企业文化建设理
第篇：浅谈企业文化建设理
浅谈企业文化建设理
济全球济企业激烈市场竞争中否生存发展越越取决企业部机制优劣企业文化优化企业部机制关键国部分企业企业文化正处建设阶段者刚刚建成国国企业民营企业企业文化基缺陷实行企业文化理时候应该注意东西方企业文化取长补短发扬国传统文化中重感情重情面克服原性强足引进西方理标准化透明化等等高效率优势全盘西化避免水土服具体实施企业文化理提出见解 企业文化概念直20世纪80年代期传入中国界关注企业文化企业中长期形成理想基价值观作风生活惯行规范总称企业营理程中创造具企业特色精神财富总企业成员感召力凝聚力众兴趣目需产生行统起企业长期文化建设反映容体分：①劳动文化(体劳动者)②生产文化（体理员）③营文化（体决策层）企业领导倡导培植身体力行结果通种方式灌输全体员工日常行中日积月累逐步形成
仔细研究世界较知名企业发展会发现社会企业兴衰荣辱越越取决企业文化企业文化理企业成功企业特点社会发展早治法治通造制度台制定章法理企业天已进入文
治时代文治通文化治理企业文化影响带动激励公司员工目标拼
天社会已农业济时代工业济时代进入知识济时代知识济时代企业立命安身根托知识力里力综合竞争实力创新力核心竞争力持续发展力等种力集合体企业文化企业具备述种力必备重条件企业软实力核心竞争力构成素包括智力技术制度文化等四方面没企业文化理企业企业核心竞争力句空话果企业文化理企业持续发展会成问题企业未必然挤出市场企业灰飞烟灭期远
企业文化理企业始企业文化建设较企业文化建设深入具体实际进行企业文化理仅仅停留提口号建标语牌订条规章搞台晚会穿统制服宣传商标等等表面文章表面文章轰轰烈烈短期效果企
业文化理提高员工素质执行企业准准维护企业信誉优秀产品质量品牌服务品牌赢企业位树立提升企业品牌形象实实必须长期懈努力会成效事情
第二篇：企业文化建设理
企业文化建设理
作者彭剑锋 入库时间：2014年10月21日
文化企业竞争力源泉企业持续发展基驱动力文化理现代企业理高境界企业文化建设理通种途径进行笔者年咨询实践中带领理咨询团队帮助企业完成华基法华侨城宪章迈普道新奥企业纲领白沙文化发展纲等系列企业文化纲领性文件起草企业文化纲领性文件起草作文化建设程全体员工参起草企业纲领企业企业命追求核心价值观达成识什企业通述方式进行企业文化建设回答问题先中国企业持续发展程中面基问题谈起基问题中国企业成长程面具性问题性问题质讲企业文化问题
1什中国许明星企业快成流星企业
中国企业面基问题持续性发展问题企业做活长许企业夜间成名快成流星企业某种意义讲企业产品成功型企业企业家胆略敏锐抓住中国济发展程中某机遇某产品某项目某种稀缺资源企业迅速做种单产品单稀缺资源政策机遇成功等企业成功更谈企业持续成功企业跨越成功陷阱走持续成功必须文化层面解决两基问题：寻找持续存理念重新思考确立企业命追求愿景核心价值体系二企业家企业未发展完成战略性系统思考华基法等企业文化纲领起草研究确立企业命追求企业未发展战略轨迹确立核心竞争力企业持续性发展提供文化
2什企业高层中基层难达成识存沟通障碍
企业高层中基层难达成识存沟通障碍中国企业成长发展程中存独特现象创业时期老板锋队队长救火队队长老板身先士卒属成片老板眨眼属领悟想干什着企业发展老板逐渐进入流社会员工距离拉开老板属正面沟通机会少时间短时候员工觉老板距离逐渐拉老板讲话家越越听懂员工开始感老板说鸟语听懂老板说什悟清老板想什老板回头发现面思路行
动节拍做事总思路相左干猪事（蠢事）高速成长企业言实现鸟猪间效沟通关重问题实现企业高层中基层间效沟通必须建立语言系统企业文化传递系统起草华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领实际寻找传递系统语言系统企业未持续发展基问题彼达成识形成面未聚力
3什企业组织变革流程造中员工感迷茫迟疑愿进导致变革成效佳组织变革流程造质文化变革
企业断进行谓流程造组织变革变变唯没变员工行方式思维方式组织变革流程造缺乏深层次文化支持导致员工变革程中迷茫迟疑愿进终导致变革成效佳全体员工参程组织变革文化创新程更员工超越程需全体员工企业纲领起草贯彻执行贡献心智
4什企业文化理念行严重背离（文化虚脱）？什中国企业制度成高（心理契约天然缺陷）？
中国企业成长发展程中两种基文化现象：企业理念时髦先进天飘企业家员工行爬企业文化理念行严重背离造成文化虚脱症二员工心理契约天然缺乏导致企业制度成高控复杂效根源企业文化没落仅停留时髦口号词汇企业文化缺乏推进机制执行系统时中国企业没历工业文明长期洗礼员工职业化程度低企业行员工行缺少律机制心理契约天然缺乏导致企业部交易成高华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领起草重程重企业文化生根落仅仅追求出时髦文 企业文化渗透企业制度建设流程建设员工行规范程中制度建立心理契约基础员工行律走律企业进入组织理高境界——文化理
5．什企业分权分利分心
中国企业家企业发展程中通常面两难境：企业发展壮果企业家事巨细什定没效率利调动员工积极性利职业理队伍发育成长需分权现实困境企业分权分心形成诸侯割老板分庭抗礼导致企业家敢分权造成种现象根源企业家员工目标追求异企业处理外矛盾关系缺乏公理缺乏理性权威华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领起草确立企业公理系统企
业目标追求员工目标追求统企业命追求战略生企业持续发展牵引约束机制
6．什企业遇然留住优秀
瀛海威15名中高层理员集体辞职时企业中境遇描述努力着奋斗着没枪没子弹置身见迹荒漠中告知消灭定数量敌甘忍奈心态集体辞职企业中高层理员心态真实表露果优秀进入企业觉资源支持想法没听工作没认际关系复杂说明没认企业文化未企业目标目标协调致优秀融入企业文化鱼水企业遇留遇留住留住心优厚遇法弥补身价值法实现造成心里缺憾企业单遇留企业发展留心文化留心
7．什企业做取决企业家抱负追求
中国企业持续发展突出障碍企业家抱负追求封顶企业做企业家停留买卖境界追求企业家思维空间开境界提高投机心态抓项目抓产品企业然做许民营企业成产业领袖企业家身追求抱负产业领袖心态种盲目心态名流心态企业真正转型企业家必须提升境界抱负追求时开放权利结构开放权利结构真正吸纳真正职业理发挥作促职业理阶层形成 华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领起草程企业家境界提升权利智慧化程
8．什中国企业言计划济体制时代形成文化企业影响造成障碍
许中国企业文化落受计划济时代文化影响非源传统文化计划济
时代等包思想单扭曲企业文化时污染员工思想行例民营企业中部门报计划报预算种惯性思维量高报等面拦腰砍刀计划济体制养成思维方式——顾整体规划实际情况想占企业部门争资源争项目想着部门壮着眼企业整体发展企业职部门热衷编制度设置权利门槛提供服务员工性差等包思进取计划济体制形成企业员工思维惯性企业跳出计划济思想桎梏重塑企业文化
9．什成功企业言敌？
企业进行文化继承创新头号敌惯性思维方式愿意改变整市场环境发生变化时漠视变化愿意改变总觉样成功样持续成功十倍速变化新济时代成功导致失败企业言起草华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领程中首先思考三基问题：第企业什会成功？成功关键素什？第二未发展中企业面什样挑战机会？成功素中素帮助企业持续成功会成企业持续成功障碍第三企业未成功什？企业文化继承？创新？外部环境断变化企业发展进入新阶段时进行文化继承创新？
10．什优秀公司重视企业文化？
美国兰德公司麦肯锡公司国际理咨询公司专家通全球优秀企业研究出结认：世界500强胜出公司根原公司善企业文化注入活力流公司企业文化普通公司企业文化着显著注重四点：团队协作精神二客户中心三等员工四激励创新着四支柱形成企业文化力流公司保持百年衰数企业里实际企业文化公司希形成企业文化出入杰出公司说实际情况理想企业文化间关联强公司核心准企业价值观遵循始终理念说世界受推崇公司成功基石
