客服工作总结五篇
篇
光阴似箭日月梭年齿轮转圈回顾作前台客服公司工作年感叹年里学工作技巧学职场生存道学学校课学知识2020年宝贵年值记录收藏年
2020年年初通校园招聘会幸认识xx公司番解咨询觉xx公司前台客服职感兴趣决定前面试岗位面试程中优秀表现快公司录带着满腔热情公司班日子
实作前台客服工作容简单简单工作需心认真完成
首先公司第件事情检查仪容仪表没达公司前台客服标准作公司前台形象气质佳必须做点时十分注意形象理
次负责接重客户访做访记录接客户程中注意礼仪举止方亲切温客户沐春风感觉
接听公司咨询电话回答提出关公司产品问题程中专业产品知识解答解惑耐心温语气进行回复外客户回访电话询问公司产品体验感受公司产品提出建议感受建议记录整理交公司产品理
作前台客服年工作容然难度什年学工作里收获东西积累职场验说形象理中气质越越接客户程里学礼仪越越接听回复客户电话程中越越耐心服务意识专业水提高事学会礼相客户学会热情相迎等等
接年里会更加努力会继续前进成长相信努力肯拼搏年定会精彩年
篇二
2019年客服部深化服务全面提升综合业务力年部门领导带领客服部班组心协力相互配合客户接办提供优质服务提升业务水目标认真做接访工作积极协调解决户反映类投诉咨询问题服务工作取定成绩1—12月客户接办接受户反映类问题xx件电话咨询余
xx余次户投诉处理率100户满意率达98现2019年工作总结：
深化系统学业务断提升综合素质
年四月参加xx水司xx培训学客服接员加强学原供水服务接岗位职责熟悉部工作流程基础更进步开展规范服务确保熟练掌握客服部发供水常见问题业务知识进步强化综合业务水应户类咨询时解决户反映问题提升公司客户服务工作基础
二完善服务细节握服务重点
客户接办根工作中实际状况断完善服务细节月投诉记录分类统计表类服务记录进步细化方便时查阅项工作更加序运行月时登记户进行回访便掌握工作完成情况九月份进步提高工作效率防止推诿扯皮客户服务部加强工作联系单户反映问题报签时踪落实情况三户接员始终做热情服务耐心解答投诉事件做件件落实事事回音严格执行首问负责制站式服务户满意认工作
三工作中相互联动时解决户燃眉急
日常工作中客户接办常接市长热线办报纸网络报道供水方面信息遇种特殊情况客服接员时问题报动户沟通次协调相关部门前现场查制定措施化解矛盾找原想办法快解决户类水困难户水产生麻烦遇理解户服务员会耐心解释宣传供水条例讲解供水知识户理解方解释清楚问题处理量做户满意
提高工作效率接员动供水热线供水营业厅相关部门沟通交流互相理解互相帮助快解决户回反映没时落实问题争取短时间户问题满意解决进步提升供水行业形象提高工作效率户放心工作
然工作中存足现接服务务重员少岗接员断变换客服员业务水需进步提高二进行系统培训机会少工作中总结验三性化优质服务够需服务工作中更加完善断工作验中汲取精华学致提高综合素质进提升公司良社会印象
展新年积极公司委部门求2020年工作计划责目标围绕公司客户服务部工作开展工作：
1组织客服员定期进行项业务员工手册公司理制度学强化服务意识完善服务容提高服务质量深化优质服务
2月时做项记录表汇总整理户回访工作
3动公司相关部门沟通做回避拖延扯皮提高户反映类问题解决效率
4做部门月安全卫生工作
5完成公司部门布置项时务
2020年创新服务精神完成项工作深入落实服务承诺首问负责制强化站式服务理念提高工作时效性增强工作动性积极性创造性户更加满意努力2020年客户服务项工作取新成绩
篇三
时光飞逝知觉已年年里公司领导事关心帮助利完成职工作现年工作做总结
前台接方面
前台接客服部服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责接员展现公司形象第言行代表着公司联系区住户窗口
