2014年医院前台导诊护士工作总结
第篇：2014年医院前台导诊护士工作总结
xx年工作前台做导诊护士前台导诊项非常挑战性工作色样病咨询种问题千姿百态时令啼笑皆非认真耐心解答病满意笑容工作动力
工作咨询陪诊送诊沟通协调行动便住院病做检查免费提供轮椅车发放类报纸健康教育宣传品科室简介事起眼做患者提供极方便患者感愉悦欣慰进增加医院感信做会影响患者医院评价进破坏医院医学教育网收集整理整体服务形象
工作时间长会工作屑顾认工作没技术含量创造济效益琐碎辛苦没出息果没强烈事业心责感工作员激情容易消磨日复日事中激情贵服务特质服务失激情类失灵魂
树立新观念提高工作员职业责感
1患者服务意味着医院环境相关事宜做然胸工作员患者张绿卡患者诊接员患者咨询咨询员患者行动便陪诊员患者科室服务满协调员终目标千方百计满足患者需求真心付出真诚服务开启患者心门赢患者信
2患者服务做患者考倒问住医院活字典作医院服务第站天接触年龄性格异形形色色需求相希满意工作员知识智慧沟通交流力考验仅熟知医院环境特色技术设备力量熟知科室专业诊疗范围特色专家特点通体言谈广博知识满足患者需求赢患者信认架起患者医院桥梁
二通种培训提高工作员整体素质
提升服务质量关键服务员素质提高绝非夕功掌握定理知识专业技通制定相关职责制度行规范专业培训礼仪培训等提高导诊员素质工作员具备高度敬业精神工作护理工作样轻视体现医院优质服务窗口高度认识动热情帮助前诊患者
三门诊区域进行科学理创造序医环境
门诊病医心切常造成必拥挤争吵处理导致秩序混乱护士富情心病成朋友亲理解体谅疾病病带痛苦烦恼时掌握病心态种需求耐心解答问题时保持头脑冷静安定病急躁情绪正确做疏导工作序医维护门诊秩序外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁职责病家属吸烟乱扔垃圾时胆礼貌予指正位病觉遵守医院关规章制度创造出安静序整洁医环境
总导诊似件较轻松工作成名优秀导诊员容易注重仪表端正时时保持积极情绪懂定沟通技巧简单医学知识更重拥颗高度情心想病想急病急理解病全心全意投入工作中通日晨会时间导诊员进行培训表扬错批评针工作足持续改进力求导诊工作作精益求精样真正病解决实际困难时医院社会效益济效益起积极推动作
第二篇：导诊护士工作总结
2014年半年工作总结
导诊护士医院窗口形象肩负着更更时引导患者医重提倡患者中心服务理念导诊护士工作中种理念运工作中更患者服务
导诊工作咨询导诊沟通协调协助抢救危重患者提供开水发放次性水杯行动便住院病做检查免费提供轮椅车发放类报纸健康教育宣传品科室简介导诊台备针线血压计剪刀等便民服务措施事起眼做患者提供极方便工作时间长会导诊工作屑顾认工作没技术含量创造济效益琐碎辛苦没出息果没强烈事业心责感导诊员激情容易消磨日复日事中激情贵服务特质服务失激情类失灵魂
良窗口形象树立全省导诊护士典范
良护士形象种精神鼓励：患者步入门诊厅时患者第接触—紫衣天导诊护士整洁适体端庄服饰然方举止文明语言标准化手势会患者带种信赖感产生种信期安全感患者医院
时环境改变会产生恐慌知措感觉导诊护士良精神面貌患者种亲沉着稳重感觉接受引导配合医生治疗
二树立新观念提高导诊员职业责感
1患者服务意味着医院环境相关事宜做然胸导诊员患者张绿卡患者诊接员患者咨询咨询员患者行动便陪诊员患者科室服务满协调员终目标千方百计满足患者需求真心付出真诚服务开启患者心门赢患者信
2患者服务做患者考倒问住医院百科全书作医院服务第站天接触年龄性格异形形色色需求相希满意导诊员知识智慧沟通交流力考验仅熟知医院环境特色技术设备力量熟知科室专业诊疗范围特色专家特点甚解医院医疗特色非常短时间通体言谈广博知识满足患者需求赢患者信认架起患者医院桥梁
