客服2014年工作总结2014年工作计划(精选篇)
第篇：客服2014月度工作总结
客户满意度衡量公司服务质量重标准客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花 定代价需达定目果提供产品服务等部分 怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意 度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
客户回访客户满意度调查时交易程中许客户没想种种情况程中碰抑直接接受公司服务时候遇公司进行反馈客户反馈意见进行研究保存进够提高客户满意度终目进步销售铺垫准备认真策划客户具品牌知名度认诚信度企业回访会较放心愿意沟通提出具体意见客户提供信息企业进行回访满意度调查时重目果企业身太知晓策划回访程度行话会影响公司身形象次交易
零抱怨投诉实企业愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情况样支持情况客户满意度直接影响通良服务优质产品策划客户回访增加客户满意度企业目标着零抱怨投诉进行
三月微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做客服服务工作现全年工作总结：
勤奋学时俱进
理行动先导作客服服务员深刻体会理学仅务种责更种境界坚持勤奋学努力提高业务水强化思维力注重理联系实际实践锻炼公司全面信息化成功线贡献微薄力
二立足职爱岗敬业
作客服员始终坚持简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间坚决服公司安排全身心投入班工作中公司开展新业务时总新业务做全面详细解掌握样更回答顾客询问公司新业务全面深入开展起
工作中严格顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取快顾客做回复顾客提出问题解决否做登记详细天天查阅发现问题时解决效杜绝错忘漏发生
全年工作总结深知存足处工作验欠缺实际工作中存漏洞二工作创新够三工作中急躁情绪时急求成步工作中加克服改进
第二篇：客服2014年第四季度工作计划
2014年客服第四季度工作计划
环境趋势更新机制完善服务水致客户服务工作更加重道远更开展供水客户服务工作认真总结前三季度工作中存足现制定出第四季度工作计划： —服务宗旨
创新机制创新局面努力心您服务竭诚做站式服务
二工作目标
1搞员工业务力业务知识培训找足找缺口基础服务流程服务标准语言技巧应急反映等方面继续抓紧抓实（见附表）
2努力建立重客户信息机制建立电子信息档案便更客户服务（物业热力媒体监督部门等——电话邮箱）
3实行客户电电子录机录音功充分发挥客户服务工作实效机加强回访机制提升回访办结率满意度走出听取民声意见掌握客户心理取做出判断灵活应类事件帮助客户快速解决问题
4做供水宣传活动区域供水常见问题宣传信息搜集工作正确饮水出现水质水压问题客户先行排查停水水正确饮等
5认真落实工作制度履行考核办法组织部门员学贯彻工作纪律项规章制度时纠正部门员工中违反劳动纪律现
象做奖惩分明提升员工工作积极性
6定期开展客服服务员工情绪减压工作进行谈心交流家释放工作中压力听取采纳员工想法建议提升服务工作效果
7进行客户服务外部调查：部线工作者学交流维修收费生产常见问题相关知识进行学交流外部针区域问题客户进行问卷调查做收集总结工作运实践工作中发挥真正桥梁纽带作
8请企业部先进部门骨干精英客服员讲解先进工作验种工作事迹客服工作员解线工作苦乐更客户进行心贴心服务客户更加理解线员工线员工客户间起润滑剂作
9加强客服工作员语言亲力进行年终客服工作总结演讲赛尝试产生更出色客服工作者激发家工作热情
三总体目标
做2014年客户服务收尾工作确保服务质量推进新台阶政府放心户满意时争创先进集体