文化企业营直接推动作企业文化会企业营产生巨负面影响现国际讨热门话题美国安然公司安然失败根原败企业文化——畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭安然公司文化：成功——诱作假文化二：重结果——轻视说失败企业没文化正特文化导致失败
究竟什企业文化？笔者认企业文化企业核心价值体系基础形成具延续性认知系统惯性行方式种认知系统惯性行方式企业员工彼间够达成识形成心理契约企业文化组织成员思想行文化具独特性难交易性难模仿性特质文化成企业核心专长技源泉企业持续发展基驱动力文化理现代企业理高境界企业文化涵：
1企业文化形成组织效认知系统
企业文化企业核心价值体系基础形成具延续性认知系统（形成组织效群体意识形态）种认知系统员工间达成识形成心里契约员工知道企业提倡什反什样做符合组织规范求做会违背企业宗旨目标文化认知形成种氛围样种氛围中认假积极假着假着变成真身假积极变成真积极文化特功
2企业文化家认惯性行方式
通验学获惯种定式种长性东西种惯性行方式家认常制度法律种源文化层面产生出力量起传统理种命令监督惩罚产生力量更彻底更牵引力凝聚力约束力更活力推动力法律强制达低标准文化引导达高标准例没义务谋福利文化道德引导谋福利文化员工希工作意义组织前途正角度说文化理企业理高境界企业文化传递延续变革程中应企业文化求者赞赏逆行者受惩处企业文化组织成员思想行企业成功长寿关键
3隐含价值观背基假设系统
美国著名社会学家埃德加·ｈ·沙观点企业文化隐含系列价值观背基假设号召雷锋焦裕禄学什愿意做雷锋焦裕禄呢？号召背隐含基假设雷锋焦裕禄吃亏数做深圳华公司提出雷锋焦裕禄学决雷锋焦裕禄吃亏吃亏吃亏假设系统变思维方式变行方式变砍树种退耕林前者假设系统树粮相粮更重形成种惯性思维行方式粮食树重家砍树种量砍伐造成生态失衡类受然惩罚时候树粮粮更重假设系统动摇形成新假设系统：类言树粮食样重新假设系统必然引起思维行方式变化知道公司未定样提出奋斗目标需系列假设系统未标准价值利益等作出假设
4企业成员间达成团队心理契约
企业文化团队成员间达成心理契约企业员工关系两种契约维系种劳动契约根市场交易法规定双方权利责利益关系种心里契约企
业核心价值观核心价值观企业种德标准员工企业形成种心里契约员工认企业愿景追求目标组织目标结合起动承担责进行理时旦文化融入企业日常理文化种理性理手段企业实现功利目标种理性选择战略规定企业做什做什理念确定企业提倡什反什价值观明确追求什放弃什
企业文化建设程起草纲领完成命纲领意味企业文化建设开端企业文化建设涉方面：
1．企业文化建设关键素什首先取决企业家企业家群体企业文化基源企业家企业家群体企业企业家团队决定企业文化建设关键作高层项命树立企业理念命核心价值观意识解创造企业核心价值体系华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领起草历半年甚年时间高层断讨身完成企业家意识引导创造企业文化第二高层完成命企业战略性系统思考——企业处？加入two产业方升级企业未战略发展方什？核心力什？关键业务领域什？未商业运作模式什？问题尤企业高层需思考清楚第三高层成企业文化建设忠实追者布道者传播者感召者激励者讲企业文化学者讲企业高层
讲通讲文化讲战略迫高层断思考问题高层刚员工讲明白说明高层真弄懂想通整企业断布道样形成种氛围华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领推出实际高层成文化变革催化剂高层通制度化方式改变实现放权权力制度化程说明企业家危机意识转型意识长期程企业家断超越断转型高层确立维护工作标准身先士卒成典范果高层认企业文化定中基层技术员允许程什老板选接班难呢？选够认企业文化够创新
2．企业文化建设第二素企业核心中坚高层外层理者承担文化建设责老板高层承担：第参企业愿景核心价值观制定第二提炼验总结教训探寻方法确立准行带动第三核心价值观融入制度建设流程建设中真正接触员工中基层理者企业文化真正推动者中基层员工更舆导氛围带动职工强化程通开始强制达终觉样程
外企业文化建设程序方法形成样三程序第企业文化体系构建提炼华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领第种做法挖掘基
筛选梳理精炼升华等等第二步文化影响推广传播表达企业文化方面外形象企业核心价值理念制度文化建设第三步文化资源消费利时真正树榜样入心田成惯变物质社会化文化资源真正成员工成长消费品时称企业整文化落生根
企业文化实践角色
究竟什企业文化？企业文化企业核心价值体系基础形成具延续性认知系统惯性行方式企业员工间够达成识形成心理契约企业文化组织成员思想行文化具独特性难交易性难模仿性特质成企业核心专长技源泉企业持续发展基驱动力
企业文化涵：
1企业文化形成组织效认知系统
企业文化员工知道企业提倡什反什样做符合组织规范求样做违背企业宗旨目标文化认知形成种氛围样种氛围中认会逐渐化
2企业文化家认惯性行方式
通验学获惯种定式惯性行方式家认常制度法律种源文化层面产生力量起传统理命令监督惩罚力量更彻底更凝聚力约束力推动力更活力法律强制达低标准文化引导达高标准员工希工作意义组织前途正角度说文化理企业理高境界企业文化员工思想行企业成功长寿关键
3企业文化隐含价值观背基假设系统
美国著名社会学家埃德加·ｈ·沙观点企业文化隐含系列价值观背基假设号召雷锋焦裕禄学什愿意做雷锋焦裕禄呢？背隐含基假设雷锋焦裕禄吃亏数做深圳华公司提出雷锋焦裕禄学决雷锋焦裕禄吃亏吃亏吃亏假设系统变思维方式变行方式变新假设系统必然引起思维行方式变化知道公司未定样提出奋斗目标需系列假设系统未标准价值利益等做出假设
4企业文化企业成员间达成团队心理契约
企业员工关系两种契约维系种劳动契约规定双方权力责利益关系种心理契约企业核心价值观企业种德标准员工企业形成种心理契约员工认企业愿景追求目标组织目标结合起动承担责进行理时旦文化融入日常理文化种理性理手段企业实现功利目标种理性选择战略规定企业做什做什
理念确定企业提倡什反什价值观明确追求什放弃什
文化落关键素
企业文化建设程纲领意味着开端企业文化建设关键素什？首先取决企业家企业家群体企业文化基源企业高层项命：树立企业理念命核心价值观意识解创造企业核心价值体系华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领起草历半年甚年时间高层断讨身企业家意识引导创造企业文化二高层完成企业战略性系统思考——企业处？加入wto产业方升级企业未战略发展方什？核心力什？关键业务领域什？未商业运作模式什？问题思考清楚三高层成企业文化建设忠实追者布道者传播者感召者激励者企业文化企业高层讲通讲文化讲战略迫高层断思考问题整企业断布道样形成种氛围华基法等企业文化纲领推出实际高层成文化变革催化剂通制度化方式改变实现放权权力制度化程说明企业家危机意识转型意识长期程企业家断超越断转型高层确立维护工作标准身先士卒成典范
企业文化建设第二素企业核心中坚高层外层理者承担文化建设责：参企业愿景核心价值观制定二提炼验总结教训探寻方法确立准行带动三核心价值观融入制度建设流程建设中真正接触员工中基层理者企业文化真正推动者员工更舆导氛围带动员工强化程通开始时强制达终觉
外企业文化建设形成三程序：第步企业文化体系构建提炼挖掘基筛选梳理精炼升华等等第二步文化影响推广传播外形象核心价值理念制度文化建设等方面表达企业文化第三步文化资源消费利真正树榜样入心田成惯变物质社会化文化资源真正成员工成长消费品时企业文化称落生根
第三篇：关企业文化建设理十什？
企业文化建设理
文化企业竞争力源泉企业持续发展基驱动力文化理现代企业理高境界企业文化建设理通种途径进行全体员工参企业文化建设企业企业命追求核心价值观达成识
