力资源理师备考基础知识知识点
劳动济学（116）
二劳动法（1724）
三现代企业理（2559）
四理心理组织行（6084）
五力资源开发理（85117）
第章劳动济学（116）
第节劳动济学研究象研究方法
劳动资源稀缺性
1相稀缺性 2资源绝稀缺性 3消费劳动资源支付力支付手段稀缺性
劳动济学济学新分支劳动济学宏观微观劳动力调控涉企业部门需求特定研究象家注意括号里考题类型劳动资源稀缺性第劳动力资源相稀缺相稀缺绝稀缺结构性失调市场劳动力丰富市场求样求招工岗位工作两年验者稀缺相外区流动区需求第二资源绝稀缺性说出生死亡劳动法规定话14周岁算童工国家65岁退休加残障说符合劳动力保障
市场定产业结构什现文科理类业国家现处产业结构技术员专毕业生够里面结构性差题选题劳动力资源绝性
二效化
1追求：效化：支配资源约束条件需愿限度满足
2企业追求：利润化：果企业总收入减总费差额正值越越负值越越
工资低愿意争取利益化理解力达企业求说企业通投资然产出取收入说消耗成两问题造成价值企业里评价涉等级技术熟练程度文化水理力分档次总费差额应该正值差额越越
三劳动力市场
1生产素市场：居民：生产素供者企业：需求者
2商品市场：居民：商品服务需求者企业：供者
3劳动力市场：居民户供方（工资率）企业：需求方
生产素说居民劳动力出卖劳动知识获取报酬生产素工具企业研发产品需专家搞财务需会计理机构需办公员种样员企业感召作生产素讲企业需生产物资需劳动力商品市场需供居民反成需求者钱换取商品等价交换样话形成种市场交易活动第三劳动力三里面劳动力核心作老百姓劳动力供者合格高质量劳动力提供丰富劳动力资源保护样话说果买方市场情况劳动力身充足样话更招聘生产更产品供劳动力市场力提工资求体现现生产结构赶培养投资显结构性问题基问题第四劳动力济学研究方法起点研究方法种第种时政研究研究方法提出重点研究什？济规律求书两特点
步骤四理题简单题说研究素生产力生产关系生产方式第二假设条件什情况奴隶社会什关系封建社会什关系社会义市场济条件什关系准备承认中国市场济位中国市场济位加词计划市场济位理假说设计结然话没计划市场济说
四劳动济学研究方法
（）实证研究方法（什？）认识客观事实结检验
步骤：
1）确定研究象分析构成素 2）假定假设条件 3）提出理假说暂时性结 4）条件时间验证（均衡分析非均衡分析静动态分析）
（二）规范研究方法（应该什？）政府制定济政策服务
障碍：
1）信息障碍缺陷偏误称 2）体制障碍惯例政策体制 3）市场缺陷受观念等干扰法交换
第二节 劳动力供需求
劳动力劳动力供
（）概念
1劳动力：指定年龄具劳动力业求事够事某种职业劳动全部口（业失业者）
2劳动力参率：劳动力定范围口率
3劳动力供弹性：劳动力供量变动工资率反应程度
1）供弹性（表示符号含义） 2）供限弹性 3）单位供弹性 4）供富弹性 5）供缺乏弹性
（二）劳动力参率生命周期
11519岁青年口劳参率降
2女性劳参率呈升趋势
1）教育水提高 2）制度劳动时间缩短 3）口出生率降 4）科技进步家务劳动效率影响
3老年口参劳率降
42555男性成参劳率保持高位
（三）济周期劳动参假说
1附加性劳动力假说总水降时级劳动力处失业状态二级劳动力寻找工作劳动参率失业率成正
2悲观性劳动力假说业率降级失业率升滞留市场二级悲观退出市场参率降失业率成反
二劳动力需求
（）概念：指企业某特定时期某种工资率愿意够雇劳动量（8页公式五种情况）
1需求弹性工资率变化劳动力需求量固定变
2需求限弹性工资率变变动百分零劳动力需求量变动百分绝值零（行）
3单位需求弹性工资率变动百分需求变动百分绝值相等
4需求富弹性劳动力需求曲线条右倾斜较缓曲线
5需求缺乏弹性劳动力需求曲线条右倾斜较陡峭曲线（会解释图13）
三企业短期劳动力需求决定
（）边际生产力递减规律：生产素变初劳动投入增加会产量增加增加超定限度时增加产量开始递减
1边际产量递增阶段变生产素没充分利劳动投入增加固定变生产素充分利边际产量增加
2边际产量递减阶段变生产素已接充分利辨劳动素变生产素利趋极限
3总产量绝减少固定变生产素已充分利千里佣金固定变生产素已容纳更变素例已完全恶化增加变劳动素会降低生产效率总产量降（注意书中10页公式三种情况）
（二）企业短期劳动力需求决定（P1011）
注意：MRPVMPMP x PMCW关系转换
四劳动力市场均衡
（）劳动力市场（狭义）指市场机制发挥作实现劳动力资源优化配置机制形式
1体：劳动者劳动力企业
2客体：劳动者劳动力（劳动者体力智力总）
（二）劳动力市场静态动态衡
1马歇尔：局部均衡分析法：假定情况变分析单市场均衡实现变动
2瓦尔拉：般均衡分析法：考查市场均衡建立变动（供需求价格）
（三）劳动力市场均衡意义：1劳动力资源优配置2质劳动力获等工资3充分业
五口资存量均衡工资率
（）口劳动力供影响
1口规模2口年龄结构3口城乡分布
（二）资存量劳动力需求影响
1资存量增加－改变劳动力资源配置－劳动生产率提高－劳动边际产品增加价格变－边际产品价值增加（VMP）需求扩劳动力供变均衡工资率提高
2产品价格变－生产率降边际成降低——行业产品供增加导致价格降－减少劳动力需求价格扬刺激生产率提高－劳动力增加
（三）口资存量劳动力市场均衡资存量增长率会高口增长率－均衡工资率提高－扩业
第三节 完全市场竞争工资水工资结构
均衡价格：说明通商品供商品需求运动决定商品价格形成理（马歇尔：现代微观济学）
1工资：劳动力作生产素均衡价格劳动力需求价格供价格相致价格
二工资形式
1生产素：土劳动资企业家
（）基工资1工资率：单位时间劳动价格
2货币工资（工单位时间货币：货币工资率工作时间工资制度）实际工资（价格指数修整货币工资＝货币工资／价格指数）
3计时工资计件工资
（二）福利：实物支付（工作餐）＋延期支付（保险退休）
延期支付特点：稳步外部条件（社会统筹）形式灵活样增强凝聚力实现养老资金积累
第四节 业失业
业总量决定
技题（）业：指劳动力业求参某种社会劳动通劳动获取报酬
营收入济活动
（二）总供＝生产资料供总（劳动力＋资＋土＋理） ＝类素收入总＝消费＋储蓄
总需求＝消费品需求＋投资品需求
均衡国民收入＝总供＝总需求＝消费＋储蓄＝消费＋投资
（三）业总量决定：Z＝f（N）
二：失业类型：摩擦性失业技术性失业结构性失业季节性失业
动失业动失业摩擦性失业特失业动辞职实际反映
种劳动力市场业性适应性够解学生业辞职期三月然半年然年三年摩擦性失业率高
三需求性足失业
（）增长差距性失业实际济增长率长期低达济增长率造成劳动力供需求导致失业
（二）周期性失业指济繁荣萧条周期循环导致失业
