售服务保证书模板
第章 总
第条 原宗旨
11 遵守执行国家关法律法规维护户生产厂家合法权益
12 规范协调厂家户间关系界定双方权责
13 体现公司竭诚服务户断改进服务质量企业宗旨
第二条 文系力孚牌系列电动车产品售服务保修原规定
规定力孚牌系列电动车产品售服务保修范围保修期限保修服务项目服务办法等
第三条 基定义
31 户：供货方产品接受者
32 公司产品售服务保修定义：
户产品说明书(包括部附件说明书)规定求正确操作养护前提规定整车质量保证期(售服务保修期限)产品设计材质制造装配生产缺陷导致质量障(统称厂方责障文简称障)公司负责相关零部件进行免费修理更换恢复产品技术性
叙述方便文仅涉述售服务保修定义某部分容相关服务称保修服务
售服务保修仅限产品机件修复发生直接费包括间接损失
第三条 规定国家关法规低求标准制定
第四条 职责
51力孚科技售服务部理文件口理部门负责产品售服务
52售服务部门负责重质量问题处理售服务赔偿责确认分解
53 产品设计部负责产品技术资料提供技术支持
第二章 前期服务售保修范围外服务
第六条 户购车阶段公司予提供售前技术培训帮助户解产品性注意事项操作规范
第七条 户车辆程中遇非售保修范围障公司均时接洽应求派员抵现场服务公司派员前费公司关规定收取
第三章 保修服务实施原
第八条 保修服务范围：重庆力孚限公司生产力孚牌系列电动车产品包括lf****全系列产品系列产品改装产品
第九条 整车保修服务期限
91 交车日起整车机械部分电机控制器充电机电池等部件售服务保修期限壹年附件电器保修期半年特殊车(公交车)保修期半年
92 折价出售样车旧车售服务保修期双方协商定
第十条 整车保修服务条件
101 保修服务期限
102 户期间严格说明书中规定车辆
特润滑油制动液电瓶补充液等牌号规格量
更换周期符合说明书中关规定
第十条 配件保修服务期限条件
111 力孚公司制外协配套电瓶桥变速箱方机制动系统车架总成参附录a 执行
112 户外部素引起损失益高公司负责赔偿
113 户遵守说明书中规定
第十二条 保修服务原
121 户提出保修服务申请益高售服务部售服务员特约维修单位权受理车辆旦出现障应立述单位员联系鉴定确属材料制造质量问
题益高公司负责保修服务处理
122 障发生户应影响障责鉴定原保留必障原始形态户原造成障形态破坏导致法进行障责障初始程度鉴
定公司原承担保修服务责
123 户确需未公司服务员作现场鉴定前先行处理障应事先征公司意双方商定方案进行时障件障形态保留完鉴定属厂方责
障公司予保修服务未公司意未商定方案处理破坏障件障形态提供情况实等公司仅明确判定障初始状态属厂家责障部分负
责保修服务承担维修材料费运费承担户发生维修劳务费附加费
124 障发生户未操作常规设法排继续带病造成障事态恶化公司恶化扩部分予负责余第121 条处理
125 户整车零部件行作类改装更换更改等导致类障(包括相关障)公司予保修服务户换劣质配件发生障导致意外事公司予
保修服务
126 户未说明书规定进行保养公司视放弃保修服务权利
127 间接损失予补偿障车停车费误工费停车造成客运损失户拖车费等等
128 类易损件原实行保修服务玻璃垫片灯泡橡胶件般三漏等障现象异常明确判定产品身质量原予处理
129 正常消耗件润滑剂电解液制动液种制动蹄片雨刮片制动鼓离合器片等实行保修服务
第十三条 属原造成障予保修服务
1 障系户未说明书求进行日常保养级养护引起
2 障系户正确车辆电池放电超载等规范操作引起
3 符合说明书求电解液制动液润滑油(脂)等引起障
4 未养护求调整失误引起障
5 交通事种素造成损坏相关期障
6 力抗拒素造成损坏相关期障水灾震火灾等素造成
7 车辆维修等更换零配件未公司处领购买者质量标准等符合公司规定
第十四条 整车零部件保修服务期限：根零部件质量特性
特性障发生机理等中部分零部件视障类(模式)障原保修服务期限详见附录a 中具体规定