什企业通述方式进行企业文化建设回答问题先中国企业持续发展程中面基问题谈起基问题中国企业成长程面具性问题性问题质讲企业文化问题
什中国许明星企业快成流星企业？
中国企业面基问题持续性发展问题企业做活长许企业夜间成名快成流星企业某种意义讲企业产品成功型企业企业家胆略敏锐抓住中国济发展程中某机遇某产品某项目某种稀缺资源企业迅速做种单产品单稀缺资源政策机遇成功等企业成功更谈企业持续成功企业跨越成功陷阱走持续成功必须文化层面解决两基问题：寻找持续存理念重新思考确立企业命追求愿景核心价值体系二企业家企业未发展完成战略性系统思考企业文化体系起草研究确立企业命追求企业未发展战略轨迹确立核心竞争力企业持续性发展提供文化华基法
——通文化建设：企业完成系统思考实现战略落
二 什企业高层中基层间难达成识存沟通障碍？
企业高层中基层难达成识存沟通障碍中国企业成长发展程中存独特现象创业时期老板锋队队长救火队队长老板身先士卒属成片老板眨眼属领悟想干什着企业发展老板逐渐进入流社会员工距离拉开老板属正面沟通机会少时间短时候员工觉老板距离逐渐拉老板讲话家越越听懂员工开始感老板说鸟语听懂老板说什悟清老板想什老板回头发现面思路行动
节拍做事总思路相左干猪事（蠢事）高速成长企业言实现鸟猪间效沟通关重问题实现企业高层中基层间效沟通必须建立语言系统企业文化传递系统语言系
统企业未持续发展基问题彼达成识形成面未聚力
——通文化建设：建立语言系统减少沟通障碍
三 什企业组织变革流程造程中员工感迷惘迟疑愿
进导致变革成效佳
组织变革流程造质文化变革企业断进行谓流程造组织变革变变唯没变员工行方式思维方式组织变革流程造缺乏深层次文化支持导致员工变革程中迷茫迟疑愿进终导致变革成效佳企业文化理全体员工参程组织变革文化创新程更员工超越程需全体员工企业纲领起草贯彻执行贡献心智
——通文化建设：驱动组织变革减少变革成
四 什企业文化理念行严重背离（文化虚脱）什中国企业
制度成高（心里契约天然缺陷）
中国企业成长发展程中两种基文化现象：企业理念时髦先进天飘企业家员工行爬企业文化理念行严重背离造成文化虚脱症二员工心理契约天然缺乏导致企业制度成高控复杂效根源企业文化没落仅停留时髦口号词汇企业文化缺乏推进机制执行系统时中国企业没历工业文明长期洗礼员工职业化程度低企业行员工行缺少律机制心理契约天然缺乏导致企业部交易成高企业文化建设重程重企业文化生根落仅仅追求出时髦文企业文化渗透企业制度建设流程建设员工行规范程中制度建立心理契约基础员工行律走律企业进入组织理高境界——文化理
——通文化建设：文化理念融入kpi指标中形成心理契约
五 什企业高层分割政治利益群体难形成组织核心力量 中国企业家企业发展程中通常面两难境：企业发展壮果企业家事巨细什定没效率利调动员工积极性利职业理队伍发育成长需分权现实困境企业分权分心形成诸侯割老板分庭抗礼导致企业家敢分权造成种现象根源企业家员工目标追求异企业处理外矛盾关系缺乏公理缺乏理性权威企业文化建
设确立企业功力系统企业目标追求员工目标追求统企业命追求战略生企业持续发展牵引约束机制
——通文化建设：利益体事业体升命运体
六 什企业遇然留住优秀
瀛海威15名中高层理员集体辞职时企业中境遇描述努力着奋斗着没枪没子弹置身见迹荒漠中告知消灭定数量敌甘忍奈心态集体辞职企业中高层理员心态真实表露果优秀进入企业觉资源支持想法没听工作没认际关系复杂说明没认企业文化未企业目标目标协调致优秀融入企业文化鱼水企业遇留遇留住留住心优厚遇法弥补身价值法实现造成心里缺憾企业单遇留企业发展留心文化留心 ——通文化建设：提高员工满意度忠诚度
七 什说企业做取决企业家抱负追求（企业家文化角
色什？）
中国企业持续发展突出障碍企业家抱负追求封顶企业做企业家停留买卖境界追求企业家思维空间开境界提高投机心态抓项目抓产品企业然做许民营企业成产业领袖企业家身追求抱负产业领袖心态种盲目心态名流心态企业真正转型企业家必须提升境界抱负追求时开放权利结构开放权利结构真正
吸纳真正职业理发挥作促职业理阶层形成企业文化建设企业家境界提升权利智慧化程
——通文化建设：企业家完成身角色转换行转型确立企业事实基础理价值观基础领导
八 什企业言计划济体制时代形成文化企业影响
造成障碍？
许中国企业文化落受计划济时代文化影响非源传统文化计划济时代等包思想单扭曲企业文化时污染员工思想行例民
营企业中部门报计划报预算种惯性思维量高报等面拦腰砍刀计划济体制养成思维模式—顾整体规划实际情况指占企业部门争资源争项目想着部门壮着眼企业整体发展企业职部门热衷编制度设置权利门槛提供服务员工性差等包思进取计划济体制形成企业员工思维惯性企业跳出计划济思想牢笼重塑企业文化
——通文化建设：强化中国优秀传统文化企业积极影响弱化计划济体制观念行方式影响
九 什成功企业言敌？企业进行文化继
承创新？
企业进行文化继承创新头号敌惯性思维方式愿意改变整市场环境发生变化时漠视变化愿意改变总觉样成功样持续成功十倍速变化新济时代成功导致失败企业言首先思考三基问题：第企业什会成功？成功关键素什？第二未发展中企业面什样挑战机会？成功素中素帮助企业持续成功会成企业持续成功障碍第三企业未成功什？企业文化继承？创新？外部环境断变化企业发展进入新阶段时进行文化继承创新？
——通文化建设：企业积淀优秀文化进行提炼继承创新走出成功陷阱
十 什企业家普遍感员工执行力足精细化理落实细节？ 美国兰德公司麦肯锡公司国际理咨询公司专家通全球优秀企业研究出结认：世界500强胜出公司根原公司善企业文化注入活力流公司企业文化普通公司企业文化着显著注重四点：团队协作精神二客户中心三等员工四激励创新着四支柱形成企业文化力流公司保持百年衰数企业里实际企业文化公司希形成企业文化出入杰出公司说实际情况理想企业文化间关联强公司核心准企业价值观遵循始终理念说世界受推崇公司成功基石
文化企业营直接推动作企业文化会企业营产生巨负面影响现国际讨热门话题美国安然公司安然失败根原败企业文化——
畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭安然公司文化：成功——诱作假文化二：重结果——轻视说失败企业没文化正特文化导致失败 ——通文化建设：创建执行型文化培养员工重视细节事做细做位良惯
第四篇：旅游企业文化建设理
旅游企业文化建设理
韩璐瑶 河北贸学 2014公理学院 农村区域发展1班 摘：旅游企业提供旅游设施旅游服务等手段消费者提供具定文化美学品位游览观赏产品提供专门设施服务旅游者达旅行游览娱乐美食休闲等目旅游企业特文化拉动旅游企业部理提高济效益重杠杆战略眼光建设具旅游企业特色文化旅游营理成功关键通形成企业特色文化广干群中形成种强烈企业精神形成价值观行准众员工部门效组织起形成翁精神求勤奋努力工作顾客提供优质良服务创造出良社会效益济效益
关键字：旅游企业旅游企业文化理建设组织
企业文化市场济现代文明产物体现着市场济运行般规律渗透着类文明意识类型企业文化存着定性形性形性统概括性具体性统整体性代表性统稳定性变革性统超期性滞性统非强制性强制性统等等企业企业相互间客观环境员素质生产营程顾客群等基条件存着明显差异价值观必然形成相企业文化
旅游企业提供旅游设施旅游服务等手段消费者提供具定文化美学品位游览观赏产品提供专门设施服务旅游者达旅行游览娱乐美食休闲等目简单说旅游企业文化旅游企业家态度行通层理者断传递形成公司整体思维方式行方式终汇成企业文化旅游企业特文化拉动旅游企业部理提高济效益重杠杆战略眼光建设具旅游企业特色文化旅游营理成功关键通企业文化建设广干群中形成种强烈企业精神形成价值观行准形成
翁精神求勤奋努力工作创造出良社会效益济效益
旅游企业文化建设完善
旅游业综合性产业旅游者提供服务核心相关企业紧密联系起产业涉种行业群体构成复杂旅游企业涉食住行游购娱等行业专门旅游者提供导游咨询交通住宿等服务营性组织旅游企业企业明显特点根旅游企业特特点建立独特企业文化
