2015淘宝客服个人年终工作总结

2015淘宝客服年终工作总结
　　目前做淘宝越越成功者屡见鲜谁知道身隐藏着成功团队呢谁会考虑淘宝客服团队作呢少淘宝客服留住客户促成交易公司带利润公司财富直接创造者偶然机会干淘宝客服工作知觉已快半年感觉时间挺快坐天星期月坐没
　　时感觉挺干什感觉太枯燥学东西真少碰十分趣买家五湖四海班第天旺旺挂着没交谈反复翻阅资料熟悉产品没办法记忆深刻碰问题时候手记刚时候第次接触淘宝觉陌生相信卖衣服肯定陌生想象中差第次网页衣服快蒙衣服满目琳琅电脑滚动眼睛花
　　第天班时候老熟悉熟悉衣服熟悉简单衣服样客沟通沟通重着着熟练手法语气呆客聊天时亲词细心解释亲词含义虚心学记刚刚开始接触客服行业懂回答点简单问题先教回答时间长见解先开始天会教样应付客刚开始做客服客沟通时句亲您词店长说定句什适时机
　　听店长建议发现样诶渐渐时间长客沟通果懂
问题旺旺询问店长者事做客服期间常常会遇顾客说东东优惠包邮等等类问题身会网购物买东西想买实惠理解够理解客户心情现立场购物者销售者然
　　优惠情况成交想优惠情况成交类问题然会意旦退顾客会认更余价针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意告知
　　慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载起初做客服时候客沟通时候会犯错误：时候迷迷糊糊答应客包邮时候稀里糊涂答应客减少少钱
　　常新手会犯错误店长指导错误点点改变致现没出现类错误常见错误莫发错货填错快递单号衣服质量关写错误基淘宝客服会犯错误问题会直接影响公司客情绪
等等问题做事情时候仔细认真然问题存屑努力种率降低争取会出现问题第次接触库房时候发现库房中心点挽留客心部分属库房做库房艰难职务第次快递单子第次发货检查衣服质量衣服质量重稍点瑕疵惨天什样客衣服质量检查合格做万失样保证老顾客回头率库房第二务时检查库存点做会流失客客喜欢款没客较换颜色款式客心里想猜测许里流失许回头客
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