电话礼仪
电话前做准备工作:弄清方电话号码单位名称
姓名简记问题点次序收齐必资料文件准备
记录纸笔完电话发觉遗漏两点麻烦家
选择适宜通话时间果早7 点前深夜10 点
餐午睡时刻电话家确实件礼貌事情然
果紧急事情电话总电话前应
先考虑方时间通常影响方休息工作前提通话
时间宜长般3 ~ 5 分钟宜果国外通话考
虑时差生活惯接通电话先询问方时间否合适
妨碍
电话接通首先证实方作介绍然亲
切简单寒暄句说点客套话进入正题果容应逐
项商谈时礼貌询问方否听清楚方声音
清楚时应马告知正题讲完应寒暄句说客套结
束语:拜托拜托 您添麻烦 改日登门拜访等等确认
方没事道轻轻放话筒
电话时讲筒声音轻轻方听清清楚楚
宁方:声音请点方说:声音请放
轻点
果电话旁接客气请帮忙找方
时问清方时间请接电话转达事项时先
说句:起麻烦您… … 简说明问清方姓
名示慎重表示感谢
果错电话连忙道歉等方挂断电话放
话筒
总电话察言观色定重视语言正
确语调亲切语气谦逊语言合适感
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