（）建设独特旅游企业文化
1服务意识旅游企业文化基特点
旅游企业工业没般意义生产活动普通商业没具体商品者说商品形服务物质产品旅游企业生产营活动提供优质服务中心活动服务意识旅游企业文化基特点
旅游产品具形性转移性生产消费步性提前购买性储存性等特点旅游产品质量显尤重服务质量解释定义检查控制等具体环节统致较困难饭店总台员服务质量仅体现客办理入住离店手续时服务否程序时效体现仪表谈吐举止热情否等等前者标准容易量化者标准难量化饭店服务质量提高重视服务设施设备完损更重视员工服务技培养提高优质服务意识种服务意识简言顾客观念目前旅游界流行口号顾客帝顾客永远等等然字面逻辑性定成立顾客旅游者提供优质服务旅游企业做做强重素
2文化意识旅游企业文化重特点
旅游活动质讲种文化消费旅游者然着物质方面需求精神方面需求通文化寻求等达精神满足旅游企业形产品（包括设施设备）旅游者服务活动必须强化较满足旅游者求新求美求知文化功意识旅游企业文化意识越强提供综合服务文化品位越高越够较高服务水满足旅游者需求会吸引越越游客扩旅游企业市场中占份额
3性化旅游企业文化突出特点
里说性化指类旅游企业间企业文化差异性着社会进步济发展旅游供日益丰富竞争日趋激烈旅游者消费感性化程度越越高旅游企业营销必须适应旅游活动中
物质享受外希获更心理精神满足旅游企业必须适应旅游者感性消费树立创新意识努力创造出适合类群样化感性设计激烈市场竞争中新奇特制胜尤类产品性（标准化）基础丰富突出独特旅游产品企业整体形象
4旅游企文化重中重
第旅游企业倡导顾客时必须企业部提倡贯彻员工第思想强调理性化旅游企业提供服务谓面面服务面面双方思想情感果线员工切身利益真正关心帮助难求做顾客提供优质服务第二旅游企业部倡导员工企业属感荣誉感实践证明提高员工属感仅物质刺激远远够特高素质员工报酬少决定留素企业属感荣誉感决定否企业长期效力重素必须理充分体现原第三旅游企业劳动密集性部分工复杂性服务产品综合性等特点决定旅游企业应更注重际关系谐左右沟通企业干部职工职务晋升岗位转换等环节公开公公正等充分利种沟通渠道手段增加政务透明度创造际关系较谐工作氛围众员工部门效组织起保证广员工工作时心情舒畅士气高昂顾客提供优质良服务
（二）旅游企业文化建设原
美国花世纪认识企业文化重性热衷撰写企业文化宣言年事情国旅游业企业文化建设理应该耐心持久工作现旅游企业文化建设落落墙处口号标语宣传招贴等贴讲通搞活动扩影响没考核没评估表面起轰轰烈烈实际徒费唇舌没效果
旅游企业文化建设首先抓住思想抓住价值观方面东西然通行体现旅游企业文化建设抛弃掉企业原基础嫁接优秀文化进行企业文化建设提炼出企业优秀基基础培育属企业身适合企业身企业文化真正企业文化弄懂正确路径进行企业文化建设企业塑造出优秀企业文化企业基业长青希旅游企业文化建设应遵循五项原：
1目性
里目性包括两方面企业文化身定位二企业文化建设目标方
2开放性
旅游企业文化建设必须服务企业服务客户企业必须外界接触企业文化建设需具开放性
3创新性
旅游市场断进步企业断发展企业文化想更服务企业必须断发展创新
4参性
参性者说性化企业文化建设体企业文化参者企业文化建设始终围绕着展开企业文化建设必须性化
5独特性
行业拥截然企业文化企业应结合旅游行业特征身特点建立特色企业文化
二旅游企业文化理营销
谓文化理企业理软素作企业理中心环节种现代企业理方式文化理心理行特点入手培养企业组织价值企业员工情感形成组织身文化组织整体存发展角度研究吸收种理方法形成统理风格通公司文化培育理文化模式推进激发员工积极性动性具体说旅游企业文化理注意：
（）文化普性
文化普性事旅游出入境接招徕旅游公司说十分重仅帮助旅游业者克服文化障碍创造文化协
（二）文化敏锐性
文化敏锐性旅游营销认识发现旅游消费市场需求样性改变国外市场营战略特少数民族区
（三）企业奖励游
国越越企事业单位更加注重企业文化理注重员工工作外物质精神生活企业奖励游逐渐受企业理者青睐时旅游业者提供崭新蓝海市场——奖励旅游
（四）理理念
旅游企业家尊重员工关心员工千方百计调动员工积极性创造性旅游企业效益然重创造阶段旅游业竞争焦点创新创新体知识济正逐渐成识竞争成未竞争焦点实行中心理显更加迫切重
（五）量体裁衣性化旅游产品
旅游企业家外消费者中心关心消费者时时处处消费者着想树立起消费者帝价值观设计出符合市场需求甚潜需求旅游产品——消费者企业生存前提解消费者需求满足消费者愿应该成企业永远追求目标现已游客学样学科足见业界重视程度
（六）育型领导
果说导游职责领着玩领导职责领着学旅游企业领导方式分三类：师傅型指挥型育型前两种类型统称英雄型特点权力责高度集中重决策做出尊重级创造性智慧关心工作务完成关心级成长育型领导尊重级创造性智慧关心工作务完成关心级积极性发挥思想力培养显然文化理型企业需育型领导
20世纪80年代初美国麦肯锡咨询公司专家阿伦·肯尼迪哈佛学教育研究院教授特伦斯·迪尔长期企业理中积累丰富资料理研究实践中深感企业理中文化重性合著西方公司文化中提出文化理概念说：书目企业领导提供关文化理入门知识希通种方式读者灌输种新企业生活规：文化力量
美国著名学者沙公司文化领导中说：领导者重影响文化力果必领导理文化区开必须认识领导理中文化理职居中心位认文化理创造影响文化理领导工作中处中心位
数旅游企业起步期权威理成长期助制度理成熟期考虑导入文化理结果事倍功半事实旅游企业家企业诞生日起应导入文化理未雨绸缪方备患
参考文献：
[1] 杨文琪：国旅游企业理创新研究述评
[2]周怡旅游企业理创新[j]河南商业高等专科学校学报20141
[3]盛生进行创新理[m]北京北京学出版社2014
[4] 卢云亭王云等旅游学刊2014年第4期
[5]周琦企业创新营战略[m]北京济理出版社2014
[6]魏安旅游热点问题实说[m]北京中国旅游出版社2014
[7]黄玲知识济现代旅游企业理创新[j]商业研究20149
第五篇：企业文化建设理模拟题
�心竞争力含着企业文化
9．关企业文化理解列说法片面（ abcd）
a．包装企业方法
d．企业文化活动
三．名词解释
1．麦肯锡7s理框架：20世纪80年代初美国学者帕斯卡尔阿思著日企业理艺术书中提出7s指战略结构制度三硬s员作风技术（技巧）高目标（改价值观）等四软s
2．威廉·z型模式：20世纪80年代初美籍日裔学者威廉·z理——美国企业界样迎接日挑战？书中提出美国企业理模式日企业理模式加结合种模式包括：长期雇佣制长期考核逐步提升制度严格理发挥验艺术相结合集体决策负责相结合注重员工全面发展等等
3．企业文化：企业长期营实践中形成企业数信服具企业特色价值观行规范具形性软约束性相稳定性性等特征企业营实践具重影响
四．简答题
1．简述企业文化形成素：
包括企业创业者领导者价值观营理念格特点企业处行业环境域环境民族文化传统企业发展历史中正反两方面验重历史事件企业中基层理者员工素质企业企业文化验等等
2．简述企业文化负功
企业文化正功负功企业文化负功包括：文化容易成企业变革创新障碍文化容易成样化障碍文化容易成兼收购程中障碍
第3页（4页）b．企业形象设计c．企业产品品位e．企业信奉实践价值理念
3．简述企业文化形成素
包括企业创业者领导者价值观营理念格特点企业处行业环境域环境民族文化传统企业发展历史中正反两方面验重历史事件企业中基层理者员工素质企业企业文化验等等
4．简述企业文化变革步骤：
约翰科特观点：8步骤：建立危机意识成立领导团队提出愿景愿景沟通授权员工参创造短期成果巩固战果接厉新文化深植企业文化
根勒温观点：3步骤：解冻转变冻结
五．述题
联系实际述企业文化作
——企业文化五功：导功——企业营战略方针政策制定员工日常行具导作激励功——通核心价值观熏陶英雄物典礼仪式员工起激励作约束功——价值观提供导指引行规范提供外约束企业文化属软约束较制度言更
带觉性持久性凝聚功——企业文化通价值观识目标认亲密情感员工起强凝聚作
第4页（4页）