三门诊区域进行科学理创造序医环境
门诊病医心切常造成必拥挤争吵处理导致秩序混乱导诊护士富情心病成朋友亲理解体谅疾病病带痛苦烦恼时掌握病心态种需求耐心解答问题时保持头脑冷静安定病急躁情绪正确做疏导工作序医维护门诊秩序外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁职责病家属吸烟乱扔垃圾时胆礼貌予指正位病觉遵守医院关规章制度创造出安静序整洁医环境
总导诊似件较轻松工作成名优秀导诊员容易注重仪表端正时时保持积极情绪懂定沟通技巧简单医学知识更重拥颗高度情心想病想急病急理解病全心全意投入工作中通日晨会时间导诊员进行培训表扬错批评针工作足持续改进力求导诊工作作精益求精样真正病解决实际困难时医院社会效益济效益起积极推动作
第三篇：医院导诊工作总结
导医——两字说重累中酸甜苦辣真难表述导医新部门具体该做谁清楚工作毫包裹厅里领导全院职工眼皮底着
导医理解法做导医制造穷麻烦
领导导医务交时家样根知道导医什意思具体该做做事求助外院参观学然学悟带回结合院具体情况通工作中遇逐步加完善形成天模式实践证明种模式成效病距离接触病帮助认做出成绩豪受委领导认予高度评价
说导医成样子站挂号室窗口病围着应该样样知道医院医保挂号系统复杂病员挂号室带麻烦作挂号室工作员系统复杂努力克服快适应熟练掌握操作系统加快服务速度提高服务质量病员什求克服必然力帮助减轻病员医保挂号引起烦恼挂号室窗口工作解决病挂号麻烦问题时动第时间病进行分诊掌握病病情诊情况快做导工作
挂号病医院病起始环节第印象环节做工作理环节做工作现已列入服务行业思维观念应改变服务意识必须提高病成顾客奉帝导医工作理应时刻顾客作想顾客提供方便力解决困难
新医院刚成立制度够完善少领导解导医具体工作更清楚作导医负责该理加工作难度认工作岗位应该厅忽略担负着导医理工作肩负着二楼三楼导医理包括专家门诊次二楼巡视领导说：班跑二楼岗位里班串岗直想问题：岗位里具体工作什该做然负责导医工作二楼三楼包括专家门诊导医工作状况必然解医学教育网|搜集整理果属串岗该理工作该做
专家门诊张院长时医务科张科长交负责指派负责专家门诊工作时张院长没求固定理专家门诊考虑吴年长身体状况差三楼导医工作较轻松便安排做三楼导医兼专家门诊做专家需棉签二楼功科放射科较忙交朱负责厅新聘导医负责果新聘导医出现青黄接时安排二楼三楼导医代认安排合理部工作直较稳定两位老事支持配
年工作出现三楼导医服理安排现象众外素关认权理专家门诊权安排工作产生极抵触甚影响工作护理部李次协调未果然责成熟够验足工作方式终划出专家门诊告终说心里话划出专家门诊非常心疼张院长指挥亲手建起初诊断床事花费脑筋点滴置办容易啊
年开始导医员出现危机新聘年青导医剩吴补休朱名导医理厅理二楼专家门诊三齐心协力工作完成错两位教授评
春节刚开始医保挂号室工作量增导医工作量然时增时输液中心护士严重缺乏确保医疗质量调走唯导医厅务全压身长达两月久期间恰遇全省医疗价格调整价格代码须重改挂号室员重新适应新价格新价格代码病排队成长龙学会挂号收费便帮忙解决部分挂号会挂号室会厅里里外外非常忙接着挂号室员学考试顶少工作说做导医跑进挂号医学教育网|搜集整理谁知道挂号室工作导医工作紧密分谁知道费口舌病解释功夫帮病挂号刻解决病烦躁想说工作需病需会做
医保电脑常出障甚两次障午挂号室药房电脑全瘫痪法划价交费立药房员进行沟通挂号室员起根药房员估价手写发票完成收费工作电脑恢复加班帮忙印发票便病员换取
时协调解决量医患间矛盾纠纷发现问题时处理病投拆进行合理解决必时反馈关部门病服务时医院医院工作员作量宣传工作医院进新设备引进新技术医院环境条件医院发展项目医院做错医生特点专长等等等等时心里真想家指责时说着量话