第十五条 整车车身部分保修服务办法：
1 出厂日起12 月表面油漆然脱落开裂修复
2 饰紧固装置出厂日起6 月发生脱落修复
第四章 保修服务办理程序
第十六条 户申请保修服务时应配合公司服务员特约维修单位鉴定员车况察验障关鉴定工作
第十七条 保修服务鉴定鉴定确认障确属产品质量问题力孚科技规定详细填写力孚电动车售服务记录卡
第十八条 建立保修服务档案台帐制度受理保修服务信函单售服务记录卡等资料建立台帐登记资料完整时档
第十九条 保修服务受理期限障发生日起7 天
第二十条 保修服务实施完毕户应力孚电动车售服务记
录卡签注意见建议签字盖章
第二十条 方便户价值较情况较易判明保修服务申请户通电话传真公司售服务部提出确认公司直接配件寄出户行处理修复
第五章 保修服务责
第二十二条 户求保修服务时通电话传真等通知公司售服务部指定服务站点公司服务员服务站点省48 时省外72 时时限达服务现场
第二十三条 双方方责障直接导致重果双方协商处理办法协商成提请关部门仲裁
第六章 附
第二十四条 规定修改修改规定执行恕行通知
第二十五条 公司接受户服务员特约维修单位服务意见投诉三日予明确答复处理办法
第二十六条 规定力孚公司售服务部负责解释实施
第二十七条 规定二00 8年五月3日起生效
售服务保修期外服务规定
第条 收费标准
公司接报修电话门服务维修费市场标准收取更换配件配件价格公司定价收取配件法立位位公司售员负责更换双
方达成协议售员会快达现场清户填写力孚电动车售服务记录卡工时费公司规定收取祥见符录b
第二条 双方商定维修价格售员开始维修障车辆需更换配件售员配件款收电话报公司服务部立发货发票寄户
第三条 外出服务费计算
总费维修工时费 配件款
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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第章 总
第条 原宗旨
11 遵守执行国家关法律法规维护户生产厂家合法权益
12 规范协调厂家户间关系界定双方权责
13 体现公司竭诚服务户断改进服务质量企业宗旨
第二条 文系力孚牌系列电动车产品售服务保修原规定
规定力孚牌系列电动车产品售服务保修范围保修期限保修服务项目服务办法等
第三条 基定义
31 户：供货方产品接受者
32 公司产品售服务保修定义：
户产品说明书(包括部附件说明书)规定求正确操作养护前提规定整车质量保证期(售服务保修期限)产品设计材质制造装配生产缺陷导致质量障(统称厂方责障文简称障)公司负责相关零部件进行免费修理更换恢复产品技术性
叙述方便文仅涉述售服务保修定义某部分容相关服务称保修服务
售服务保修仅限产品机件修复发生直接费包括间接损失
第三条 规定国家关法规低求标准制定
第四条 职责
51力孚科技售服务部理文件口理部门负责产品售服务
52售服务部门负责重质量问题处理售服务赔偿责确认分解
53 产品设计部负责产品技术资料提供技术支持
第二章 前期服务售保修范围外服务
第六条 户购车阶段公司予提供售前技术培训帮助户解产品性注意事项操作规范
第七条 户车辆程中遇非售保修范围障公司均时接洽应求派员抵现场服务公司派员前费公司关规定收取
第三章 保修服务实施原
第八条 保修服务范围：重庆力孚限公司生产力孚牌系列电动车产品包括lf****全系列产品系列产品改装产品
第九条 整车保修服务期限
91 交车日起整车机械部分电机控制器充电机电池等部件售服务保修期限壹年附件电器保修期半年特殊车(公交车)保修期半年
92 折价出售样车旧车售服务保修期双方协商定
第十条 整车保修服务条件
101 保修服务期限
102 户期间严格说明书中规定车辆
特润滑油制动液电瓶补充液等牌号规格量
更换周期符合说明书中关规定
第十条 配件保修服务期限条件