工作中严格公司求工装岗接访员礼相迎态度蔼接听转接电话仔细认真处理日常事务耐心听取业反映问题需解决困难细心解答详细记录第时间安排员门服务业咨询电予满意回复业报修问题通时联系根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行门回访电话回访业投诉已报关部门协调解决通日常工作工作水明显提高受区业领导致评塑造物业新形象
二档案理方面
档案物业理中直接形成文件材料严格档案理规定业资料部门档案报修单工作联络函放行条等资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便栋住户资料进行盒装化部门档案进行袋装化理期细致整理完成实现规范化理时制定完善资料保密制度定期检查档案情况改动缺少时完善半年接类报修64宗办理放行条42张工作联络函10张
三项费收缴工作
鉴物业理高投资高成低回报服务行业确保工作持续正常进行必须做项费收缴工作保证时足额收缴
四工作计划
1加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益
2进步加强客服中心日常理工作明确务做严谨序
3结合实际情况细节考虑紧领导意图协调外部关系领导分忧解难
年通努力学断积累思想认识工作力较进步已具备前台工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文字言语表达力等方面年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
篇四
时光转瞬逝知觉公司已年忙忙碌碌中时光已年末回顾工作中点点滴滴发现真收益良作公司名售客服深知肩负责售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益间接影响销售业绩
事工作中涉聊售处理种售交接问题年里学xx回复话术电话沟通技巧定积累工作效完成十月份时候处理交接数组中高双十月处理交接数达xxx时职责完成职工作算没辜负公司领导期更完成职工作公司创造更效益特年工作验作工作总结：
塑造店铺良形象
顾客进入店铺第接触客服客服言行代表着公司形象客服顾客评店铺第素作售客服着顾客解决问题心理情绪带工作中遇理顾客包容顾客发生突顾客朋友样工作象作网店客服数时间xx文字顾客交流面电脑顾客表情顾客交流时候定保持良态度言辞委婉礼貌语生动语句搭配动态诙谐图片样带顾客外种体验
二学会换位思考
顾客联系售时收商品合适商品出现质量问题等素需退货者换货顾客处理问题时思考更顾客解决问题者心心遭遇类似顾客样情况时希样处理结果然效实施售工作锻炼心理素质良台天会遭遇种样顾客中乏理取闹顾客时持颗常心认真回答顾客问题遇顾客懂需更耐心服务应该耐心倾听顾客意见顾客感受重视法努力满足求顾客良购物体验带更潜成交机会
三熟悉公司产品产品相关知识
公司作事服装企业产品更新换代非常快作公司客服熟悉产品基求顾客问产品情况时回复顾客产品解局限产品身关产品相关搭配解公司周定期新款培训培训较热衷新款培训结合实物网页产品介绍产品更深层次解处理售时熟知产品优劣势进更顾客解决问题
四效完成职工作
xx顾客沟通工具xx顾客沟通时注意回复速度时回复顾客第时间感受热情设置类快捷短语保证回复速度基础注意沟通技巧热情态度决定成功半通电话联系处理顾客退换货职责电话联系时注意基电话礼仪通常处理工作动顾客联系拨电话时注意时间宜太早太晚适宜午休时间电顾客次注意电话沟通技巧通话前解电目通话途中吐词清晰注意倾听顾客求意断顾客时注意控制通话时长避免占太工作时间电话时定态度友善语调温讲究礼貌利双方沟通通话结束时应礼貌回复顾客挂断电话
顾客问题持专业态度保持专业水准基础顾客诚恳态度果专业产品知识解决问题时顾客回复中洞悉顾客心理努力快速解决顾客问题售成降低果处理久久公司信誉评价等会提升体现售价值
