公路收费员该做优质服务—心体会
事收费工作提高服务水司员提供优质服务会议级领导常常提出求服务质量优劣程度窗口单位重性言喻直收费员努力着部分收费员工作时严格求规范文明语标准手势礼节解答司机疑问司机提供收费业务外服务甚做手骂口样起似部分收费员已做优质服务继续提高空间非常
日读殷祥先生著优势服务感触极受益匪浅书中服务员分四类型：漠关心型部班型热情友型优质服务型服务情况相较号入座部分收费员充量部班型：工作时效率正规统缺乏热情表现兴趣索然司机冷淡疏远服务作客户司机接收信息：客户守规矩谁特殊客户已优质服务型什特征呢？书中标准：正规统时效率热情友存良沟通技巧客户传达信息：重视客户服务满足客户讲里想部分收费员会样觉实际优质服务存着距离希找方法完成部班型优质服务型转变
认真阅读完优势服务深刻理解八点（微笑点仪态美点嘴巴甜点说话轻点行动快点做事勤点肚量点服务点）结合收费员工作实际作总结希家分享中进步
首先树立流服务意识
态度决定着行动良服务意识发心做出高水准服务收费公司窗口单位通服务创效益通服务树形象服务岗位职责作公司员工责谓力见态度关键做服务工作切实履行作收费员职责必须积极心态份热爱工作心情流服务意识
第二八点入手细致入微做服务工作
微笑点微笑仅仅服务工作中种形式服务程中润滑剂世界美丽语言长期事服务行业员包括收费员微笑机械式职业化感觉应该急顾客急友善礼貌配合适肢体语言司机发心真诚微笑真诚微笑服务工作全面认高度热忱基础间心灵沟通份真诚微笑时常净化心灵付出懈努力微笑服务必须持恒方面次服务中做微笑方面具体次服务中微笑贯穿始终收费程中常会遇样情况微笑着司机说声：开始工作收费车型免费政策等等理解司机出言逊甚理取闹听解释恶言相极侮辱时收费员情绪受击难继续微笑优质服务求颗宽容心持恒微笑感化征服做点涉讲肚量点
仪态美点工作环境写字楼办公室样窗明净温馨高雅坐离城市偏远岗亭里整天面着路灰尘汽车尾气样情况容易忽视外形象甚女事时扮娇俏班臃懒便判两然美形象间沟通时第盏绿灯假盏绿灯亮起势必会面工作增加难度整洁服装干净利落发型端正坐姿优雅举止司机展现美仪态
嘴巴甜点说话轻点说话司机间直接沟通方式进行项沟通时机械式搬文明语显然明智选择想话说说容顾司机心理司机觉势压说语气热情亲切生硬冷淡说音量讲究现般收费亭配备扩音器音量调太高显鸹躁礼太低怕马达声掩盖司机听清话语求掌握度问题外交谈时时需加诸师傅先生姐类称呼司机种受尊重感觉
行动快点做事勤点服务程中养成客先乐助惯司机合理需求短时间里回应快满足例收费业务操作结束司机问：开水？立回答：啊时起身伸手接茶杯样会司机感觉乐意服务否极容易留情愿印象新路司机车停离岗亭较远位置立站起身头伸出窗外力够接卡否接卡司机肯定会心底服务进行第次加分反果面表情
纹丝动等司机开车门走窗口显傲慢礼实做勤快时愉悦仅服务象甚身边更
肚量点服务点收费员天面百形形色色性格样遭遇样素质参差齐中乏难缠蛮横理取闹司机收费员果浮躁较真容易产生恶性突面类司机想愠火继续做服务首先学会换位思考站立场理解系列行事出找出症结症药解决矛盾司机提出批评疑义时着急争辩解般说先虚心倾听接着理解样语言表达观点觉委屈时告诉司机沟通工作现工作中遇点问题定更服务攻克难题然放开肚量述七点求服务定止点点
第三服务需持续创新
服务水提高顾客求更新增加工作中断观察发掘司机需原基础创新达更效果实际单位组织带动作努力夏天送清凉节日发放温馨提示卡设置便民药箱等等系列活动日根司机需求推出更温情服务文化服务特色服务
第四应该做服务延伸
