xxx旅行社调查报告

xxx旅行社调查报告

xxx市目前旅游发展状况
xxx旅游建市兴市1988年设市力发展旅游业已相基础作已具规模旅游城市形成食住行游购娱六素存完整体系旅游济发展中发挥巨作体现出旅游带动战略巨效应旅游业支柱位已容置疑现全市正国务院湖南省确定建市目标努力xxx市建成布局合理设施齐全环境优美文明整洁安全卫生理序富方特色新兴国际旅游城市
2004年年初现止全市接国外游客75958万次实现旅游收入3201亿元中门票收入307亿元入境旅游保持较快增长全市接境外游客3573万次实现旅游外汇收入6193万美元
景点开发逐步加速相继推出江垭温泉紫霞观等新旅游项目加快天门山鹞子寨五雷山普光禅寺等景点建设包装整合西线旅游黄金线路租赁索水漂流龙王洞等景点黄龙洞公司收购石门夹山寺新宁峎山营权万众国旅收购贵州镇远营权土家风情园宝峰湖江垭温泉通4A秀华山馆通3A紫霞观通2A级景点评定
旅游接水断提高xxx国际酒店加入中国名酒店组织湘电山庄先加入国际金钥匙酒店联盟6获饭店金钥匙称号全市拥星级宾馆52家中三星17家拥旅行社58家中国际社8家拥导游员2600名拥旅游运输公司4家旅游车辆624辆


xxx市开发 已基形成水运陆路航空三位体交通网络进出十分便捷贯穿景区张清二级公路完工
常德xxx高速公路xxx机场扩建工程枝柳铁路电气化改造工程火车站改扩建工程年开工建设国家类空港口岸已1999年正式外开放程控微波通信时直拨世界
旅游宣传促销力度加通举办承办湖南旅游节xxx活动旅游商品农副产品博览会五城会激流回旋赛森保节全国百城行车总决赛导游万里行新马泰港澳台深圳青岛连哈尔滨等旅游产品说明会组团参加湖南（深圳）招商洽谈会北方旅游交易会国际旅游交易会海峡两岸联谊会亚洲博鳌坛开展系列生态健康协作发展题旅游促销活动发行xxx风光金银纪念币相约xxx媒体光盘xxx画册等宣传品充分利电视广播报刊杂志互联网等媒体加旅游宣传力度断拓展国外客源市场
二旅行社现状分析
（）旅行社总体结构状况
目前全市拥旅行社58家中国际社10家全部营入境业务1家国际旅行社营出境业务
营模式种样型连锁旅行社国私营独资股份制旅行社股份制居
旅游局关士介绍旅游局限制旅行社数目断增长减少分散营带良果形成旅行社行业规模营创造条件目前情况言数旅行社采取目标营方式阻碍旅行社进步发展58家旅行社分坐落市条街巷中分布子午路桥路解放路南庄坪军坪子午路长位间旅行社武陵源区5家旅行社
数车船公司采取独立车船公司合作方式少数型旅行社包含属家子公司附属车船公司
（二）旅行社市场状况分析
旅行社市场理旅行社营理项重容求旅行社根市场需求开发设计产品提供定价方案选择销售渠道实现信息沟通市场服务市场营销组合包括产品销售渠道少素？促销四素旅行社应综合运四控制素系列方法策略达营理目标
根调查结果调查旅行社产品销售促销做概述基础提出改进建议：
1xxx旅行社客源市场分析：
海外市场方面韩国日xxx旅行社级客源市场政府韩国日方面进行旅游促销加速市场发展旅行社调查占xxx旅行社海外市场80韩国游客50岁中老年游客


新马泰区旅游业发展较早出游数少距xxx相较通旅行社风光迷xxx旅游数占定例xxx旅行社二级客源市场中调查国际社中2接新马泰游客


欧美区济发达均消费高xxx旅游数针现象年xxx政府开始欧美旅游市场进行种促销相信会旅行社极具增长潜力市场

港澳台市场方面香港市场xxx早开辟客源市场早1982年香港旅游者通摄影师目光认识xxx年非典爆发香港市场直三市场中占绝优势均消费处第位解xxx香港区较早进入市场时xxx区设施水较低满足香港胞需求常炸团香港市场开发已高峰台湾市场澳门市场占定市场份额总体例低宰客现象严重阻碍市场开拓


国市场方面旅行社接游客华北（北京区）长三角珠三角三三区中国济发达区游客出游力均消费力全国均位居榜首xxx旅行社重点国客源市场东北区视客源半数旅行社片市场视值开发客源xxx旅行社接次重点客源湖南省周边省市xxx交通便利组团xxx旅游数少xxx旅行社二级客源市场


