电信分公司创建省级“消费者信得过单位”汇报材料—申报材料

电信分公司创建省级消费者信单位汇报材料—申报材料
 
省市电信公司正确领导方级政府部门力支持年 XX电信项事业着XX方济发展迅速前进取令瞩目成绩XX电信分公司县规模实力强通信运营企业担着方信息化建设力军角色目前全县固定电话户总数已突破12万户灵通户突破2万户宽带户总数8000户光缆通达全县乡镇灵通网络覆盖全县乡镇村村通电话例达  基形成光纤化数字化IP化通信网络充分满足民群众日益增长通信需求
电信业务快速发展时XX电信分公司始终牢记服务行业宗旨客户中心坚持户心服务服务理念强化客户领先服务领先企业服务水服务质量迅速提高精神文明建设取丰硕成果相继获省级文明单位省模范职工家等称号连续四次获市县消费者信单位称号县首批文明行业称号抗击第14号台风云娜战斗中两集体四省市公司通报表彰
创建省级消费者信单位程中点体会：
领导重视组织健全责明确做服务型企业消费者信单位称号获长期诚信营客户中心户心服务理念肯定公司领导高度重视创建工作成立公司手担组长创建工作领导组制定创建计划明确责创建工作作公司项长效机制抓实抓创建契机推动公司项工作新台阶
二加强教育广泛动员参通种形式宣传教育活动员工认识创建消费者信单位重性必性强化全体员工觉消费者服务意识切实提高服务水服务质量消费者满意断通种形式加强全员服务意识教育户心服务理念融入服务环节通全方位层次开展员工培训认真组织客户理营业员学服务规范整体服务水服务力提高
三夯实基础创新服务提升满意度创建活动提高户满意度中心断完善户中心服务质量保证体系实现服务创新年三月份建立针客户群四营销服务渠道动服务转变动服务窗口服务转变全程服务众化服务转变性化差异化服务消费者满意度效提升时基础理入手创造性提出10课题中包括营销渠道优化灵通网络优化等涉消费者满意度课题通PDCA循环方法断调整
优化完善提高10课题提出全省电信积极响应公司半年业务收入连续保持两位数增长增幅位居全省第起促进作外加强运行维护支撑体系工作通断努力建设先进高效安全通信网络全面提升网络质量运行效率更服务户提供强力支撑断强化员工业务技术水服务意识培训通选高素质安装维护营业员促进服务水服务质量提高广泛发展类电信业务代理代销点贴社区群众方便民群众通建立农村统包责制解决边远区消费者交费难问题切更提升消费者满意度
四强化监督健全机制常抓懈保证服务标准实现服务质量提高公司专门设立服务质量监督岗位做专受理全面推行首问责制户申告红黄牌制度开通10000投诉电话局长热线户反映问题类投诉做时受理答复处理结果监督检查落实提高服务效率户满意度年18月份发放户意见征询函1200余份收类户投诉205起中理投诉78起均圆满答复做件件落实事事回音公司断加强工商消协物价县长热线等单位联系沟通社会界聘请25名电信户做行风监督员邀请客户部分住宅户定期召开座谈会动接受监督断升级服务层次服务工作置身监督中
五回报社会关注公益事业保护消费者权益公司热心参类回报社会公益事业积极捐助贫困村建设县贫困村张乡奶吾坑村结成扶贫子年送慰问金慰问品帮助解决实际困难38妇女节315消费者权益保护日54青年节517世界电信日国庆元旦春节期间公司积极组织开展项益社会活动消费者提供项义务活动开展业务咨询话机修理赠送纪念品等活动采种形式利户回报社会
XX分公司秉承着民邮电民宗旨肩负着享世界步信息文明企业命广消费者提供准确迅速安全方便通信服务创建工作中继续戒骄戒躁接厉争取更光荣推动创建工作迈新高度广消费者营造放心消费环境

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