信访工作调研报告2
信访工作调研报告
镇街处信访稳定工作前直接面群众群众信访办转认真做新形势镇街信访工作维护社会稳定具十分重作xx镇委政府历高度重视信访稳定工作委书记亲牵头针前信访突出问题带着前镇街信访工作面难点策思考课题开展次信访稳定工作机制创新调研活动现关情况报告
xx镇信访稳定工作现状
xx镇位北碚城区东北部形呈典型南北走三槽(中槽槽坝)二岭组成距北碚城区12公里幅员面积526方公里东静观接壤南水土龙凤桥相切西东阳交界北合川毗邻海拔高度160830米间全镇辖8村167村民组3社区居委会总口38676(中城市口18908农业口19768)全镇企业117家规模企业11家煤矿非煤矿山机械加工年镇委政府力发展济时狠抓信访稳定工作全镇总体保持安定团结良局面着镇采煤深陷区治理企业改制矿山开采等济活动深入类社会矛盾交出现信访事件断发生严重影响着济社会健康协调发展观年镇信访案件特点表现：
1部分访群众信信问题找基层政府具体部门认找面部门领导解决问题甚错误认进京解决问题
2信信少什事找部门领导反映总会错益善
3信闹信理理理先闹说认闹解决闹解决闹解决
4信访信法典型涉法问题政府部门访解决
5信访处理难度断增年群众反映采煤深陷区农村危房改造非煤矿山整合矿山放炮产生振动污染淘汰落产离厂职工安置补偿土流转补偿土确权涉法涉诉案医疗保险养老保险等系列现实问题政策性强制约素处理难度时处理位重复信访断群众求迫切情绪激动极易出现激行
6择机访异常信访时发生级两会重会议召开期间访群众增影响正常交通秩序机关办公秩序现象时发生富华水泥厂改制职工访问题典型例子
二前xx镇行效做法成效
稳定工作做先理念xx镇明确农村稳定工作思路基础创造性构建信访工作三落实项基做法建立条绿色通道追求种整体效格局
()落实项基做法
坚持项基做法矛盾纠纷排查综合分析事前介入基做法落实处xx镇推行落实系列相关制度：重政治济文化社会活动前信访调研工作制度重点村重点象热点问题预测排查制度重群体性事件突发性事件应急处理制度信访台帐信访信息档案制度基础日常工作中群众反映种分散零碎信息时分析研究纳整理重点抓住政策性苗头性倾性问题时工作决策提供时效性强参考时重点做两项工作：
1重视解决涉政策问题行政村社区关单位执行政策中发生问题督促村社区关单位时予落实政策明文规定某规定群众认合理意见新背景需重新研究问题群众求合理目前尚相应政策规定问题努力群众做解释工作时积极级关部门反映时级决策提供
2重点调处苗头性倾性问题查办信访案件工作中坚持群众反映强烈集体访越级访闹事苗头种素高度重视提前介入时化解种正常素维护社会稳定济发展提供良环境
3设置维稳专项帐户渠道解决信访疑难问题方面镇资金非常紧张情况安排资金进入专项帐户解决政策解决闹访缠访群众生产生活困难问题方面渠道筹集资金解决费紧张问题动员辖区企业承担更社会责帮助解决部分信访突出问题涉群众工作着落困难帮扶逐渐息诉息访
(二)建立条绿色通道
谓绿色通道镇政领导接群众访工作制度基层群众反映问题涉面广工作难度快解决问题群众常常求政领导面面交流快解决实际问题特点xx镇制定xx镇政领导接访工作程序工作求责分工关规定完善政领导岗双责接群众访新求新规定
1实行首问制提高初信初访调处率工作日安排名政班子成员名中层干部信访接室接访访群众初访群众反映问题争取做首次调处落实位具体方法三定三包定办案单位定办案员定结案时间包调查包处理包做思想工作做包案查案结案做法避免控制群众越级访集体访重复访发生实效
2实行领导包案制效控制四访现象发生出台xx镇xx群众工作实施方案扎实推进重疑难信访问题领导包案制镇综治办牵头社会疑难信访问题进行排摸汇总属重信访问题政领导亲接亲协调直问题彻底解决止具体说落实五责机制(案件名领导套班子方案抓底)做情况清点子新落实勤结明卓成效实际工作效控制四访现象发生
实践证明建立政领导接群众访工作制度绿色通道效实现干群零距离接触密切干群关系提高基层初信初访调处率效控制四访现象发生
(三)追求种整体效
谓整体效镇综治办骨干力量整合全镇部门资源实行联动优势互补
1整合资源实现联动
旦发生重群体性访事件充分利发挥现资源作镇部门机构员设备物资信息等资源进行整合进行统指挥调度保证发现报告指挥处置等环节紧密衔接争取时机时应法调处努力避免事件升级事态扩