2014108
第三篇：客服工作总结计划
时光转瞬逝知觉公司已半年忙忙碌碌中时光已年末回顾工作中点点滴滴发现真收益良作公司名售客服深知肩负责售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益间接影响销售业绩
事工作中涉聊售旺旺处理种售交接问题年里学旺旺回复话术电话沟通技巧定积累工作效完成十月份时候处理交接数组中高双十月处理交接数达9800时职责完成职工作算没辜负公司领导期更完成职工作公司创造更效益特年工作验作工作总结：
1塑造店铺良形象
顾客进入店铺第接触客服客服言行代表着公司形象客服顾客评店铺第素作售客服着顾客解决问题心理情绪带工作中遇理顾客包容顾客发生突顾客朋友样工作象作网店客服数时间旺旺文字顾客交流面电脑顾客表情顾客交流时候定保持良态度言辞委婉礼貌语生动语句搭配动态诙谐图片样带顾客外种体验
2学会换位思考
顾客联系售时收商品合适商品出现质量问题等素需退货者换货顾客处理问题时思考更顾客解决问题者心心遭遇类似顾客样情况时希样处理结果然效实施售工作锻炼心理素质良台天会遭遇种样顾客中乏理取闹顾客时持颗常心认真回答顾客问题遇顾客懂需更耐心服务应该耐心倾听顾客意见顾客感受重视法努力满足求顾客良购物体验带更潜成交机会
3熟悉公司产品产品相关知识
公司作事服装企业产品更新换代非常快作公司客服熟悉产品基求顾客问产品情况时回复顾客产品解局限产品身关产品相关搭配解公司周定期新款培训培训较热衷新款培训结合实物网页产品介绍产品更深层次解处理售时熟知产品优劣势进更顾客解决问题
4效完成职工作
旺旺顾客沟通工具旺旺顾客沟通时注意回复速度时回复顾客第时间感受热情设置类快捷短语保证回复速度基础注意沟通技巧热情态度决定成功半通电话联系处理顾客退换货职责电话联系时注意基电话礼仪通常处理工作动顾客联系拨电话时注意时间宜太早太晚适宜午休时间电顾客次注意电话沟通技巧通话前解电目通话途中吐词清晰注意倾听顾客求意断顾客时注意控制通
话时长避免占太工作时间电话时定态度友善语调温讲究礼貌利双方沟通通话结束时应礼貌回复顾客挂断电话
顾客问题持专业态度保持专业水准基础顾客诚恳态度果专业产品知识解决问题时顾客回复中洞悉顾客心理努力快速解决顾客问题售成降低果处理久久公司信誉评价等会提升体现售价值
年中收获知道足处印象较深次组式模拟培训演练通模拟顾客客服沟通买卖场景产品推销顾客果客服熟知产品理解穿衣搭配知识分析顾客购买心理然找出效推销手段样成交机会公司培训身足努力改进时工作闲暇余会关注店铺新款店铺类活动次活动前会花时间解活动规做心中数
公司组织种样培训年中闲暇际申请售前岗位学然学时间长收获工作致解售前然需通旺旺顾客交道旺旺沟通需技巧买家单关键客服交谈程中动顾客顾客买想产品非味推销顾客享受购物程明白金牌客服天练成接触岗位发现实需学改进工作中期更培训机会拓展综合实力
第四篇：客服2014年工作总结2014年工作计划
2014年里历感受收获历生第次第次股灾雪灾汶川震济危机……
回首2014年十年遇雪灾遇百年遇汶川震遇甚连济危机股灾偏偏赶进入弘历2年股市验足说幸运幸感慨幸着金融危机起牺牲幸运增长见识增加应变力感慨生奇遇
2014年4月5日首次接触客服工作开始客服工作性质流程熟悉做业务时方式技巧客服工作导致第月业绩差李老师耐心指导孜孜倦教诲努力琢磨慢慢懂学会客服工作流程技巧懂样客户沟通样敲定动态终免静态终免销售产品技巧记刚开始销售动态终免时候李老师进行次终免关单技巧培训时候
样关单技巧背时没引起太重视没背面动态关单中表现较差致2014年度总没出少动态终免（算位数）2014年总业绩表现2014年4月份2014年10月份业绩基保持增长突然11月12月份业绩出现剧烈滑中总结点：
1
2弘历软件报错例：数加载报错时候突然报错（弹红叉出）
3首富软件报错例：数畅错误
4盛世赢家报错例：程中突然死机程中突然弹错误程序点击报错（现没解决）
