群策群力 备战元旦
――全力赴做元旦销售勤保障工作
国庆中秋双节黄金销售战役中创维获骄战绩XX年注定年创维迅速成长整彩电行业惊叹年走稳健做出色创维研产销路员辛勤付出见证然售服务工作缺环板时代板销量迅速升售服务工作带前未挑战根板特点户服务部提出新服务模式建立分公司信息理台实施三级维修模式效提升板时代售服务工作质量户满意度众周知售服务现已绝前种简单产品维修视企业提升品牌增值效应重途径转瞬逝新年元旦期创维售服务员已做战前项准备户服务总部分公司积极部署
服务总部：统筹全局 力保运作高效
元旦销售旺季户服务部准确驾驭信息技术物料三驾马车旺季服务工作推新台阶
信息受理保障服务时性首环节总结年元旦国庆中秋双节验结合年元旦前期形势呼中心提前调整力资源科学合理排班技术员现场支持优化服务电话分类流程安装电话分流等措施促进服务信息畅通受理保证服务时性
技术培训提升服务满意度基条件户服务部技术质量科12月初已完成全部元旦市新品服
务技术资料收集整理传播工作保证呼中心网络线服务员学掌握需促进节日新品售技术服务利完成通调配足够安装信息受理员保证报装信息畅通时配备板安装服务员确保板产品幅增量安装时性
物料储备完成门服务先决条件巧妇难米炊针节日期间服务物料需求户服务部物资理科精心组织门维修物料计划储备配发工作模组做重点备料支持保障办事处服务中心快速维修服务需求针网络较突出售前售中售坏屏机维修问题户服务部积极协调游供应链配合推行网络开展保坏屏机换屏维修运作解决疑难消费者问题避免投诉发生
吉林分公司：整合资源 加速服务响应
元旦吉林分公司通员调配快捷服务响应技术培训等措施确保服务工作效开展户真正体验创维带健康美妙生活
保证快捷信息响应
年旺季期间板安装井喷期明确消费者第服务诉求服务时性次否差异化服务提高时性重点板安装否时分公司开通安装信息热线4007002939推广95105555全国统服务热线时力推动分公司板安装服务热线印刷安装热线电话卡片缓解总部旺季期间压力实现安装信息落分流信息时传输求办事处全部系统飞信手机qq手段保证安装信息时受理时派单杜绝指令派单完成信息理闭环
二补充力资源
吉林分公司编客服代表5法满足旺季安装信息理工作推行板信息外包政策市专业安装服务商提供员办事处班统受办事处理员必须属服务商员工资服务商发放办事处负责监督理影响维修业务前提允许特殊情况编员事板安装服务补充板安装队伍资源全力保障板安装工作更服务需加派员12月份办服务中心学便熟流程解公司规定提高服务质量
三加员工素质培训
维修培新方面期东北屏模组维修中心长春成立吉林分公司模组板修复率达95分公司方支援前方线维修员广东北区域维修员技术更层楼适应元旦旺季11月连续两次长春举行东北区域培训工作培训理讲解板新品电源背光板等模组板原理维修结合实践指导维修加巩固时服务员进行专门企业文化门服务规范培训反响极外安装培训方面安装门员进行全方位培训培训合格方予发服务工作证证岗培训包括产品安装质量员态度服务准时性服务形象服务承诺说明等
四做维修物料储备
没充足物料保障线员法提供快捷服务针物料问题账务组进行计划外信息技术等组通力协作采取配件铺底方法维修网点领件律入台帐保证时性维修元器件采取回收直接放户处文员录入派单号元器件名称进行回访
深圳分公司：做细节 提升服务质量
家电市场竞争已成服务竞争时代吸引消费者激烈竞争中捞匙羹企业纷纷售服务方面起功夫延长三包时间免费门服务终身免费维修类服务承诺胜枚举时赢消费者口碑企业断加售维修员服务技培训力度提高维修技保证维修质量
