2010年物业公司办公室工作总结
协助做营理工作
（）完善部理
１完善项制度规范物业操作
2003年物业公司夯实基础建立完整标准化体系目标明年全面走市场坚实基础助编写百花村软件园物业理方案工程环境卫生综合治理客户服务等方面制度进行全面编写方案约1000页规范理实施iso认证体系定基础
进步实现行业规范理通建筑面积规范划分物业公区域规范界定公设施设备明确区分公维修基金物业费规范物业公司规范运作基础乌鲁木齐市物业理条例国家物业理条例颁布组织全体员工认真学讨物业行业更深解物业规范理起促进作
2制定实施工效挂钩工资制度
确保项指标完成修改效绩工资考核方案分解指标纳入工资效绩考核部门营指标工资收入挂钩力求转变认工资收入营指标关工作企业营状况关思想
３做减员增效
2005年物业公司岗员120较年均146减少工26减少基础增加服务面积项目累计发放工资总额较年减少15万元均月工资增长17元实行营班子分分部门绩效挂钩实施部门工资总额承包工资理制度合理确定部门工资额度部门增增资减减资办法部门工幅度降低降低力成
４加强员工培训
（1）公司员工进行职业技培训市场营销培训提高服务质量培训岗位技考核聘请专业士全体员工讲解物业服务理念素质培养等理培训考核结果纳入效绩考核中
（2）加强新员工岗前培训工作物业概企业概况仪容礼节企业基制度安全操作工种应知应会等新员工岗快投入工作
5做部节流
（1）严格采购审批手续采取先踩价填单严格财务程序购进办法保证购材料质优价廉降低成费
（2）时掌握加公区域明开关时间控制部门情况通定时检查加强明电理降低电
（3）定时检查开关水电空调开关根部门报区域巡查计划厦部位水电空调进行检查时发现跑滴漏告知维修达实质节
（4）做办公品控制工作：纸张初稿草案废纸背面旧纸公文纸背面接着电脑中录入文字量公文纸等
（二）努力提升服务质量
（1）加强客户服务工作公司设立24时服务专线办公室制定客户回访投诉处理接档案理制度客户服务规范运作基础切实体现服务质量办公室员礼貌礼节接听电话文明语进行制度规范
（2）通组织开展服务意识讨提升服务品质等活动思想彻底树立全心全意客户服务观念切实提高服务意识服务质量动服务转变动服务
二加强精神文明建设思想政治工作
（）加强基层联系 调动员工积极性
通制定涉员工切身利益物业公司效绩考核办法加班暂行办法等规章制度实行集体讨形式加强线员工联系提合理化建议企业献计活动中收集整理建议71条（中行性建议36条付诸实施11条）公司通讯办公招等费月效绩考核企务公开栏进行公布维护员工合法权益体现工会职代会职作调动员工参政议政积极性
（二）加强企业宣传工作
企业宣传工作方面全年计出黑板报10期加班加点制作横幅40条信息通报书写稿件192篇（中修改投稿96篇发表50篇）
（三）加强思想政治教育协助营工作开展
学十六精神三代表重思想第二公民道德建设月等重工作中办公室领导组织机构领导制定工作计划进行宣传动员付诸实施：贯彻学十六精神三代表重思想公民道德实施纲中计划步骤组织员工进行30时600次学讨定期抽查提问理考试学园中公布心体会等形式保证学质量参加股份公司举办知识竞赛演讲活动中选派选手获第名
（四）丰富员工文化生活增强企业凝聚力
组织参加股份公司举办春节联欢会五趣味运动会第二届书法绘画手工艺品制作赛街道组织运动会等活动计5次参赛项目16项200次取良成绩时组织举办卡拉ok赛登山赛迎春联谊会中秋联欢会开展困难员工家属震灾区捐款等活动丰富员工业余文化生活员工感受企业温暖增强企业凝聚力
（五）加强计划生育工作
公司口计划生育理目标责书层层落实责计生工作责制形式责施行计划生育票否决办法通完善计划生育理计划生育例会会议等制度详细调查建立完整类数台帐做生育指标申报发放调整保证已婚育龄妇女采取节育措施加强避孕节育药具知识宣传普建立公开栏等方法计划生育理纳入企业理活动中
三工作中存足
1办公室员理水整体较低严重影响工作正常开展需年加强培训
2然设立24时服务电话存接听现象说明服务质量进步提高没真正体现出客户思想
3工作方法形式较单员工直接沟通缺乏办法
4规章制度执行缺乏效监督检查方法力度效绩考核检查考勤机监督等做位需工作中加强
四：2006年工作点
公司物业理规范操作求线着重强化理水岗位技规范服务标准质量断创新员工培训容等方面做扎实效工作
年半年开展岗位培训技达标考核取验基础继续开展项工作
继续组织开展提高服务质量服务品质培训工作切实提高服务水基础形成整套部（室）岗位工作标准作业规程项工作章循进组织开展种形式岗位练兵技培训活动切实履行岗位职责具备独立开展岗工作力
通继续完善建章立制项工作理张弛合分公司持续稳定发展坚实基础
断完善效绩考核制度制定合理检查制度效绩考核制度成促进公司正常序开展工作核心容
协助公司领导班子制定部门项指标细化指标容勤部门理中逐步改变目前商务中心员工餐厅市场部核算形式施行营负盈亏理
继续开展节降耗控制费降低成工作审批程中遵循严审核原采购环节建立监控制度切实履行监控职费控制低限度时通合理定编定资减减资增增资促进部门严格控制提高收入实现减员增效
协助公司争创天山区级文明单位称号取物业三级资质证书做iso质量体系认证准备工作
