2016年服务业部门工作总结

2016年服务业部门工作总结
　　1行柜台文明优质服务竞赛活动已开展年半余应该说通开展服务竞赛级行制定项服务规范行窗口服务工作实践中均强化贯彻行整体服务质量正稳步提升区业相较行柜台服务水准客户认评
　　半年省银行业协会组织xxxx年度全省服务竞赛告段落行参赛5单位均取较成绩中分行营业部获金牌单位称号xx支行xx支行xx支行xx支行获先进单位称号
　　时分行制定柜台文明优质服务理办法分行参赛单位半年服务竞赛情况进行综合考评终确定xx支行xx支行分行营业部三单位半年服务竞赛优胜单位竞赛办法分行期述三单位予奖励
　　2半年然行服务工作取收效柜面常规服务起色尚难说善美服务工作中存足处显易见集中两方面
　　首先系统兄弟行区业相较行柜台服务引发客户投诉量始终居高分行月服务例会客户投诉工作进行指导强调行避免客户投诉做量细致工作月分支行然处理客户投诉工作牵扯精力说明行服务软件商欠缺断提升行窗口员工业务素质客户沟通力单位半年重点研究课题工作
　　次统着装岗方面单位存问题普遍明显分行求线窗口员工天统着装岗线员周周四着装岗规定应该说三令五申半年执行情况行窗口柜员规定执行谓中规中矩线员工执行程中始终参差齐总体说贯彻统着装岗制度方面线线分行支行半年服务工作中分行求支行分行机关部门加强属员工督促分行求着装提升行整体服务形象
　　半年工作事项
　　1关服务工作
　　7月份省银行业协会组织新年度全省文明优质服务竞赛活动已开始分行委研究确定分行营业部铁东支行解放路支行立山广场支行单位代表行参赛省行银行业协会相关文件已转发行请述单位银行业协会省行求方面利电子显示屏做参赛公示断提升部服务质量方面银协竞赛文件指导意见做行服务档案分类建档工作期轮竞赛中取理想成绩需说明服务档案分类建档工作仅仅4家参赛单位求支行工作求切实做该项工作分行鉴溪分行建档验辖推广时半年分行行服务档案进行次专项检查检查结果计入行月服务竞赛成绩外半年适时间分行计划组织单位服务工作员省外资银行兄弟行学观摩进步提高行服务水
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