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第篇：浅谈企业文化建设理
浅谈企业文化建设理
济全球济企业激烈市场竞争中否生存发展越越取决企业部机制优劣企业文化优化企业部机制关键国部分企业企业文化正处建设阶段者刚刚建成国国企业民营企业企业文化基缺陷实行企业文化理时候应该注意东西方企业文化取长补短发扬国传统文化中重感情重情面克服原性强足引进西方理标准化透明化等等高效率优势全盘西化避免水土服具体实施企业文化理提出见解 企业文化概念直20世纪80年代期传入中国界关注企业文化企业中长期形成理想基价值观作风生活惯行规范总称企业营理程中创造具企业特色精神财富总企业成员感召力凝聚力众兴趣目需产生行统起企业长期文化建设反映容体分：①劳动文化(体劳动者)②生产文化（体理员）③营文化（体决策层）企业领导倡导培植身体力行结果通种方式灌输全体员工日常行中日积月累逐步形成
仔细研究世界较知名企业发展会发现社会企业兴衰荣辱越越取决企业文化企业文化理企业成功企业特点社会发展早治法治通造制度台制定章法理企业天已进入文
治时代文治通文化治理企业文化影响带动激励公司员工目标拼
天社会已农业济时代工业济时代进入知识济时代知识济时代企业立命安身根托知识力里力综合竞争实力创新力核心竞争力持续发展力等种力集合体企业文化企业具备述种力必备重条件企业软实力核心竞争力构成素包括智力技术制度文化等四方面没企业文化理企业企业核心竞争力句空话果企业文化理企业持续发展会成问题企业未必然挤出市场企业灰飞烟灭期远
企业文化理企业始企业文化建设较企业文化建设深入具体实际进行企业文化理仅仅停留提口号建标语牌订条规章搞台晚会穿统制服宣传商标等等表面文章表面文章轰轰烈烈短期效果企
业文化理提高员工素质执行企业准准维护企业信誉优秀产品质量品牌服务品牌赢企业位树立提升企业品牌形象实实必须长期懈努力会成效事情
第二篇：企业文化建设理
企业文化建设理
作者彭剑锋 入库时间：2014年10月21日
文化企业竞争力源泉企业持续发展基驱动力文化理现代企业理高境界企业文化建设理通种途径进行笔者年咨询实践中带领理咨询团队帮助企业完成华基法华侨城宪章迈普道新奥企业纲领白沙文化发展纲等系列企业文化纲领性文件起草企业文化纲领性文件起草作文化建设程全体员工参起草企业纲领企业企业命追求核心价值观达成识什企业通述方式进行企业文化建设回答问题先中国企业持续发展程中面基问题谈起基问题中国企业成长程面具性问题性问题质讲企业文化问题
1什中国许明星企业快成流星企业
中国企业面基问题持续性发展问题企业做活长许企业夜间成名快成流星企业某种意义讲企业产品成功型企业企业家胆略敏锐抓住中国济发展程中某机遇某产品某项目某种稀缺资源企业迅速做种单产品单稀缺资源政策机遇成功等企业成功更谈企业持续成功企业跨越成功陷阱走持续成功必须文化层面解决两基问题：寻找持续存理念重新思考确立企业命追求愿景核心价值体系二企业家企业未发展完成战略性系统思考华基法等企业文化纲领起草研究确立企业命追求企业未发展战略轨迹确立核心竞争力企业持续性发展提供文化
2什企业高层中基层难达成识存沟通障碍
企业高层中基层难达成识存沟通障碍中国企业成长发展程中存独特现象创业时期老板锋队队长救火队队长老板身先士卒属成片老板眨眼属领悟想干什着企业发展老板逐渐进入流社会员工距离拉开老板属正面沟通机会少时间短时候员工觉老板距离逐渐拉老板讲话家越越听懂员工开始感老板说鸟语听懂老板说什悟清老板想什老板回头发现面思路行
动节拍做事总思路相左干猪事（蠢事）高速成长企业言实现鸟猪间效沟通关重问题实现企业高层中基层间效沟通必须建立语言系统企业文化传递系统起草华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领实际寻找传递系统语言系统企业未持续发展基问题彼达成识形成面未聚力
3什企业组织变革流程造中员工感迷茫迟疑愿进导致变革成效佳组织变革流程造质文化变革
企业断进行谓流程造组织变革变变唯没变员工行方式思维方式组织变革流程造缺乏深层次文化支持导致员工变革程中迷茫迟疑愿进终导致变革成效佳全体员工参程组织变革文化创新程更员工超越程需全体员工企业纲领起草贯彻执行贡献心智
4什企业文化理念行严重背离（文化虚脱）？什中国企业制度成高（心理契约天然缺陷）？
中国企业成长发展程中两种基文化现象：企业理念时髦先进天飘企业家员工行爬企业文化理念行严重背离造成文化虚脱症二员工心理契约天然缺乏导致企业制度成高控复杂效根源企业文化没落仅停留时髦口号词汇企业文化缺乏推进机制执行系统时中国企业没历工业文明长期洗礼员工职业化程度低企业行员工行缺少律机制心理契约天然缺乏导致企业部交易成高华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领起草重程重企业文化生根落仅仅追求出时髦文 企业文化渗透企业制度建设流程建设员工行规范程中制度建立心理契约基础员工行律走律企业进入组织理高境界——文化理
5．什企业分权分利分心
中国企业家企业发展程中通常面两难境：企业发展壮果企业家事巨细什定没效率利调动员工积极性利职业理队伍发育成长需分权现实困境企业分权分心形成诸侯割老板分庭抗礼导致企业家敢分权造成种现象根源企业家员工目标追求异企业处理外矛盾关系缺乏公理缺乏理性权威华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领起草确立企业公理系统企
业目标追求员工目标追求统企业命追求战略生企业持续发展牵引约束机制
6．什企业遇然留住优秀
瀛海威15名中高层理员集体辞职时企业中境遇描述努力着奋斗着没枪没子弹置身见迹荒漠中告知消灭定数量敌甘忍奈心态集体辞职企业中高层理员心态真实表露果优秀进入企业觉资源支持想法没听工作没认际关系复杂说明没认企业文化未企业目标目标协调致优秀融入企业文化鱼水企业遇留遇留住留住心优厚遇法弥补身价值法实现造成心里缺憾企业单遇留企业发展留心文化留心
7．什企业做取决企业家抱负追求
中国企业持续发展突出障碍企业家抱负追求封顶企业做企业家停留买卖境界追求企业家思维空间开境界提高投机心态抓项目抓产品企业然做许民营企业成产业领袖企业家身追求抱负产业领袖心态种盲目心态名流心态企业真正转型企业家必须提升境界抱负追求时开放权利结构开放权利结构真正吸纳真正职业理发挥作促职业理阶层形成 华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领起草程企业家境界提升权利智慧化程
8．什中国企业言计划济体制时代形成文化企业影响造成障碍
许中国企业文化落受计划济时代文化影响非源传统文化计划济
时代等包思想单扭曲企业文化时污染员工思想行例民营企业中部门报计划报预算种惯性思维量高报等面拦腰砍刀计划济体制养成思维方式——顾整体规划实际情况想占企业部门争资源争项目想着部门壮着眼企业整体发展企业职部门热衷编制度设置权利门槛提供服务员工性差等包思进取计划济体制形成企业员工思维惯性企业跳出计划济思想桎梏重塑企业文化
9．什成功企业言敌？
企业进行文化继承创新头号敌惯性思维方式愿意改变整市场环境发生变化时漠视变化愿意改变总觉样成功样持续成功十倍速变化新济时代成功导致失败企业言起草华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领程中首先思考三基问题：第企业什会成功？成功关键素什？第二未发展中企业面什样挑战机会？成功素中素帮助企业持续成功会成企业持续成功障碍第三企业未成功什？企业文化继承？创新？外部环境断变化企业发展进入新阶段时进行文化继承创新？
10．什优秀公司重视企业文化？
美国兰德公司麦肯锡公司国际理咨询公司专家通全球优秀企业研究出结认：世界500强胜出公司根原公司善企业文化注入活力流公司企业文化普通公司企业文化着显著注重四点：团队协作精神二客户中心三等员工四激励创新着四支柱形成企业文化力流公司保持百年衰数企业里实际企业文化公司希形成企业文化出入杰出公司说实际情况理想企业文化间关联强公司核心准企业价值观遵循始终理念说世界受推崇公司成功基石
