2011年银行支行工作总结
2011年盘山支行项工作快速健康协调发展年回顾年盘山支行市行委正确领导认真贯彻落实市行2011年工作会议精神法营前提强化理手段科学发展观指导创佳效益目全行员工努力拼搏较完成项工作务现2011年工作总结：
工作成效营情况：
营效益显著提高2011年末盘山支行项收入6393万元(中金融收入2356万元利息收入6156万元 收入14万元)增加151万元增长242项支出4851万元（中利息支出1261万元金融利息支出1307万元准备金1119万元营业费755万元固定资产折旧65万元税金等344万元）实现拨备利润1542万元果剔拨备金1119万元支行较总部达全年利润计划20449万元增盈6161万元完成全年计划务13013
截止2011年末项存款余额68350万元较年初67627万元增加723万元果剔公存款素增加11523万元年中没出现业务差错中：
储蓄存款58830万元较年初47782万元增加11048万元增长2312中活期存款3196万元较年初2708万元增加 488万元增长1802定期存款55634万元较年初45174万元增加10460万元增长2315储蓄存款较全年计划指标实点数56182万元增加2647万元完成计划务13152旬均余额56927万元较年初增加9145万元较年计划增加 3370万元完成全年旬均计划务15836
截止年末累计开办银行卡2584张较年初422张增加2162张超额全年计划开卡112张完成全年计划发卡量10546卡余额794万元较年初余额263万元增加531万元完成年计划发卡余额 13275年末行atm机发生业务11792笔取款金额86744万元手续费收入249万元年期相业务量幅增长
截止年末行公存款余额9520万元剔种素外行完成计划指标实点数10525
现企业结算账户400户较年初增加57户全年新增加账户116户账户余额18623万元中增加基账户111户非基账户5户全年日均业务量达150余笔进步扩行相关业务指数
截止2011年末支行项贷款余额91176万元全年累放贷款43笔金额1137162万元累收贷款48笔金额1042492万元中：新增贷款14笔金额132832万元正常贷款余额89217万元良贷款余额1959万元贷款良率021呈稳定降趋势正常贷款回收率达100收息率达100
总部达贷款计划指标数支行2011年完成情况：
（1）全年存量贷款利息收入5623万元较全年计划4920万元超额712万元完成全年计划务11429
（2）抵债资产处理32万元完成全年计划务123
中良贷款利息收入置换贷款清收务末完成年计划务
二2011年项工作开展情况
（）增强资金实力壮存款规模
面盘锦市金融市场资源环境支行领导班子结合单位实际情况次召开调研分析会围绕筹措资金中心牢固树立存款立行发展源营理念结合行年存款工作验立足计划早安排务早落实工作思路总部末达务前行缘貌优势提前介入吸储工作迎新春优质文明服务机结合起抓柜台规范服务储蓄业务营销拜访客户邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势截止季度末专柜储蓄存款较年初增加3614万元中街支行储蓄存款较年初增加3306万元全行储蓄存款54702万元较年初增加6920万元增长 1448完成全年计划务8238二总部计划指标达支行领导结合营业网点综合情况认真详细存款指标进行量化考核科学实际制定存款分配方案奖惩办法实行旬均余额实点数双考核办法采取劳劳劳分配制度极调动员工工作积极性三充分发挥非储蓄员工动意识激励政策吸收存款年初制定非储蓄岗位员工吸储办法奖惩措施职工想办法利种关系全力组织存款涌现出王春玲陈丽梁新等批揽存手行5月份储蓄存款增长8985万元提前7月完成市行达全年储蓄存款务超额 585万元四积极开办银行卡营销工作方面悬挂条幅发放宣传单方式广市民进行力宣传方面增派业务员分盘锦市中法供水限公司盘锦市公园理处盘锦市第二高级中学等企事业单位宣传鹤卡优势性便利性实现数量扩张质量效益转变截止年末开办银行卡2584 张较年初增加2162张完成全年计划发卡量10546卡余额794万元完成年计划发卡余额13275五强化中客户开立账户建设积极培育中客户群体改善存款