服务收费窗口前车辆司机服务象出收费站脱工作服需时然提供优质服务市场化济讲究竞争高速公路坐享利公司已公路营运营销工作试着开展起想竞争中立败交通设施等硬件素外服务塑造公司外形象关键必须服务司机理念延伸服务众理念收费工作中做服务延伸时做服务准备社会服务中收费员特执着细腻吸引眼球聚焦公司
泛泛谈行效相信足够信心足够决心足够热情挥手告部班真正做优质服务定指日
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首先树立流服务意识
态度决定着行动良服务意识发心做出高水准服务收费公司窗口单位通服务创效益通服务树形象服务岗位职责作公司员工责谓力见态度关键做服务工作切实履行作收费员职责必须积极心态份热爱工作心情流服务意识
第二八点入手细致入微做服务工作
微笑点微笑仅仅服务工作中种形式服务程中润滑剂世界美丽语言长期事服务行业员包括收费员微笑机械式职业化感觉应该急顾客急友善礼貌配合适肢体语言司机发心真诚微笑真诚微笑服务工作全面认高度热忱基础间心灵沟通份真诚微笑时常净化心灵付出懈努力微笑服务必须持恒方面次服务中做微笑方面具体次服务中微笑贯穿始终收费程中常会遇样情况微笑着司机说声：开始工作收费车型免费政策等等理解司机出言逊甚理取闹听解释恶言相极侮辱时收费员情绪受击难继续微笑优质服务求颗宽容心持恒微笑感化征服做点涉讲肚量点
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嘴巴甜点说话轻点说话司机间直接沟通方式进行项沟通时机械式搬文明语显然明智选择想话说说容顾司机心理司机觉势压说语气热情亲切生硬冷淡说音量讲究现般收费亭配备扩音器音量调太高显鸹躁礼太低怕马达声掩盖司机听清话语求掌握度问题外交谈时时需加诸师傅先生姐类称呼司机种受尊重感觉
行动快点做事勤点服务程中养成客先乐助惯司机合理需求短时间里回应快满足例收费业务操作结束司机问：开水？立回答：啊时起身伸手接茶杯样会司机感觉乐意服务否极容易留情愿印象新路司机车停离岗亭较远位置立站起身头伸出窗外力够接卡否接卡司机肯定会心底服务进行第次加分反果面表情
纹丝动等司机开车门走窗口显傲慢礼实做勤快时愉悦仅服务象甚身边更
肚量点服务点收费员天面百形形色色性格样遭遇样素质参差齐中乏难缠蛮横理取闹司机收费员果浮躁较真容易产生恶性突面类司机想愠火继续做服务首先学会换位思考站立场理解系列行事出找出症结症药解决矛盾司机提出批评疑义时着急争辩解般说先虚心倾听接着理解样语言表达观点觉委屈时告诉司机沟通工作现工作中遇点问题定更服务攻克难题然放开肚量述七点求服务定止点点
第三服务需持续创新
服务水提高顾客求更新增加工作中断观察发掘司机需原基础创新达更效果实际单位组织带动作努力夏天送清凉节日发放温馨提示卡设置便民药箱等等系列活动日根司机需求推出更温情服务文化服务特色服务
第四应该做服务延伸
服务收费窗口前车辆司机服务象出收费站脱工作服需时然提供优质服务市场化济讲究竞争高速公路坐享利公司已公路营运营销工作试着开展起想竞争中立败交通设施等硬件素外服务塑造公司外形象关键必须服务司机理念延伸服务众理念收费工作中做服务延伸时做服务准备社会服务中收费员特执着细腻吸引眼球聚焦公司
泛泛谈行效相信足够信心足够决心足够热情挥手告部班真正做优质服务定指日
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