外游客基情况xxx旅行社接国游客30—49岁事理员国际游客50岁老年团支配收入相较占重市场份额


2xxx市旅行社旅游产品开发分析：

（1）产品类型

旅行社企业营产品采取分类标准采旅游者旅游目分类xxx旅行社提供旅游产品包括三类

①休闲旅游：三山洞湖漂流传统观光休闲旅游湘西区联合开发民俗文化边城山水休闲旅游

②专项旅游：xxx区旅行社专项旅游产品开发种类繁8种
A会议会展旅游：种会议展销会承办策划
B文化旅游：包括革命历史游名居游少数民族风情游
C生态旅游：杨家界生态旅游区
D宗教旅游：道教圣五雷山游佛教圣天门山普光禅寺（白羊古刹）游少数民族宗教信仰（土土庙）游
C体育健身游：健康老幸福游夕阳长寿老年游森林洗肺游
E婚姻旅游：旅行结婚游旅行蜜月游金银铜婚纪念游玫瑰约情侣游
F探险旅游：艰辛探险背包游坐龙溪峡谷攀岩探险惊险刺激游青少年探险游探险旅游专线
G特殊兴趣游：青山绿水摄影游毕业旅游青少年夏令营

③商务旅游：商务包半助行

着济发展水断提高旅游消费民化众化xxx旅游需求市场结构正悄悄发生着改变年休疗养游助（包括驾车）旅游奖励旅游商务旅游正逐年递增公费旅游呈降趋势时xxx旅行社目前开发提供旅游产品正市场趋势变化断开发出种类丰富新型专项旅游产品针老年提供健康老幸福游针青少年提供青少年探险游针车族提供驾车潇洒游等根市场变化趋势细分市场特点开发体现市场导原然开发深度国成熟旅行社相存定差距谓丰度没深度情侣游导游会首次见面时送支玫瑰没什区样针情侣游客源市场特点提供更加温馨温暖适合二世界性化服务应该旅行社重点考虑问题时着助游驾车游客断增旅行社适应市场开发半包价旅游包价旅游样旅游者实际需求相适应旅行社值商榷问题文化旅游宗教旅游资源xxx较开发时间晚开发层次深旅游者旅游程中土家族吃土特产品土家族节庆生活俗宗教礼仪民族文化涵知里革命历史游处刚开发阶段韶山等革命历史游成熟旅游目相进步发展


（2）旅游线路

xxx旅行社提供旅游产品域区划分
①xxx区湘西治州：
A世界然遗产武陵源景区（森林公园天子山索溪峪）精华旅游线路
Bxxx芙蓉镇猛洞河吉首凤凰铜仁国际精品旅游线路
C茅岩河漂流旅游线路
D红色旅游线路（贺龙居红二方面军长征出发红二方面军司令部旧址桑植起义遗址湘鄂边六县联合政府遗址色茅溪两菜刀闹革命遗址）
Exxx西线旅游线路
F缅怀名里苦竹寨线路（黄石寨九天洞贺龙乡苦竹寨茅岩河）
②湖南省旅游目综合开发旅游线路：
A名城名山名楼名居游览线路（长沙南岳衡山岳阳韶山xxx）
B山水风光旅游线路（长沙常德xxx猛洞河）
③国区旅游目综合开发旅游线路：
A华中旅游线路：（千岛湖庐山洞庭湖三峡黄山衡山xxx）
B九寨沟神农架xxx海专题旅游线路
C重庆xxx长江三峡游路线
D乌鲁木齐西安xxx旅游路线

目前解情况xxx旅行社开发旅游线路较全面够结合资源特色进行组合开发出现题鲜明旅游线路山水精华游红色旅湘西风情游等等吸引细分市场旅游者丰富旅游路线容旅行社作出定努力安排歌舞表演等总体说游客旅游活动丰富程度体感较满意


xxx旅行社开发旅游线路程中存着足（1）旅行社开发数旅游路线特传统旅游路线异名字换整线路行程安排活动安排说相差谓换汤换药家旅行社抄搬行业旅行社设计旅游线路缺少独创缺少品牌致竞争中落风解xxx旅行社独设计新颖路线没什意义竞争优势旅游线路法申请专利家旅行社设计出条线路旦获成功造成客观利润旅行社便会样画葫芦法形成优势中旅行社提供旅游线路种类较单实力雄厚社竞争中更加没获胜握压低价格获取客源形成恶性循环（2）某旅行社旅游线路设计身存着合理方xxx石英砂岩峰林貌奇观资源行程安排山旅游果行程紧会旅游者种走马观花感觉提升旅游者旅游体验反会旅游者感觉疲惫堪体力支旅游者戏称拉练式旅游调查显示半数游客认旅行社行程安排够满意达劳逸结合张弛


