深圳市星河物业理限公司
衡阳晶珠商业广场物业顾问建议方案
尊敬衡阳晶珠置业限公司领导：
晶珠商业广场位衡阳市船山路商业核心带加该项目华丽具动感设计风格已成衡阳瞩目商业标志性建筑晶珠商业广场成功招商基础果引入成功商业物业理模式定加速晶珠品牌铸造促进晶珠商业繁荣晶珠商业广场成引领衡阳湖南品牌幸成该项目物业理顾问参标单位深圳星河物业公司深感荣幸认贵公司强实力超前商业意识公司年成功物业理验两家公司强强联合定够造晶珠商业品牌现司专业士讨形成晶珠商业广场物业顾问工作建议方案提交贵司审议期够合作
第部分：晶珠商业广场理目标标准策划
理目标
1年创建晶珠商业物业理模式（晶珠模式）
2二年达国家优秀厦考核标准
3通晶珠品牌效运作晶珠商业引领衡阳幅射全省
二工作标准
根晶珠商业广场特点参全国物业理示范厦标准制定晶珠商业广场工作标准
第二部分：晶珠商业广场项目物业顾问容
指导拟定物业接验收工作计划
1工程设施设备接
2责交接
3资料交接
二指导拟定日常理工作计划
1安全理2环境理3设备设施理4客户服务5商场理6营理7质量理8信息理9商务活动理10种应急方案处理程序
三培训制度建立
1培训
（1）物业公司理服务员服务理念意识技巧培训
（2）环境理知识培训
（3）物业接验收理知识培训
（4）入伙理知识培训
（5）设备运行维护培训
（6）应急响应处理突发事件处理知识培训
（7）会理服务知识培训
（8）商场理服务培训
（9）业投诉处理技巧培训
（10）客户服务知识培训
（11）租赁理培训
（12）反盗窃培训
（13）商场方面安全培训
2制度（目录附）
（1）理类制度
（2）操作类手册
（3）客户服务制度
第三部分：物业公司建设建议
拟定物业公司理处组织架构员定编定岗合理性分析
二服务理念策划相关讲座
1理念策划
2目标理策划
3部门员工绩效考核策划
4部沟通策划
5项工作评价建议策划
6市场拓展讲座
7信息化系统讲座
8ISO9001ISO14001基知识讲座
第四部分：顾问期限方式费
顾问期限
1该项目合作期年中签约首六月顾问期六月咨询期
2顾问期司组建晶珠商业广场项目顾问组时委派名驻场顾问负责现场该项目顾问事宜咨询期司派驻场员指导方式双方时约定
二费
1晶珠商业广场物业理顾问费包干民币30万元整
2贵司提供司顾问员住宿
3司希该项目顾问工作开展迟该项目开业前45天开始进行
坚信晶珠商业广场物业理晶珠星河努力必掀开衡阳商业物业理新页晶珠商业物业理成衡阳商业物业理典范
致
商祺
深圳市星河物业理限公司
2003．10．28
附件：
类制度汇编
理类制度
1文件理制度
2档案记录理制度
3信息理制度
4事理制度
5行政理制度
6勤理制度
7培训理制度
8采购理制度
9物资理制度
10仓库理制度
11停车场车辆理制度
12外部沟通理制度
13法律法规求获取识更新理制度
14统计技术理制度
15招投标理制度
16检测计量设备理制度
17质量监视测量理制度
18合格控制理制度
19纠正措施预防措施控制理制度
20顾客财产理制度
操作类理制度
1应急准备响应工作手册
2安全理工作手册
3消防理工作手册
4清洁理工作手册
5绿化理工作手册
6消杀理工作手册
7设备理工作手册
8装修理工作手册
9入伙理工作手册
10接验收工作手册
11商场理工作手册
12招商理工作手册
13租赁理工作手册
客户服务理制度
1维修服务制度
2会服务制度
3顾客投诉处理制度
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衡阳晶珠商业广场物业顾问建议方案