文化企业营直接推动作企业文化会企业营产生巨负面影响现国际讨热门话题美国安然公司安然失败根原败企业文化——畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭安然公司文化：成功——诱作假文化二：重结果——轻视说失败企业没文化正特文化导致失败
究竟什企业文化？笔者认企业文化企业核心价值体系基础形成具延续性认知系统惯性行方式种认知系统惯性行方式企业员工彼间够达成识形成心理契约企业文化组织成员思想行文化具独特性难交易性难模仿性特质文化成企业核心专长技源泉企业持续发展基驱动力文化理现代企业理高境界企业文化涵：
1企业文化形成组织效认知系统
企业文化企业核心价值体系基础形成具延续性认知系统（形成组织效群体意识形态）种认知系统员工间达成识形成心里契约员工知道企业提倡什反什样做符合组织规范求做会违背企业宗旨目标文化认知形成种氛围样种氛围中认假积极假着假着变成真身假积极变成真积极文化特功
2企业文化家认惯性行方式
通验学获惯种定式种长性东西种惯性行方式家认常制度法律种源文化层面产生出力量起传统理种命令监督惩罚产生力量更彻底更牵引力凝聚力约束力更活力推动力法律强制达低标准文化引导达高标准例没义务谋福利文化道德引导谋福利文化员工希工作意义组织前途正角度说文化理企业理高境界企业文化传递延续变革程中应企业文化求者赞赏逆行者受惩处企业文化组织成员思想行企业成功长寿关键
3隐含价值观背基假设系统
美国著名社会学家埃德加·ｈ·沙观点企业文化隐含系列价值观背基假设号召雷锋焦裕禄学什愿意做雷锋焦裕禄呢？号召背隐含基假设雷锋焦裕禄吃亏数做深圳华公司提出雷锋焦裕禄学决雷锋焦裕禄吃亏吃亏吃亏假设系统变思维方式变行方式变砍树种退耕林前者假设系统树粮相粮更重形成种惯性思维行方式粮食树重家砍树种量砍伐造成生态失衡类受然惩罚时候树粮粮更重假设系统动摇形成新假设系统：类言树粮食样重新假设系统必然引起思维行方式变化知道公司未定样提出奋斗目标需系列假设系统未标准价值利益等作出假设
4企业成员间达成团队心理契约
企业文化团队成员间达成心理契约企业员工关系两种契约维系种劳动契约根市场交易法规定双方权利责利益关系种心里契约企
业核心价值观核心价值观企业种德标准员工企业形成种心里契约员工认企业愿景追求目标组织目标结合起动承担责进行理时旦文化融入企业日常理文化种理性理手段企业实现功利目标种理性选择战略规定企业做什做什理念确定企业提倡什反什价值观明确追求什放弃什
企业文化建设程起草纲领完成命纲领意味企业文化建设开端企业文化建设涉方面：
1．企业文化建设关键素什首先取决企业家企业家群体企业文化基源企业家企业家群体企业企业家团队决定企业文化建设关键作高层项命树立企业理念命核心价值观意识解创造企业核心价值体系华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领起草历半年甚年时间高层断讨身完成企业家意识引导创造企业文化第二高层完成命企业战略性系统思考——企业处？加入two产业方升级企业未战略发展方什？核心力什？关键业务领域什？未商业运作模式什？问题尤企业高层需思考清楚第三高层成企业文化建设忠实追者布道者传播者感召者激励者讲企业文化学者讲企业高层
讲通讲文化讲战略迫高层断思考问题高层刚员工讲明白说明高层真弄懂想通整企业断布道样形成种氛围华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领推出实际高层成文化变革催化剂高层通制度化方式改变实现放权权力制度化程说明企业家危机意识转型意识长期程企业家断超越断转型高层确立维护工作标准身先士卒成典范果高层认企业文化定中基层技术员允许程什老板选接班难呢？选够认企业文化够创新
2．企业文化建设第二素企业核心中坚高层外层理者承担文化建设责老板高层承担：第参企业愿景核心价值观制定第二提炼验总结教训探寻方法确立准行带动第三核心价值观融入制度建设流程建设中真正接触员工中基层理者企业文化真正推动者中基层员工更舆导氛围带动职工强化程通开始强制达终觉样程
外企业文化建设程序方法形成样三程序第企业文化体系构建提炼华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领第种做法挖掘基
筛选梳理精炼升华等等第二步文化影响推广传播表达企业文化方面外形象企业核心价值理念制度文化建设第三步文化资源消费利时真正树榜样入心田成惯变物质社会化文化资源真正成员工成长消费品时称企业整文化落生根
企业文化实践角色
究竟什企业文化？企业文化企业核心价值体系基础形成具延续性认知系统惯性行方式企业员工间够达成识形成心理契约企业文化组织成员思想行文化具独特性难交易性难模仿性特质成企业核心专长技源泉企业持续发展基驱动力
企业文化涵：
1企业文化形成组织效认知系统
企业文化员工知道企业提倡什反什样做符合组织规范求样做违背企业宗旨目标文化认知形成种氛围样种氛围中认会逐渐化
2企业文化家认惯性行方式
通验学获惯种定式惯性行方式家认常制度法律种源文化层面产生力量起传统理命令监督惩罚力量更彻底更凝聚力约束力推动力更活力法律强制达低标准文化引导达高标准员工希工作意义组织前途正角度说文化理企业理高境界企业文化员工思想行企业成功长寿关键
3企业文化隐含价值观背基假设系统
美国著名社会学家埃德加·ｈ·沙观点企业文化隐含系列价值观背基假设号召雷锋焦裕禄学什愿意做雷锋焦裕禄呢？背隐含基假设雷锋焦裕禄吃亏数做深圳华公司提出雷锋焦裕禄学决雷锋焦裕禄吃亏吃亏吃亏假设系统变思维方式变行方式变新假设系统必然引起思维行方式变化知道公司未定样提出奋斗目标需系列假设系统未标准价值利益等做出假设
4企业文化企业成员间达成团队心理契约
企业员工关系两种契约维系种劳动契约规定双方权力责利益关系种心理契约企业核心价值观企业种德标准员工企业形成种心理契约员工认企业愿景追求目标组织目标结合起动承担责进行理时旦文化融入日常理文化种理性理手段企业实现功利目标种理性选择战略规定企业做什做什
理念确定企业提倡什反什价值观明确追求什放弃什
文化落关键素
企业文化建设程纲领意味着开端企业文化建设关键素什？首先取决企业家企业家群体企业文化基源企业高层项命：树立企业理念命核心价值观意识解创造企业核心价值体系华基法白沙文化发展纲等企业文化纲领起草历半年甚年时间高层断讨身企业家意识引导创造企业文化二高层完成企业战略性系统思考——企业处？加入wto产业方升级企业未战略发展方什？核心力什？关键业务领域什？未商业运作模式什？问题思考清楚三高层成企业文化建设忠实追者布道者传播者感召者激励者企业文化企业高层讲通讲文化讲战略迫高层断思考问题整企业断布道样形成种氛围华基法等企业文化纲领推出实际高层成文化变革催化剂通制度化方式改变实现放权权力制度化程说明企业家危机意识转型意识长期程企业家断超越断转型高层确立维护工作标准身先士卒成典范
企业文化建设第二素企业核心中坚高层外层理者承担文化建设责：参企业愿景核心价值观制定二提炼验总结教训探寻方法确立准行带动三核心价值观融入制度建设流程建设中真正接触员工中基层理者企业文化真正推动者员工更舆导氛围带动员工强化程通开始时强制达终觉
外企业文化建设形成三程序：第步企业文化体系构建提炼挖掘基筛选梳理精炼升华等等第二步文化影响推广传播外形象核心价值理念制度文化建设等方面表达企业文化第三步文化资源消费利真正树榜样入心田成惯变物质社会化文化资源真正成员工成长消费品时企业文化称落生根
第三篇：关企业文化建设理十什？
企业文化建设理
文化企业竞争力源泉企业持续发展基驱动力文化理现代企业理高境界企业文化建设理通种途径进行全体员工参企业文化建设企业企业命追求核心价值观达成识
