2017年公司前台人员工作规范规章制度

公司前台员工作规范规章制度
　　实施日期：
　　1目：保证公司外通讯信息畅通访员进行友接塑造企业良形象
　　2范围：公司前台工作员
　　3容：
　　31服饰求：
　　前台员直接代表着公司形象应着装体整洁方举止文雅化淡妆
　　32电话接转
　　321电话铃声响两前台员应迅速接听接听电话时应音调柔语气稳规范语您众联合众联合您等
　　322电者礼貌热情首先弄清电者身份意图应话语询问电者：请问贵姓请问您里找请问找位请问什帮等
　　323明白电者意愿征访问者意情况迅速电话转访者接听访者正忙法接听特殊原拒绝接入电前台员应代访者表示歉意婉言相告时记录电者联系电话联络必时获悉电者留言然记录信息转达访者
　　324电者结束谈话先挂断礼貌道语：谢谢见等道电话轻轻放必容作记录
　　325前台员利工作便班时间私帮接私电话
　　33访客接持
　　331客访时前台员应礼貌方积极动热情予接貌取分贵贱等相征询方需访象递送茶水通知访员会客洽谈原会议室未征力资源部意带入办公室访公司高层领导客应先问清楚否事先约动通知访领导征领导意带办公点作记录
　　332客走应时收拾茶具保持良办公环境
　　333严守公司秘密客寒暄
　　334受欢迎客应马公司报备
　　拟文审核核准
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