（三）缓解策
四失业度量失业影响
1国家宏观调节国民济运行政策干预实现衡
2政府通宏观财政政策货币政策产业政策结合推行积极劳动力市场政策缓解需求性足失业实现充分业
3均失业持续期：指失业处失业状态持续时间
五政府行劳动力市场（类题点）
（）（二类题点）政府支出政府购买（国防品公理服务公工程项目政府雇员薪酬）转移支付（保险福利社会优抚社会救济等）
（二）劳动力市场制度结构素
1低劳动标准1）低工资标准（1）低工资国家保证维持劳动者生产低需定立法程序规定单位正常时间事劳动劳动者必须支付低限度劳动报酬（2）低工资标准：低工资率值国家法规定单位劳动时间低工资数额
2）长劳动时间标准
2低社会保障
3工会
（三）业收入宏观调控
1（类题点）财政政策1）扩张性财政政策2）紧缩性财政政策
2货币政策1）扩张性货币政策2）紧缩性货币政策
3收入政策
1）作（1）利宏观济稳定（2）利资源合理配置（3）利缩合理收入差距
狭义货币工资控制货币工资变动控制物价广义呢？包括社会总收入定工资劳动分配关系工业企业工进行退休金提升利济宏观稳定
2）基尼系数意利基尼洛伦茨曲线创制判断某种收入分配等种尺度（库兹涅茨率口众数组分布频率帕累托定律等）
基尼系数接0收入接绝等接1时绝等02收入差距非常04差距非常通常基尼系数02～04间
3）收入政策措施（1）控制收入物价（2）收入等化措施
第二章 劳动法（1724）
第节 劳动法体系
（）含义：
1劳动法适雇佣报酬工作条件工会劳资关系法律总称（简明列颠百科全书）
2狭义：仅指劳动法律部门核心法律劳动法规范性文件
3广义：指调整劳动关系劳动关系密切联系社会关系法律规范总
4劳动法指法律学科分支：劳动法学
（书指第二种含义）
二劳动法基原
（）含义特征
1劳动法基原：指调整劳动关系劳动关系密切联系社会关系时必须遵循基准
2特点
1）劳动法律部门中具指导性纲领性法律规范
2）反映调整劳动关系特殊性质特点
（二）基作
1）指导劳动法制定修改废止确保劳动法律制度统协调
2）指导劳动法实施正确适法律防止出现偏差
3）助劳动法理解届时弥补方规范存缺陷
（三）劳动法基原容
1保证劳动者劳动权原（宪法4233条）
1）劳动权：指法律保证劳动力公民够参加社会劳动劳动产生劳动密切联系项权利
2）权利类型：劳动业权择业权劳动报酬权休息休假权劳动保护权职业培训权等
3）保护类型：基保护全面保护优先保护
基保护：劳动者劳动权低限度保护（基权益保护）
全面保护：权益权保护身权益财产权益法定权益约定权益
优先保护：优先保护劳动关系中事实处相弱势位劳动者 安全生产原
2劳动关系民化原（工会三方原劳动争议三方原）
3物质帮助权原（宪法1445）社会保险社会救助医疗卫生
4社会保险特征社会性互济性补偿性
三劳动法律渊源
（）含义指具法效力作意义法法律外表现形式
1劳动法产生决定性影响素 2仅法律适者约束力规范 3指法表现形式（国仅指3）
（二）类
1宪法 2劳动法律 3国务院劳动行政法规 4劳动规章 5方性劳动法规 6国立法机关批准相关国际公约 7正式解释
补充类：1雇佣规（部劳动规）2劳动（雇佣）合 3集体合 4惯法 5法官法判例法
四劳动法体系
1 促进业法律制度 2劳动合集体合制度 3劳动标准制度 4职业培训制度 5社会保险福利制度 6劳动争议处理制度 7工会职工民理制度 8劳动法监督检查制度 （分类标准划分类国集体股份制私营外商投资等制度）
劳动者单位间权利义务关系双刃剑光强调权利谈义务必须通诚实劳动获定报酬
第二节 劳动法律关系
劳动法律关系特征
（）含义：指劳动法律规范调整劳动关系程中形成劳动者（雇员）单位（雇）间权利义务关系 单选题
（二）种类：
1劳动合关系（国集体股份私营外商机关）
2劳动行政法律关系（劳动行政体机构行政相（理接受服务者劳动者+单位）
3劳动服务法律关系（劳动服务体劳动关系事方双方间劳动法律规范关法规形成权利义务关系）1）服务象：劳动关系事2）服务容规定约定（培训工会等）
（三）劳动法律关系特征
1劳动法律关系劳动关系现实形态
2劳动法律关系容权利义务
3劳动法律关系双务关系
1）雇员雇权利体义务体互价关系
2）雇权利雇员义务雇员权利雇义务（劳动纪律支付工资安全生产社会福利等） 选题
4劳动法律关系具国家强制性
二劳动法律关系构成素
（）劳动法律关系体：劳动法律规定享权利承担义务劳动法律关系参者（企业体国家机关事业组织社会团体）建立劳动关系劳动者雇雇员（工会团体劳动法律关系形式体）
1然：完全劳动行力（健康完全行18周岁男性）限制劳动行力（1618未成年女性残疾特定疾病等）劳动行力（<16）
（二）劳动法律关系容：指劳动法律关系体法享权利（）承担义务（）
（三）劳动法律关系客体指体权利义务指事物劳动法律关系包括体现定行政理物质利益性质事物（劳动工资保险福利工作时间安全卫生等）
三劳动法律事实
（）劳动法律行（合法违约行政仲裁司法行）构成件（行意思表示意思表示完整意思表示形式）
（二）劳动法律事件：事观意志转移引起定法律果客观现象（企业破产劳动者伤残死亡战争等）
第三章 现代企业理（2559）
第节 企业战略理
企业战略环境分析
（）企业战略：企业适应未环境变化寻求长期生存稳定发展制定总体性长远性规划方略
特征：
1（第三然段）全局性 2系统性 3长远性 4风险性 5抗争性
（二）企业环境结构特点选题（第三然段）
1环境结构（外部）微观宏观
1）营风险 2）具较高营风险 3）具较低营风险 4）环境风险
2营环境分析方法
1）获取口头信息 2）获取书面信息 3）专题性调研
2营环境微观分析
1）现竞争手分析类题点数目营战略产品差化固定成行业成长剩（产品价格质量服务）
2）潜手分析产品差异化规模济绝成优势进入分销渠道资需求现代企业反映 P48页
3）代产品服务威胁（获利）
4）顾客力量分析（消费群体购买动机消费承受力批量购买体化趋势选择厂家成变）
5）供应商力量分析（原材料零部件半成品包装劳动力成源渠道性等）
3营环境宏观分析
1）政治法律环境：社会制度政府政策法律法制国际战争
2）济环境：济体制济形势济结构济政策
3）技术环境：新技术原理技术发明新理思维
4）社会文化环境：价值观念理想情感生活态度生活方式俗爱价值标准
二企业分析类题点
（）二类题点企业资源分析选题（形资源形资源）
1物质资源状况（机器设备功先进程度维修状况）
2力资源状况（结构素质关键性数量态度学力教育培训投入）
3财务资源状况（资金源渠道筹集资金成风险数量企业信誉等级资产负债水）
4技术资源状况（技术专利工艺水研发水投入）