年中收获知道足处印象较深次组式模拟培训演练通模拟顾客客服沟通买卖场景产品推销顾客果客服熟知产品理解穿衣搭配知识分析顾客购买心理然找出效推销手段样成交机会公司培训身足努力改进时工作闲暇余会关注店铺新款店铺类活动次活动前会花时间解活动规做心中数
公司组织种样培训年中闲暇际申请售前岗位学然学时间长收获工作致解售前然需通xx顾客交道xx沟通需技巧买家单关键客服交谈程中动顾客顾客买想产品非味推销顾客享受购物程明白金牌客服天练成接触岗位发现实需学改进工作中期更培训机会拓展综合实力
新年里会吸取教训积极参加公司培训领导指导关怀信心做更
篇五
时光转瞬逝知觉公司已半年忙忙碌碌中时光已年末回顾工作中点点滴滴发现真收益良作公司名售客服深知肩负责售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益间接影响销售业绩
事工作中涉聊售旺旺处理种售交接问题年里学旺旺回复话术电话沟通技巧定积累工作效完成十月份时候处理交接数组中高双十月处理交接数达9800时职责完成职工作算没辜负公司领导期更完成职工作公司创造更效益特年工作验总结：
塑造店铺良形象
顾客进入店铺第接触客服客服言行代表着公司形象客服顾客评店铺第素作售客服着顾客解决问题心理情绪带工作中遇理顾客包容顾客发生突顾客朋友样工作象作网店客服数时间旺旺文字顾客交流面电脑顾客表情顾客交流时候定保持良态度言辞委婉礼貌语生动语句搭配动态诙谐图片样带顾客外种体验
二学会换位思考
顾客联系售时收商品合适商品出现质量问题等素需退货者换货顾客处理问题时思考更顾客解决问题者心心遭遇类似顾客样情况时希样处理结果然效实施售工作锻炼心理素质良台天会遭遇种样顾客中乏理取闹顾客时持颗常心认真回答顾客问题遇顾客懂需更耐心服务应该耐心倾听顾客意见顾客感受重视法努力满足求顾客良购物体验带更潜成交机会
三熟悉公司产品产品相关知识
公司作事服装企业产品更新换代非常快作公司客服熟悉产品基求顾客问产品情况时回复顾客产品解局限产品身关产品相关搭配解公司周定期新款培训培训较热衷新款培训结合实物网页产品介绍产品更深层次解处理售时熟知产品优劣势进更顾客解决问题
四效完成职工作
旺旺顾客沟通工具旺旺顾客沟通时注意回复速度时回复顾客第时间感受热情设置类快捷短语保证回复速度基础注意沟通技巧热情态度决定成功半通电话联系处理顾客退换货职责电话联系时注意基电话礼仪通常处理工作动顾客联系拨电话时注意时间宜太早太晚适宜午休时间电顾客次注意电话沟通技巧通话前解电目通话途中吐词清晰注意倾听顾客求意断顾客时注意控制通话时长避免占太工作时间电话时定态度友善语调温讲究礼貌利双方沟通通话结束时应礼貌回复顾客挂断电话
顾客问题持专业态度保持专业水准基础顾客诚恳态度果专业产品知识解决问题时顾客回复中洞悉顾客心理努力快速解决顾客问题售成降低果处理久久公司信誉评价等会提升体现售价值
年中收获知道足处印象较深次组式模拟培训演练通模拟顾客客服沟通买卖场景产品推销顾客果客服熟知产品理解穿衣搭配知识分析顾客购买心理然找出效推销手段样成交机会公司培训身足努力改进时工作闲暇余会关注店铺新款店铺类活动次活动前会花时间解活动规做心中数公司组织种样培训年中闲暇际申请售前岗位学然学时间长收获工作致解售前然需通旺旺顾客交道旺旺沟通需技巧买家单关键客服交谈程中动顾客顾客买想产品非味推销顾客享受购物程明白金牌客服天练成接触岗位发现实需学改进工作中期更培训机会拓展综合实力
新年里会吸取教训积极参加公司培训断充实努力完成领导予项务公司年度规划意识新年全体员工肩负责相信团队相信定做更新年xx店xx店合二公司员工更严格求种氛围会努力学更知识努力提升项数争取做名优秀员工公司创造更效益
新年希公司够提供更培训机会公司岗位流程更解继公司带更效益
