机场集团服公司配载服务部商务调度岗先进事迹材料
省五巾帼标兵岗先进事迹材料
——机场集团服公司配载服务部商务调度岗
贵阳机场服公司商务调度岗支10组成娘子军均年龄34岁23 岁全科学历中7名中国产员精湛业务认真负责工作态度勇拼搏精神旅客服务安全保障做出巨贡献
商务调度岗旅客面服务保障核心调度部门外协调保障单位家航空公司做旅客服务工作监控航班运行情况处置旅客服务工作中特殊情况航班正点保障安全控汇聚点信息接受量处理量游岗位链接服务突出服公司外致评2013年获***省巾帼文明岗荣誉称号
学业务重培训争做知识库
商务调度员首务熟记代理28家航空公司业务资料家航空公司业务规定实时新需调度员极强学记忆力掌握业务知识全准调度岗员工知识库输入关键字马会准确搜索出相关信息值机特服行李等部门提供业务支撑
商调位旅客坐厦门航空飞机误机签转**航？
没签转协议退票重新购买
商调东航MU2756申请少陪伴童？
天A320机型申请3
商务电话门求助热线问题问答间解决时避免业务差错发生强化业务学培训必少日学：天早早会学前天工作中特殊事件分析讨杜绝办法处置办法特殊事件类搜集案例库周会：周工作异常情况进行总结航空公司更新面业务文件时学畅运实际工作月：开展次岗位武包括业务知识服务技巧离港系统操作情景模拟等学赶超氛围浓厚激励员工技业务水更提升
二保安全守底线指挥官
2013全年持续安全离开商务调度员风险源控种资源整合正样群优秀娘子军安全运行守住底线
9月23日某航班2位旅客未登机口托运行李机组决定减掉旅客接送服务员未机机组核数客舱门已关闭商务调度员兰天虹边立通知廊桥保障部撤离廊桥免飞机滑出边通现场指挥中心联系机长告知拉旅客需修正舱单开货舱门拉旅客行李机长说：没事舱单改行李先带走行兰天虹斩钉截铁说安全隐患旅客走行李必须拉开始指挥站坪部开客舱门查找拉旅客行李指挥服务员机组核数修改舱单5分钟切工作完毕飞机稳滑出机长商务调度员丝苟工作态度表示衷钦佩
三优服务强素质做盾
13年贵阳机场满意度测评第季度397分12月429分服务质量逐级攀升商务调度岗优质服务坚强盾
12月7日8日沪苏皖等连续重度雾霾天气延误航班51班5232旅客滞留贵阳机场服公司作航空公司面服务代理工作实施需航空公司授权天值班调度员吴婷擅起决定：航食请准备200盒饭1200送C01登机口讯旅客安排饮料吧XX酒店少空房？留着马安排旅客车队请安排3辆车快2号航站楼10
号门XX航否备降场延误滞留时间较长旅客签转目周边城市免更长时间耽误旅客行程稍签转航空公司补填中断舱单？影响航班超售旅客愿签转延误滞留旅客安排妥完善时已次日凌晨丝疲惫没显露直财务员授权书时发现没疑惑吴婷说旅客服务贵快’旅客时安排安心样受恶劣天气影响航班延误工作时日计数岗调度员坚持保障快速资源充分安排合理处置完成旅客服务
四讲团结奉献金花须眉
商务调度岗作服公司监控协调航班面运行畅准点核心岗位萝卜坑航班正常情况加班常态调度岗十朵金花计较失：孙秀珍子面着高考刺利工作休息时间接送子顾子母亲份轻微责周廉岗位发烧带病坚持工作然嘶哑声音发出航班保障道道指令钱薇噢噢哺女交母亲喂养……样日复日青春奉献民航事业错家团聚美时刻
正艰辛付出守住安全正真诚沟通提升服务正努力撑起商调片蓝天
分耕耘分收获商务调度岗巾帼英雄实际行动保航班安全出港排旅客担忧服务理念诠释着服务工作取成绩谓目睹正着热情团结精湛工作技源坚持坚守付出贵阳机场天利进出港换更舒心放心贵阳机场未发展谱写更美丽篇幅
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二保安全守底线指挥官
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三优服务强素质做盾
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