5理资源状况（组织理水领导风格企业文化）
6形资产状况（商誉品牌知名度顾客忠诚度）
（二）企业力分析
1力： 指企业资源进行组合集整合形成产品服务满足顾客需种技价值链
1）基活动：
（1）生产加工：投入转换终产品
（2）成品储运：终产品入库接收订单送货
（3）市场营销：促进引进购买者购买企业产品
（4）售服务：保持提高产品价值关活动
2）支持活动： 技术支持力资源理技术建设合理结构切入点合理开发
（1）采购理：采购企业需投入品职
（2）技术开发：改进产品工艺技术活动
（3）力资源理：招聘雇培训提拔退休等理活动
（4）企业基础设施：组织结构控制体系文化活动等
2 企业力分析方法
1）分析：年度间绩效较
2）横分析：产业企业竞争手分析
3）财务分析：财务报表财务率分析
3企业力评价标准
1）效率分析：投入素成生产率工艺设计水产力程度
2）效果分析：产品服务程度售服务满足程度产品增值否贯坚持提供客户需
企业部优势直接导致战略构成
（三）企业外部部条件
综合分析
1SWOT分析法涵
SWOT研究企业优势劣势企业环境认清位置
1）S（Strength）：企业部优势
2）W（Weaknesses）：企业部劣势
3）O （Opporttunities）：外部环境机会
4）T（Treats）：外部环境威胁
2SWOT分析程序
1）分析外部素寻求机会威胁关键素
2）根企业部资源力分析确定利利素
3）决定企业SWOT种关键素加权评价
4）SWOT分析图定位确定企业战略力
3SWOT四种选择战略
1）增长型战略（SO）：第象限企业拥强部优势众环境机会采取开发市场增加产量增长型战略
2）扭转型战略（WO）：第二象限外部机会缺少部条件采取扭转型战略改变部利条件
3）防御型战略（WT）：第三象限外部威胁部状况佳采取防守型战略避开威胁消劣势
4）种营战略（ST）：拥部优势外部风险应利身优势开展种营避免减轻外部威胁击分散风险寻找新发展机会
（四）企业战略选择重点
1总体战略包括：
1）进入战略：购战略（购买兼）部创业战略（开发新产品创造新市场）合资战略（互补提升竞争力分散风险）
2）发展战略：单产品服务发展战略（提高市场占率销售额利润）横发展战略（收购竞争手产品服务）发展战略（前体化体化单选题）样化发展战略（相关样化相关样化）
3）稳定战略：保持战略起点水范围
4）撤退战略：特许营分包卖断理层杠杆收购（保留母公司股权延期付款）拆产股分拆（母公司子公司脱壳）资产互换战略贸易（权转 ）
2般竞争战略选题
1）低成战略：降低成途（规模济专利技术改善原材料等P19（重点战略）
原：（1）领先原（2）全程低成（3）总成低（4）持久原
2）差异化战略（1）途径：特质原材料投入素技术开发严格生产作业特营销扩营范围
（2）原：效益原适原效原
3）重点战略：（利润战略） （掌握选技掌握题）
（1）着眼目标市场取成优势获取利润
（2）着眼目标市场取差优势获取利润
3新兴行业战略重点
1）行业特点
（1）技术确定产品构造生产技术研发完善稳定
（2）生产成高工艺改造生产率提高成急剧降
（3）风险新技术生产市场需求确定营风险增加
2）战略制定
（1）选择进入时机（关键权衡利时机）
A行业进入风险 B行业进入障碍收益
（2）选择竞争方式
A限制进入方式（阻止潜新兴手进入） B鼓励进入方式（营许迅速成行业） C放方式 （注重身实力提高考虑竞争手进入）
4成熟行业战略
1）行业特点： 简答题选题
（1）销售增长缓慢（2）成服务成竞争中心容（3）行业利润水降（4）行业生产力增长缓慢
2）战略制定： 般作简答题
（1）明确竞争战略 （2）合理组合产品 （3）合理定价 （4）工艺创新 （5）扩户产品范围 （6）购买廉价资产 （7）选择合适买 （8）工艺流程选择 （9）参国际竞争
5衰退行业战略
1）衰退行业影响素 简答题
（1）需求状况递减生产者考虑退出
（2）退出障碍：信息理政府社会障碍
（3）竞争格局变化优胜劣汰
2）退出战略：
（1）领导位战略成唯少数家企业
（2）合适定位战略特定市场稳定需求延缓行业衰败获利润
（3）迅速退出战略衰退初期卖掉企业获取效益
三二类题点企业营战略实施控制
（）企业营战略实施（战略理体）
1组织：建立实施营战略相适应企业组织
2规划：合理配置资源制定预算规划
3计划：调动群体积极性实现战略计划
4系统：建立行政支持系统实现效战略控制
（二）企业营战略控制
1特点：1）战略控制系统开发系统 2）战略控制标准企业总体目标
2标准：1）成效标准 2）废弃标准
3战略控制基素选题
1）战略评价标准预定战略目标标准
（1）定量：资金利率劳动生产率市场占率利润总额销售利润率投资收益率股票均收益
（2）定性：战略环境致性风险性战略资源配套性战略执行时间性战略企业组织协调性
2）实际成效理信息系统方法控制
3）绩效评价
（1）越目标出现正偏差 （2）正相等没偏差 （3）实际成效低目标出现负偏差需调整
4战略控制方法：事前控制事中控制事控制选题
第二节 企业计划决策类题点
科学决策求方法 二类题点
（）决策科学化求
1合理决策标准解全部决策限预测力切优先受时间限制约束条件变足够满意化代优化
2效信息系统收集加工传递时准确适济
3系统决策观念外部社会系统优化部企业济系统优化
4科学决策程序确定决策目标探索行方案选优决策
5决策方法科学化方面：数学化模型化计算机化专家创造力选题
（二）确定型决策方法
1量利分析法：1）原理2）边际收益分析3）营安全状况分析4）销售利润决策生产方法盈利性分析
2线性规划法 3微分法
（三）风险型决策法P68重点
1风险性决策必备条件：
1）明确决策目标利润低成短投资回收期 2）两供选方案3）存意志转移损益值 4）测算然状态损益值 5）测算然状态客观概率
2类型：选题
1）收益矩阵设定收益值客观概率计算期收益值选择佳方案
2）决策树常决策点方案枝状态节点概率枝
3）敏感性分析灵敏度分析方案受概率变动影响程度决定改变决策方案敏感性分敏感性敏感类型
（四）确定型决策方法重点
1重点悲观系数决策标准华德决策法保守中中取利中求利
2乐观系数决策标准赫威斯准乐观系数a x 损益值+ （1a） x 损益值期收益者佳a0667
3中庸决策标准乐观保守三种方案期值较选优
方案收益期值（乐观值+值x4+保守值）6
4重点悔值决策标准萨奇决策准市场低需求高投入高需求低投入形成机会损失目单选
5等概率标准（机会均等）拉普拉斯决策标准（1n）
二企业营计划
（）企业计划职作特点
1决策目标具体化 2利提高企业工作效率 3控制提供标准
（二）制定企业计划原
