公司优质服务规范细则

公司优质服务规范细
　　切实推行规范优质服务工作促进工作作风断改进树立良企业形象切实服务户服务群众根公司年初工作部署求结合企业实际特制订实施细 　　
　　服务规范
　　1岗必须佩戴岗服务证举止体文明礼貌觉文明服务语顶撞户
　　2热情接企业办事员访户做热情周耐心细致
　　3认真履行岗位职责遵守劳动纪律擅离岗脱岗迟早退聚众聊天嬉笑闹工作时间吃零食干私活占办公电话聊天
　　4遵守业务纪律严守项工作纪律认真执行项理制度业务操作规程严禁工作中弄虚作假营私舞弊
　　5天事情天办疑难事情热心办份事情心办事情律办杜绝索卡严禁利工作便挟刁难报复户私收受户礼品现金
　　6实行首问负责首先接户电信访科室员工首问负责底解答刻解答办事迅速办理刁难推诿更服务象发生争吵涉科室立
协调解决果需交接办理做交接清楚明确责办事耐心做解释说服工作做事事交件件落实者满意
　　7虚心接受方意见批评意见户击报复恶意刁难严肃查处工作负责事
　　二保证措施 
　　1加强规范化服务工作组织领导项工作公司行风建设优质服务督查督办组负责关科室密切配合督查督办办公室设公司办公室负责督查督办资料收集整理日常督查督办工作 
　　2加强职工思想政治教育坚持政治学制度做思想政治工作提高职工政治素质　　
　　3加强职工廉洁教育抓规范宣传教育认真落实公司服务规范细提高职工觉抑制正风力　　
　　4公司服务员必须遵守四准：（1）准违章作业（2）准户失礼（3）准户吃卡（4）准户乱收费乱摊派 　　
　　5加强职工岗位技培训断提高服务技服务质量
　　6抓典型时表扬奖励服务工作中事严肃查处违规违纪事件公司
员工发生户投诉查属实公司关规定处理外户赔礼道歉　　
　　7广泛开展外监督理协调公司部环节关系充分发挥部监督职
　　三检查考核 　　
　　1规范执行情况科室月进行次查公司季组织次检查进行定期抽查　　
　　2规范条款执行情况济责挂钩纳入科室精神文明目标考核 　　
　　3科室执行规范情况公司纳入阶段性工作年度工作考评考核 　　
　　4年底公司科室分进行户满意率回访户满意率低科室出示黄牌限期整改连续两次户满意率低撤消科室负责职资格
　　5规范发布日起执行
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