酒店总理年底工作总结例文
天愉悦心情迎新世纪新年年**酒店发展具重深远意义年董事长英明果断决策正确领导时俱进积极适应市场需求**酒店走制度化规范化理轨道市场营销客户服务工作断水档次获丰厚回报获较济效益时**酒店漳浦整漳州知名度扩天作**酒店总理家作2017年工作总结2017年工作安排
回顾2017年工作
2017年工作概括中心两重点三抓详细说顾客中心重理树形象重发展强品牌抓安全生产抓文化培训抓节增效面详细进行阐述
1 中心：顾客中心
顾客帝顾客需目标顾客满意标准营者必须遵守信条行动中顾客享帝感句展现出付诸行动方面着手：通解顾客需求提高员工素质提高理水提供舒适环境提高服务质量等等方面工作相结合达根顾客需完善工作方式根顾客满意度衡量成绩顾客满意酒店更高发展酒店全年工作始终围绕中心进行
2 两重点：重理树形象重发展强品牌
重理树形象：科学决策群策群力企业发展必套行效理体系酒店领导层根项工作务求制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路酒店全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩通动员增强求真务实抓效针性实效性进步明确职范围负长效机制规范学求破作思进取庸观念提高酒店职工工作积极性动性极提高服务质量服务水酒店漳浦行业中形成标榜
重发展强品牌： 2017年**酒店全年客房入住率达均房价元间餐厅餐率达日均收入万元漳浦行业中处前列益硬件设施改进服务质量提高作漳浦第家四星级酒店着天独厚优势深知行业竞争激烈
1谁稳住更客源谁达更长久持性发展2017年酒店积极寻找客源通市场调查详细分析县竞争形势家单位签订固定协议稳固客源县委接方面始终展示酒店优质服务通部门员工齐心努力保证全年接工作失误县委县政府充分肯定文章酒店总理2017年度工作总结 出httpwwwxdagarticle1422930649343html转载请保留链接次部门扎实做成核算成理项基础工作严格控制酒店非生产性支出降低酒店项理费采购环节严格坚持审批制度少采购少采购部门时仓库沟通联系配合做库存盘点工作避免物资积压次日常理中部门注意员工进行节约思想教育引导提高酒店职工节约意识酒店设备设施理着保养维修相结合
修旧新原注意设备设施维护保养总结改进错误容易损坏设备设施操作方式防患未然
维护保养具体贯彻日常操作细节中必环节形成良操作惯
然年中酒店突出存问题客投诉反馈意见酒店部门查发现具体方面：
1设施设备完善
2员工队伍够完善员工流动率高
3服务技提升服务技表现员文化修养专业知识外语水服务力等综合素质高低参差齐酒店尚未制订出切实行绩效考核执行意性等体行理者身时发生
4服务质量尚需优化次检查客投诉中发现酒店部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周末领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位部分员工仪容仪表整洁礼节礼貌动接服务周处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修时等影响着酒店整体服务质量
5营销部未形成强力客户团队
总2017年取成绩功全体员工懈努力仁通家团结协作努力**酒店年中理更加规范制度更加健全取更进步**酒店豪说：谱写**酒店新辉煌篇章
二部署20176年度工作
2017年面市场竞争更加激烈客源进步提高客观形势求效益必须进步提升根董事长求年营业收入年增幅积极改革挖潜完成务信心面前机遇挑战存压力动力**酒店面前没攻难关相信抓住机遇战胜切挑战
圆满完成2017年全年务指标必须努力做方面工作：
1 挖潜力外拓客源提高客户入住率餐厅餐率继续全员营销全服务功夫**酒店服务员营销员营销中服务服务中营销建立客户档案解客爱微做服务工作扩**酒店漳浦县漳州市影响适应顾客群体需求利切喜庆机会开展丰富彩特色促销活动作心商机处采取走出请进送门发贺卡送优惠等种形式顾客解**酒店享受**酒店服务
2 开展优质服务创先活动员工展示华提供舞台继续评选季度优秀员工活动选员工颁布资金作职位提升全公司营造争先进先进学浓厚氛围促进服务质量提高
3 做项服务保障工作切顾客需客房部餐饮部公司第线直接顾客服务代表着**酒店形象**酒店形象首先取决客房部餐饮部服务认真总结服务验提升服务质量顾客开心满意争取百分百回头率部门出色完成职工作外客房部餐饮部做服务保障工作财务部时准确公合理处理涉涉外财务做商品物资采购确保线需求保安工程部做水
电暖冷气正常运行设备完损节降耗指挥理顾客员工车辆事部做员工选聘力资源编制定员理绩效考核薪资理员工培训工作
年**酒店酒店开业第六年漳浦成优秀旅游县第年抓住时机实现年营业务需酒店领导正确领导更需全体仁努力团结致开拓进取锐意创新实现**酒店济效益突飞猛进优异业绩**酒店奠定坚实基础**酒店品牌努力奋斗