1行性创造性相结合 2短期计划长期计划相结合 3稳定性灵活性相结合
（三）编制计划方法简答题选题
1滚动计划法连续灵活弹性计划形式求越期计划越具体逐步较细较粗便留充分调整修订余
2选题PDCA循环法计划（PLAN）执行（DO）检查（CHECK）处理（ACTION）四阶段序进行
3综合衡法基方法寻求述关系协调致
1）资源分配关系：力物力财力分配计划相衡
2）投入产出关系：生产投入消耗成果费效益
3）整体局部关系：整体发展部门环节间衡协调供需求收入支出
（四）企业营计划目标理
1二类题点含义：指围绕企业定时期总目标部门理员全体职工制定分目标调整衡成相互联系系统目标理方法
2二类题点特点简答题
1）种系统化理模式 2）求明确完整目标体系 3）更富参性 4）强调控制 5）重视员工培训力开发
3目标理实施 般掌握
1）营目标体系建立 2）营目标实施 3）营目标控制
第三节 市场营销（4759）核心
市场分析
（）市场营销概念：关构思货物服务设计定价促销分销规划实施程目实现组织目标交换
（二）市场：满足某种需购买力购买欲提供交易台场
1交易象：商品市场服务市场技术市场金融市场劳动力市场信息市场
2买方类型：消费者市场组织市场
3活动范围区域：世界市场全国性市场方市场
（三）消费者市场分析类题点
1影响消费者购买行素
1）文化素观念惯偏
2）社会素家庭群体社会角色位
3）素年龄职业济状况生活方式性
4）心理素购买动机知觉学信念态度
2购买决策程 重点
1）选题参角色：倡议者影响者决策者购买者者
2）重点消费者购买行类型：惯性购买行化解协调购买行寻求样化购买行复杂购买行
3）购买决策程：引起需收集信息评价方案决定购买买行
（四）组织市场分析
1组织市场构成：组织市场组织机构形成企业产品劳务需总
1）产业市场生产者市场企业市场购买销售出租劳务组织具代表性样化庞组织市场
2）转卖者市场通购买商品劳务转售出租赚取利润批发商零售商
3）政府市场执行政府职采购租商品级政府单位税收财政预算
2产业市场购买行P78
1）产业市场特点：
（1）消费市场较均作出购买决策
特点A产业市场购买者单位数量少购买额 B购买者集中少数区 C产业市场派生性取决消费者市场 D产业市场需求缺乏弹性短期企业生产方式会改变 E产品市场需求波动性较消费者市场需求较波动 F专业员购买 G互惠 H直接购买
I产业购买者般通租赁方式取产业品新技术设备
2）产业购买决策参者
参者：（1）者（2）影响者（3）采购者（4）决定者（5）信息控制者
3）产业购买者购买类型：（1）直接重购（2）修正重购（3）新购
4）重点选题影响产业购买者购买决定素（1）环境素（2）组织素（3）际素（4）素
5）购买阶段
A提出需求B确定需C说明需D物色供应商E征求意见F确定供应商G选择订货程序H检查合履行情况
二市场营销理程
（）分析市场机会
1发现市场机会发现识未满足需求新市场机会
2评价市场机会选出佳营销机会发现威胁减少损失
（二）选择目标市场
1市场细分
1）消费者市场细分标准理细分口细分心理细分行细分
2）产品市场细分标准终户户规模
2目标市场选择简答题1）差异市场营销2）差异市场营销3）集中市场营销
3市场定位1）产品质量价格服务定位2）消费者需求心理定位3）竞争者定位
（三）设计市场营销组合
1定义：指企业追求目标市场预期销售量水控营销变量组合基变量4PS
1）产品（Product）2）价格（Price）3）点（Place）4）促销（Promotion）
（四）执行控制市场营销计划
1般简答题执行：1）制定详细行动方案2）建立组织结构3）设计决策报酬制度4）开发合理调配力资源5）建立适企业文化理风格
2控制：
1）年度计划控制2）盈利力控制3）效率控制4）战略控制
三市场营销策略
（）产品策略
1产品组合策略
1）整体概念：核心产品形产品附加产品
2）P85产品组合策略：扩缩减产品组合产品线延伸
2品牌商标策略
1）品牌化策略2）品牌者策略3）品牌统分策略
3二类题点简答题包装策略1）相似包装策略2）差包装策略3）复包装策略4）附赠包装策略
4二类起点重点改错题产品生命周期1）投入期2）成长期3）成熟期4）衰退期
2）重点产品生命周期营销策略
（1）投入期：A快速掠取策略B缓慢掠取策略C快速渗透策略D缓慢渗透策略
（2）成长期：A改进完善产品B开拓新市场C树立产品形象D增强销售渠道功E适时降价
（3）成熟期：A市场改良B产品改良C营销组合改良
（4）衰退期：A维持B集中C收缩D放弃
5服务策略
1）售前服务：提供咨询协助选购提供资料
2）售服务：安装调试提供维修提供零件质量三包技术培训
3）服务方式：固定服务流动服务
（二）定价策略
1成导定价法：产品中心制定价格卖方意图（定价时考虑收回营销全部成获利润）
1）成加成定价法单位产品成加定预期利润产品价格
2）盈亏衡定价法定销售量产品价格必须达定水达盈亏衡收支相抵
3）目标收益定价法投资收益率定价法A确定目标收益率B确定单位产品目标利润额C计算单位产品价格
4）边际成定价法指增加减少单位产品引起成变化量单位变动成作接受价格底线
（见9091页公式）
2需求导定价法
1）概念：需求中心定价方法
（1）理解价值定价法根顾客产品价值理解度产品顾客心目中价值观念运种营销手段影响顾客产品价值认知定价方法
（2）需求差定价法根需求强度购买力购买点购买时间等制定价格
A顾客基础差定价 B理位置时间产品基础差定价
（3）逆定价法单纯考虑产品成首先考虑需求保证中间商正常利润产品迅速渗透根市场供求状况时调整定价较灵活
3竞争导定价法
1）新产品定价策略
（1）撇油定价策略（2）渗透定价策略（3）满意定价策略
2）折扣折定价策略
（1）数量折扣（2）功折扣（3）现金折扣（4）季节折扣（5）推广折补贴
3）心理定价策略
（1）整数定价策略（2）尾数定价策略（3）声定价策（4）招徕定价策略（5）分级定价策略
（三）分销策略P93
1销售渠道：指产品企业（生产者）终顾客（消费者）移动程中环节企业通中间商（转卖者）终顾客全部市场营销程
2解影响销售渠道素层次数目渠道长度宽度重性
3销售渠道设计1）影响销售渠道选择素（1）产品素价格体积重量款式物理化学性技术复杂程度标准化程度否新产品（2）市场素市场区域范畴顾客集中程度购买量购买频率（3）企业素销售力服务力控制力
2）佳分销渠道选择中间商数目（独家广泛选择性分销）选择（目标市场理产品促销服务储运财务理力等）
（四）促销策略：广告员推销营业推销宣传
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劳动济学（116）