111 力孚公司制外协配套电瓶桥变速箱方机制动系统车架总成参附录a 执行
112 户外部素引起损失益高公司负责赔偿
113 户遵守说明书中规定
第十二条 保修服务原
121 户提出保修服务申请益高售服务部售服务员特约维修单位权受理车辆旦出现障应立述单位员联系鉴定确属材料制造质量问
题益高公司负责保修服务处理
122 障发生户应影响障责鉴定原保留必障原始形态户原造成障形态破坏导致法进行障责障初始程度鉴
定公司原承担保修服务责
123 户确需未公司服务员作现场鉴定前先行处理障应事先征公司意双方商定方案进行时障件障形态保留完鉴定属厂方责
障公司予保修服务未公司意未商定方案处理破坏障件障形态提供情况实等公司仅明确判定障初始状态属厂家责障部分负
责保修服务承担维修材料费运费承担户发生维修劳务费附加费
124 障发生户未操作常规设法排继续带病造成障事态恶化公司恶化扩部分予负责余第121 条处理
125 户整车零部件行作类改装更换更改等导致类障(包括相关障)公司予保修服务户换劣质配件发生障导致意外事公司予
保修服务
126 户未说明书规定进行保养公司视放弃保修服务权利
127 间接损失予补偿障车停车费误工费停车造成客运损失户拖车费等等
128 类易损件原实行保修服务玻璃垫片灯泡橡胶件般三漏等障现象异常明确判定产品身质量原予处理
129 正常消耗件润滑剂电解液制动液种制动蹄片雨刮片制动鼓离合器片等实行保修服务
第十三条 属原造成障予保修服务
1 障系户未说明书求进行日常保养级养护引起
2 障系户正确车辆电池放电超载等规范操作引起
3 符合说明书求电解液制动液润滑油(脂)等引起障
4 未养护求调整失误引起障
5 交通事种素造成损坏相关期障
6 力抗拒素造成损坏相关期障水灾震火灾等素造成
7 车辆维修等更换零配件未公司处领购买者质量标准等符合公司规定
第十四条 整车零部件保修服务期限：根零部件质量特性
特性障发生机理等中部分零部件视障类(模式)障原保修服务期限详见附录a 中具体规定
第十五条 整车车身部分保修服务办法：
1 出厂日起12 月表面油漆然脱落开裂修复
2 饰紧固装置出厂日起6 月发生脱落修复
第四章 保修服务办理程序
第十六条 户申请保修服务时应配合公司服务员特约维修单位鉴定员车况察验障关鉴定工作
第十七条 保修服务鉴定鉴定确认障确属产品质量问题力孚科技规定详细填写力孚电动车售服务记录卡
第十八条 建立保修服务档案台帐制度受理保修服务信函单售服务记录卡等资料建立台帐登记资料完整时档
第十九条 保修服务受理期限障发生日起7 天
第二十条 保修服务实施完毕户应力孚电动车售服务记
录卡签注意见建议签字盖章
第二十条 方便户价值较情况较易判明保修服务申请户通电话传真公司售服务部提出确认公司直接配件寄出户行处理修复
第五章 保修服务责
第二十二条 户求保修服务时通电话传真等通知公司售服务部指定服务站点公司服务员服务站点省48 时省外72 时时限达服务现场
第二十三条 双方方责障直接导致重果双方协商处理办法协商成提请关部门仲裁
第六章 附
第二十四条 规定修改修改规定执行恕行通知
第二十五条 公司接受户服务员特约维修单位服务意见投诉三日予明确答复处理办法
第二十六条 规定力孚公司售服务部负责解释实施
第二十七条 规定二00 8年五月3日起生效
售服务保修期外服务规定
第条 收费标准
公司接报修电话门服务维修费市场标准收取更换配件配件价格公司定价收取配件法立位位公司售员负责更换双
方达成协议售员会快达现场清户填写力孚电动车售服务记录卡工时费公司规定收取祥见符录b
第二条 双方商定维修价格售员开始维修障车辆需更换配件售员配件款收电话报公司服务部立发货发票寄户
第三条 外出服务费计算
总费维修工时费 配件款
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