结构稳定老客户发展新客户争夺重点客户挖掘潜客户支行领导带头深入企事业单位体工商户着西瓜芝麻起抓原通彼沟通解座谈等形式拉客户间距离终收成效时行位员工年中少吸收公存款账户截止2011年末行较年初增加公存款账户57户新增公存款账户116户样增加客流量行外气指数繁荣行整商业银行做力宣传全年项存款指标超额完成坚实基础
（二）加信贷资金营销力度努力提高信贷资产质量促进营效益稳步增长双赢目标加扶持中企业总部2011年信贷工作求盘山支行级部门指导性计划避种风险前提加资金投放力度全年累计新增贷款132832万元中盘锦市政工程建设总公司贷款市政建设盘山县建设投资限公司贷款新县城开发建设盘锦鹏化工限公司等家民营企业贷款企业扩生产二注重良资产清收转化工作全面系统摸查良贷款户营情况法担保情况针企业采取量体裁衣踪调查方式着重点目标先重轻先缓急策略加紧清收全年累收贷款48笔金额1042492万元中处置抵债资产32万元完成计划务123良资产占明显降三采取种效办法努力清收利息全年累计收息6156万元实现效益1542万元营效益信誉企业采取电话通知方式营差信誉差企业采取门催收强制清收办法信贷员脚踏实工作季度全年保质保量完成存量贷款收息工作
（三）强化服务意识丰富服务涵
年初完善商业银行盘山支行优质文明服务工作细成立优质文明服务工作领导组中街支行继续聘请名优质文明服务社会监督员年断兄弟银行进行参观学吸收采纳业先进服务新理念时制定效激励机制：
学服务测试服务前提月评选出名服务标兵季度评选出优质文明服务窗口进行奖励样效提高员工服务热情
服务工作总部优质文明办高度认行参加2011年2011年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动中中街支行刘春凤志评辽宁省银行业2011年服务标兵行评辽宁省银行业2011年优质文明规范服务先进单位
日常工作中注重员工服务意识培养情化贴心化细心化服务融入服务工作中点点滴滴扎实效践行行服务立行服务兴行服务宗旨员工中6次开展服务意识教育服务技培训断优化服务窗口倡导员工说句话指导员工办笔业务督导员工服务客户心赢客户心真诚感动客户
二拓宽服务手段延伸柜台服务功年断改善营业网点便民设施坚持做二线线服务线客服务原2011年元旦春节期间支行出资XX元购买奖品两营业网点处搞次迎新春客户奖猜谜活动样提高行信誉指数时重节日营业网点进行更新装饰美化环境成服务工作中重组成部分益做法增进客户间友谊扩行外影响
三提高服务质量时实行面面服务素质高形象佳学生选派线窗口老带新方式培育出支优秀服务团队前台线员工够热情周中企业开立银行账户提供便利条件短工作日完成建户方面储蓄出纳线员工厌烦客户兑换残辅币利盘锦市公交车月180万元左右辅币盘锦
商新玛特兴隆厦二百东风农贸市场阳光药房等企业体工商户解决零钱问题方面行实行特色化门服务11月末中街支行笔挂失业务挂失体弱病亲柜台前办理支行行长叶永青志前30里路洼县办理挂失业务营业部梁新志常帮助企业账理会计科目等正贴心化细心化服务赢广客户信赖
（四）加强建工作促进员工队伍思想素质进步提高