二劳动法（1724）
三现代企业理（2559）
四理心理组织行（6084）
五力资源开发理（85117）
第章劳动济学（116）
第节劳动济学研究象研究方法
劳动资源稀缺性
1相稀缺性 2资源绝稀缺性 3消费劳动资源支付力支付手段稀缺性
劳动济学济学新分支劳动济学宏观微观劳动力调控涉企业部门需求特定研究象家注意括号里考题类型劳动资源稀缺性第劳动力资源相稀缺相稀缺绝稀缺结构性失调市场劳动力丰富市场求样求招工岗位工作两年验者稀缺相外区流动区需求第二资源绝稀缺性说出生死亡劳动法规定话14周岁算童工国家65岁退休加残障说符合劳动力保障
市场定产业结构什现文科理类业国家现处产业结构技术员专毕业生够里面结构性差题选题劳动力资源绝性
二效化
1追求：效化：支配资源约束条件需愿限度满足
2企业追求：利润化：果企业总收入减总费差额正值越越负值越越
工资低愿意争取利益化理解力达企业求说企业通投资然产出取收入说消耗成两问题造成价值企业里评价涉等级技术熟练程度文化水理力分档次总费差额应该正值差额越越
三劳动力市场
1生产素市场：居民：生产素供者企业：需求者
2商品市场：居民：商品服务需求者企业：供者
3劳动力市场：居民户供方（工资率）企业：需求方
生产素说居民劳动力出卖劳动知识获取报酬生产素工具企业研发产品需专家搞财务需会计理机构需办公员种样员企业感召作生产素讲企业需生产物资需劳动力商品市场需供居民反成需求者钱换取商品等价交换样话形成种市场交易活动第三劳动力三里面劳动力核心作老百姓劳动力供者合格高质量劳动力提供丰富劳动力资源保护样话说果买方市场情况劳动力身充足样话更招聘生产更产品供劳动力市场力提工资求体现现生产结构赶培养投资显结构性问题基问题第四劳动力济学研究方法起点研究方法种第种时政研究研究方法提出重点研究什？济规律求书两特点
步骤四理题简单题说研究素生产力生产关系生产方式第二假设条件什情况奴隶社会什关系封建社会什关系社会义市场济条件什关系准备承认中国市场济位中国市场济位加词计划市场济位理假说设计结然话没计划市场济说
四劳动济学研究方法
（）实证研究方法（什？）认识客观事实结检验
步骤：
1）确定研究象分析构成素 2）假定假设条件 3）提出理假说暂时性结 4）条件时间验证（均衡分析非均衡分析静动态分析）
（二）规范研究方法（应该什？）政府制定济政策服务
障碍：
1）信息障碍缺陷偏误称 2）体制障碍惯例政策体制 3）市场缺陷受观念等干扰法交换
第二节 劳动力供需求
劳动力劳动力供
（）概念
1劳动力：指定年龄具劳动力业求事够事某种职业劳动全部口（业失业者）
2劳动力参率：劳动力定范围口率
3劳动力供弹性：劳动力供量变动工资率反应程度
1）供弹性（表示符号含义） 2）供限弹性 3）单位供弹性 4）供富弹性 5）供缺乏弹性
（二）劳动力参率生命周期
11519岁青年口劳参率降
2女性劳参率呈升趋势
1）教育水提高 2）制度劳动时间缩短 3）口出生率降 4）科技进步家务劳动效率影响
3老年口参劳率降
42555男性成参劳率保持高位
（三）济周期劳动参假说
1附加性劳动力假说总水降时级劳动力处失业状态二级劳动力寻找工作劳动参率失业率成正
2悲观性劳动力假说业率降级失业率升滞留市场二级悲观退出市场参率降失业率成反
二劳动力需求
（）概念：指企业某特定时期某种工资率愿意够雇劳动量（8页公式五种情况）
1需求弹性工资率变化劳动力需求量固定变
2需求限弹性工资率变变动百分零劳动力需求量变动百分绝值零（行）
3单位需求弹性工资率变动百分需求变动百分绝值相等
4需求富弹性劳动力需求曲线条右倾斜较缓曲线
5需求缺乏弹性劳动力需求曲线条右倾斜较陡峭曲线（会解释图13）
三企业短期劳动力需求决定
（）边际生产力递减规律：生产素变初劳动投入增加会产量增加增加超定限度时增加产量开始递减
1边际产量递增阶段变生产素没充分利劳动投入增加固定变生产素充分利边际产量增加
2边际产量递减阶段变生产素已接充分利辨劳动素变生产素利趋极限
3总产量绝减少固定变生产素已充分利千里佣金固定变生产素已容纳更变素例已完全恶化增加变劳动素会降低生产效率总产量降（注意书中10页公式三种情况）
（二）企业短期劳动力需求决定（P1011）
注意：MRPVMPMP x PMCW关系转换
四劳动力市场均衡
（）劳动力市场（狭义）指市场机制发挥作实现劳动力资源优化配置机制形式
1体：劳动者劳动力企业
2客体：劳动者劳动力（劳动者体力智力总）
（二）劳动力市场静态动态衡
1马歇尔：局部均衡分析法：假定情况变分析单市场均衡实现变动
2瓦尔拉：般均衡分析法：考查市场均衡建立变动（供需求价格）
（三）劳动力市场均衡意义：1劳动力资源优配置2质劳动力获等工资3充分业
五口资存量均衡工资率
（）口劳动力供影响
1口规模2口年龄结构3口城乡分布
（二）资存量劳动力需求影响
1资存量增加－改变劳动力资源配置－劳动生产率提高－劳动边际产品增加价格变－边际产品价值增加（VMP）需求扩劳动力供变均衡工资率提高
2产品价格变－生产率降边际成降低——行业产品供增加导致价格降－减少劳动力需求价格扬刺激生产率提高－劳动力增加
（三）口资存量劳动力市场均衡资存量增长率会高口增长率－均衡工资率提高－扩业
第三节 完全市场竞争工资水工资结构
均衡价格：说明通商品供商品需求运动决定商品价格形成理（马歇尔：现代微观济学）
1工资：劳动力作生产素均衡价格劳动力需求价格供价格相致价格
二工资形式
1生产素：土劳动资企业家
（）基工资1工资率：单位时间劳动价格
2货币工资（工单位时间货币：货币工资率工作时间工资制度）实际工资（价格指数修整货币工资＝货币工资／价格指数）
3计时工资计件工资
（二）福利：实物支付（工作餐）＋延期支付（保险退休）
延期支付特点：稳步外部条件（社会统筹）形式灵活样增强凝聚力实现养老资金积累
第四节 业失业
业总量决定
技题（）业：指劳动力业求参某种社会劳动通劳动获取报酬
营收入济活动
（二）总供＝生产资料供总（劳动力＋资＋土＋理） ＝类素收入总＝消费＋储蓄
总需求＝消费品需求＋投资品需求
均衡国民收入＝总供＝总需求＝消费＋储蓄＝消费＋投资
（三）业总量决定：Z＝f（N）
二：失业类型：摩擦性失业技术性失业结构性失业季节性失业
动失业动失业摩擦性失业特失业动辞职实际反映
种劳动力市场业性适应性够解学生业辞职期三月然半年然年三年摩擦性失业率高
三需求性足失业
（）增长差距性失业实际济增长率长期低达济增长率造成劳动力供需求导致失业
（二）周期性失业指济繁荣萧条周期循环导致失业
（三）缓解策
