移动员工年终自我总结

移动员工年终总结
　　xxxx年中国济快速增长年中国移动集团公司方针认真贯彻xx届六中全会集团公司省公司工作会议精神省公司市分公司领导正确带领结合溪移动通信实际更新服务理念深化改革理制度巩固提升竞争优势保持行业区域导位加快溪移动发展提高客户服务水克服种困难利素业务发展业务收入保持稳步增长良发展态势项工作取喜成绩
　　客户理服务
　　彰显vip会员尊崇倍享想尊贵体验xxxx年度中心着沟通心开始服务理念
　　位服务员客户利益出发想客户想急客户急客户提供类通信服务慎重停机免费补卡免费更换stk容量卡帮助客户积分兑奖等业务心力客户做
　　结合xx移动公司项工作指标着服务宗旨年初数分割年末客户满意度实行针客户重客户门服务亲情化服务等差异化服务求位客户理耐心解答客户关移动通信方面疑问圆满解决客户移动电话方面问题提供形式样信息服务客户理会定期客户联络时客户通电话短信门等方式客户理保持联系客户提供服务客户理预约时间求门服务门服务容包括：业务受理设置新业务功进行新业务演示解决投诉问题代收移动电话费等
　　外结合服务业务领先战略目标始终坚持创限通信世界 做信息社会栋梁企业命断增强员工危机感紧迫感命感责感全面提高服务质量外中心公司文明建设取长足进步
　　二中高端客户保率
　　前激烈市场竞争中中高端客户成通信行业步争夺市场目标中高端客户市场保率战争中断深化性化亲情般优质服务断提高业务技术水众中高端客户信赖年中高端保率中心圆满完成公司达务
　　三全球通客户目标市场占率
　　四外呼员理
　　外呼员中心完成指标中占定率电话营销目标客户群选取针性强服务口径设计妥全体外呼员努力XX年外呼员新业务推广全面推动新业务增量增收中起作外呼队伍员做市场调查社会调查服务关怀挖掘潜力客户时服务质量代表着公司服务形象培训外呼员：熟练掌握公司指标项业务规范服务语应答技巧专业灵活团队间密切配合协作第时间信息清楚明确传递目标客户
　　直接连接客户公司桥梁外呼员服务质量直接影响客户
　　外呼员进步培育潜力型竞争型业务重点加强潜力服务理服务员理
　　五投诉处理
　　进步提高客户满意度保持服务持续领先客户中心XX年里客户价值尺度加强投诉理入手建立起客户投诉快速响应机制
　　首先优化投诉处理流程加强台理员前台客户理投诉处理支撑设立投诉热线建立理层直接介入处理应急响应机制缩短投诉处理时限次严格控制集团客户短信群发次重重复投诉直接公司专业部门公司关领导派单理员时支撑处理解决方案完善客户进服务制度提高移动公司服务水达投诉满意度100
　　六日常工作
　　客户理集团客户客户服务提供者移动公司外展示员工形象工作风貌重载体客户理职业形象职业素质直公司领导客户关注焦点XX年日常工作中着重系统培训客户理服务业务双领先全面优化营销体系实现客户理规模优化力推进新业务规模发展加快改进服务步伐全面优化营销体系推动中心完成全年营销指标
　　xxxx年准备工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务市场占率协助领导全面提升客户服务促进服务价值优化继续力宣贯正德厚生臻善核心价值
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