年行支部市行委领导全面落实科学发展观建工作开展够身实际出发科学发展高度重视员工队伍建设年中做系列实际效工作：首先员工思想教育入手先开展爱岗敬业遵纪守法文明服务容职业道德教育员三会课教育领导干部廉洁律教育等市行委开展员干部创先争优活动中行员干部做五带头五优先通观反腐倡廉弘扬正气电教片掀起郭明义吴观等优秀产员学高潮觉抵制腐败次造谐绿色企业文化节日期间开展丰富彩文艺活动活跃节日气氛激励员工工作热情深入社区街道宣传反假币知识储蓄业务知识等树立商行良形象营造良舆氛围积极参加总部5月份开展羽毛球12月份业务知识赛展示行团结精神风貌（行取市行第五届业务技赛汉字数字录入项目团体第四名）次关心员工热心社会公益活动支行支部积极开展走千家访万户扶贫活动时关心帮助困难职工家事情组织送问候温暖单位员工李明病住院期间领导亲带礼品慰问金体现盘山支行谐集体拥家样温暖
加强员工业务培训断提高员工业务素质年中够认真参加总部组织业务学文明礼仪培训月组织线员工进行业务知识学季度考试次10月份全员工中开展次优质文明服务笔答测试通断学测试行员工精神面貌工作作
风发生变化形成赶帮学超新风气觉执行种规章制度违规违纪现象明显减少根解决思想模糊认识工作消极态度极增强员工翁责感危机感命感
（五）完善控制度建设增收节支确保安全年始终注重理工作开展结合单位实际情况制定相应规章制度完善指纹考勤制度干部值班值宿制度干部轮岗休假制度等强化监督检查力度发现违规违纪者严惩贷全年储蓄网点检查二十四次处罚违纪员十余次效纠正错误做法违纪行
促进效益节省开支年总部财务核算办法量减少项费支出办公品购买领实行专理额费支出总部请示批准方办理效合理资金节省开支
案件专项治理工作直工作中重中重2011年行效开展控案防制度执行年活动加强安全保卫工作组织力度检查力度年中营业网点重岗位检查20余次进行防火防暴演练3次硬件设施进行维修改造4次员工思想动态稳定牢固树立安全效益思想全面开展安全教育活动做全年安全事
回顾2011年取成绩背存问题足处：存款规模够创利力低二信贷资产质量低历史原良贷款息清收置换贷款清收定足三体制制度建设进步加强四服务工作存定差距服务设施服务功健全完善五风险理须进步加强
展2011年工作谓重道远面严峻营环境存问题保持清醒头脑正视困难压力总部保持高度致采取效措施加解决
2011年工作目标措施
2011年十二五规划开局年全球济逐步复苏关键时期面机遇挑战总部正确领导贯彻落实科学发展观完善宏观调控政策提高金融竞争力充分发挥方城市商业银行特点优势调整服务方重点加快形成资充足控严密运营安全服务优质现代金融业
坚持懈抓存款扩市场份额观认识存款工作重性强化竞争意识优化服务手段做金融资源市场调查分析工作营销重点放系统户双台子区开工兴建房产商开展全力营销组织吸纳拆迁居民补偿资金继续加抓存考核力度达目标责实行月考核季奖惩充分利行缘貌优势争取前三月完成半年工作计划年末争取突破递增1亿元时做项准备工作分析研究利客观素效防止存款幅度降
二加强信贷理全面提高资产质量加强风险理坚持安全效益原 科学握信贷节奏优化信贷业务流程健全贷理制度全力保证方济建设中企业贷款需求二进步加良贷款清收转化工作抵债资产处理现良贷款户进行分类排队逐户解决针钉子户助司法机关力量进行处理三进步强化存量贷款收息工作百分百完成市行达务进行全方位考核四加强信贷基础工作理推进贷款结构调整总部关政策
计划选择发放信誉营效益前景优质企业政策扶持民营企业
三坚持加强职工队伍建设进步完善项规章制度确实效全体员工中展开政治思想教育法律法规学金融业务知识学等项活动完善岗位制约机制前提精力集中抓制度落实严厉查处违章操作行抓重点部门重点环节重点岗位风险控制防范全面提高员工整体素质继续开展岗位练兵技术武活动培养复合性员工中广泛开展业余文化生活激发调动员工工作热情培养员工关心集体爱岗敬业爱行家乐奉献团队精神时关心员工生活广泛听取员工意见见议增强员工凝聚力创造力
展2011年站新起点审时度势面机遇挑战开创盘山支行美明天
