2015年银行出纳年终工作总结
做理者支行负责起奋力拼搏务实创新围绕全行中心工作深化会计改革狠抓基础建设规范业务操作强化监督职加强员理培训增强风险防范力圆满完成全年项工作务心理进行性理支行领导达成识：业务发展风险防范终目标致规范营基础均建行业务稳健发展××支行圆满完成项务xx年度安全行建设综合考核中市分行确认15a类行考评分977分名列第会计基础工作等级市分行确认8二级等级行市分行xx年11月xx年3月开展抓服务树形象促营销柜面服务竞赛活动中获二等奖具体：
会计核算方面
1委派会计认真贯彻国家关财法规建行项财务会计规章制度操作流程正确组织会计核算重会计事项进行审批授权签字全行员工努力利完成全年储蓄会计外币信卡房信业务核算工作
2狠抓会计基础工作规范化工作督促网点会计基础工作等级验收评分标准逐项检查落实
利实现升二级目标××支行次组织柜面员学会计基础工作等级验收评分标准会计基础工作等级单位验收程序强化柜面员会计基础工作规范化升级意识组织柜面员加班加点整改存问题次组织柜面员进行点钞考试柜面服务基础知识考试会计基础工作等级验收评分标准评分90分
时级行报送关达标升级材料四季度分行会计结算部检查验收会计基础工作达二级
二会计控方面
委派会计负责组织会计检查日常查库工作旬查库次月全面检查次稽核工作进行日常检查指导重点加强四方面理：
(1)加强授权理督促网点负责业务严格会计制度规定做重会计业务额收付业务授权工作必须先业务关证进行严格审核进行授权签字加强授权卡操作密码理定期修改密码防止授权卡盗密码失密等现象发生
(2)加强现金重单证理落实日终综合员核柜员现金重单证双锁尾箱双接送交接异常现金支付进行严格审批报备等规章制度
(3)加强单位定期存款保证金存款承兑汇票银行汇票核监控
(4)加强重点业务重点环节控制银承承兑贴现贷资金挂账等业务理严格执行双折角验印制度
(5)加强助设备理坚持日双清机制度时处理长短款时排设备障确保设备运行率达95
三柜面员方面
1切实提高提高会计员工作积极性增强会计员遵章守规规操作觉性解决会计核算理部控制程中章循违章操作现象屡禁止发生年初××支行制定会计员核算质量考核办法分行先发娄底市分行会计核算质量绩效考核标准娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准娄底市分行员工违规行积分理办法××支行相应制定××支行绩效考核办法××支行员工业务量考核办法等××支行严格文件求月柜面员工作质量进行考核通报
2根建娄函[xx]301号关营业网点推行弹性工作制关事项通知精神提高柜面工作效率拓展网点容纳客户力提高柜面服务质量贯彻落实客户中心服务理念市分行决定营业网点推行弹性工作制行严格执行通推行弹性工作制破传统倒班模式根业务量高低分布情况灵活调整窗口设置挖掘柜面员工作潜力增强营业窗口服务力减缓客户排队现象业务高峰期行外窗口8组增开11组行业务健康稳定发展提供保证
四高度重视明确责全力赴圆满完成dcc线工作
年dcc线工作压倒切工作尤第二季度dcc业务摸拟演练线切换关键时期确保万失确保成功切换确保时开门行具体措施：
112月份脚踏实做城综网数清理补录核工作行加班加点补录客户信息1500条客户信息准确转换基础
2季度行合理安排班柜员21名柜员先参加dcc培训班中2名柜员评优秀学员培训完成联机培训制定切实行学计划三月份开始晚进行联机操作利实践消化封闭式培训中理知识全体员工全面完成市行达联机考试考核求
3行深刻理解抓全员摸拟演练重性召开全体员思想动员会求位员工全力赴摸拟演练仗结果较圆满仅保质保量完成六轮演练工作演练考核名列茅中第三四轮行演练交易量交易代码获全省第
4提前做客户通知工作5月15日前告客户书送达客户稳线奠定基础
五开展全行柜面服务拼劳动竞赛活动
根建x函[xx]181号关开展全行柜面服务拼劳动竞赛活动通知精神8月1日11月中旬全行范围开展开提高员工技提供优质服务题全行柜面服务拼劳动竞赛活动通参加该活动达调动广员工积极性强化员工操作技服务水入手全面提高柜面服务质量服务效率服务品质提升核心竞争力促进业务快速发展目
8月份行根竞赛活动方案精心组织安排狠抓培训全面提高营销知识业务知识操作技首先全面培训扩员工知识面文秘家园行组织5次集中培训容会计业务服务礼仪dcc系统交易代码点钞柜面服务技巧营销知识等次进行强化训练部分员工计算机操作点钞速度明显提高办理业务速度明
显加快缩短客户等候时间切实提高柜面服务效率员工进行全面测试进行全面拼提升柜面员综合素质通次培训强化员工产品营销技柜面交易业务技计算机操作技行制定柜面服务工作实施方案细柜面服务监督方案设立客户投诉意见簿服务场服务形象语言规范服务检查落实细处
总意见簿中客户肯定流设备流服务文明语微笑服务已逐渐成然没发生起效投诉市分行xx年11月xx年3月开展抓服务树形象促营销柜面服务竞赛活动中获二等奖标志着行柜面业务已新台阶