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
篇
光阴似箭日月梭年齿轮转圈回顾作前台客服公司工作年感叹年里学工作技巧学职场生存道学学校课学知识2020年宝贵年值记录收藏年
2020年年初通校园招聘会幸认识xx公司番解咨询觉xx公司前台客服职感兴趣决定前面试岗位面试程中优秀表现快公司录带着满腔热情公司班日子
实作前台客服工作容简单简单工作需心认真完成
首先公司第件事情检查仪容仪表没达公司前台客服标准作公司前台形象气质佳必须做点时十分注意形象理
次负责接重客户访做访记录接客户程中注意礼仪举止方亲切温客户沐春风感觉
接听公司咨询电话回答提出关公司产品问题程中专业产品知识解答解惑耐心温语气进行回复外客户回访电话询问公司产品体验感受公司产品提出建议感受建议记录整理交公司产品理
作前台客服年工作容然难度什年学工作里收获东西积累职场验说形象理中气质越越接客户程里学礼仪越越接听回复客户电话程中越越耐心服务意识专业水提高事学会礼相客户学会热情相迎等等
接年里会更加努力会继续前进成长相信努力肯拼搏年定会精彩年
篇二
2019年客服部深化服务全面提升综合业务力年部门领导带领客服部班组心协力相互配合客户接办提供优质服务提升业务水目标认真做接访工作积极协调解决户反映类投诉咨询问题服务工作取定成绩1—12月客户接办接受户反映类问题xx件电话咨询余
xx余次户投诉处理率100户满意率达98现2019年工作总结：
深化系统学业务断提升综合素质
年四月参加xx水司xx培训学客服接员加强学原供水服务接岗位职责熟悉部工作流程基础更进步开展规范服务确保熟练掌握客服部发供水常见问题业务知识进步强化综合业务水应户类咨询时解决户反映问题提升公司客户服务工作基础
二完善服务细节握服务重点
客户接办根工作中实际状况断完善服务细节月投诉记录分类统计表类服务记录进步细化方便时查阅项工作更加序运行月时登记户进行回访便掌握工作完成情况九月份进步提高工作效率防止推诿扯皮客户服务部加强工作联系单户反映问题报签时踪落实情况三户接员始终做热情服务耐心解答投诉事件做件件落实事事回音严格执行首问负责制站式服务户满意认工作
三工作中相互联动时解决户燃眉急
日常工作中客户接办常接市长热线办报纸网络报道供水方面信息遇种特殊情况客服接员时问题报动户沟通次协调相关部门前现场查制定措施化解矛盾找原想办法快解决户类水困难户水产生麻烦遇理解户服务员会耐心解释宣传供水条例讲解供水知识户理解方解释清楚问题处理量做户满意
提高工作效率接员动供水热线供水营业厅相关部门沟通交流互相理解互相帮助快解决户回反映没时落实问题争取短时间户问题满意解决进步提升供水行业形象提高工作效率户放心工作
然工作中存足现接服务务重员少岗接员断变换客服员业务水需进步提高二进行系统培训机会少工作中总结验三性化优质服务够需服务工作中更加完善断工作验中汲取精华学致提高综合素质进提升公司良社会印象
展新年积极公司委部门求2020年工作计划责目标围绕公司客户服务部工作开展工作：
1组织客服员定期进行项业务员工手册公司理制度学强化服务意识完善服务容提高服务质量深化优质服务
2月时做项记录表汇总整理户回访工作
3动公司相关部门沟通做回避拖延扯皮提高户反映类问题解决效率
4做部门月安全卫生工作
5完成公司部门布置项时务
2020年创新服务精神完成项工作深入落实服务承诺首问负责制强化站式服务理念提高工作时效性增强工作动性积极性创造性户更加满意努力2020年客户服务项工作取新成绩
篇三
时光飞逝知觉已年年里公司领导事关心帮助利完成职工作现年工作做总结
前台接方面
前台接客服部服务窗口保持信息渠道畅通监督区域理调度协调部门工作前台接职责接员展现公司形象第言行代表着公司联系区住户窗口