2014极年里吸取教训总结验伤痕累累收获颇首先听2014年八高手课程学致够网员进行讲解指导次历波牛市熊市股市验增加点点熊市中做股票惨遭挫败幸免难例：600211600871等总结次亏损教训10月份买600550赚点点亏损然没挽回操作中获取验教训
2014年工作布局计划：
布局：
1努力争取讲课机会充分发挥长处锻炼讲课力
2学股票方面知识心客户讲解
3讲解程中敦促客户带
4电话客户沟通邀约客户听课
5门维护做细心耐心心
6重点网员讲解精神网络技巧软件操作技巧
7规律整理客户资料
8挖掘客户需求找意客户
计划：
1争取月少网介（软件）
2争取月少3—5终免（动静）
3争取月网员带3—5非网员
4争取月1次讲课机会
吴远洪
第五篇：客服2014年工作总结2014年工作计划
2014年里历感受收获历生第次第次股灾雪灾汶川震济危机……
110月份前利资源较10月份没足够资源
210月份前电话较10月份电话较少
310月份前维护较位10月份维护网员态度
410月份前网员讲解较10月份基没讲解
门维护安装程中粗心意时候客户家里跑趟注重客服报错起软件软件没仔细检查维护程中出现情况问题致种：
1开始产品出错例：股市猎手报错时候重装行（李老师指导已掌握技术）
2弘历软件报错例：数加载报错时候突然报错（弹红叉出）
3首富软件报错例：数畅错误
4盛世赢家报错例：程中突然死机程中突然弹错误程序点击报错（现没解决）
2014年工作布局计划：
布局：
1努力争取讲课机会充分发挥长处锻炼讲课力
2学股票方面知识心客户讲解
3讲解程中敦促客户带
4电话客户沟通邀约客户听课
5门维护做细心耐心心
6重点网员讲解精神网络技巧软件操作技巧
7规律整理客户资料
8挖掘客户需求找意客户
计划：
1争取月少网介（软件）
2争取月少3—5终免（动静）
3争取月网员带3—5非网员
4争取月1次讲课机会
吴远洪
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第篇：客服2014月度工作总结
客户满意度衡量公司服务质量重标准客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花 定代价需达定目果提供产品服务等部分 怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意 度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
客户回访客户满意度调查时交易程中许客户没想种种情况程中碰抑直接接受公司服务时候遇公司进行反馈客户反馈意见进行研究保存进够提高客户满意度终目进步销售铺垫准备认真策划客户具品牌知名度认诚信度企业回访会较放心愿意沟通提出具体意见客户提供信息企业进行回访满意度调查时重目果企业身太知晓策划回访程度行话会影响公司身形象次交易
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总体说企业否生存企业客户企业支持情况样支持情况客户满意度直接影响通良服务优质产品策划客户回访增加客户满意度企业目标着零抱怨投诉进行
三月微笑服务顾客满意宗旨立足职爱岗敬业扎扎实实做客服服务工作现全年工作总结：
勤奋学时俱进
理行动先导作客服服务员深刻体会理学仅务种责更种境界坚持勤奋学努力提高业务水强化思维力注重理联系实际实践锻炼公司全面信息化成功线贡献微薄力
二立足职爱岗敬业
作客服员始终坚持简单事做简单工作中认真件事遇繁杂琐事总积极努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间坚决服公司安排全身心投入班工作中公司开展新业务时总新业务做全面详细解掌握样更回答顾客询问公司新业务全面深入开展起
工作中严格顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取快顾客做回复顾客提出问题解决否做登记详细天天查阅发现问题时解决效杜绝错忘漏发生