（3）游客服务质量满意度分析旅行社产品

旅游者普遍旅行社提供交通安排表示称赞超半数旅游者司机驾车技术车卫生车提供服务表示满意五分旅游者三方面表示满意旅游者旅行社安排导游服务态度较满意希导游够提高讲解水组织力旅游者希旅行社食宿安排够改进四分三旅游者认客房条件餐质量般者满意


3xxx市旅行社旅游产品销售现状分析：

旅行社产品销售旅行社销售员旅行社产品开发设计员开发出种产品旅游市场进行销售活动作旅行社市场营销组合重组成部分联系旅行社产品开发终产品转移旅游者手中中间环节调查36家xxx旅行社中旅游产品销售呈现特点：


（1）销售渠道80％旅行社采取直接销售渠道（网络）间接销售渠道（通旅游批发商旅游零售商）相结合办法进行销售xxx市旅行社90％接社决定xxx旅游市场发展接组团辅1家旅行社外设网站网站开展网络预订业务直接面旅游者销售外旅行社投入量资金力全国设立办事处参加旅游交易会通办事处交易会程网等专业旅行社网站全国组团社建立起合作关系通旅游批发商旅游零售商间接销售产品


（2）家旅行社部分销售员均固定长期合作旅游批发商旅游零售商间形成合作互惠互利关系xxx市旅行社长期接业务中锻炼出批具高度信誉旅游产品销售员长期合作关系中形成认认社销售办法

4xxx市旅行社旅游产品促销现状分析：

促销市场营销组合中项重素旅行社营活动成功仅取决产品设计价格销售渠道选择取决旅行社否产品信息时效传递旅游者信息流通程促销促销理旅行社营理重容旅行社市场开拓产品促销联系通列图表难解：


（1）xxx旅行社均采取种方式旅游产品进行积极促销旅行社通运现代化网络旅游促销展览会交易会促销旅游产品促销中占较例旅行社电视期刊报纸等媒体进行程度宣传


（2）旅行社促销均采取积极态度投入量资金进行旅游产品宣传促销数显示信息投入营业额5％－15％进行宣传旅行社占例产品宣传促销旅行社断增加投入资金


（3）xxx市旅行社促销均存程度盲目性旅行社采取传统促销手段通发传真等手段盲目撒网样产品信息发客源家旅行社然样促销手段会取效果种没针性差异促销手段等动权交组团社存着量资源浪费提高营成

（4）调查xxx旅行社设计宣传手册网站均景点进行统概述缺乏定针性缺乏特色没针细分市场旅游者进行信息筛选xxx旅行社市场促销信息应该注意够激发市场需求旅游者促购买信息容信息结构信息形式信息源方面应周详细考虑



（二）旅行社顾客相关产业关系情况

1旅行社顾客关系理（结构）
旅行社客户群关系着导游形成关系网导游中起着重连接作种方式更效率工作旅行社业务带障碍客户认常导游联系导游旅行社会找导游样果导游跳槽会带走相应游客


2旅行社关系
xxx区接旅行社居宏观方面说外旅行社眼中组团社根角色组团社接社市场末端组团社游客宣传促销整xxx旅行社促销终实现保障维护组团社关系者说合作整xxx旅行社运作中极重环节


走访调研四十家旅行社进行分析知道：维护组团社关系环节：（1）知名导游信誉确保外社保证社组团业务量（2）市场区域联络处时区域旅行社发放宣传促销资料积极动实现点点促销逢年节合作旅行社发送礼品增加忠诚度（3）旅行社结成定联盟（xxx森林公园旅行社达旅行社青云假日旅行社等）开展型促销活动优化资源互补长短达市场畅促销效结果总旅行社营终熟社会实旅行社收入隐蔽整合作关系说难摆脱方面——熟关系


3宾馆饭店合作情况
基旅游业季节性特征势必会影响饭店入住率够程度减少损失达双赢旅行社宾馆饭店已成固定合作伙伴般已旅行社达成固定合作关系均二星级饭店数情况双方采口头协议方式进行合作双方带许益处：旅游旺季时饭店旅行社较低客房出租价格换取旅游淡季时旅行社保证饭店入住率双方长远目光作长期合作求发展时受益旅游者



调查旅行社中三家采书面协议方式（达旅行社xxx湘西青年旅行社飞扬旅行社）种方式合作双方利益分配均口头协商情况例等

根调查负责介绍解饭店旅行社间种合作实质存着许公方旅行社饭店联系客房时狠狠压价较高价格旅游者入住中赚取高额利润仅严重侵犯旅游者济权益饭店发展衡种饭店家庭式旅馆次口头协议合作旦遇突发事件导致客源减少旅行社事先预定客房取消饭店时没接收客入住饭店造成损失批饭店短时间倒闭