工作中严格公司求工装岗接访员礼相迎态度蔼接听转接电话仔细认真处理日常事务耐心听取业反映问题需解决困难细心解答详细记录第时间安排员门服务业咨询电予满意回复业报修问题通时联系根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行门回访电话回访业投诉已报关部门协调解决通日常工作工作水明显提高受区业领导致评塑造物业新形象
二档案理方面
档案物业理中直接形成文件材料严格档案理规定业资料部门档案报修单工作联络函放行条等资料进行较彻底分类整理做目录清晰检索方便栋住户资料进行盒装化部门档案进行袋装化理期细致整理完成实现规范化理时制定完善资料保密制度定期检查档案情况改动缺少时完善半年接类报修64宗办理放行条42张工作联络函10张
三项费收缴工作
鉴物业理高投资高成低回报服务行业确保工作持续正常进行必须做项费收缴工作保证时足额收缴
四工作计划
1加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益
2进步加强客服中心日常理工作明确务做严谨序
3结合实际情况细节考虑紧领导意图协调外部关系领导分忧解难
年通努力学断积累思想认识工作力较进步已具备前台工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文字言语表达力等方面年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
篇四
时光转瞬逝知觉公司已年忙忙碌碌中时光已年末回顾工作中点点滴滴发现真收益良作公司名售客服深知肩负责售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益间接影响销售业绩
事工作中涉聊售处理种售交接问题年里学xx回复话术电话沟通技巧定积累工作效完成十月份时候处理交接数组中高双十月处理交接数达xxx时职责完成职工作算没辜负公司领导期更完成职工作公司创造更效益特年工作验作工作总结：
塑造店铺良形象
顾客进入店铺第接触客服客服言行代表着公司形象客服顾客评店铺第素作售客服着顾客解决问题心理情绪带工作中遇理顾客包容顾客发生突顾客朋友样工作象作网店客服数时间xx文字顾客交流面电脑顾客表情顾客交流时候定保持良态度言辞委婉礼貌语生动语句搭配动态诙谐图片样带顾客外种体验
二学会换位思考
顾客联系售时收商品合适商品出现质量问题等素需退货者换货顾客处理问题时思考更顾客解决问题者心心遭遇类似顾客样情况时希样处理结果然效实施售工作锻炼心理素质良台天会遭遇种样顾客中乏理取闹顾客时持颗常心认真回答顾客问题遇顾客懂需更耐心服务应该耐心倾听顾客意见顾客感受重视法努力满足求顾客良购物体验带更潜成交机会
三熟悉公司产品产品相关知识
公司作事服装企业产品更新换代非常快作公司客服熟悉产品基求顾客问产品情况时回复顾客产品解局限产品身关产品相关搭配解公司周定期新款培训培训较热衷新款培训结合实物网页产品介绍产品更深层次解处理售时熟知产品优劣势进更顾客解决问题
四效完成职工作
xx顾客沟通工具xx顾客沟通时注意回复速度时回复顾客第时间感受热情设置类快捷短语保证回复速度基础注意沟通技巧热情态度决定成功半通电话联系处理顾客退换货职责电话联系时注意基电话礼仪通常处理工作动顾客联系拨电话时注意时间宜太早太晚适宜午休时间电顾客次注意电话沟通技巧通话前解电目通话途中吐词清晰注意倾听顾客求意断顾客时注意控制通话时长避免占太工作时间电话时定态度友善语调温讲究礼貌利双方沟通通话结束时应礼貌回复顾客挂断电话
顾客问题持专业态度保持专业水准基础顾客诚恳态度果专业产品知识解决问题时顾客回复中洞悉顾客心理努力快速解决顾客问题售成降低果处理久久公司信誉评价等会提升体现售价值