四失业度量失业影响
1国家宏观调节国民济运行政策干预实现衡
2政府通宏观财政政策货币政策产业政策结合推行积极劳动力市场政策缓解需求性足失业实现充分业
3均失业持续期：指失业处失业状态持续时间
五政府行劳动力市场（类题点）
（）（二类题点）政府支出政府购买（国防品公理服务公工程项目政府雇员薪酬）转移支付（保险福利社会优抚社会救济等）
（二）劳动力市场制度结构素
1低劳动标准1）低工资标准（1）低工资国家保证维持劳动者生产低需定立法程序规定单位正常时间事劳动劳动者必须支付低限度劳动报酬（2）低工资标准：低工资率值国家法规定单位劳动时间低工资数额
2）长劳动时间标准
2低社会保障
3工会
（三）业收入宏观调控
1（类题点）财政政策1）扩张性财政政策2）紧缩性财政政策
2货币政策1）扩张性货币政策2）紧缩性货币政策
3收入政策
1）作（1）利宏观济稳定（2）利资源合理配置（3）利缩合理收入差距
狭义货币工资控制货币工资变动控制物价广义呢？包括社会总收入定工资劳动分配关系工业企业工进行退休金提升利济宏观稳定
2）基尼系数意利基尼洛伦茨曲线创制判断某种收入分配等种尺度（库兹涅茨率口众数组分布频率帕累托定律等）
基尼系数接0收入接绝等接1时绝等02收入差距非常04差距非常通常基尼系数02～04间
3）收入政策措施（1）控制收入物价（2）收入等化措施
第二章 劳动法（1724）
第节 劳动法体系
（）含义：
1劳动法适雇佣报酬工作条件工会劳资关系法律总称（简明列颠百科全书）
2狭义：仅指劳动法律部门核心法律劳动法规范性文件
3广义：指调整劳动关系劳动关系密切联系社会关系法律规范总
4劳动法指法律学科分支：劳动法学
（书指第二种含义）
二劳动法基原
（）含义特征
1劳动法基原：指调整劳动关系劳动关系密切联系社会关系时必须遵循基准
2特点
1）劳动法律部门中具指导性纲领性法律规范
2）反映调整劳动关系特殊性质特点
（二）基作
1）指导劳动法制定修改废止确保劳动法律制度统协调
2）指导劳动法实施正确适法律防止出现偏差
3）助劳动法理解届时弥补方规范存缺陷
（三）劳动法基原容
1保证劳动者劳动权原（宪法4233条）
1）劳动权：指法律保证劳动力公民够参加社会劳动劳动产生劳动密切联系项权利
2）权利类型：劳动业权择业权劳动报酬权休息休假权劳动保护权职业培训权等
3）保护类型：基保护全面保护优先保护
基保护：劳动者劳动权低限度保护（基权益保护）
全面保护：权益权保护身权益财产权益法定权益约定权益
优先保护：优先保护劳动关系中事实处相弱势位劳动者 安全生产原
2劳动关系民化原（工会三方原劳动争议三方原）
3物质帮助权原（宪法1445）社会保险社会救助医疗卫生
4社会保险特征社会性互济性补偿性
三劳动法律渊源
（）含义指具法效力作意义法法律外表现形式
1劳动法产生决定性影响素 2仅法律适者约束力规范 3指法表现形式（国仅指3）
（二）类
1宪法 2劳动法律 3国务院劳动行政法规 4劳动规章 5方性劳动法规 6国立法机关批准相关国际公约 7正式解释
补充类：1雇佣规（部劳动规）2劳动（雇佣）合 3集体合 4惯法 5法官法判例法
四劳动法体系
1 促进业法律制度 2劳动合集体合制度 3劳动标准制度 4职业培训制度 5社会保险福利制度 6劳动争议处理制度 7工会职工民理制度 8劳动法监督检查制度 （分类标准划分类国集体股份制私营外商投资等制度）
劳动者单位间权利义务关系双刃剑光强调权利谈义务必须通诚实劳动获定报酬
第二节 劳动法律关系
劳动法律关系特征
（）含义：指劳动法律规范调整劳动关系程中形成劳动者（雇员）单位（雇）间权利义务关系 单选题
（二）种类：
1劳动合关系（国集体股份私营外商机关）
2劳动行政法律关系（劳动行政体机构行政相（理接受服务者劳动者+单位）
3劳动服务法律关系（劳动服务体劳动关系事方双方间劳动法律规范关法规形成权利义务关系）1）服务象：劳动关系事2）服务容规定约定（培训工会等）
（三）劳动法律关系特征
1劳动法律关系劳动关系现实形态
2劳动法律关系容权利义务
3劳动法律关系双务关系
1）雇员雇权利体义务体互价关系
2）雇权利雇员义务雇员权利雇义务（劳动纪律支付工资安全生产社会福利等） 选题
4劳动法律关系具国家强制性
二劳动法律关系构成素
（）劳动法律关系体：劳动法律规定享权利承担义务劳动法律关系参者（企业体国家机关事业组织社会团体）建立劳动关系劳动者雇雇员（工会团体劳动法律关系形式体）
1然：完全劳动行力（健康完全行18周岁男性）限制劳动行力（1618未成年女性残疾特定疾病等）劳动行力（<16）
（二）劳动法律关系容：指劳动法律关系体法享权利（）承担义务（）
（三）劳动法律关系客体指体权利义务指事物劳动法律关系包括体现定行政理物质利益性质事物（劳动工资保险福利工作时间安全卫生等）
三劳动法律事实
（）劳动法律行（合法违约行政仲裁司法行）构成件（行意思表示意思表示完整意思表示形式）
（二）劳动法律事件：事观意志转移引起定法律果客观现象（企业破产劳动者伤残死亡战争等）
第三章 现代企业理（2559）
第节 企业战略理
企业战略环境分析
（）企业战略：企业适应未环境变化寻求长期生存稳定发展制定总体性长远性规划方略
特征：
1（第三然段）全局性 2系统性 3长远性 4风险性 5抗争性
（二）企业环境结构特点选题（第三然段）
1环境结构（外部）微观宏观
1）营风险 2）具较高营风险 3）具较低营风险 4）环境风险
2营环境分析方法
1）获取口头信息 2）获取书面信息 3）专题性调研
2营环境微观分析
1）现竞争手分析类题点数目营战略产品差化固定成行业成长剩（产品价格质量服务）
2）潜手分析产品差异化规模济绝成优势进入分销渠道资需求现代企业反映 P48页
3）代产品服务威胁（获利）
4）顾客力量分析（消费群体购买动机消费承受力批量购买体化趋势选择厂家成变）
5）供应商力量分析（原材料零部件半成品包装劳动力成源渠道性等）
3营环境宏观分析
1）政治法律环境：社会制度政府政策法律法制国际战争
2）济环境：济体制济形势济结构济政策
3）技术环境：新技术原理技术发明新理思维
4）社会文化环境：价值观念理想情感生活态度生活方式俗爱价值标准
二企业分析类题点
（）二类题点企业资源分析选题（形资源形资源）
1物质资源状况（机器设备功先进程度维修状况）
2力资源状况（结构素质关键性数量态度学力教育培训投入）
3财务资源状况（资金源渠道筹集资金成风险数量企业信誉等级资产负债水）
4技术资源状况（技术专利工艺水研发水投入）
5理资源状况（组织理水领导风格企业文化）