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2011年盘山支行项工作快速健康协调发展年回顾年盘山支行市行委正确领导认真贯彻落实市行2011年工作会议精神法营前提强化理手段科学发展观指导创佳效益目全行员工努力拼搏较完成项工作务现2011年工作总结：
工作成效营情况：
营效益显著提高2011年末盘山支行项收入6393万元(中金融收入2356万元利息收入6156万元 收入14万元)增加151万元增长242项支出4851万元（中利息支出1261万元金融利息支出1307万元准备金1119万元营业费755万元固定资产折旧65万元税金等344万元）实现拨备利润1542万元果剔拨备金1119万元支行较总部达全年利润计划20449万元增盈6161万元完成全年计划务13013
截止2011年末项存款余额68350万元较年初67627万元增加723万元果剔公存款素增加11523万元年中没出现业务差错中：
储蓄存款58830万元较年初47782万元增加11048万元增长2312中活期存款3196万元较年初2708万元增加 488万元增长1802定期存款55634万元较年初45174万元增加10460万元增长2315储蓄存款较全年计划指标实点数56182万元增加2647万元完成计划务13152旬均余额56927万元较年初增加9145万元较年计划增加 3370万元完成全年旬均计划务15836
截止年末累计开办银行卡2584张较年初422张增加2162张超额全年计划开卡112张完成全年计划发卡量10546卡余额794万元较年初余额263万元增加531万元完成年计划发卡余额 13275年末行atm机发生业务11792笔取款金额86744万元手续费收入249万元年期相业务量幅增长
截止年末行公存款余额9520万元剔种素外行完成计划指标实点数10525
现企业结算账户400户较年初增加57户全年新增加账户116户账户余额18623万元中增加基账户111户非基账户5户全年日均业务量达150余笔进步扩行相关业务指数
截止2011年末支行项贷款余额91176万元全年累放贷款43笔金额1137162万元累收贷款48笔金额1042492万元中：新增贷款14笔金额132832万元正常贷款余额89217万元良贷款余额1959万元贷款良率021呈稳定降趋势正常贷款回收率达100收息率达100
总部达贷款计划指标数支行2011年完成情况：
（1）全年存量贷款利息收入5623万元较全年计划4920万元超额712万元完成全年计划务11429
（2）抵债资产处理32万元完成全年计划务123
中良贷款利息收入置换贷款清收务末完成年计划务
二2011年项工作开展情况
（）增强资金实力壮存款规模
面盘锦市金融市场资源环境支行领导班子结合单位实际情况次召开调研分析会围绕筹措资金中心牢固树立存款立行发展源营理念结合行年存款工作验立足计划早安排务早落实工作思路总部末达务前行缘貌优势提前介入吸储工作迎新春优质文明服务机结合起抓柜台规范服务储蓄业务营销拜访客户邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势截止季度末专柜储蓄存款较年初增加3614万元中街支行储蓄存款较年初增加3306万元全行储蓄存款54702万元较年初增加6920万元增长 1448完成全年计划务8238二总部计划指标达支行领导结合营业网点综合情况认真详细存款指标进行量化考核科学实际制定存款分配方案奖惩办法实行旬均余额实点数双考核办法采取劳劳劳分配制度极调动员工工作积极性三充分发挥非储蓄员工动意识激励政策吸收存款年初制定非储蓄岗位员工吸储办法奖惩措施职工想办法利种关系全力组织存款涌现出王春玲陈丽梁新等批揽存手行5月份储蓄存款增长8985万元提前7月完成市行达全年储蓄存款务超额 585万元四积极开办银行卡营销工作方面悬挂条幅发放宣传单方式广市民进行力宣传方面增派业务员分盘锦市中法供水限公司盘锦市公园理处盘锦市第二高级中学等企事业单位宣传鹤卡优势性便利性实现数量扩张质量效益转变截止年末开办银行卡2584 张较年初增加2162张完成全年计划发卡量10546卡余额794万元完成年计划发卡余额13275五强化中客户开立账户建设积极培育中客户群体改善存款