全年工作总结深知存足处工作验欠缺实际工作中存漏洞二工作创新够三工作中急躁情绪时急求成步工作中加克服改进
第二篇：客服2014年第四季度工作计划
2014年客服第四季度工作计划
环境趋势更新机制完善服务水致客户服务工作更加重道远更开展供水客户服务工作认真总结前三季度工作中存足现制定出第四季度工作计划： —服务宗旨
创新机制创新局面努力心您服务竭诚做站式服务
二工作目标
1搞员工业务力业务知识培训找足找缺口基础服务流程服务标准语言技巧应急反映等方面继续抓紧抓实（见附表）
2努力建立重客户信息机制建立电子信息档案便更客户服务（物业热力媒体监督部门等——电话邮箱）
3实行客户电电子录机录音功充分发挥客户服务工作实效机加强回访机制提升回访办结率满意度走出听取民声意见掌握客户心理取做出判断灵活应类事件帮助客户快速解决问题
4做供水宣传活动区域供水常见问题宣传信息搜集工作正确饮水出现水质水压问题客户先行排查停水水正确饮等
5认真落实工作制度履行考核办法组织部门员学贯彻工作纪律项规章制度时纠正部门员工中违反劳动纪律现
象做奖惩分明提升员工工作积极性
6定期开展客服服务员工情绪减压工作进行谈心交流家释放工作中压力听取采纳员工想法建议提升服务工作效果
7进行客户服务外部调查：部线工作者学交流维修收费生产常见问题相关知识进行学交流外部针区域问题客户进行问卷调查做收集总结工作运实践工作中发挥真正桥梁纽带作
8请企业部先进部门骨干精英客服员讲解先进工作验种工作事迹客服工作员解线工作苦乐更客户进行心贴心服务客户更加理解线员工线员工客户间起润滑剂作
9加强客服工作员语言亲力进行年终客服工作总结演讲赛尝试产生更出色客服工作者激发家工作热情
三总体目标
做2014年客户服务收尾工作确保服务质量推进新台阶政府放心户满意时争创先进集体
2014108
第三篇：客服工作总结计划
时光转瞬逝知觉公司已半年忙忙碌碌中时光已年末回顾工作中点点滴滴发现真收益良作公司名售客服深知肩负责售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益间接影响销售业绩
事工作中涉聊售旺旺处理种售交接问题年里学旺旺回复话术电话沟通技巧定积累工作效完成十月份时候处理交接数组中高双十月处理交接数达9800时职责完成职工作算没辜负公司领导期更完成职工作公司创造更效益特年工作验作工作总结：
1塑造店铺良形象
顾客进入店铺第接触客服客服言行代表着公司形象客服顾客评店铺第素作售客服着顾客解决问题心理情绪带工作中遇理顾客包容顾客发生突顾客朋友样工作象作网店客服数时间旺旺文字顾客交流面电脑顾客表情顾客交流时候定保持良态度言辞委婉礼貌语生动语句搭配动态诙谐图片样带顾客外种体验
2学会换位思考
顾客联系售时收商品合适商品出现质量问题等素需退货者换货顾客处理问题时思考更顾客解决问题者心心遭遇类似顾客样情况时希样处理结果然效实施售工作锻炼心理素质良台天会遭遇种样顾客中乏理取闹顾客时持颗常心认真回答顾客问题遇顾客懂需更耐心服务应该耐心倾听顾客意见顾客感受重视法努力满足求顾客良购物体验带更潜成交机会
3熟悉公司产品产品相关知识
公司作事服装企业产品更新换代非常快作公司客服熟悉产品基求顾客问产品情况时回复顾客产品解局限产品身关产品相关搭配解公司周定期新款培训培训较热衷新款培训结合实物网页产品介绍产品更深层次解处理售时熟知产品优劣势进更顾客解决问题
4效完成职工作
旺旺顾客沟通工具旺旺顾客沟通时注意回复速度时回复顾客第时间感受热情设置类快捷短语保证回复速度基础注意沟通技巧热情态度决定成功半通电话联系处理顾客退换货职责电话联系时注意基电话礼仪通常处理工作动顾客联系拨电话时注意时间宜太早太晚适宜午休时间电顾客次注意电话沟通技巧通话前解电目通话途中吐词清晰注意倾听顾客求意断顾客时注意控制通