6形资产状况（商誉品牌知名度顾客忠诚度）
（二）企业力分析
1力： 指企业资源进行组合集整合形成产品服务满足顾客需种技价值链
1）基活动：
（1）生产加工：投入转换终产品
（2）成品储运：终产品入库接收订单送货
（3）市场营销：促进引进购买者购买企业产品
（4）售服务：保持提高产品价值关活动
2）支持活动： 技术支持力资源理技术建设合理结构切入点合理开发
（1）采购理：采购企业需投入品职
（2）技术开发：改进产品工艺技术活动
（3）力资源理：招聘雇培训提拔退休等理活动
（4）企业基础设施：组织结构控制体系文化活动等
2 企业力分析方法
1）分析：年度间绩效较
2）横分析：产业企业竞争手分析
3）财务分析：财务报表财务率分析
3企业力评价标准
1）效率分析：投入素成生产率工艺设计水产力程度
2）效果分析：产品服务程度售服务满足程度产品增值否贯坚持提供客户需
企业部优势直接导致战略构成
（三）企业外部部条件
综合分析
1SWOT分析法涵
SWOT研究企业优势劣势企业环境认清位置
1）S（Strength）：企业部优势
2）W（Weaknesses）：企业部劣势
3）O （Opporttunities）：外部环境机会
4）T（Treats）：外部环境威胁
2SWOT分析程序
1）分析外部素寻求机会威胁关键素
2）根企业部资源力分析确定利利素
3）决定企业SWOT种关键素加权评价
4）SWOT分析图定位确定企业战略力
3SWOT四种选择战略
1）增长型战略（SO）：第象限企业拥强部优势众环境机会采取开发市场增加产量增长型战略
2）扭转型战略（WO）：第二象限外部机会缺少部条件采取扭转型战略改变部利条件
3）防御型战略（WT）：第三象限外部威胁部状况佳采取防守型战略避开威胁消劣势
4）种营战略（ST）：拥部优势外部风险应利身优势开展种营避免减轻外部威胁击分散风险寻找新发展机会
（四）企业战略选择重点
1总体战略包括：
1）进入战略：购战略（购买兼）部创业战略（开发新产品创造新市场）合资战略（互补提升竞争力分散风险）
2）发展战略：单产品服务发展战略（提高市场占率销售额利润）横发展战略（收购竞争手产品服务）发展战略（前体化体化单选题）样化发展战略（相关样化相关样化）
3）稳定战略：保持战略起点水范围
4）撤退战略：特许营分包卖断理层杠杆收购（保留母公司股权延期付款）拆产股分拆（母公司子公司脱壳）资产互换战略贸易（权转 ）
2般竞争战略选题
1）低成战略：降低成途（规模济专利技术改善原材料等P19（重点战略）
原：（1）领先原（2）全程低成（3）总成低（4）持久原
2）差异化战略（1）途径：特质原材料投入素技术开发严格生产作业特营销扩营范围
（2）原：效益原适原效原
3）重点战略：（利润战略） （掌握选技掌握题）
（1）着眼目标市场取成优势获取利润
（2）着眼目标市场取差优势获取利润
3新兴行业战略重点
1）行业特点
（1）技术确定产品构造生产技术研发完善稳定
（2）生产成高工艺改造生产率提高成急剧降
（3）风险新技术生产市场需求确定营风险增加
2）战略制定
（1）选择进入时机（关键权衡利时机）
A行业进入风险 B行业进入障碍收益
（2）选择竞争方式
A限制进入方式（阻止潜新兴手进入） B鼓励进入方式（营许迅速成行业） C放方式 （注重身实力提高考虑竞争手进入）
4成熟行业战略
1）行业特点： 简答题选题
（1）销售增长缓慢（2）成服务成竞争中心容（3）行业利润水降（4）行业生产力增长缓慢
2）战略制定： 般作简答题
（1）明确竞争战略 （2）合理组合产品 （3）合理定价 （4）工艺创新 （5）扩户产品范围 （6）购买廉价资产 （7）选择合适买 （8）工艺流程选择 （9）参国际竞争
5衰退行业战略
1）衰退行业影响素 简答题
（1）需求状况递减生产者考虑退出
（2）退出障碍：信息理政府社会障碍
（3）竞争格局变化优胜劣汰
2）退出战略：
（1）领导位战略成唯少数家企业
（2）合适定位战略特定市场稳定需求延缓行业衰败获利润
（3）迅速退出战略衰退初期卖掉企业获取效益
三二类题点企业营战略实施控制
（）企业营战略实施（战略理体）
1组织：建立实施营战略相适应企业组织
2规划：合理配置资源制定预算规划
3计划：调动群体积极性实现战略计划
4系统：建立行政支持系统实现效战略控制
（二）企业营战略控制
1特点：1）战略控制系统开发系统 2）战略控制标准企业总体目标
2标准：1）成效标准 2）废弃标准
3战略控制基素选题
1）战略评价标准预定战略目标标准
（1）定量：资金利率劳动生产率市场占率利润总额销售利润率投资收益率股票均收益
（2）定性：战略环境致性风险性战略资源配套性战略执行时间性战略企业组织协调性
2）实际成效理信息系统方法控制
3）绩效评价
（1）越目标出现正偏差 （2）正相等没偏差 （3）实际成效低目标出现负偏差需调整
4战略控制方法：事前控制事中控制事控制选题
第二节 企业计划决策类题点
科学决策求方法 二类题点
（）决策科学化求
1合理决策标准解全部决策限预测力切优先受时间限制约束条件变足够满意化代优化
2效信息系统收集加工传递时准确适济
3系统决策观念外部社会系统优化部企业济系统优化
4科学决策程序确定决策目标探索行方案选优决策
5决策方法科学化方面：数学化模型化计算机化专家创造力选题
（二）确定型决策方法
1量利分析法：1）原理2）边际收益分析3）营安全状况分析4）销售利润决策生产方法盈利性分析
2线性规划法 3微分法
（三）风险型决策法P68重点
1风险性决策必备条件：
1）明确决策目标利润低成短投资回收期 2）两供选方案3）存意志转移损益值 4）测算然状态损益值 5）测算然状态客观概率
2类型：选题
1）收益矩阵设定收益值客观概率计算期收益值选择佳方案
2）决策树常决策点方案枝状态节点概率枝
3）敏感性分析灵敏度分析方案受概率变动影响程度决定改变决策方案敏感性分敏感性敏感类型
（四）确定型决策方法重点
1重点悲观系数决策标准华德决策法保守中中取利中求利
2乐观系数决策标准赫威斯准乐观系数a x 损益值+ （1a） x 损益值期收益者佳a0667
3中庸决策标准乐观保守三种方案期值较选优
方案收益期值（乐观值+值x4+保守值）6
4重点悔值决策标准萨奇决策准市场低需求高投入高需求低投入形成机会损失目单选
5等概率标准（机会均等）拉普拉斯决策标准（1n）
二企业营计划
（）企业计划职作特点
1决策目标具体化 2利提高企业工作效率 3控制提供标准
（二）制定企业计划原