结构稳定老客户发展新客户争夺重点客户挖掘潜客户支行领导带头深入企事业单位体工商户着西瓜芝麻起抓原通彼沟通解座谈等形式拉客户间距离终收成效时行位员工年中少吸收公存款账户截止2011年末行较年初增加公存款账户57户新增公存款账户116户样增加客流量行外气指数繁荣行整商业银行做力宣传全年项存款指标超额完成坚实基础
（二）加信贷资金营销力度努力提高信贷资产质量促进营效益稳步增长双赢目标加扶持中企业总部2011年信贷工作求盘山支行级部门指导性计划避种风险前提加资金投放力度全年累计新增贷款132832万元中盘锦市政工程建设总公司贷款市政建设盘山县建设投资限公司贷款新县城开发建设盘锦鹏化工限公司等家民营企业贷款企业扩生产二注重良资产清收转化工作全面系统摸查良贷款户营情况法担保情况针企业采取量体裁衣踪调查方式着重点目标先重轻先缓急策略加紧清收全年累收贷款48笔金额1042492万元中处置抵债资产32万元完成计划务123良资产占明显降三采取种效办法努力清收利息全年累计收息6156万元实现效益1542万元营效益信誉企业采取电话通知方式营差信誉差企业采取门催收强制清收办法信贷员脚踏实工作季度全年保质保量完成存量贷款收息工作
（三）强化服务意识丰富服务涵
年初完善商业银行盘山支行优质文明服务工作细成立优质文明服务工作领导组中街支行继续聘请名优质文明服务社会监督员年断兄弟银行进行参观学吸收采纳业先进服务新理念时制定效激励机制：
学服务测试服务前提月评选出名服务标兵季度评选出优质文明服务窗口进行奖励样效提高员工服务热情
服务工作总部优质文明办高度认行参加2011年2011年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动中中街支行刘春凤志评辽宁省银行业2011年服务标兵行评辽宁省银行业2011年优质文明规范服务先进单位
日常工作中注重员工服务意识培养情化贴心化细心化服务融入服务工作中点点滴滴扎实效践行行服务立行服务兴行服务宗旨员工中6次开展服务意识教育服务技培训断优化服务窗口倡导员工说句话指导员工办笔业务督导员工服务客户心赢客户心真诚感动客户
二拓宽服务手段延伸柜台服务功年断改善营业网点便民设施坚持做二线线服务线客服务原2011年元旦春节期间支行出资XX元购买奖品两营业网点处搞次迎新春客户奖猜谜活动样提高行信誉指数时重节日营业网点进行更新装饰美化环境成服务工作中重组成部分益做法增进客户间友谊扩行外影响
三提高服务质量时实行面面服务素质高形象佳学生选派线窗口老带新方式培育出支优秀服务团队前台线员工够热情周中企业开立银行账户提供便利条件短工作日完成建户方面储蓄出纳线员工厌烦客户兑换残辅币利盘锦市公交车月180万元左右辅币盘锦
商新玛特兴隆厦二百东风农贸市场阳光药房等企业体工商户解决零钱问题方面行实行特色化门服务11月末中街支行笔挂失业务挂失体弱病亲柜台前办理支行行长叶永青志前30里路洼县办理挂失业务营业部梁新志常帮助企业账理会计科目等正贴心化细心化服务赢广客户信赖
（四）加强建工作促进员工队伍思想素质进步提高