否认企业纷纷推出服务竞争举措提升企业形象促进国家电业服务水整体提升益处必须注意消费者断提高需求面前仅仅够否服务性化方面做更已成消费者新需求性化体现服务员整体素质体现服务员接门维修告等整服务程中程中细节出现问题会消费者企业整体形象折扣现家电维修投诉纠纷起非维修技术质量等硬功夫问题出服务员接物客户沟通等众细节常说千里堤溃蚁穴
深圳消费者刘女士前久家里电视图正常拨服务热线报修实维修员够雨门挺感动服务态度挺错快排障刘女士满原维修员未详细介绍次机器出现障原保养方法刘女士说：果稍微注意服务细节问题更
细节决定素质决定企业整体形象提高服务水细节抓起认仅提高服务员维修技拓宽服务面足功夫服务性化角度立足服务细节培养服务员整体素质等方面推动企业服务水提升服务细节方面求位服务员门时遵循2＋1六八准服务规范通细致入微服务仅消费者感舒心惬意创维品牌迅速传播开提升创维知名度
服务竞争时代服务员言行企业形象重宣传途径企业流动活广告广告容易获取消费者信全面提高服务员服务素质入手样消费者心中建立良信誉丰碑激烈市场竞争中取更胜利
元旦深圳分公司服务部组织空前规模服务员素质服务礼仪礼节服务细节培训服务规范赛相信次培训次提升服务质量赢消费者良口碑奠定基础
安徽分公司：积极备战 彰显品牌服务
面激烈残酷市场竞争品牌纷纷摩拳擦掌期新年伊始抢先机旺季服务序幕已拉开充分准备工作次成功活动保证安徽分公司全体服务员已进入紧急备战状态
兵马未动粮草先行
清理呆滞物料分公司办事处长期呆滞物料退回中心仓库统调配处理做物料申请计划增加专配件液晶屏申请数量提高配件理效性保证旺季服务需根rdc库型号产品库存量配合业务部门提前准备座挂架等日常电视附属配件确保元旦期间安装服务确保周转机供应需求时节日期间特殊原机器暂法修复户提供周转机缓解部分户满情绪提高送修机维修速度缩短维修周期
二未雨绸缪消隐患
客户品牌户间信息中转站加强客户联系助户问题时反馈解决计划12月旬区域客户进行回访解存服务问题现场实解决争取实现客户处修机零库存提高客户品牌服务信度外截止十月份分公司已成功举办十八期脱产培训班县级网点基技术指导12月旬辖区工程师次进行回访解目前存困难问题时反馈解决分公司qq技术群里实时更新技术资料确保工程师第时间掌握新产品知识成立应急处理组节日期间突发事情发生第时间进行处理解决避免事态扩产生良影响
三摩厉须蓄势发
节日期间信息技术物料三组紧密配合组长责齐心协力保障服务保障服务热线畅通规范服务语统服务口径遇热线拥堵情况通增加手机短信报装者加装热线等方式保证安装信息通道畅通阻确保节日期间安装服务工作时位时兼顾项服务工作紧步伐办事处提前准备机动安装员外加回访力度实时监控服务质量服务时性天服务完成情况进行汇总通报技术组增加咨询热线全省线服务员提供技术咨询指导
元旦迎轮板风暴怀揣着200亿宏伟梦想相信服务够通项准备工作迎接次挑战保障旺季期间服务工作利运行户享受时专业优质售服务体验创维带健康美妙生活 简默 XX年12月8日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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国庆中秋双节黄金销售战役中创维获骄战绩XX年注定年创维迅速成长整彩电行业惊叹年走稳健做出色创维研产销路员辛勤付出见证然售服务工作缺环板时代板销量迅速升售服务工作带前未挑战根板特点户服务部提出新服务模式建立分公司信息理台实施三级维修模式效提升板时代售服务工作质量户满意度众周知售服务现已绝前种简单产品维修视企业提升品牌增值效应重途径转瞬逝新年元旦期创维售服务员已做战前项准备户服务总部分公司积极部署
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