年青导医员流动开业现已少20做长超年短天位新导医进行全面培训指导学理解服务理念言传身教通发挥工作中新导医快速适应熟悉工作全院职工门部列出张表
做工作：保健部印文件等等说
次生病手术量时间静静审视工作特丹教授讲语心中悟出做做事道理丹说：做做位意思定学会握做做事度象群刺猬冬太身刺会扎方离太远达取暖效果反复磨合达适中位置想会工作中逐渐磨合出
缺锦添花缺雪中送炭眼睛放工作岗位努力职工作做
第四篇：医院导诊工作
导诊素质求
导诊台根门诊患者特点产生种工作模式目方便患者医患者排忧解难进入医院门诊患者第接触医务员导诊护士举止言谈会患者留深刻印象影响患者提供优质服务里开始导诊工作坏直接关系患者否利时准确满意诊医院服务质量水种表现必须坚持诚信敬业文明礼貌服务理念切工作围绕患者需进行断拓宽医学视野改变陈旧观念加强导诊护士身修养提高专业素质
求
1职业道德：敏感观察力高度责心沉着稳重条紊应变力 处处患者着想理念明确导诊工作患者排忧解难方便医满足患者需求提高工作效率目
2变动动断提升服务水准 切工作围绕患者需进行导诊单纯迎宾指导诊健康教育候诊区号等较简单做法转变动发现患者需动进行帮助老弱残患者诊检查领药进行条龙全方位服务时切实做医患沟通患者医院诊希更帮助更服务尊重患者接触交流中提倡注意安慰性赞美性鼓励性询问性语言避免刺激性语言做张笑脸相迎声您问候次说清告知句见送行患者感受亲切温暖真诚关爱
3敬业护士工作认真综合表现 高度认识导诊工作做导诊必须热爱导诊工作具良服务态度高尚医德医风动热情帮助前诊患者解决种样疑难问题做切句空话算行动中然然体现出总根病情缓急轻重作灵活处理工作中处处体现出工作患者极端热忱
32良语言表达力热情诚恳语言建立良医患关系基础美语言仅听心情愉快感亲切温暖更益患者身心健康导诊护士语言表达定音质清晰声音洪亮措词准确简明易懂患者提出问题听清二领悟避免误差甚反复询问绝含糊门诊会遇见种情况：患者没听清没说明结果走错方造成患者时间浪费体力消耗增加患者痛苦患者恼火甚加重病情认识：服务象健康疾病缠身精神相脆弱问题认真丝苟反应迟缓听力差老年患者更应注意导诊护士工作中灵活普通话方话注意语言规范性掌握语言艺术性灵活性语言善充满关切体贴情尊重厌烦解答患者切问题树立良导诊者形象患者亲切蔼印象医院树立起信心
33天形象美形象单指身材相貌音色等客观素更指仪表姿态表情等观素举手投足扬眉舒颜直接影响工作信息传递接收导诊者必须端庄仪表举止文雅方工作中表情然面带微笑宜勉强否显做作浅薄降低客观形象优美程度护士完美形象仅体现护理操作中贯穿整角色中充护士角色必须讲究护士形象例：患者交谈时面部表情丰富手势动作两条腿轮换抖动患者留种轻浮印象患者护士信感难建立护士患者面前定善控制情绪没休息精神饱满心情愉快心气护士动作表情精神风貌简单理解行性格爱应结美化天形象手段样赢患者赞许
34良心理素质心理素质包括认知力思维反应力应变力等头脑冷静机智灵活观察力敏锐善理解患者心理宽容谅解忍态度患者耐心倾听患者倾诉做患者心理疏导医学模式转变心理护理作整体护理方面日益护理界重视时侯倾诉某患者甚家属种迫切心理愿担心医务员没空听耐烦听吞吞吐吐医务员怕患者没完没提问唠叨实患者宣泄情绪种表现种情绪病产生心安担忧顾虑设身处患者着想耐心倾听患者诉说患者分忧解难会收良效果患者诊中发生纠纷怒气反映时应该解情况时患者进行抚慰解决患者情绪快疏导重新接受检查治疗患者诊中常意料突发事件导诊护士必须具敏捷冷静应变力心理承受力具备良心理素质适应门诊种性格患者磨合外护士良心理素质患者带信感安全感定程度减轻患者心理负担利疾病早日康复