话时长避免占太工作时间电话时定态度友善语调温讲究礼貌利双方沟通通话结束时应礼貌回复顾客挂断电话
顾客问题持专业态度保持专业水准基础顾客诚恳态度果专业产品知识解决问题时顾客回复中洞悉顾客心理努力快速解决顾客问题售成降低果处理久久公司信誉评价等会提升体现售价值
年中收获知道足处印象较深次组式模拟培训演练通模拟顾客客服沟通买卖场景产品推销顾客果客服熟知产品理解穿衣搭配知识分析顾客购买心理然找出效推销手段样成交机会公司培训身足努力改进时工作闲暇余会关注店铺新款店铺类活动次活动前会花时间解活动规做心中数
公司组织种样培训年中闲暇际申请售前岗位学然学时间长收获工作致解售前然需通旺旺顾客交道旺旺沟通需技巧买家单关键客服交谈程中动顾客顾客买想产品非味推销顾客享受购物程明白金牌客服天练成接触岗位发现实需学改进工作中期更培训机会拓展综合实力
第四篇：客服2014年工作总结2014年工作计划
2014年里历感受收获历生第次第次股灾雪灾汶川震济危机……
回首2014年十年遇雪灾遇百年遇汶川震遇甚连济危机股灾偏偏赶进入弘历2年股市验足说幸运幸感慨幸着金融危机起牺牲幸运增长见识增加应变力感慨生奇遇
2014年4月5日首次接触客服工作开始客服工作性质流程熟悉做业务时方式技巧客服工作导致第月业绩差李老师耐心指导孜孜倦教诲努力琢磨慢慢懂学会客服工作流程技巧懂样客户沟通样敲定动态终免静态终免销售产品技巧记刚开始销售动态终免时候李老师进行次终免关单技巧培训时候
样关单技巧背时没引起太重视没背面动态关单中表现较差致2014年度总没出少动态终免（算位数）2014年总业绩表现2014年4月份2014年10月份业绩基保持增长突然11月12月份业绩出现剧烈滑中总结点：
1
2弘历软件报错例：数加载报错时候突然报错（弹红叉出）
3首富软件报错例：数畅错误
4盛世赢家报错例：程中突然死机程中突然弹错误程序点击报错（现没解决）
2014极年里吸取教训总结验伤痕累累收获颇首先听2014年八高手课程学致够网员进行讲解指导次历波牛市熊市股市验增加点点熊市中做股票惨遭挫败幸免难例：600211600871等总结次亏损教训10月份买600550赚点点亏损然没挽回操作中获取验教训
2014年工作布局计划：
布局：
1努力争取讲课机会充分发挥长处锻炼讲课力
2学股票方面知识心客户讲解
3讲解程中敦促客户带
4电话客户沟通邀约客户听课
5门维护做细心耐心心
6重点网员讲解精神网络技巧软件操作技巧
7规律整理客户资料
8挖掘客户需求找意客户
计划：
1争取月少网介（软件）
2争取月少3—5终免（动静）
3争取月网员带3—5非网员
4争取月1次讲课机会
吴远洪
第五篇：客服2014年工作总结2014年工作计划
2014年里历感受收获历生第次第次股灾雪灾汶川震济危机……
110月份前利资源较10月份没足够资源
210月份前电话较10月份电话较少
310月份前维护较位10月份维护网员态度
410月份前网员讲解较10月份基没讲解
门维护安装程中粗心意时候客户家里跑趟注重客服报错起软件软件没仔细检查维护程中出现情况问题致种：
1开始产品出错例：股市猎手报错时候重装行（李老师指导已掌握技术）
2弘历软件报错例：数加载报错时候突然报错（弹红叉出）
3首富软件报错例：数畅错误
4盛世赢家报错例：程中突然死机程中突然弹错误程序点击报错（现没解决）
2014年工作布局计划：
布局：
1努力争取讲课机会充分发挥长处锻炼讲课力
2学股票方面知识心客户讲解
3讲解程中敦促客户带
4电话客户沟通邀约客户听课
5门维护做细心耐心心
6重点网员讲解精神网络技巧软件操作技巧
7规律整理客户资料
8挖掘客户需求找意客户
计划：
1争取月少网介（软件）
2争取月少3—5终免（动静）
3争取月网员带3—5非网员
4争取月1次讲课机会
吴远洪
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