4交通公司合作情况

调查结果目前xxx25％旅行社巴士公司形式联合营金帆旅行社家汽车公司联合营75旅行社通两家（泰安永通）巴士公司雇巴士旅行社般旺季时会找巴士公司安排车辆余时间司机直接联系巴士公司协商样做处两：1车辆身保险发生事巴士公司负责2费较低降低成选择旅行社根淡旺季需求定般情况旅行社巴士公司采口头协议方式建立长期合作关系

种模式优势劣势存定问题：1没书面协议发生利益突时旅行社难法律支持2没巴士公司旺季时易发生缺车现象3法保证司机技术水利理


5景区合作情况
调查结果目前xxx市36家旅行社中28旅行社直接控股参股景区景点：xxx森林公园旅行社xxx国家森林公园隶属xxx国家森林公园理处该旅行社国家森林公园订票价格然会许优惠xxx天门旅行社职责组织附区川黔湘鄂游客前外旅游参投资xxx境茅岩河漂流开发建设等等外余占72旅行社通口头协议方式境景区景点进行长期合作关系旅行社采取种方式景区景点合作利益分配原固定


调查结果分析结果显示xxx市目前旅行社景区景点合作情况存着许弊端首先xxx境旅行社直接参景区景点投资理少部分初期达利益均衡分配撤股样旅行社景区景点发展滞次旅行社景区景点没建立种互惠互利公分配协议样极易造成双方摩擦易破坏双方间合作关系


6购物公司合作情况
关士介绍旅行社购物公司合作受政府部门干涉政府规定15家定点购物商店防止旅行社正营活动严重损害购物公司济利益

目前市旅行社购物商店合作方式口头商定利润分配时购物商店回扣直接交旅行社部分情况付导游佣金然导游交旅行社头费时某购物商店会旅行社提供相应奖励促该社派团店观光

观xxx境旅行社购物公司间合作情况许隐藏问题显露遗旅行社味种样购物公司合作忽略旅游者购物感受什样购物商店带旅游者进入旅游者购物产生抵触心理

（四）xxx区旅行社部理调查分析
旅行社属特殊社会组织营利性组织种谓营利性组织目功运调配定资源成投入追求产出济效益称济组织(数济组织表现形式企业)追求化社会效益社会组织样利润化营利性组织包括旅行社终极追求目标旅行社运营理围绕实现目标系列程行理然绝增加资源投入产生价值通精细理减少资源投入消耗程中损耗降低成相增加组织利润


旅行社然服务行业特殊性数济组织——企业生产形产品卖市场获取利润样旅行社种服务性中介性组织产生利润方式生产独特服务市场交换服务获利旅行社样提供特殊产品(形服务)程中调配切力财力物力信息等资源投入产出特殊产品获利部理样旅行社营中占相重位置


1员规模理情况
前述里部分旅行社接社处旅游接直接原中属国社占绝数基样营情况统计较明显部理特点：

（1）里接社中型社员工数45接组团旅行社员工略面两者饼状图

说明力组团旅行社数规模般纯粹接营容旅行社具70规模旅行社例明显左图

两幅图进行分析出规模运营容搭配湘西区旅行社员规模较合理接业务容旅行社营起较简便理区位条件旅游接条件设施距离宾馆饭店较易接洽少量数发挥非常效率组团外联系洽谈宣传等方面需投入更力营接营组团旅行社员规模相等级理然


次员理数旅行社分部门理没专门员事理力资源理部门旅行社种动态性灵活性较强组织工作难度太复杂定联系员流动性较独立事理成远收益面员流动情况：


通两图国际社国社员年流动率作简单见国社国际社员流动率数集中525间较国社员流动率国际社旅行社样种动态性流动性强行业525年员流动率较合理

xxx旅行社般部门领导负责进行传统理部门领导办公员较熟社导游员掌握太清楚面旅行社年旺季雇佣兼职导游情况统计表说明兼职导游确定性强客观决定理员社导游员动态情况掌握清楚


图出两极分化较明显雇佣兼职导游数5例35例较高增加导游员理难度旅行社导游强力法律契约关系约束双方行目前理方式数中规模接营容旅行社倒合理


面新老员工培训否员工进行定量化绩效评标准理专门理软件理四方面分析湘西旅行社员理手段差异：

表中采专业培训旅行社数量占调查总数87表明旅行社非常重视员工素质质量服务业行业员工特殊求注意四种方式采旅行社例少47表明部分旅行社采较合理理方法员工进行理问题突出采专门计调
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