第五篇：导诊护士工作职责
急诊科导诊护士工作职责
2．应仪表端庄衣着整洁佩戴胸卡准时岗脱岗闲谈准书籍
3．提前十五分钟岗天协助医师做开诊前准备工作（类纸张床单位准备）
4．时准确记录急救电话出诊容时报告相关医护员司机担架员进行出诊医护员出诊回院应出诊相关信息准确时汇报急救中心时记录册
5．负责拨会诊电话相关急救电话熟悉线二线三线救护车派车相关注意事项严格医院规章制度执行
6．疾病轻重缓急病种序排号分诊根患者病情测量体温血压等生命体征时记录
7．热情动接患者礼貌问必答白问厌热情做解释工作征询收集患者医院项工作关意见时报告领导
8．熟悉急诊科工作程序科室项排班动医院相关工作制度
9．利空隙时间做健康宣教
10．维持诊秩序保持诊室安静良诊环境 1．导诊护士必须坚守岗位事护士长请假方离开
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第篇：2014年医院前台导诊护士工作总结
xx年工作前台做导诊护士前台导诊项非常挑战性工作色样病咨询种问题千姿百态时令啼笑皆非认真耐心解答病满意笑容工作动力
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三门诊区域进行科学理创造序医环境
门诊病医心切常造成必拥挤争吵处理导致秩序混乱护士富情心病成朋友亲理解体谅疾病病带痛苦烦恼时掌握病心态种需求耐心解答问题时保持头脑冷静安定病急躁情绪正确做疏导工作序医维护门诊秩序外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁职责病家属吸烟乱扔垃圾时胆礼貌予指正位病觉遵守医院关规章制度创造出安静序整洁医环境
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第二篇：导诊护士工作总结
2014年半年工作总结
导诊护士医院窗口形象肩负着更更时引导患者医重提倡患者中心服务理念导诊护士工作中种理念运工作中更患者服务
导诊工作咨询导诊沟通协调协助抢救危重患者提供开水发放次性水杯行动便住院病做检查免费提供轮椅车发放类报纸健康教育宣传品科室简介导诊台备针线血压计剪刀等便民服务措施事起眼做患者提供极方便工作时间长会导诊工作屑顾认工作没技术含量创造济效益琐碎辛苦没出息果没强烈事业心责感导诊员激情容易消磨日复日事中激情贵服务特质服务失激情类失灵魂
良窗口形象树立全省导诊护士典范
良护士形象种精神鼓励：患者步入门诊厅时患者第接触—紫衣天导诊护士整洁适体端庄服饰然方举止文明语言标准化手势会患者带种信赖感产生种信期安全感患者医院
时环境改变会产生恐慌知措感觉导诊护士良精神面貌患者种亲沉着稳重感觉接受引导配合医生治疗
二树立新观念提高导诊员职业责感
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三门诊区域进行科学理创造序医环境
门诊病医心切常造成必拥挤争吵处理导致秩序混乱导诊护士富情心病成朋友亲理解体谅疾病病带痛苦烦恼时掌握病心态种需求耐心解答问题时保持头脑冷静安定病急躁情绪正确做疏导工作序医维护门诊秩序外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁职责病家属吸烟乱扔垃圾时胆礼貌予指正位病觉遵守医院关规章制度创造出安静序整洁医环境
总导诊似件较轻松工作成名优秀导诊员容易注重仪表端正时时保持积极情绪懂定沟通技巧简单医学知识更重拥颗高度情心想病想急病急理解病全心全意投入工作中通日晨会时间导诊员进行培训表扬错批评针工作足持续改进力求导诊工作作精益求精样真正病解决实际困难时医院社会效益济效益起积极推动作