什企业通述方式进行企业文化建设回答问题先中国企业持续发展程中面基问题谈起基问题中国企业成长程面具性问题性问题质讲企业文化问题
什中国许明星企业快成流星企业？
中国企业面基问题持续性发展问题企业做活长许企业夜间成名快成流星企业某种意义讲企业产品成功型企业企业家胆略敏锐抓住中国济发展程中某机遇某产品某项目某种稀缺资源企业迅速做种单产品单稀缺资源政策机遇成功等企业成功更谈企业持续成功企业跨越成功陷阱走持续成功必须文化层面解决两基问题：寻找持续存理念重新思考确立企业命追求愿景核心价值体系二企业家企业未发展完成战略性系统思考企业文化体系起草研究确立企业命追求企业未发展战略轨迹确立核心竞争力企业持续性发展提供文化华基法
——通文化建设：企业完成系统思考实现战略落
二 什企业高层中基层间难达成识存沟通障碍？
企业高层中基层难达成识存沟通障碍中国企业成长发展程中存独特现象创业时期老板锋队队长救火队队长老板身先士卒属成片老板眨眼属领悟想干什着企业发展老板逐渐进入流社会员工距离拉开老板属正面沟通机会少时间短时候员工觉老板距离逐渐拉老板讲话家越越听懂员工开始感老板说鸟语听懂老板说什悟清老板想什老板回头发现面思路行动
节拍做事总思路相左干猪事（蠢事）高速成长企业言实现鸟猪间效沟通关重问题实现企业高层中基层间效沟通必须建立语言系统企业文化传递系统语言系
统企业未持续发展基问题彼达成识形成面未聚力
——通文化建设：建立语言系统减少沟通障碍
三 什企业组织变革流程造程中员工感迷惘迟疑愿
进导致变革成效佳
组织变革流程造质文化变革企业断进行谓流程造组织变革变变唯没变员工行方式思维方式组织变革流程造缺乏深层次文化支持导致员工变革程中迷茫迟疑愿进终导致变革成效佳企业文化理全体员工参程组织变革文化创新程更员工超越程需全体员工企业纲领起草贯彻执行贡献心智
——通文化建设：驱动组织变革减少变革成
四 什企业文化理念行严重背离（文化虚脱）什中国企业
制度成高（心里契约天然缺陷）
中国企业成长发展程中两种基文化现象：企业理念时髦先进天飘企业家员工行爬企业文化理念行严重背离造成文化虚脱症二员工心理契约天然缺乏导致企业制度成高控复杂效根源企业文化没落仅停留时髦口号词汇企业文化缺乏推进机制执行系统时中国企业没历工业文明长期洗礼员工职业化程度低企业行员工行缺少律机制心理契约天然缺乏导致企业部交易成高企业文化建设重程重企业文化生根落仅仅追求出时髦文企业文化渗透企业制度建设流程建设员工行规范程中制度建立心理契约基础员工行律走律企业进入组织理高境界——文化理
——通文化建设：文化理念融入kpi指标中形成心理契约
五 什企业高层分割政治利益群体难形成组织核心力量 中国企业家企业发展程中通常面两难境：企业发展壮果企业家事巨细什定没效率利调动员工积极性利职业理队伍发育成长需分权现实困境企业分权分心形成诸侯割老板分庭抗礼导致企业家敢分权造成种现象根源企业家员工目标追求异企业处理外矛盾关系缺乏公理缺乏理性权威企业文化建
设确立企业功力系统企业目标追求员工目标追求统企业命追求战略生企业持续发展牵引约束机制
——通文化建设：利益体事业体升命运体
六 什企业遇然留住优秀
瀛海威15名中高层理员集体辞职时企业中境遇描述努力着奋斗着没枪没子弹置身见迹荒漠中告知消灭定数量敌甘忍奈心态集体辞职企业中高层理员心态真实表露果优秀进入企业觉资源支持想法没听工作没认际关系复杂说明没认企业文化未企业目标目标协调致优秀融入企业文化鱼水企业遇留遇留住留住心优厚遇法弥补身价值法实现造成心里缺憾企业单遇留企业发展留心文化留心 ——通文化建设：提高员工满意度忠诚度
七 什说企业做取决企业家抱负追求（企业家文化角
色什？）
中国企业持续发展突出障碍企业家抱负追求封顶企业做企业家停留买卖境界追求企业家思维空间开境界提高投机心态抓项目抓产品企业然做许民营企业成产业领袖企业家身追求抱负产业领袖心态种盲目心态名流心态企业真正转型企业家必须提升境界抱负追求时开放权利结构开放权利结构真正
吸纳真正职业理发挥作促职业理阶层形成企业文化建设企业家境界提升权利智慧化程
——通文化建设：企业家完成身角色转换行转型确立企业事实基础理价值观基础领导
八 什企业言计划济体制时代形成文化企业影响
造成障碍？
许中国企业文化落受计划济时代文化影响非源传统文化计划济时代等包思想单扭曲企业文化时污染员工思想行例民
营企业中部门报计划报预算种惯性思维量高报等面拦腰砍刀计划济体制养成思维模式—顾整体规划实际情况指占企业部门争资源争项目想着部门壮着眼企业整体发展企业职部门热衷编制度设置权利门槛提供服务员工性差等包思进取计划济体制形成企业员工思维惯性企业跳出计划济思想牢笼重塑企业文化
——通文化建设：强化中国优秀传统文化企业积极影响弱化计划济体制观念行方式影响
九 什成功企业言敌？企业进行文化继
承创新？
企业进行文化继承创新头号敌惯性思维方式愿意改变整市场环境发生变化时漠视变化愿意改变总觉样成功样持续成功十倍速变化新济时代成功导致失败企业言首先思考三基问题：第企业什会成功？成功关键素什？第二未发展中企业面什样挑战机会？成功素中素帮助企业持续成功会成企业持续成功障碍第三企业未成功什？企业文化继承？创新？外部环境断变化企业发展进入新阶段时进行文化继承创新？
——通文化建设：企业积淀优秀文化进行提炼继承创新走出成功陷阱
十 什企业家普遍感员工执行力足精细化理落实细节？ 美国兰德公司麦肯锡公司国际理咨询公司专家通全球优秀企业研究出结认：世界500强胜出公司根原公司善企业文化注入活力流公司企业文化普通公司企业文化着显著注重四点：团队协作精神二客户中心三等员工四激励创新着四支柱形成企业文化力流公司保持百年衰数企业里实际企业文化公司希形成企业文化出入杰出公司说实际情况理想企业文化间关联强公司核心准企业价值观遵循始终理念说世界受推崇公司成功基石
文化企业营直接推动作企业文化会企业营产生巨负面影响现国际讨热门话题美国安然公司安然失败根原败企业文化——
畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭安然公司文化：成功——诱作假文化二：重结果——轻视说失败企业没文化正特文化导致失败 ——通文化建设：创建执行型文化培养员工重视细节事做细做位良惯
第四篇：旅游企业文化建设理
旅游企业文化建设理
韩璐瑶 河北贸学 2014公理学院 农村区域发展1班 摘：旅游企业提供旅游设施旅游服务等手段消费者提供具定文化美学品位游览观赏产品提供专门设施服务旅游者达旅行游览娱乐美食休闲等目旅游企业特文化拉动旅游企业部理提高济效益重杠杆战略眼光建设具旅游企业特色文化旅游营理成功关键通形成企业特色文化广干群中形成种强烈企业精神形成价值观行准众员工部门效组织起形成翁精神求勤奋努力工作顾客提供优质良服务创造出良社会效益济效益
关键字：旅游企业旅游企业文化理建设组织
企业文化市场济现代文明产物体现着市场济运行般规律渗透着类文明意识类型企业文化存着定性形性形性统概括性具体性统整体性代表性统稳定性变革性统超期性滞性统非强制性强制性统等等企业企业相互间客观环境员素质生产营程顾客群等基条件存着明显差异价值观必然形成相企业文化
旅游企业提供旅游设施旅游服务等手段消费者提供具定文化美学品位游览观赏产品提供专门设施服务旅游者达旅行游览娱乐美食休闲等目简单说旅游企业文化旅游企业家态度行通层理者断传递形成公司整体思维方式行方式终汇成企业文化旅游企业特文化拉动旅游企业部理提高济效益重杠杆战略眼光建设具旅游企业特色文化旅游营理成功关键通企业文化建设广干群中形成种强烈企业精神形成价值观行准形成
翁精神求勤奋努力工作创造出良社会效益济效益
旅游企业文化建设完善
旅游业综合性产业旅游者提供服务核心相关企业紧密联系起产业涉种行业群体构成复杂旅游企业涉食住行游购娱等行业专门旅游者提供导游咨询交通住宿等服务营性组织旅游企业企业明显特点根旅游企业特特点建立独特企业文化
（）建设独特旅游企业文化
1服务意识旅游企业文化基特点