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天愉悦心情迎新世纪新年年**酒店发展具重深远意义年董事长英明果断决策正确领导时俱进积极适应市场需求**酒店走制度化规范化理轨道市场营销客户服务工作断水档次获丰厚回报获较济效益时**酒店漳浦整漳州知名度扩天作**酒店总理家作2017年工作总结2017年工作安排
回顾2017年工作
2017年工作概括中心两重点三抓详细说顾客中心重理树形象重发展强品牌抓安全生产抓文化培训抓节增效面详细进行阐述
1 中心：顾客中心
顾客帝顾客需目标顾客满意标准营者必须遵守信条行动中顾客享帝感句展现出付诸行动方面着手：通解顾客需求提高员工素质提高理水提供舒适环境提高服务质量等等方面工作相结合达根顾客需完善工作方式根顾客满意度衡量成绩顾客满意酒店更高发展酒店全年工作始终围绕中心进行
2 两重点：重理树形象重发展强品牌
重理树形象：科学决策群策群力企业发展必套行效理体系酒店领导层根项工作务求制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路酒店全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩通动员增强求真务实抓效针性实效性进步明确职范围负长效机制规范学求破作思进取庸观念提高酒店职工工作积极性动性极提高服务质量服务水酒店漳浦行业中形成标榜
重发展强品牌： 2017年**酒店全年客房入住率达均房价元间餐厅餐率达日均收入万元漳浦行业中处前列益硬件设施改进服务质量提高作漳浦第家四星级酒店着天独厚优势深知行业竞争激烈
1谁稳住更客源谁达更长久持性发展2017年酒店积极寻找客源通市场调查详细分析县竞争形势家单位签订固定协议稳固客源县委接方面始终展示酒店优质服务通部门员工齐心努力保证全年接工作失误县委县政府充分肯定文章酒店总理2017年度工作总结 出httpwwwxdagarticle1422930649343html转载请保留链接次部门扎实做成核算成理项基础工作严格控制酒店非生产性支出降低酒店项理费采购环节严格坚持审批制度少采购少采购部门时仓库沟通联系配合做库存盘点工作避免物资积压次日常理中部门注意员工进行节约思想教育引导提高酒店职工节约意识酒店设备设施理着保养维修相结合
修旧新原注意设备设施维护保养总结改进错误容易损坏设备设施操作方式防患未然
维护保养具体贯彻日常操作细节中必环节形成良操作惯
然年中酒店突出存问题客投诉反馈意见酒店部门查发现具体方面：
1设施设备完善
2员工队伍够完善员工流动率高
3服务技提升服务技表现员文化修养专业知识外语水服务力等综合素质高低参差齐酒店尚未制订出切实行绩效考核执行意性等体行理者身时发生
4服务质量尚需优化次检查客投诉中发现酒店部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周末领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位部分员工仪容仪表整洁礼节礼貌动接服务周处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修时等影响着酒店整体服务质量
5营销部未形成强力客户团队
总2017年取成绩功全体员工懈努力仁通家团结协作努力**酒店年中理更加规范制度更加健全取更进步**酒店豪说：谱写**酒店新辉煌篇章
二部署20176年度工作
2017年面市场竞争更加激烈客源进步提高客观形势求效益必须进步提升根董事长求年营业收入年增幅积极改革挖潜完成务信心面前机遇挑战存压力动力**酒店面前没攻难关相信抓住机遇战胜切挑战
圆满完成2017年全年务指标必须努力做方面工作：
1 挖潜力外拓客源提高客户入住率餐厅餐率继续全员营销全服务功夫**酒店服务员营销员营销中服务服务中营销建立客户档案解客爱微做服务工作扩**酒店漳浦县漳州市影响适应顾客群体需求利切喜庆机会开展丰富彩特色促销活动作心商机处采取走出请进送门发贺卡送优惠等种形式顾客解**酒店享受**酒店服务
2 开展优质服务创先活动员工展示华提供舞台继续评选季度优秀员工活动选员工颁布资金作职位提升全公司营造争先进先进学浓厚氛围促进服务质量提高
3 做项服务保障工作切顾客需客房部餐饮部公司第线直接顾客服务代表着**酒店形象**酒店形象首先取决客房部餐饮部服务认真总结服务验提升服务质量顾客开心满意争取百分百回头率部门出色完成职工作外客房部餐饮部做服务保障工作财务部时准确公合理处理涉涉外财务做商品物资采购确保线需求保安工程部做水
电暖冷气正常运行设备完损节降耗指挥理顾客员工车辆事部做员工选聘力资源编制定员理绩效考核薪资理员工培训工作
年**酒店酒店开业第六年漳浦成优秀旅游县第年抓住时机实现年营业务需酒店领导正确领导更需全体仁努力团结致开拓进取锐意创新实现**酒店济效益突飞猛进优异业绩**酒店奠定坚实基础**酒店品牌努力奋斗
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