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做理者支行负责起奋力拼搏务实创新围绕全行中心工作深化会计改革狠抓基础建设规范业务操作强化监督职加强员理培训增强风险防范力圆满完成全年项工作务心理进行性理支行领导达成识：业务发展风险防范终目标致规范营基础均建行业务稳健发展××支行圆满完成项务xx年度安全行建设综合考核中市分行确认15a类行考评分977分名列第会计基础工作等级市分行确认8二级等级行市分行xx年11月xx年3月开展抓服务树形象促营销柜面服务竞赛活动中获二等奖具体：
会计核算方面
1委派会计认真贯彻国家关财法规建行项财务会计规章制度操作流程正确组织会计核算重会计事项进行审批授权签字全行员工努力利完成全年储蓄会计外币信卡房信业务核算工作
2狠抓会计基础工作规范化工作督促网点会计基础工作等级验收评分标准逐项检查落实
利实现升二级目标××支行次组织柜面员学会计基础工作等级验收评分标准会计基础工作等级单位验收程序强化柜面员会计基础工作规范化升级意识组织柜面员加班加点整改存问题次组织柜面员进行点钞考试柜面服务基础知识考试会计基础工作等级验收评分标准评分90分
时级行报送关达标升级材料四季度分行会计结算部检查验收会计基础工作达二级
二会计控方面
委派会计负责组织会计检查日常查库工作旬查库次月全面检查次稽核工作进行日常检查指导重点加强四方面理：
(1)加强授权理督促网点负责业务严格会计制度规定做重会计业务额收付业务授权工作必须先业务关证进行严格审核进行授权签字加强授权卡操作密码理定期修改密码防止授权卡盗密码失密等现象发生
(2)加强现金重单证理落实日终综合员核柜员现金重单证双锁尾箱双接送交接异常现金支付进行严格审批报备等规章制度
(3)加强单位定期存款保证金存款承兑汇票银行汇票核监控
(4)加强重点业务重点环节控制银承承兑贴现贷资金挂账等业务理严格执行双折角验印制度
(5)加强助设备理坚持日双清机制度时处理长短款时排设备障确保设备运行率达95
三柜面员方面
1切实提高提高会计员工作积极性增强会计员遵章守规规操作觉性解决会计核算理部控制程中章循违章操作现象屡禁止发生年初××支行制定会计员核算质量考核办法分行先发娄底市分行会计核算质量绩效考核标准娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准娄底市分行员工违规行积分理办法××支行相应制定××支行绩效考核办法××支行员工业务量考核办法等××支行严格文件求月柜面员工作质量进行考核通报
2根建娄函[xx]301号关营业网点推行弹性工作制关事项通知精神提高柜面工作效率拓展网点容纳客户力提高柜面服务质量贯彻落实客户中心服务理念市分行决定营业网点推行弹性工作制行严格执行通推行弹性工作制破传统倒班模式根业务量高低分布情况灵活调整窗口设置挖掘柜面员工作潜力增强营业窗口服务力减缓客户排队现象业务高峰期行外窗口8组增开11组行业务健康稳定发展提供保证
四高度重视明确责全力赴圆满完成dcc线工作
年dcc线工作压倒切工作尤第二季度dcc业务摸拟演练线切换关键时期确保万失确保成功切换确保时开门行具体措施：
112月份脚踏实做城综网数清理补录核工作行加班加点补录客户信息1500条客户信息准确转换基础
2季度行合理安排班柜员21名柜员先参加dcc培训班中2名柜员评优秀学员培训完成联机培训制定切实行学计划三月份开始晚进行联机操作利实践消化封闭式培训中理知识全体员工全面完成市行达联机考试考核求
3行深刻理解抓全员摸拟演练重性召开全体员思想动员会求位员工全力赴摸拟演练仗结果较圆满仅保质保量完成六轮演练工作演练考核名列茅中第三四轮行演练交易量交易代码获全省第
4提前做客户通知工作5月15日前告客户书送达客户稳线奠定基础
五开展全行柜面服务拼劳动竞赛活动
根建x函[xx]181号关开展全行柜面服务拼劳动竞赛活动通知精神8月1日11月中旬全行范围开展开提高员工技提供优质服务题全行柜面服务拼劳动竞赛活动通参加该活动达调动广员工积极性强化员工操作技服务水入手全面提高柜面服务质量服务效率服务品质提升核心竞争力促进业务快速发展目
8月份行根竞赛活动方案精心组织安排狠抓培训全面提高营销知识业务知识操作技首先全面培训扩员工知识面文秘家园行组织5次集中培训容会计业务服务礼仪dcc系统交易代码点钞柜面服务技巧营销知识等次进行强化训练部分员工计算机操作点钞速度明显提高办理业务速度明
显加快缩短客户等候时间切实提高柜面服务效率员工进行全面测试进行全面拼提升柜面员综合素质通次培训强化员工产品营销技柜面交易业务技计算机操作技行制定柜面服务工作实施方案细柜面服务监督方案设立客户投诉意见簿服务场服务形象语言规范服务检查落实细处
总意见簿中客户肯定流设备流服务文明语微笑服务已逐渐成然没发生起效投诉市分行xx年11月xx年3月开展抓服务树形象促营销柜面服务竞赛活动中获二等奖标志着行柜面业务已新台阶
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