年行支部市行委领导全面落实科学发展观建工作开展够身实际出发科学发展高度重视员工队伍建设年中做系列实际效工作：首先员工思想教育入手先开展爱岗敬业遵纪守法文明服务容职业道德教育员三会课教育领导干部廉洁律教育等市行委开展员干部创先争优活动中行员干部做五带头五优先通观反腐倡廉弘扬正气电教片掀起郭明义吴观等优秀产员学高潮觉抵制腐败次造谐绿色企业文化节日期间开展丰富彩文艺活动活跃节日气氛激励员工工作热情深入社区街道宣传反假币知识储蓄业务知识等树立商行良形象营造良舆氛围积极参加总部5月份开展羽毛球12月份业务知识赛展示行团结精神风貌（行取市行第五届业务技赛汉字数字录入项目团体第四名）次关心员工热心社会公益活动支行支部积极开展走千家访万户扶贫活动时关心帮助困难职工家事情组织送问候温暖单位员工李明病住院期间领导亲带礼品慰问金体现盘山支行谐集体拥家样温暖
加强员工业务培训断提高员工业务素质年中够认真参加总部组织业务学文明礼仪培训月组织线员工进行业务知识学季度考试次10月份全员工中开展次优质文明服务笔答测试通断学测试行员工精神面貌工作作
风发生变化形成赶帮学超新风气觉执行种规章制度违规违纪现象明显减少根解决思想模糊认识工作消极态度极增强员工翁责感危机感命感
（五）完善控制度建设增收节支确保安全年始终注重理工作开展结合单位实际情况制定相应规章制度完善指纹考勤制度干部值班值宿制度干部轮岗休假制度等强化监督检查力度发现违规违纪者严惩贷全年储蓄网点检查二十四次处罚违纪员十余次效纠正错误做法违纪行
促进效益节省开支年总部财务核算办法量减少项费支出办公品购买领实行专理额费支出总部请示批准方办理效合理资金节省开支
案件专项治理工作直工作中重中重2011年行效开展控案防制度执行年活动加强安全保卫工作组织力度检查力度年中营业网点重岗位检查20余次进行防火防暴演练3次硬件设施进行维修改造4次员工思想动态稳定牢固树立安全效益思想全面开展安全教育活动做全年安全事
回顾2011年取成绩背存问题足处：存款规模够创利力低二信贷资产质量低历史原良贷款息清收置换贷款清收定足三体制制度建设进步加强四服务工作存定差距服务设施服务功健全完善五风险理须进步加强
展2011年工作谓重道远面严峻营环境存问题保持清醒头脑正视困难压力总部保持高度致采取效措施加解决
2011年工作目标措施
2011年十二五规划开局年全球济逐步复苏关键时期面机遇挑战总部正确领导贯彻落实科学发展观完善宏观调控政策提高金融竞争力充分发挥方城市商业银行特点优势调整服务方重点加快形成资充足控严密运营安全服务优质现代金融业
坚持懈抓存款扩市场份额观认识存款工作重性强化竞争意识优化服务手段做金融资源市场调查分析工作营销重点放系统户双台子区开工兴建房产商开展全力营销组织吸纳拆迁居民补偿资金继续加抓存考核力度达目标责实行月考核季奖惩充分利行缘貌优势争取前三月完成半年工作计划年末争取突破递增1亿元时做项准备工作分析研究利客观素效防止存款幅度降
二加强信贷理全面提高资产质量加强风险理坚持安全效益原 科学握信贷节奏优化信贷业务流程健全贷理制度全力保证方济建设中企业贷款需求二进步加良贷款清收转化工作抵债资产处理现良贷款户进行分类排队逐户解决针钉子户助司法机关力量进行处理三进步强化存量贷款收息工作百分百完成市行达务进行全方位考核四加强信贷基础工作理推进贷款结构调整总部关政策
计划选择发放信誉营效益前景优质企业政策扶持民营企业
三坚持加强职工队伍建设进步完善项规章制度确实效全体员工中展开政治思想教育法律法规学金融业务知识学等项活动完善岗位制约机制前提精力集中抓制度落实严厉查处违章操作行抓重点部门重点环节重点岗位风险控制防范全面提高员工整体素质继续开展岗位练兵技术武活动培养复合性员工中广泛开展业余文化生活激发调动员工工作热情培养员工关心集体爱岗敬业爱行家乐奉献团队精神时关心员工生活广泛听取员工意见见议增强员工凝聚力创造力
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