
教学务学员系统掌握物流供应链理理培养学员分析解决物流供应链理中实际问题
二．课时安排
远程辅导课时14课时（讲2学时7讲）
1．物流济领域黑暗陆
2．物流新理念：供应链理
3．物流程理
4．库存理
5．运输理
6．企业物流组织
7．物流供应链绩效
三．课程容求
第1章 物流济领域黑暗陆
1．物流概念
2．物流兴起
［教学求］
1．试述物流概念
2．物流价值发现分阶段？
3．什企业物流理越越重视供应链角度考虑？
4．结合中国实际讨物流国发展程推动素
5．结合中国实际讨物流宏观济影响
6．讨物流市场营销关系举实际例子
第2章 整合提升企业物流力中作
［教学容］
1．物流分类
2．物流整合
［教学求］
1．物流功？项功物流中意义什？
2．物流网络设计应确定方面容？考虑理素？
3．影响运输素什？
4．物流整合概念
5．什ERP？ERP具体实施？ERP足处什？
6．物流作业应实现目标？目标具体指什？
第3章 物流新理念：供应链理
［教学容］
1．供应链
2．第三方物流
［教学求］
1．试述供应链理基思想
2．讨供应链理传统物流理异
3．原导致供应链理变复杂困难
4．试述第三方物流供应链理中作
5．第四方物流实质什？
第4章 需求预测库存理
1．物流理中需求预测
2．库存控制模型
［教学求］
1． 综合性预测流程部分组成间关系什？
2． 需求预测性质影响预测准确性？
3． 种预测技术进行理解实际运作中选择预测方法？
4． 简述存货关定义：周期库存安全库存途库存济订购批量订货点备货期（前置时间）订货成
5． 存货控制容目标？
6． 什济订货批量？
第5章 采购物料理
［教学容］
1．采购理
2．物流需求计划
［教学求］
1．原材料物流系统（物料理）包括活动？
2．谓采购程？实施采购理？
3．采购理容采购理三层次
4．供应商选择般标准？
5．谓零库存理核心什？
6．解释MRP流程
第6章 客户服务配送理
1．产品配送客户服务
2．物流中客户服务表现量度
［教学求］
1．物流角度客户服务四素什？
2．客户服务表现量度指标？
3．解释DRP流程
第7章 运输理
1．运输作原理
2．运输成定价
［教学求］
1．什运输规模济距离济？
2．运输作业关键素什？
3．制定运输费率相关素？
4．运输定价战略？运？
第8章 仓储理
1．基仓储决策
2．仓库布局设计
1．企业物流理中基仓储决策涉方面？
2．仓库布局中般考虑空间需？
3．较营公存储优劣
4．较营合存储优劣
5．进行仓库数量决策？
第9章 物料搬运包装
1．物料搬运系统
2．包装类型设计
1．基材料搬运言单位载荷作什？
2．讨搬运系统根没搬运
3．举例说明消费者包装工业包装区
4．MCS储存方式样影响包装设计？
第10章 订单处理物流信息系统
1．订单理系统
2．物流信息技术
1．订单处理包括功？
2．订货周期部分组成？
3．现代物流信息技术包括？
第11章 物流战略制定选择
1．基时间物流战略
2．整合战略
1．讨企业物流战略基目标
2．基时间物流战略实质什？
3．什延迟战略举例说明什生产延迟什物流延迟？
4．什集中战略？般采方法？
5．预期性物流战略反映性物流战略区什？
6．试述整合战略基思想
第12章 物流系统设计
［教学容］
1．物流系统设计般程序
2．产品物流系统计划设计
［教学求］
1．物流系统计划设计般包括三基程序？
2．产品物流系统计划集中类型？
3．什产品物流战略计划？
第13章 企业物流组织
1．物流组织演变
2．企业中物流组织设置
1．传统功性理前倡导程理什区？
2．物流组织发展致分阶段？
3．物流组织构造发展三战略阶段什？
4．物流组织什类型？类型物流组织特点什？
5．物流组织集中分散什趋势？什处？
第14章 物流质量物流程造
1．物流质量
2．物流程造
1．物流质量般包括素？
2．试述物流质量改进程序
3．试述物流组织造原
第15章 物流成控制
1．物流成概述
2．物流成分析
1． 物流成分类型？分类方法企业进行成控制作？
2． 计算物流成？种计算方法间根实际需进行适组合？
3． 进行盈亏衡分析？盈亏衡点确定？
4． 什资金成？计算资金成进行分析？
5． 进行物流成控制？成控制方法？成控制方法具优缺点
第16章 物流供应链绩效
1．整合供应链绩效衡量
2．物流作业质量检测实践：标杆化
1．整合供应链绩效衡量方面进行？
2．什标杆化？实施标杆化物流工作意义
3．标杆化种类优？具优缺点什？
4．简述标杆化实施程
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