2优势互补追求整体效
追求整体部分社会工作效应重视综治办工作员间部门优势互补提高综治工作整体效：时全镇维稳信息通报相关部门员相关部门员时解明确责二处理件重信访事项时召集关员集中进行研究做集思广益三项重维稳工作务完成综治办作总结工作中成绩问题时总结验吸取教训
三进步提高镇信访工作成效策
世界断深化改革工业化城镇化进程加快必然会产生新社会问题新社会矛盾切迫镇委政府认真面慎重解决
()稳定工作中渗透文精神舍花时间化精力耐心仔细做群众说服引导工作真正心尊重群众化解矛盾程中发现形式序情绪偏激目前农村基层群众群访特点求执行稳定工作制度中体现文求渗透文精神针性做安排接员接访点序安排沟通象数合理求克服序领导出面张笑脸杯热茶化解偏激着解决问题热忱实实访群众拒绝序简单偏激做厌烦钥匙开锁
(二)稳定工作中体现统战思想基层社会组织形式变化群众参加生产生活方式发生重变化社会转型群原结构发生变化影响基层稳定工作素呈现出样性复杂性做农村稳定工作办法样化发挥组织身正面流作时注意整合种社会资源调动切积极社会素量做快速时效解决具体问题
(三)信息掌握注重早准基层线干部村居线干部群众生活起关系密切头熟办事便信息掌握早基层干部生活空间优势发现苗头性问题早便时报告信息准准确掌握稳定象生产生活情况便症药解决问题化解矛盾镇断充实线干部力量调整尊重重群众关系密切领办事村干部
(四)重视发挥中坚力量作基层信访综治工作常处紧张状态时新务急事情常遇难度较信访工作调处求较高种紧新急难高特点求工作员具默默奉献团结协作孺子牛精神配强配做稳定工作三强干部：体意识强动承担工作某工作出现空挡时志动位二协作意识强动配合帮助旦遇重信访事件动放弃休息时岗位三奉献意识强知难进默默奉献劳怨
然稳定工作动态理程需广干部群众断创新方式方法法解决群众合理诉求着手减少信访问题增量逐步化解存量促进改革发展稳定谐统
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信访工作调研报告
镇街处信访稳定工作前直接面群众群众信访办转认真做新形势镇街信访工作维护社会稳定具十分重作xx镇委政府历高度重视信访稳定工作委书记亲牵头针前信访突出问题带着前镇街信访工作面难点策思考课题开展次信访稳定工作机制创新调研活动现关情况报告
xx镇信访稳定工作现状
xx镇位北碚城区东北部形呈典型南北走三槽(中槽槽坝)二岭组成距北碚城区12公里幅员面积526方公里东静观接壤南水土龙凤桥相切西东阳交界北合川毗邻海拔高度160830米间全镇辖8村167村民组3社区居委会总口38676(中城市口18908农业口19768)全镇企业117家规模企业11家煤矿非煤矿山机械加工年镇委政府力发展济时狠抓信访稳定工作全镇总体保持安定团结良局面着镇采煤深陷区治理企业改制矿山开采等济活动深入类社会矛盾交出现信访事件断发生严重影响着济社会健康协调发展观年镇信访案件特点表现：
1部分访群众信信问题找基层政府具体部门认找面部门领导解决问题甚错误认进京解决问题
2信信少什事找部门领导反映总会错益善
3信闹信理理理先闹说认闹解决闹解决闹解决
4信访信法典型涉法问题政府部门访解决
5信访处理难度断增年群众反映采煤深陷区农村危房改造非煤矿山整合矿山放炮产生振动污染淘汰落产离厂职工安置补偿土流转补偿土确权涉法涉诉案医疗保险养老保险等系列现实问题政策性强制约素处理难度时处理位重复信访断群众求迫切情绪激动极易出现激行
6择机访异常信访时发生级两会重会议召开期间访群众增影响正常交通秩序机关办公秩序现象时发生富华水泥厂改制职工访问题典型例子
二前xx镇行效做法成效
稳定工作做先理念xx镇明确农村稳定工作思路基础创造性构建信访工作三落实项基做法建立条绿色通道追求种整体效格局
()落实项基做法
坚持项基做法矛盾纠纷排查综合分析事前介入基做法落实处xx镇推行落实系列相关制度：重政治济文化社会活动前信访调研工作制度重点村重点象热点问题预测排查制度重群体性事件突发性事件应急处理制度信访台帐信访信息档案制度基础日常工作中群众反映种分散零碎信息时分析研究纳整理重点抓住政策性苗头性倾性问题时工作决策提供时效性强参考时重点做两项工作：