第三篇：医院导诊工作总结
导医——两字说重累中酸甜苦辣真难表述导医新部门具体该做谁清楚工作毫包裹厅里领导全院职工眼皮底着
导医理解法做导医制造穷麻烦
领导导医务交时家样根知道导医什意思具体该做做事求助外院参观学然学悟带回结合院具体情况通工作中遇逐步加完善形成天模式实践证明种模式成效病距离接触病帮助认做出成绩豪受委领导认予高度评价
说导医成样子站挂号室窗口病围着应该样样知道医院医保挂号系统复杂病员挂号室带麻烦作挂号室工作员系统复杂努力克服快适应熟练掌握操作系统加快服务速度提高服务质量病员什求克服必然力帮助减轻病员医保挂号引起烦恼挂号室窗口工作解决病挂号麻烦问题时动第时间病进行分诊掌握病病情诊情况快做导工作
挂号病医院病起始环节第印象环节做工作理环节做工作现已列入服务行业思维观念应改变服务意识必须提高病成顾客奉帝导医工作理应时刻顾客作想顾客提供方便力解决困难
新医院刚成立制度够完善少领导解导医具体工作更清楚作导医负责该理加工作难度认工作岗位应该厅忽略担负着导医理工作肩负着二楼三楼导医理包括专家门诊次二楼巡视领导说：班跑二楼岗位里班串岗直想问题：岗位里具体工作什该做然负责导医工作二楼三楼包括专家门诊导医工作状况必然解医学教育网|搜集整理果属串岗该理工作该做
专家门诊张院长时医务科张科长交负责指派负责专家门诊工作时张院长没求固定理专家门诊考虑吴年长身体状况差三楼导医工作较轻松便安排做三楼导医兼专家门诊做专家需棉签二楼功科放射科较忙交朱负责厅新聘导医负责果新聘导医出现青黄接时安排二楼三楼导医代认安排合理部工作直较稳定两位老事支持配
年工作出现三楼导医服理安排现象众外素关认权理专家门诊权安排工作产生极抵触甚影响工作护理部李次协调未果然责成熟够验足工作方式终划出专家门诊告终说心里话划出专家门诊非常心疼张院长指挥亲手建起初诊断床事花费脑筋点滴置办容易啊
年开始导医员出现危机新聘年青导医剩吴补休朱名导医理厅理二楼专家门诊三齐心协力工作完成错两位教授评
春节刚开始医保挂号室工作量增导医工作量然时增时输液中心护士严重缺乏确保医疗质量调走唯导医厅务全压身长达两月久期间恰遇全省医疗价格调整价格代码须重改挂号室员重新适应新价格新价格代码病排队成长龙学会挂号收费便帮忙解决部分挂号会挂号室会厅里里外外非常忙接着挂号室员学考试顶少工作说做导医跑进挂号医学教育网|搜集整理谁知道挂号室工作导医工作紧密分谁知道费口舌病解释功夫帮病挂号刻解决病烦躁想说工作需病需会做
医保电脑常出障甚两次障午挂号室药房电脑全瘫痪法划价交费立药房员进行沟通挂号室员起根药房员估价手写发票完成收费工作电脑恢复加班帮忙印发票便病员换取
时协调解决量医患间矛盾纠纷发现问题时处理病投拆进行合理解决必时反馈关部门病服务时医院医院工作员作量宣传工作医院进新设备引进新技术医院环境条件医院发展项目医院做错医生特点专长等等等等时心里真想家指责时说着量话
年青导医员流动开业现已少20做长超年短天位新导医进行全面培训指导学理解服务理念言传身教通发挥工作中新导医快速适应熟悉工作全院职工门部列出张表
做工作：保健部印文件等等说
次生病手术量时间静静审视工作特丹教授讲语心中悟出做做事道理丹说：做做位意思定学会握做做事度象群刺猬冬太身刺会扎方离太远达取暖效果反复磨合达适中位置想会工作中逐渐磨合出
缺锦添花缺雪中送炭眼睛放工作岗位努力职工作做
第四篇：医院导诊工作
导诊素质求