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协助做营理工作
（）完善部理
１完善项制度规范物业操作
2003年物业公司夯实基础建立完整标准化体系目标明年全面走市场坚实基础助编写百花村软件园物业理方案工程环境卫生综合治理客户服务等方面制度进行全面编写方案约1000页规范理实施iso认证体系定基础
进步实现行业规范理通建筑面积规范划分物业公区域规范界定公设施设备明确区分公维修基金物业费规范物业公司规范运作基础乌鲁木齐市物业理条例国家物业理条例颁布组织全体员工认真学讨物业行业更深解物业规范理起促进作
2制定实施工效挂钩工资制度
确保项指标完成修改效绩工资考核方案分解指标纳入工资效绩考核部门营指标工资收入挂钩力求转变认工资收入营指标关工作企业营状况关思想
３做减员增效
2005年物业公司岗员120较年均146减少工26减少基础增加服务面积项目累计发放工资总额较年减少15万元均月工资增长17元实行营班子分分部门绩效挂钩实施部门工资总额承包工资理制度合理确定部门工资额度部门增增资减减资办法部门工幅度降低降低力成
４加强员工培训
（1）公司员工进行职业技培训市场营销培训提高服务质量培训岗位技考核聘请专业士全体员工讲解物业服务理念素质培养等理培训考核结果纳入效绩考核中
（2）加强新员工岗前培训工作物业概企业概况仪容礼节企业基制度安全操作工种应知应会等新员工岗快投入工作
5做部节流
（1）严格采购审批手续采取先踩价填单严格财务程序购进办法保证购材料质优价廉降低成费
（2）时掌握加公区域明开关时间控制部门情况通定时检查加强明电理降低电
（3）定时检查开关水电空调开关根部门报区域巡查计划厦部位水电空调进行检查时发现跑滴漏告知维修达实质节
（4）做办公品控制工作：纸张初稿草案废纸背面旧纸公文纸背面接着电脑中录入文字量公文纸等
（二）努力提升服务质量
（1）加强客户服务工作公司设立24时服务专线办公室制定客户回访投诉处理接档案理制度客户服务规范运作基础切实体现服务质量办公室员礼貌礼节接听电话文明语进行制度规范
（2）通组织开展服务意识讨提升服务品质等活动思想彻底树立全心全意客户服务观念切实提高服务意识服务质量动服务转变动服务
二加强精神文明建设思想政治工作
（）加强基层联系 调动员工积极性
通制定涉员工切身利益物业公司效绩考核办法加班暂行办法等规章制度实行集体讨形式加强线员工联系提合理化建议企业献计活动中收集整理建议71条（中行性建议36条付诸实施11条）公司通讯办公招等费月效绩考核企务公开栏进行公布维护员工合法权益体现工会职代会职作调动员工参政议政积极性
（二）加强企业宣传工作
企业宣传工作方面全年计出黑板报10期加班加点制作横幅40条信息通报书写稿件192篇（中修改投稿96篇发表50篇）
（三）加强思想政治教育协助营工作开展
学十六精神三代表重思想第二公民道德建设月等重工作中办公室领导组织机构领导制定工作计划进行宣传动员付诸实施：贯彻学十六精神三代表重思想公民道德实施纲中计划步骤组织员工进行30时600次学讨定期抽查提问理考试学园中公布心体会等形式保证学质量参加股份公司举办知识竞赛演讲活动中选派选手获第名
（四）丰富员工文化生活增强企业凝聚力
组织参加股份公司举办春节联欢会五趣味运动会第二届书法绘画手工艺品制作赛街道组织运动会等活动计5次参赛项目16项200次取良成绩时组织举办卡拉ok赛登山赛迎春联谊会中秋联欢会开展困难员工家属震灾区捐款等活动丰富员工业余文化生活员工感受企业温暖增强企业凝聚力
（五）加强计划生育工作
公司口计划生育理目标责书层层落实责计生工作责制形式责施行计划生育票否决办法通完善计划生育理计划生育例会会议等制度详细调查建立完整类数台帐做生育指标申报发放调整保证已婚育龄妇女采取节育措施加强避孕节育药具知识宣传普建立公开栏等方法计划生育理纳入企业理活动中
三工作中存足
1办公室员理水整体较低严重影响工作正常开展需年加强培训
2然设立24时服务电话存接听现象说明服务质量进步提高没真正体现出客户思想
3工作方法形式较单员工直接沟通缺乏办法
4规章制度执行缺乏效监督检查方法力度效绩考核检查考勤机监督等做位需工作中加强
四：2006年工作点
公司物业理规范操作求线着重强化理水岗位技规范服务标准质量断创新员工培训容等方面做扎实效工作
年半年开展岗位培训技达标考核取验基础继续开展项工作
继续组织开展提高服务质量服务品质培训工作切实提高服务水基础形成整套部（室）岗位工作标准作业规程项工作章循进组织开展种形式岗位练兵技培训活动切实履行岗位职责具备独立开展岗工作力
通继续完善建章立制项工作理张弛合分公司持续稳定发展坚实基础
断完善效绩考核制度制定合理检查制度效绩考核制度成促进公司正常序开展工作核心容
协助公司领导班子制定部门项指标细化指标容勤部门理中逐步改变目前商务中心员工餐厅市场部核算形式施行营负盈亏理
继续开展节降耗控制费降低成工作审批程中遵循严审核原采购环节建立监控制度切实履行监控职费控制低限度时通合理定编定资减减资增增资促进部门严格控制提高收入实现减员增效
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