1重视解决涉政策问题行政村社区关单位执行政策中发生问题督促村社区关单位时予落实政策明文规定某规定群众认合理意见新背景需重新研究问题群众求合理目前尚相应政策规定问题努力群众做解释工作时积极级关部门反映时级决策提供
2重点调处苗头性倾性问题查办信访案件工作中坚持群众反映强烈集体访越级访闹事苗头种素高度重视提前介入时化解种正常素维护社会稳定济发展提供良环境
3设置维稳专项帐户渠道解决信访疑难问题方面镇资金非常紧张情况安排资金进入专项帐户解决政策解决闹访缠访群众生产生活困难问题方面渠道筹集资金解决费紧张问题动员辖区企业承担更社会责帮助解决部分信访突出问题涉群众工作着落困难帮扶逐渐息诉息访
(二)建立条绿色通道
谓绿色通道镇政领导接群众访工作制度基层群众反映问题涉面广工作难度快解决问题群众常常求政领导面面交流快解决实际问题特点xx镇制定xx镇政领导接访工作程序工作求责分工关规定完善政领导岗双责接群众访新求新规定
1实行首问制提高初信初访调处率工作日安排名政班子成员名中层干部信访接室接访访群众初访群众反映问题争取做首次调处落实位具体方法三定三包定办案单位定办案员定结案时间包调查包处理包做思想工作做包案查案结案做法避免控制群众越级访集体访重复访发生实效
2实行领导包案制效控制四访现象发生出台xx镇xx群众工作实施方案扎实推进重疑难信访问题领导包案制镇综治办牵头社会疑难信访问题进行排摸汇总属重信访问题政领导亲接亲协调直问题彻底解决止具体说落实五责机制(案件名领导套班子方案抓底)做情况清点子新落实勤结明卓成效实际工作效控制四访现象发生
实践证明建立政领导接群众访工作制度绿色通道效实现干群零距离接触密切干群关系提高基层初信初访调处率效控制四访现象发生
(三)追求种整体效
谓整体效镇综治办骨干力量整合全镇部门资源实行联动优势互补
1整合资源实现联动
旦发生重群体性访事件充分利发挥现资源作镇部门机构员设备物资信息等资源进行整合进行统指挥调度保证发现报告指挥处置等环节紧密衔接争取时机时应法调处努力避免事件升级事态扩
2优势互补追求整体效
追求整体部分社会工作效应重视综治办工作员间部门优势互补提高综治工作整体效：时全镇维稳信息通报相关部门员相关部门员时解明确责二处理件重信访事项时召集关员集中进行研究做集思广益三项重维稳工作务完成综治办作总结工作中成绩问题时总结验吸取教训
三进步提高镇信访工作成效策
世界断深化改革工业化城镇化进程加快必然会产生新社会问题新社会矛盾切迫镇委政府认真面慎重解决
()稳定工作中渗透文精神舍花时间化精力耐心仔细做群众说服引导工作真正心尊重群众化解矛盾程中发现形式序情绪偏激目前农村基层群众群访特点求执行稳定工作制度中体现文求渗透文精神针性做安排接员接访点序安排沟通象数合理求克服序领导出面张笑脸杯热茶化解偏激着解决问题热忱实实访群众拒绝序简单偏激做厌烦钥匙开锁
(二)稳定工作中体现统战思想基层社会组织形式变化群众参加生产生活方式发生重变化社会转型群原结构发生变化影响基层稳定工作素呈现出样性复杂性做农村稳定工作办法样化发挥组织身正面流作时注意整合种社会资源调动切积极社会素量做快速时效解决具体问题
(三)信息掌握注重早准基层线干部村居线干部群众生活起关系密切头熟办事便信息掌握早基层干部生活空间优势发现苗头性问题早便时报告信息准准确掌握稳定象生产生活情况便症药解决问题化解矛盾镇断充实线干部力量调整尊重重群众关系密切领办事村干部
(四)重视发挥中坚力量作基层信访综治工作常处紧张状态时新务急事情常遇难度较信访工作调处求较高种紧新急难高特点求工作员具默默奉献团结协作孺子牛精神配强配做稳定工作三强干部：体意识强动承担工作某工作出现空挡时志动位二协作意识强动配合帮助旦遇重信访事件动放弃休息时岗位三奉献意识强知难进默默奉献劳怨
然稳定工作动态理程需广干部群众断创新方式方法法解决群众合理诉求着手减少信访问题增量逐步化解存量促进改革发展稳定谐统
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