导诊台根门诊患者特点产生种工作模式目方便患者医患者排忧解难进入医院门诊患者第接触医务员导诊护士举止言谈会患者留深刻印象影响患者提供优质服务里开始导诊工作坏直接关系患者否利时准确满意诊医院服务质量水种表现必须坚持诚信敬业文明礼貌服务理念切工作围绕患者需进行断拓宽医学视野改变陈旧观念加强导诊护士身修养提高专业素质
求
1职业道德：敏感观察力高度责心沉着稳重条紊应变力 处处患者着想理念明确导诊工作患者排忧解难方便医满足患者需求提高工作效率目
2变动动断提升服务水准 切工作围绕患者需进行导诊单纯迎宾指导诊健康教育候诊区号等较简单做法转变动发现患者需动进行帮助老弱残患者诊检查领药进行条龙全方位服务时切实做医患沟通患者医院诊希更帮助更服务尊重患者接触交流中提倡注意安慰性赞美性鼓励性询问性语言避免刺激性语言做张笑脸相迎声您问候次说清告知句见送行患者感受亲切温暖真诚关爱
3敬业护士工作认真综合表现 高度认识导诊工作做导诊必须热爱导诊工作具良服务态度高尚医德医风动热情帮助前诊患者解决种样疑难问题做切句空话算行动中然然体现出总根病情缓急轻重作灵活处理工作中处处体现出工作患者极端热忱
32良语言表达力热情诚恳语言建立良医患关系基础美语言仅听心情愉快感亲切温暖更益患者身心健康导诊护士语言表达定音质清晰声音洪亮措词准确简明易懂患者提出问题听清二领悟避免误差甚反复询问绝含糊门诊会遇见种情况：患者没听清没说明结果走错方造成患者时间浪费体力消耗增加患者痛苦患者恼火甚加重病情认识：服务象健康疾病缠身精神相脆弱问题认真丝苟反应迟缓听力差老年患者更应注意导诊护士工作中灵活普通话方话注意语言规范性掌握语言艺术性灵活性语言善充满关切体贴情尊重厌烦解答患者切问题树立良导诊者形象患者亲切蔼印象医院树立起信心
33天形象美形象单指身材相貌音色等客观素更指仪表姿态表情等观素举手投足扬眉舒颜直接影响工作信息传递接收导诊者必须端庄仪表举止文雅方工作中表情然面带微笑宜勉强否显做作浅薄降低客观形象优美程度护士完美形象仅体现护理操作中贯穿整角色中充护士角色必须讲究护士形象例：患者交谈时面部表情丰富手势动作两条腿轮换抖动患者留种轻浮印象患者护士信感难建立护士患者面前定善控制情绪没休息精神饱满心情愉快心气护士动作表情精神风貌简单理解行性格爱应结美化天形象手段样赢患者赞许
34良心理素质心理素质包括认知力思维反应力应变力等头脑冷静机智灵活观察力敏锐善理解患者心理宽容谅解忍态度患者耐心倾听患者倾诉做患者心理疏导医学模式转变心理护理作整体护理方面日益护理界重视时侯倾诉某患者甚家属种迫切心理愿担心医务员没空听耐烦听吞吞吐吐医务员怕患者没完没提问唠叨实患者宣泄情绪种表现种情绪病产生心安担忧顾虑设身处患者着想耐心倾听患者诉说患者分忧解难会收良效果患者诊中发生纠纷怒气反映时应该解情况时患者进行抚慰解决患者情绪快疏导重新接受检查治疗患者诊中常意料突发事件导诊护士必须具敏捷冷静应变力心理承受力具备良心理素质适应门诊种性格患者磨合外护士良心理素质患者带信感安全感定程度减轻患者心理负担利疾病早日康复
第五篇：导诊护士工作职责
急诊科导诊护士工作职责
2．应仪表端庄衣着整洁佩戴胸卡准时岗脱岗闲谈准书籍
3．提前十五分钟岗天协助医师做开诊前准备工作（类纸张床单位准备）
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7．热情动接患者礼貌问必答白问厌热情做解释工作征询收集患者医院项工作关意见时报告领导
8．熟悉急诊科工作程序科室项排班动医院相关工作制度
9．利空隙时间做健康宣教
10．维持诊秩序保持诊室安静良诊环境 1．导诊护士必须坚守岗位事护士长请假方离开
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