年中收获知道足处印象较深次组式模拟培训演练通模拟顾客客服沟通买卖场景产品推销顾客果客服熟知产品理解穿衣搭配知识分析顾客购买心理然找出效推销手段样成交机会公司培训身足努力改进时工作闲暇余会关注店铺新款店铺类活动次活动前会花时间解活动规做心中数
公司组织种样培训年中闲暇际申请售前岗位学然学时间长收获工作致解售前然需通xx顾客交道xx沟通需技巧买家单关键客服交谈程中动顾客顾客买想产品非味推销顾客享受购物程明白金牌客服天练成接触岗位发现实需学改进工作中期更培训机会拓展综合实力
新年里会吸取教训积极参加公司培训领导指导关怀信心做更
篇五
时光转瞬逝知觉公司已半年忙忙碌碌中时光已年末回顾工作中点点滴滴发现真收益良作公司名售客服深知肩负责售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益间接影响销售业绩
事工作中涉聊售旺旺处理种售交接问题年里学旺旺回复话术电话沟通技巧定积累工作效完成十月份时候处理交接数组中高双十月处理交接数达9800时职责完成职工作算没辜负公司领导期更完成职工作公司创造更效益特年工作验总结：
塑造店铺良形象
顾客进入店铺第接触客服客服言行代表着公司形象客服顾客评店铺第素作售客服着顾客解决问题心理情绪带工作中遇理顾客包容顾客发生突顾客朋友样工作象作网店客服数时间旺旺文字顾客交流面电脑顾客表情顾客交流时候定保持良态度言辞委婉礼貌语生动语句搭配动态诙谐图片样带顾客外种体验
二学会换位思考
顾客联系售时收商品合适商品出现质量问题等素需退货者换货顾客处理问题时思考更顾客解决问题者心心遭遇类似顾客样情况时希样处理结果然效实施售工作锻炼心理素质良台天会遭遇种样顾客中乏理取闹顾客时持颗常心认真回答顾客问题遇顾客懂需更耐心服务应该耐心倾听顾客意见顾客感受重视法努力满足求顾客良购物体验带更潜成交机会
三熟悉公司产品产品相关知识
公司作事服装企业产品更新换代非常快作公司客服熟悉产品基求顾客问产品情况时回复顾客产品解局限产品身关产品相关搭配解公司周定期新款培训培训较热衷新款培训结合实物网页产品介绍产品更深层次解处理售时熟知产品优劣势进更顾客解决问题
四效完成职工作
旺旺顾客沟通工具旺旺顾客沟通时注意回复速度时回复顾客第时间感受热情设置类快捷短语保证回复速度基础注意沟通技巧热情态度决定成功半通电话联系处理顾客退换货职责电话联系时注意基电话礼仪通常处理工作动顾客联系拨电话时注意时间宜太早太晚适宜午休时间电顾客次注意电话沟通技巧通话前解电目通话途中吐词清晰注意倾听顾客求意断顾客时注意控制通话时长避免占太工作时间电话时定态度友善语调温讲究礼貌利双方沟通通话结束时应礼貌回复顾客挂断电话
顾客问题持专业态度保持专业水准基础顾客诚恳态度果专业产品知识解决问题时顾客回复中洞悉顾客心理努力快速解决顾客问题售成降低果处理久久公司信誉评价等会提升体现售价值
年中收获知道足处印象较深次组式模拟培训演练通模拟顾客客服沟通买卖场景产品推销顾客果客服熟知产品理解穿衣搭配知识分析顾客购买心理然找出效推销手段样成交机会公司培训身足努力改进时工作闲暇余会关注店铺新款店铺类活动次活动前会花时间解活动规做心中数公司组织种样培训年中闲暇际申请售前岗位学然学时间长收获工作致解售前然需通旺旺顾客交道旺旺沟通需技巧买家单关键客服交谈程中动顾客顾客买想产品非味推销顾客享受购物程明白金牌客服天练成接触岗位发现实需学改进工作中期更培训机会拓展综合实力
新年里会吸取教训积极参加公司培训断充实努力完成领导予项务公司年度规划意识新年全体员工肩负责相信团队相信定做更新年xx店xx店合二公司员工更严格求种氛围会努力学更知识努力提升项数争取做名优秀员工公司创造更效益
新年希公司够提供更培训机会公司岗位流程更解继公司带更效益
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