1行性创造性相结合 2短期计划长期计划相结合 3稳定性灵活性相结合
（三）编制计划方法简答题选题
1滚动计划法连续灵活弹性计划形式求越期计划越具体逐步较细较粗便留充分调整修订余
2选题PDCA循环法计划（PLAN）执行（DO）检查（CHECK）处理（ACTION）四阶段序进行
3综合衡法基方法寻求述关系协调致
1）资源分配关系：力物力财力分配计划相衡
2）投入产出关系：生产投入消耗成果费效益
3）整体局部关系：整体发展部门环节间衡协调供需求收入支出
（四）企业营计划目标理
1二类题点含义：指围绕企业定时期总目标部门理员全体职工制定分目标调整衡成相互联系系统目标理方法
2二类题点特点简答题
1）种系统化理模式 2）求明确完整目标体系 3）更富参性 4）强调控制 5）重视员工培训力开发
3目标理实施 般掌握
1）营目标体系建立 2）营目标实施 3）营目标控制
第三节 市场营销（4759）核心
市场分析
（）市场营销概念：关构思货物服务设计定价促销分销规划实施程目实现组织目标交换
（二）市场：满足某种需购买力购买欲提供交易台场
1交易象：商品市场服务市场技术市场金融市场劳动力市场信息市场
2买方类型：消费者市场组织市场
3活动范围区域：世界市场全国性市场方市场
（三）消费者市场分析类题点
1影响消费者购买行素
1）文化素观念惯偏
2）社会素家庭群体社会角色位
3）素年龄职业济状况生活方式性
4）心理素购买动机知觉学信念态度
2购买决策程 重点
1）选题参角色：倡议者影响者决策者购买者者
2）重点消费者购买行类型：惯性购买行化解协调购买行寻求样化购买行复杂购买行
3）购买决策程：引起需收集信息评价方案决定购买买行
（四）组织市场分析
1组织市场构成：组织市场组织机构形成企业产品劳务需总
1）产业市场生产者市场企业市场购买销售出租劳务组织具代表性样化庞组织市场
2）转卖者市场通购买商品劳务转售出租赚取利润批发商零售商
3）政府市场执行政府职采购租商品级政府单位税收财政预算
2产业市场购买行P78
1）产业市场特点：
（1）消费市场较均作出购买决策
特点A产业市场购买者单位数量少购买额 B购买者集中少数区 C产业市场派生性取决消费者市场 D产业市场需求缺乏弹性短期企业生产方式会改变 E产品市场需求波动性较消费者市场需求较波动 F专业员购买 G互惠 H直接购买
I产业购买者般通租赁方式取产业品新技术设备
2）产业购买决策参者
参者：（1）者（2）影响者（3）采购者（4）决定者（5）信息控制者
3）产业购买者购买类型：（1）直接重购（2）修正重购（3）新购
4）重点选题影响产业购买者购买决定素（1）环境素（2）组织素（3）际素（4）素
5）购买阶段
A提出需求B确定需C说明需D物色供应商E征求意见F确定供应商G选择订货程序H检查合履行情况
二市场营销理程
（）分析市场机会
1发现市场机会发现识未满足需求新市场机会
2评价市场机会选出佳营销机会发现威胁减少损失
（二）选择目标市场
1市场细分
1）消费者市场细分标准理细分口细分心理细分行细分
2）产品市场细分标准终户户规模
2目标市场选择简答题1）差异市场营销2）差异市场营销3）集中市场营销
3市场定位1）产品质量价格服务定位2）消费者需求心理定位3）竞争者定位
（三）设计市场营销组合
1定义：指企业追求目标市场预期销售量水控营销变量组合基变量4PS
1）产品（Product）2）价格（Price）3）点（Place）4）促销（Promotion）
（四）执行控制市场营销计划
1般简答题执行：1）制定详细行动方案2）建立组织结构3）设计决策报酬制度4）开发合理调配力资源5）建立适企业文化理风格
2控制：
1）年度计划控制2）盈利力控制3）效率控制4）战略控制
三市场营销策略
（）产品策略
1产品组合策略
1）整体概念：核心产品形产品附加产品
2）P85产品组合策略：扩缩减产品组合产品线延伸
2品牌商标策略
1）品牌化策略2）品牌者策略3）品牌统分策略
3二类题点简答题包装策略1）相似包装策略2）差包装策略3）复包装策略4）附赠包装策略
4二类起点重点改错题产品生命周期1）投入期2）成长期3）成熟期4）衰退期
2）重点产品生命周期营销策略
（1）投入期：A快速掠取策略B缓慢掠取策略C快速渗透策略D缓慢渗透策略
（2）成长期：A改进完善产品B开拓新市场C树立产品形象D增强销售渠道功E适时降价
（3）成熟期：A市场改良B产品改良C营销组合改良
（4）衰退期：A维持B集中C收缩D放弃
5服务策略
1）售前服务：提供咨询协助选购提供资料
2）售服务：安装调试提供维修提供零件质量三包技术培训
3）服务方式：固定服务流动服务
（二）定价策略
1成导定价法：产品中心制定价格卖方意图（定价时考虑收回营销全部成获利润）
1）成加成定价法单位产品成加定预期利润产品价格
2）盈亏衡定价法定销售量产品价格必须达定水达盈亏衡收支相抵
3）目标收益定价法投资收益率定价法A确定目标收益率B确定单位产品目标利润额C计算单位产品价格
4）边际成定价法指增加减少单位产品引起成变化量单位变动成作接受价格底线
（见9091页公式）
2需求导定价法
1）概念：需求中心定价方法
（1）理解价值定价法根顾客产品价值理解度产品顾客心目中价值观念运种营销手段影响顾客产品价值认知定价方法
（2）需求差定价法根需求强度购买力购买点购买时间等制定价格
A顾客基础差定价 B理位置时间产品基础差定价
（3）逆定价法单纯考虑产品成首先考虑需求保证中间商正常利润产品迅速渗透根市场供求状况时调整定价较灵活
3竞争导定价法
1）新产品定价策略
（1）撇油定价策略（2）渗透定价策略（3）满意定价策略
2）折扣折定价策略
（1）数量折扣（2）功折扣（3）现金折扣（4）季节折扣（5）推广折补贴
3）心理定价策略
（1）整数定价策略（2）尾数定价策略（3）声定价策（4）招徕定价策略（5）分级定价策略
（三）分销策略P93
1销售渠道：指产品企业（生产者）终顾客（消费者）移动程中环节企业通中间商（转卖者）终顾客全部市场营销程
2解影响销售渠道素层次数目渠道长度宽度重性
3销售渠道设计1）影响销售渠道选择素（1）产品素价格体积重量款式物理化学性技术复杂程度标准化程度否新产品（2）市场素市场区域范畴顾客集中程度购买量购买频率（3）企业素销售力服务力控制力
2）佳分销渠道选择中间商数目（独家广泛选择性分销）选择（目标市场理产品促销服务储运财务理力等）
（四）促销策略：广告员推销营业推销宣传
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