尊敬衡阳晶珠置业限公司领导：
晶珠商业广场位衡阳市船山路商业核心带加该项目华丽具动感设计风格已成衡阳瞩目商业标志性建筑晶珠商业广场成功招商基础果引入成功商业物业理模式定加速晶珠品牌铸造促进晶珠商业繁荣晶珠商业广场成引领衡阳湖南品牌幸成该项目物业理顾问参标单位深圳星河物业公司深感荣幸认贵公司强实力超前商业意识公司年成功物业理验两家公司强强联合定够造晶珠商业品牌现司专业士讨形成晶珠商业广场物业顾问工作建议方案提交贵司审议期够合作
第部分：晶珠商业广场理目标标准策划
理目标
1年创建晶珠商业物业理模式（晶珠模式）
2二年达国家优秀厦考核标准
3通晶珠品牌效运作晶珠商业引领衡阳幅射全省
二工作标准
根晶珠商业广场特点参全国物业理示范厦标准制定晶珠商业广场工作标准
第二部分：晶珠商业广场项目物业顾问容
指导拟定物业接验收工作计划
1工程设施设备接
2责交接
3资料交接
二指导拟定日常理工作计划
1安全理2环境理3设备设施理4客户服务5商场理6营理7质量理8信息理9商务活动理10种应急方案处理程序
三培训制度建立
1培训
（1）物业公司理服务员服务理念意识技巧培训
（2）环境理知识培训
（3）物业接验收理知识培训
（4）入伙理知识培训
（5）设备运行维护培训
（6）应急响应处理突发事件处理知识培训
（7）会理服务知识培训
（8）商场理服务培训
（9）业投诉处理技巧培训
（10）客户服务知识培训
（11）租赁理培训
（12）反盗窃培训
（13）商场方面安全培训
2制度（目录附）
（1）理类制度
（2）操作类手册
（3）客户服务制度
第三部分：物业公司建设建议
拟定物业公司理处组织架构员定编定岗合理性分析
二服务理念策划相关讲座
1理念策划
2目标理策划
3部门员工绩效考核策划
4部沟通策划
5项工作评价建议策划
6市场拓展讲座
7信息化系统讲座
8ISO9001ISO14001基知识讲座
第四部分：顾问期限方式费
顾问期限
1该项目合作期年中签约首六月顾问期六月咨询期
2顾问期司组建晶珠商业广场项目顾问组时委派名驻场顾问负责现场该项目顾问事宜咨询期司派驻场员指导方式双方时约定
二费
1晶珠商业广场物业理顾问费包干民币30万元整
2贵司提供司顾问员住宿
3司希该项目顾问工作开展迟该项目开业前45天开始进行
坚信晶珠商业广场物业理晶珠星河努力必掀开衡阳商业物业理新页晶珠商业物业理成衡阳商业物业理典范
致
商祺
深圳市星河物业理限公司
2003．10．28
附件：
类制度汇编
理类制度
1文件理制度
2档案记录理制度
3信息理制度
4事理制度
5行政理制度
6勤理制度
7培训理制度
8采购理制度
9物资理制度
10仓库理制度
11停车场车辆理制度
12外部沟通理制度
13法律法规求获取识更新理制度
14统计技术理制度
15招投标理制度
16检测计量设备理制度
17质量监视测量理制度
18合格控制理制度
19纠正措施预防措施控制理制度
20顾客财产理制度
操作类理制度
1应急准备响应工作手册
2安全理工作手册
3消防理工作手册
4清洁理工作手册
5绿化理工作手册
6消杀理工作手册
7设备理工作手册
8装修理工作手册
9入伙理工作手册
10接验收工作手册
11商场理工作手册
12招商理工作手册
13租赁理工作手册
客户服务理制度
1维修服务制度
2会服务制度
3顾客投诉处理制度
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