旅游企业工业没般意义生产活动普通商业没具体商品者说商品形服务物质产品旅游企业生产营活动提供优质服务中心活动服务意识旅游企业文化基特点
旅游产品具形性转移性生产消费步性提前购买性储存性等特点旅游产品质量显尤重服务质量解释定义检查控制等具体环节统致较困难饭店总台员服务质量仅体现客办理入住离店手续时服务否程序时效体现仪表谈吐举止热情否等等前者标准容易量化者标准难量化饭店服务质量提高重视服务设施设备完损更重视员工服务技培养提高优质服务意识种服务意识简言顾客观念目前旅游界流行口号顾客帝顾客永远等等然字面逻辑性定成立顾客旅游者提供优质服务旅游企业做做强重素
2文化意识旅游企业文化重特点
旅游活动质讲种文化消费旅游者然着物质方面需求精神方面需求通文化寻求等达精神满足旅游企业形产品（包括设施设备）旅游者服务活动必须强化较满足旅游者求新求美求知文化功意识旅游企业文化意识越强提供综合服务文化品位越高越够较高服务水满足旅游者需求会吸引越越游客扩旅游企业市场中占份额
3性化旅游企业文化突出特点
里说性化指类旅游企业间企业文化差异性着社会进步济发展旅游供日益丰富竞争日趋激烈旅游者消费感性化程度越越高旅游企业营销必须适应旅游活动中
物质享受外希获更心理精神满足旅游企业必须适应旅游者感性消费树立创新意识努力创造出适合类群样化感性设计激烈市场竞争中新奇特制胜尤类产品性（标准化）基础丰富突出独特旅游产品企业整体形象
4旅游企文化重中重
第旅游企业倡导顾客时必须企业部提倡贯彻员工第思想强调理性化旅游企业提供服务谓面面服务面面双方思想情感果线员工切身利益真正关心帮助难求做顾客提供优质服务第二旅游企业部倡导员工企业属感荣誉感实践证明提高员工属感仅物质刺激远远够特高素质员工报酬少决定留素企业属感荣誉感决定否企业长期效力重素必须理充分体现原第三旅游企业劳动密集性部分工复杂性服务产品综合性等特点决定旅游企业应更注重际关系谐左右沟通企业干部职工职务晋升岗位转换等环节公开公公正等充分利种沟通渠道手段增加政务透明度创造际关系较谐工作氛围众员工部门效组织起保证广员工工作时心情舒畅士气高昂顾客提供优质良服务
（二）旅游企业文化建设原
美国花世纪认识企业文化重性热衷撰写企业文化宣言年事情国旅游业企业文化建设理应该耐心持久工作现旅游企业文化建设落落墙处口号标语宣传招贴等贴讲通搞活动扩影响没考核没评估表面起轰轰烈烈实际徒费唇舌没效果
旅游企业文化建设首先抓住思想抓住价值观方面东西然通行体现旅游企业文化建设抛弃掉企业原基础嫁接优秀文化进行企业文化建设提炼出企业优秀基基础培育属企业身适合企业身企业文化真正企业文化弄懂正确路径进行企业文化建设企业塑造出优秀企业文化企业基业长青希旅游企业文化建设应遵循五项原：
1目性
里目性包括两方面企业文化身定位二企业文化建设目标方
2开放性
旅游企业文化建设必须服务企业服务客户企业必须外界接触企业文化建设需具开放性
3创新性
旅游市场断进步企业断发展企业文化想更服务企业必须断发展创新
4参性
参性者说性化企业文化建设体企业文化参者企业文化建设始终围绕着展开企业文化建设必须性化
5独特性
行业拥截然企业文化企业应结合旅游行业特征身特点建立特色企业文化
二旅游企业文化理营销
谓文化理企业理软素作企业理中心环节种现代企业理方式文化理心理行特点入手培养企业组织价值企业员工情感形成组织身文化组织整体存发展角度研究吸收种理方法形成统理风格通公司文化培育理文化模式推进激发员工积极性动性具体说旅游企业文化理注意：
（）文化普性
文化普性事旅游出入境接招徕旅游公司说十分重仅帮助旅游业者克服文化障碍创造文化协
（二）文化敏锐性
文化敏锐性旅游营销认识发现旅游消费市场需求样性改变国外市场营战略特少数民族区
（三）企业奖励游
国越越企事业单位更加注重企业文化理注重员工工作外物质精神生活企业奖励游逐渐受企业理者青睐时旅游业者提供崭新蓝海市场——奖励旅游
（四）理理念
旅游企业家尊重员工关心员工千方百计调动员工积极性创造性旅游企业效益然重创造阶段旅游业竞争焦点创新创新体知识济正逐渐成识竞争成未竞争焦点实行中心理显更加迫切重
（五）量体裁衣性化旅游产品
旅游企业家外消费者中心关心消费者时时处处消费者着想树立起消费者帝价值观设计出符合市场需求甚潜需求旅游产品——消费者企业生存前提解消费者需求满足消费者愿应该成企业永远追求目标现已游客学样学科足见业界重视程度
（六）育型领导
果说导游职责领着玩领导职责领着学旅游企业领导方式分三类：师傅型指挥型育型前两种类型统称英雄型特点权力责高度集中重决策做出尊重级创造性智慧关心工作务完成关心级成长育型领导尊重级创造性智慧关心工作务完成关心级积极性发挥思想力培养显然文化理型企业需育型领导
20世纪80年代初美国麦肯锡咨询公司专家阿伦·肯尼迪哈佛学教育研究院教授特伦斯·迪尔长期企业理中积累丰富资料理研究实践中深感企业理中文化重性合著西方公司文化中提出文化理概念说：书目企业领导提供关文化理入门知识希通种方式读者灌输种新企业生活规：文化力量
美国著名学者沙公司文化领导中说：领导者重影响文化力果必领导理文化区开必须认识领导理中文化理职居中心位认文化理创造影响文化理领导工作中处中心位
数旅游企业起步期权威理成长期助制度理成熟期考虑导入文化理结果事倍功半事实旅游企业家企业诞生日起应导入文化理未雨绸缪方备患
参考文献：
[1] 杨文琪：国旅游企业理创新研究述评
[2]周怡旅游企业理创新[j]河南商业高等专科学校学报20141
[3]盛生进行创新理[m]北京北京学出版社2014
[4] 卢云亭王云等旅游学刊2014年第4期
[5]周琦企业创新营战略[m]北京济理出版社2014
[6]魏安旅游热点问题实说[m]北京中国旅游出版社2014
[7]黄玲知识济现代旅游企业理创新[j]商业研究20149
第五篇：企业文化建设理模拟题
�心竞争力含着企业文化
9．关企业文化理解列说法片面（ abcd）
a．包装企业方法
d．企业文化活动
三．名词解释
1．麦肯锡7s理框架：20世纪80年代初美国学者帕斯卡尔阿思著日企业理艺术书中提出7s指战略结构制度三硬s员作风技术（技巧）高目标（改价值观）等四软s
2．威廉·z型模式：20世纪80年代初美籍日裔学者威廉·z理——美国企业界样迎接日挑战？书中提出美国企业理模式日企业理模式加结合种模式包括：长期雇佣制长期考核逐步提升制度严格理发挥验艺术相结合集体决策负责相结合注重员工全面发展等等
3．企业文化：企业长期营实践中形成企业数信服具企业特色价值观行规范具形性软约束性相稳定性性等特征企业营实践具重影响
四．简答题
1．简述企业文化形成素：
包括企业创业者领导者价值观营理念格特点企业处行业环境域环境民族文化传统企业发展历史中正反两方面验重历史事件企业中基层理者员工素质企业企业文化验等等
2．简述企业文化负功
企业文化正功负功企业文化负功包括：文化容易成企业变革创新障碍文化容易成样化障碍文化容易成兼收购程中障碍
第3页（4页）b．企业形象设计c．企业产品品位e．企业信奉实践价值理念
3．简述企业文化形成素
包括企业创业者领导者价值观营理念格特点企业处行业环境域环境民族文化传统企业发展历史中正反两方面验重历史事件企业中基层理者员工素质企业企业文化验等等
4．简述企业文化变革步骤：
约翰科特观点：8步骤：建立危机意识成立领导团队提出愿景愿景沟通授权员工参创造短期成果巩固战果接厉新文化深植企业文化
根勒温观点：3步骤：解冻转变冻结
五．述题
联系实际述企业文化作
——企业文化五功：导功——企业营战略方针政策制定员工日常行具导作激励功——通核心价值观熏陶英雄物典礼仪式员工起激励作约束功——价值观提供导指引行规范提供外约束企业文化属软约束较制度言更
带觉性持久性凝聚功——企业文化通价值观识目标认亲密情感员工起强凝聚作
第4页（4页）
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